Gestion de la relation client
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Prosodie parle client à ceux qui s'en occupent !

Prosodie parle client à ceux qui s'en occupent ! | Gestion de la relation client | Scoop.it
Tous les professionnels de la relation clients étaient invités à la soirée #letalk16 de Prosodie, pour écouter les propos de grands témoins dans les magnifiques locaux de la Gaité Lyrique. Un grand merci à Hervé Leroux – et sa belle équipe – pour cette belle organisation et à notre ami @DavidAbiker qui anime les débats de main de maître entre belle décontraction et haute …
Prosodie Capgemini's insight:
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Les entreprises françaises DOIVENT booster leur Service Client !

Les entreprises françaises DOIVENT booster leur Service Client ! | Gestion de la relation client | Scoop.it
Le bilan 2015 de la Relation Client des entreprises françaises est catastrophique. C'est le moment de booster votre Relation Client avec Speciman
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La culture client, un vrai positionnement à adopter

La culture client, un vrai positionnement à adopter | Gestion de la relation client | Scoop.it
Désormais indispensable si l'on souhaite se différencier vis-à-vis de ses concurrents, la culture client est LA valeur à adopter. Mais pour qu'elle ne reste pas à l'état de bonne intention, elle demande implication de la direction générale et compréhension des collaborateurs.
Via Christian Barbaray
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Les marketeurs en charge de l’expérience client en 2020

Les marketeurs en charge de l’expérience client en 2020 | Gestion de la relation client | Scoop.it
Une étude réalisée par The Economist Intelligence Unit pour Marketo, Inc. révèle que 86% des marketeurs déclarent qu’ils tiendront les rênes de l’expérience client à l’horizon 2020.
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Jugaad Innovation ou la destinée de la Relation Client ? - Prosodie

Jugaad Innovation ou la destinée de la Relation Client ? - Prosodie | Gestion de la relation client | Scoop.it
Que vous ayez déjà entendu le terme « Jugaad » ou non, cet article vous incitera à coup sûr à vous y intéresser. Pour ma part, j’ai été confronté pour la première fois à l’innovation Jugaad il y a de nombreuses années…Lire la suite ›
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Le client satisfait : votre meilleur ambassadeur

Le client satisfait : votre meilleur ambassadeur | Gestion de la relation client | Scoop.it
Un client satisfait en parle en moyenne à 3 personnes de son entourage, mais également en ligne !
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Christian Barbaray répond aux questions d’easi sur la mesure de la satisfaction client

Christian Barbaray répond aux questions d’easi sur la mesure de la satisfaction client | Gestion de la relation client | Scoop.it
Christian Barbaray, PDG d'INIT, répond aux questions d'easi sur la mesure de la satisfaction client et vous offre un extrait de son tout nouveau livre !

Via Christian Barbaray
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Ubérisation du business et taxisation de la relation client

Ubérisation du business et taxisation de la relation client | Gestion de la relation client | Scoop.it

L'uberisation a deux causes : manque de courage face au changement et un mépris du client auquel on refuse d'adapter l'offre.


Via Christian Barbaray
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Christian Barbaray's curator insight, February 4, 3:12 AM
Ubérisation = manque de courage + mépris du client
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Sens du client - Le client sera réciproque (Tendances relation client 2016 - 9/10)

Sens du client - Le client sera réciproque (Tendances relation client 2016 - 9/10) | Gestion de la relation client | Scoop.it
Le client sera réciproque (Tendances relation client 2016 - 9/10)

Via Christian Barbaray
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L’éclatement de la relation client à l’heure des réseaux sociaux

L’éclatement de la relation client à l’heure des réseaux sociaux | Gestion de la relation client | Scoop.it

quelles sont les bons outils à disposition des grands comptes pour épouser les exigences d’instantanéité, la versatilité des usages et la multiplication des supports ?


Via Christian Barbaray
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Le livre "Satisfaction, Fidélité et Experience client" chez Dunod sort le 27 janvier

Le livre "Satisfaction, Fidélité et Experience client" chez Dunod sort le 27 janvier | Gestion de la relation client | Scoop.it

Mon ouvrage « Satisfaction, Fidélité et  Expérience client » va être édité chez Dunod le 27 Janvier prochain. Je vous donne l’éditorial en avant première…


Via Christian Barbaray
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La transformation digitale de la relation client avec Prosodie-Capgemini - Xavier Quérat-Hément

La transformation digitale de la relation client avec Prosodie-Capgemini - Xavier Quérat-Hément | Gestion de la relation client | Scoop.it
RT @pierrecappelli: La #transformation #digitale de la relation client avec Prosodie-Capgemini http://t.co/QGXTS4A4iX @xavierquerat http://…

Via Christian Barbaray
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Repenser l'expérience client

