Gestion de la relation client
6 views | +0 today
Follow
Your new post is loading...
Your new post is loading...
Scooped by Rivière Charlotte
Scoop.it!

Infographie | Combien coûtent les clients volatils?

Infographie | Combien coûtent les clients volatils? | Gestion de la relation client | Scoop.it
Selon l'étude annuelle d'Accenture 'Global Consumer Pulse', 66% de consommateurs dans le monde ont changé de fournisseurs, faute de service suffisant. Ces clients volatils représentent un chiffre d'affaires potentiel de 5,9 trillions* de dollars.
Rivière Charlotte's insight:

Miser sur la qualité de sa relation client pour générer des perspectives de croissance ! 

L’évolution du comportement des consommateurs à l’ère du numérique et leur insatisfaction croissante alimentent un marché porteur de risques mais aussi d’opportunités. La volatilité des consommateurs (évaluée selon une étude d’Accenture a quelques 118 milliards d’euros) peut générer des perspectives de croissance rentables et pérennes. Pour cela, les entreprises devront être capables de déployer une approche ambitieuse : proposer une relation multicanal intégrée et cohérente et créer une expérience client positive suscitant un réel sentiment d’engagement de la part des consommateurs.

more...
No comment yet.
Scooped by Rivière Charlotte
Scoop.it!

Brands Respond To Customer Support Enquiries 8 Times Faster On Twitter Than On Email [STUDY] - AllTwitter

Brands Respond To Customer Support Enquiries 8 Times Faster On Twitter Than On Email [STUDY] - AllTwitter | Gestion de la relation client | Scoop.it
Brands Respond To Customer Support Enquiries 8 Times Faster On Twitter Than On Email [STUDY] ([Relation client] Les marques répondraient 8 fois plus vite sur Twitter que par email.
Rivière Charlotte's insight:

Une étude d'Eptica réalisée sur 100 entreprises du Royaume Uni provenant de divers secteurs d'activité démontre que 76% d'entre elles ont une présence sur le réseau social Twitter avec 53% de réponses aux tweets de clients, et seulement 39% des marques ayant traité la demande du client avec succès ! Les entreprises ont encore du chemin à parcourir pour optimiser l'expérience client ... 

more...
No comment yet.
Scooped by Rivière Charlotte
Scoop.it!

Tribune | La connaissance client aiguillon de l’innovation

Tribune | La connaissance client aiguillon de l’innovation | Gestion de la relation client | Scoop.it
La multiplication des canaux de communication, la sophistication des outils d’analyse des parcours client, et l’étude de la voix du consommateur nous font entrer dans une ère de co-production où le CRM vient alimenter les pistes de réflexion des entreprises au profit d’une innovation centrée sur la satisfaction du client.
more...
No comment yet.