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Gerencia de Servicio al cliente
Creando vínculos sociales con el cliente
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Leadership Lessons From Walt Disney: Perfecting the Customer Experience | Talking Point | The Disney Institute Blog

Leadership Lessons From Walt Disney: Perfecting the Customer Experience | Talking Point | The Disney Institute Blog | Gerencia de Servicio al cliente | Scoop.it
One of the simplest, most powerful and timeless leadership lessons we have learned from Walt Disney is: “You don’t build it for yourself. You know what the people want and you build it for them.” Here is what we learned from Walt on perfecting the customer experience.
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Pequeñas Grandes Empresas -

Pequeñas Grandes Empresas - | Gerencia de Servicio al cliente | Scoop.it
Pequeñas Grandes Empresas es un portal donde el emprendedor podrá tener acceso a información de primera mano sobre ese gran mundo Pyme, que engloba sectores como franquicias, tecnología y turismo. Pero también podrá conocer noticias e historias de éxito que resultan ejemplares, motivantes y en muchas ocasiones conmovedoras.
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7 Taboos of Business Pitching

7 Taboos of Business Pitching | Gerencia de Servicio al cliente | Scoop.it
Avoid these no-nos to inspire investor passion. Provide compelling evidence of a boost to their bottom line.
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The Intrapreneur's Playbook

The Intrapreneur's Playbook | Gerencia de Servicio al cliente | Scoop.it
Startups get all the glory when it comes to innovation, but intrapreneurship--or, creating from within an established company--is much trickier. Here...
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Un buen plan de negocio

Un buen plan de negocio | Gerencia de Servicio al cliente | Scoop.it
¿Necesitas inversores? ¿Quieres solicitar una subvención? ¿O simplemente ha llegado el momento de hacer un autoanálisis de tu negocio? La mejor herramienta para alcanzar cualquiera de estos objetivos es elaborar un plan de empresa. Te decimos cómo hacerlo más atractivo. ¡Saldrás ganando!
Javier Arana's insight:

Un buen artículo que nos recuerda las partes importantes de un plan de negocio. Cuanta con 8 apartados según este modelo-

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Canvanizer, para diseñar el modelo de negocio de tu empresa usando Canvas

Canvanizer, para diseñar el modelo de negocio de tu empresa usando Canvas | Gerencia de Servicio al cliente | Scoop.it
Si alguna vez habéis participado de un evento en el que varias empresas presentan su modelo de negocio, seguramente estáis familiarizados con el modelo
Javier Arana's insight:

inlcuye para hace  estudios de FODA de forma colaborativa.

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Qué es y cómo funciona Google Analytics

Qué es y cómo funciona Google Analytics | Gerencia de Servicio al cliente | Scoop.it
¿Cómo cuentan las visitas los sitios web?, ¿cómo hacen los blogs para saber de qué país son sus lectores, cuál es su idioma, cómo han llegado (por
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The Impact Google+ Has on SEO and Why You Should Care - Capterra Blog

The Impact Google+ Has on SEO and Why You Should Care - Capterra Blog | Gerencia de Servicio al cliente | Scoop.it
The impact Google+ has on your company's SEO efforts. Capterra has been helping software companies reach their customers more cost effectively since 1999.
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Docstoc: Make Your Business Better

Docstoc: Make Your Business Better | Gerencia de Servicio al cliente | Scoop.it
Docstoc provides the best quality and largest library of documents, videos and resources to start and grow small businesses.
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Volusion Top Ten Reviews

Javier Arana's insight:

Ecommerce alternativa para promocionar un producto,

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¿Debería una PYME invertir en SEO desde el principio?

¿Debería una PYME invertir en SEO desde el principio? | Gerencia de Servicio al cliente | Scoop.it
El SEO es una estrategia a largo plazo, por ello no es una solución rápida pero es necesario empezar lo antes posible para conseguir sus frutos.
Javier Arana's insight:

Interesante pregunta

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Customer Experience Management: ¿Ficción, realidad o más de lo mismo? < Artículos en Baquía < Baquía, Nuevas tecnologías y negocios

Customer Experience Management: ¿Ficción, realidad o más de lo mismo? < Artículos en Baquía < Baquía, Nuevas tecnologías y negocios | Gerencia de Servicio al cliente | Scoop.it
El CEM (Customer Experience Management) hace referencia a las experiencias intangibles que se generan en la interacción de una empresa con el cliente. ¿Quién y cómo debe hacerse cargo de la gestión...

