Gestion commerciale, gestion de la relation client
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Gestion commerciale, gestion de la relation client
Toutes les bonnes pratiques autour de la gestion commerciale et de la relation client pour améliorer les performances des TPE et PME
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LOUIS VUITTON OU L’ART DE LA RELATION CLIENT SUR TWITTER

LOUIS VUITTON OU L’ART DE LA RELATION CLIENT SUR TWITTER | Gestion commerciale, gestion de la relation client | Scoop.it

Si à la base, Twitter n’a pas été pensé comme un outil de gestion de relation client (GRC), il est de plus en plus utilisé par les particuliers pour communiquer avec les marques.

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L'e-mailing est 40 fois plus efficace que les médias sociaux pour capter la clientèle

L'e-mailing est 40 fois plus efficace que les médias sociaux pour capter la clientèle | Gestion commerciale, gestion de la relation client | Scoop.it
Selon une étude de Mc Kinsey & Company, l'e-mailing reste l'une des meilleures sources pour capter la clientèle, derrière les requêtes sur les moteurs de recherche, mais loin devant les médias soc
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Gestion de la pression commerciale dans l'emailing.

Gestion de la pression commerciale dans l'emailing. | Gestion commerciale, gestion de la relation client | Scoop.it
Certainement le sujet le plus complexe à gérer et à manager dans un CRM. Un éclairage original sur la pression commerciale "ressentie" par A Michaud (prof et chercheur à IAE Lille), mis en forme et publié par Neolane.
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Des réseaux sociaux qui révolutionnent la relation clients/entreprises

Des réseaux sociaux qui révolutionnent la relation clients/entreprises | Gestion commerciale, gestion de la relation client | Scoop.it

Les entreprises, de plus en plus présentes sur les réseaux sociaux, se rendent compte que ces nouveaux médias révolutionnent la relation entre les professionnels et leurs clients, qui se doit d'être plus réactive et personnalisée.

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Gestion commerciale, ERP et CRM: Quelle différence ?

Gestion commerciale, ERP et CRM: Quelle différence ? | Gestion commerciale, gestion de la relation client | Scoop.it
Comprendre le périmètre fonctionnel des progiciels de gestion est parfois complexe : Gestion commerciale, ERP et CRM, les logiciels de gestion n'auront plus de secret pour vous. (RT @SoluSoftERP: Quelle différence entre un #CRM et un #ERP ?
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Les Français fâchés avec les services clients

Les Français fâchés avec les services clients | Gestion commerciale, gestion de la relation client | Scoop.it
Une étude d’Accenture pointe que 54 % des Français ont changé de fournisseur au cours de l’année écoulée à cause d’un service client...
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Devenir partenaire Ingefox

Devenir partenaire Ingefox | Gestion commerciale, gestion de la relation client | Scoop.it
Devenir partenaire Ingefox c'est s'assurer un réseau de pairs, l'opportunité de développer sa clientèle et de nouvelles sources de revenus. Contactez-nous !
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Prospection : 7 bonnes pratiques pour bien utiliser ses leads en B to B

Prospection : 7 bonnes pratiques pour bien utiliser ses leads en B to B | Gestion commerciale, gestion de la relation client | Scoop.it
Même si elle fait partie de leurs missions, la prospection rebute souvent vos vendeurs. Leur fournir des leads clés en main peut permettre de leur faciliter le travail.
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Fiche pratique communication et prospection 2.0 : Le référencement parfait d’une page

Fiche pratique communication et prospection 2.0 : Le référencement parfait d’une page | Gestion commerciale, gestion de la relation client | Scoop.it
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L’art de gérer les clients compliqués

L’art de gérer les clients compliqués | Gestion commerciale, gestion de la relation client | Scoop.it
Que vous le vouliez ou non, une partie de votre clientèle va essayer de vous rendre chèvre. Heureusement, des astuces s’offrent à vous.
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S'occuper du client le fidélise-t-il vraiment ?

S'occuper du client le fidélise-t-il vraiment ? | Gestion commerciale, gestion de la relation client | Scoop.it

Les commerciaux sont plus que jamais focalisés sur la relation personnelle qu'ils créent avec leurs clients, afin de les fidéliser. Pourtant, une étude récente montre que cette "voie unique" dans l'approche relationnelle est à nuancer.