Repenser l'expérience client | Gestion de la relation client | Scoop.it
Une fois l'accent mis sur l'expérience client et l’analyse de nouveau KPI comme le NPS, les améliorations sont de courte durée. Pourquoi ? Le problème est que cela ne concerne pas « simplement » la

Via Christian Barbaray
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L’ubérisation de la relation client

L’ubérisation de la relation client | Gestion de la relation client | Scoop.it
La notion de"ubérisation" est entrée si rapidement dans le langage courant qu’elle n’a pas forcément pris l
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Banques : les évolutions de la relation client à l’heure du numérique - D.Views

Banques : les évolutions de la relation client à l’heure du numérique - D.Views | Gestion de la relation client | Scoop.it
En collaboration avec Alice Georget, Manager Conseil Industrie Financière secteur Banque de détail et Baudoin Choppin De Janvry, Directeur Conseil Industrie Financière secteur Banque de détail. La 5ème édition de notre étude Relation banques-clients dresse un état des lieux de la relation client dans le secteur bancaire et de son évolution à l’heure du numérique. Dans quelle mesure ...Lire la suite
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Expérience client, le résultat d un état d esprit avant tout

Expérience client, le résultat d un état d esprit avant tout | Gestion de la relation client | Scoop.it
Considérer l'Expérience Client à la base dans l'entreprise comme stratégique, collaborative et communautaire. Voici pourquoi et comment !

Via Jérôme MONANGE
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La relation client dans le secteur des banques et des assurances : l'importance d'une transformation - Prosodie

La relation client dans le secteur des banques et des assurances : l'importance d'une transformation - Prosodie | Gestion de la relation client | Scoop.it
Je collabore avec des banques et des assurances depuis plus de 15 ans, et je dois avouer que j’ai du mal à comprendre le paradoxe du « rôle de conseiller ». À chaque fois que je travaille avec une banque, qu’elle soit mon…Lire la suite ›
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Rencontre avec Christian Barbaray, auteur et expert de la relation client - Prosodie

Rencontre avec Christian Barbaray, auteur et expert de la relation client - Prosodie | Gestion de la relation client | Scoop.it
PDG et fondateur d’Init, Christian Barbaray publie son livre Satisfaction, fidélité et expérience client  et accepte de nous livrer sa vision de la relation client. Vous nous avez confié avoir mis 2 ans à écrire ce livre, il est disponible…Lire la suite ›
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How to Improve the Relationship Between Marketing and Sales Teams

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General Management - Most marketers and salespeople say their departments generally get along well but that there are a few key areas of the relationship that could be improved, according to recent research ...

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100 phrases inspirantes pour piloter l’expérience client (épisode 1 : de 1 à 20)

100 phrases inspirantes pour piloter l’expérience client (épisode 1 : de 1 à 20) | Gestion de la relation client | Scoop.it

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Sens du client - Les 10 tendances du Sens du client 2016

Sens du client - Les 10 tendances du Sens du client 2016 | Gestion de la relation client | Scoop.it

Que sera le client en 2016 ? J'ai essayé de répondre à cette question en dix réponses, correspondant à autant de billets qui développent une tendance, illustrée par un mot ou un adjectif.


Via Christian Barbaray
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Christian Barbaray's curator insight, February 1, 12:35 PM

Le beau cadeau de début d'année de notre ami Thierry résumé en un seul billet ! Tks :-)

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Le service client et la durée moyenne de conversation… vus par Disney

Le service client et la durée moyenne de conversation… vus par Disney | Gestion de la relation client | Scoop.it

Vous pensiez que vos indicateurs de durée de traitement n’étaient pas au ... Lire plus...


Via Christian Barbaray
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La satisfaction client est un bon prédicateur du succès !

La satisfaction client est un bon prédicateur du succès ! | Gestion de la relation client | Scoop.it
La satisfaction client est un bon prédicateur du succès.Si vous suivez votre nombre de commandes, votre chiffre d’affaires, vous regardez vos chiffres avec un rétroviseur !

Via Christian Barbaray
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Soirée « le Talk » - Prosodie parle client à ceux qui s’en occupent ! |

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Via Christian Barbaray
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Christian Barbaray's curator insight, June 4, 2015 12:24 AM

Une grande partie de la communauté de la Relation client était réunie Mardi 02 Juin à l’invitation de Prosodie dans les magnifiques locaux de laGaité Lyrique pour la soirée #letalk 

Christian Barbaray's comment, January 19, 11:46 AM
Le lien ne semble pas le bon : http://blog.init-marketing.fr/2015/06/soiree-le-talk-prosodie-parle-clien.html
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Le Talk Prosodie 2015 : Intervention de Prosodie

A l'occasion du Talk Prosodie de la Customer Experience, plusieurs représentants de grandes entreprises sont venus raconter leur histoire de la relation clie...


Via Christian Barbaray
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