Gestion de la relation client
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Scooped by Louis Staehle
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Salesforce met de la mobilité dans la gestion de la relation client

Salesforce met de la mobilité dans la gestion de la relation client | Gestion de la relation client | Scoop.it
L'entreprise Salesforce a présenté mardi sa nouvelle plateforme qui met à la disposition de ses clients bases de données, suivis de commandes et tableaux de bord directement sur smartphones ou tablettes.
Louis Staehle's insight:

Comment fait Salesforce pour être l'entreprise la plus innovante du moment? En étant spécialiste du "cloud computing", une solution se basant sur le stockage sur internet. Ce cloud computing est en pleine expension, notamment grâce à l'évolution croissante des tablettes et smartphones. Salesforce surf sur cette vague pour proposer à ses clients des solutions porteuse de productivité, et riche d'innovation pour le client final.

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Rescooped by Louis Staehle from D&IM (Document & Information Manager) - CDO (Chief Digital Officer) - Gouvernance numérique
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L’agent virtuel comme solution de la gestion de la relation client numérique | Agents Virtuels

L’agent virtuel comme solution de la gestion de la relation client numérique | Agents Virtuels | Gestion de la relation client | Scoop.it

Via Jean-Pierre Blanger
Louis Staehle's insight:

Réduire ses coûts au contact, augmenter ses disponibilités et son taux de réponse (donc son taux de satisfaction client), etc. Voilà tout ce que permet l'agent virtuel, la nouvelle solution d'assistance par internet.

Cet article démontre les nombreux avantages de l'agent virtuel, tant sur le plan économique que sur la satisfaction client. Il nous explique également quelle est la meilleur utilisation de l'agent vrituel dans une stratégie GRC, notamment son utilisation en support de conseillers en live chat.

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Rescooped by Louis Staehle from Marketing du web, growth et Startups
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Réseaux sociaux : des supports de gestion de la relation client ?

Réseaux sociaux : des supports de gestion de la relation client ? | Gestion de la relation client | Scoop.it
Les réseaux sociaux sont devenus de plus en plus importants dans le milieu professionnel et entrepreneurial. Ils sont tout d’abord des supports de communication à très fort potentiel, car ils comptent de plus en plus d’utilisateurs.

Via Morgan BANCEL
Louis Staehle's insight:

Les réseaux sociaux prennent une place de plus en plus importante depuis quelques années dans la stratégie de communication des entreprises. Ils sont devenus un outil à part entière pour ces dernières, certaines entreprises allant même jusqu’à n’utiliser qu’eux comme outils de communication au lancement de leur marque.

Cet article nous explique en quelques lignes à quoi correspond aujourd’hui le volume d’utilisateurs de ces communautés virtuelles, qu’est-ce que l’entreprise peut en tirer de positif et comment elle doit procéder. C’est sur ce dernier aspect que l’article met l’accent, en décrivant les missions du Community manager et leurs dimensions stratégiques.

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Une caisse enregistreuse dans les nuages nommée Sellsy

Une caisse enregistreuse dans les nuages nommée Sellsy | Gestion de la relation client | Scoop.it
[LeWeb13] La startup rochelaise Sellsy propose une caisse enregistreuse en ligne associée à son outil de gestion des ventes et de la relation client. Le suivi des stocks et du chiffre d'affaire se fait quasiment en temps réel.
Louis Staehle's insight:

La tablette tactile est surement LE produit high-tech à la mode, depuis quelques temps déjà. La caisse enregistreuse Sellsy, ou comment associé innovation et productivité. En utilisant tous les avantages d'un nuage de stockage (cloud) et d'une tablette, cette solution permet aux commercant de posséder un materiel performant, et à moindre coût. Lisez, vous comprendrez !

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Eptica, la belle réussite d'une PME championne de la gestion de la relation client

La gestion de la relation clients passe par une meilleure compréhension de leurs attentes. Etpica, PME de 60...

Louis Staehle's insight:

La compréhension du client est la clé du succès d’une stratégie GRC. C’est ce que cette petite entreprise, Eptica, a compris. Alors que de plus en plus d’entreprises traitent à l’internationales, elles doivent dans certains cas faire face et surmonter l’obstacle de la langue. Leur réussite passe donc par une maitrise de cette langue afin de pouvoir proposer la même qualité de service partout, à tous ses clients.

Cet article donne quelques outils clé pour permettre à l’entreprise de simplifier son organisation, réduire ses coûts et surtout se rapprocher de ses clients.

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