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Chapitre 16: La gestion de la relation avec le client

Résumé: La relation client devient l’interface clé de l’entreprise, qu’elle soit de production ou de distribution: interface producteur-distributeur, ou interface distributeur-client final. Elle fa...
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Markess - Etude - Communications clients & performance commerciale Apports des solutions de gestion des documents sortants

Markess - Etude - Communications clients & performance commerciale Apports des solutions de gestion des documents sortants | Gestion commerciale, gestion de la relation client | Scoop.it
Papier ou numérique, le document est un maillon clé des échanges.
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Perles de la relation client : drôle mais pas que…

Perles de la relation client : drôle mais pas que… | Gestion commerciale, gestion de la relation client | Scoop.it
Les perles de la relation client font sourire... Elles sont drôles, sauf pour les clients et, in fine, pour les entreprises
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Palmarès 2014 de la relation client : le top 200 des entreprises

Selon le Palmarès 2014 de HCG, la relation client reste largement perfectible en France. Les sociétés préfèrent...
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Facebook, Twitter : les réseaux sociaux changent la relation clients/entreprises

Facebook, Twitter : les réseaux sociaux changent la relation clients/entreprises | Gestion commerciale, gestion de la relation client | Scoop.it
De plus en plus présentes sur les réseaux sociaux, les entreprises apprennent à devenir plus réactives et à personnaliser la relation avec leurs clients.
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Logiciel gestion commerciale et animation des commerciaux, CRM

Logiciel gestion commerciale et animation des commerciaux, CRM | Gestion commerciale, gestion de la relation client | Scoop.it
Gérez simplement et efficacement votre processus commercial avec Ingefox : relation client, devis facturations, contrats, SAV...
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Le client d'aujourd'hui est un « consom'acteur ».

Le client d'aujourd'hui est un « consom'acteur ». | Gestion commerciale, gestion de la relation client | Scoop.it
Consumérisme, sécuriser sa relation commerciale

Le client d’aujourd’hui est un « consom’acteur » averti, comparant les prix, demandant des devis, réclamant plus de (...)
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Réseaux sociaux : un outil de gestion de la relation client

Réseaux sociaux : un outil de gestion de la relation client | Gestion commerciale, gestion de la relation client | Scoop.it
83% des habitués des réseaux sociaux – les socionautes – qui suivent leurs marques préférées en sont également clients.
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Fidélisation : comment développer sa connaissance client ?

Fidélisation : comment développer sa connaissance client ? | Gestion commerciale, gestion de la relation client | Scoop.it
Dans l’écosystème Internet, le webmarketing est devenu un art à part entière. En maîtriser les leviers permet aux cybermarchands de booster leurs ventes de manière significative.
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En France, le consommateur fait de plus en plus confiance... au bouche-à-oreille

En France, le consommateur fait de plus en plus confiance... au bouche-à-oreille | Gestion commerciale, gestion de la relation client | Scoop.it
Le bouche-à-oreille arrive largement en tête des éléments pris en compte par les consommateurs pour réaliser un acte d'achat, qu'il s'agisse d'une recommandation positive ou négative, selon une étude publiée ce lundi par le Boston Consulting Group...
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Vous êtes consultant et voulez développer votre clientèle ?

Vous êtes consultant et voulez développer votre clientèle ? | Gestion commerciale, gestion de la relation client | Scoop.it

Devenez partenaire Ingefox pour trouver de nouveaux prospects, fidéliser vos clients et bénéficier de nouvelles sources de revenus. 

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Twitter et le CRM : performance marketing

Twitter et le CRM : performance marketing | Gestion commerciale, gestion de la relation client | Scoop.it
Twitter : un must-have exigeant pour le service client des marques
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Relation client : pour conclure, soignez les préliminaires

Relation client : pour conclure, soignez les préliminaires | Gestion commerciale, gestion de la relation client | Scoop.it
Souvent négligées, certaines étapes du parcours de vente jouent un rôle crucial dans la décision d’achat. Savoir exploiter ces “moments de vérité” vous fera gagner des points précieux.
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Un CRM pour commerciaux et marketing

Un CRM pour commerciaux et marketing | Gestion commerciale, gestion de la relation client | Scoop.it

"La notion de partage de l'outil CRM nécessite une mise au point préa­lable. Elle ne concerne en effet que certains éléments du CRM. Le partage de la base de données clients et prospects est acquis, mais les fonctionnalités qui permettent aux services marketing et commercial d'être efficaces diffèrent."

Ingefox's insight:

Article très interessant qui met bien en lumière la nécessité d'appropriation d'un nouvel outil, gage d'utilisation et de performance.

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