 

Sigo investigando y lo comparto,  aqui @xaranar

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Estrategias Para Servicio Al Cliente

Breve descripción de estrategias útiles para mejorar el servicio a nuestros clientes.

 

Algo claro, sencillo y resumido para definir estrategias de servicio al cliente. Todo por @ xaranar

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Liderazgo amoroso, las 10 claves de Colleen Barrett - Pequeñas Grandes Empresas

Liderazgo amoroso, las 10 claves de Colleen Barrett - Pequeñas Grandes Empresas | Gerencia de Servicio al cliente | Scoop.it
El liderazgo no es sólo poder, dirección y fuerza, sino servicio a los demás. Coleen Barrett, presidenta emérita de Southwest Airlines, comparte las claves para ejercer un liderazgo con amor.
Javier Arana's insight:

Creando un cultura de servicio al cliente. Una mujer lider del siglo XXI nos cuenta como y lo hace para las lineas aéreas. Saludos de Javier Arana

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La propuesta de valor: Modelos de negocio a fondo

La propuesta de valor: Modelos de negocio a fondo | Gerencia de Servicio al cliente | Scoop.it
La propuesta de valor, que es la base de nuestro modelo de negocio, se debe centrar en solucionar un problema a nuestros clientes
Javier Arana's insight:

La propuesta de valor, clave en nuestro negocio y en el servicio a nuestros clientes.

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LatAmcinema.com - Conexión del cine Latino

LatAmcinema.com - Conexión del cine Latino | Gerencia de Servicio al cliente | Scoop.it
Javier Arana's insight:

¿y estamos listos para el PITCHING o como vender en 5 minutos y capturar a nuestro cliente?

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Tipos de business angels

Tipos de business angels | Gerencia de Servicio al cliente | Scoop.it
¿Los BA sólo invierten en proyectos online o también en offline? ¿Son buenos o malos compañeros de viaje?
Javier Arana's insight:

Aprender para ser mejor.

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Reinventa tu negocio

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En un mercado en el que todo cambia a velocidad de vértigo, la capacidad para reinventar un negocio es tanto una clave de éxito como una cuestión de supervivencia.
Javier Arana's insight:

Algo que a veces no comprendemos como hacerlo pero es clave en la Economía digital. Reinventarse.

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10 interesantes aplicaciones para videoconferencias y reuniones online

10 interesantes aplicaciones para videoconferencias y reuniones online | Gerencia de Servicio al cliente | Scoop.it
La red ha sido el mejor medio para establecer el sistema globalizado que hoy nos rige, aunque lo importante es que su constante evolución ha permitido que
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100 herramientas para community managers

Documento realizado por los alumnos de la primera edición del curso “Comunicación y Marketing Publicitario 2.0” en Barcelona impartido por Santi Rosero @
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Blog de Eduardo: 7 Herramientas de Social CRM para Pequeñas Empresas

Blog de Eduardo: 7 Herramientas de Social CRM para Pequeñas Empresas | Gerencia de Servicio al cliente | Scoop.it
Javier Arana's insight:

Opciones de CRM para MYPES

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Redes sociales y servicios de atención al cliente

Redes sociales y servicios de atención al cliente | Gerencia de Servicio al cliente | Scoop.it
No hay servicios infalibles. Los mercados entienden que las empresas pueden tener fallas y aprecian cuando éstas son corregidas para beneficio de los clientes.
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La mirill@ digital's curator insight, November 30, 2013 4:55 PM

Cada vez más útiles...

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Prospección –

Prospección – | Gerencia de Servicio al cliente | Scoop.it
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Rescooped by Javier Arana from Digital Delights - Images & Design
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100 images for visual brainstorming

100 images that can inspire you when you are brainstorming about new products or services.

Via Ana Cristina Pratas
Javier Arana's insight:

Todo un arte.

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Javier Arana's curator insight, April 4, 2013 9:28 AM

El arte de ser creativo.

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Salesforce Service Cloud Recognized as a Leader in Customer Service by Independent Research Firm - salesforce.com

Salesforce Service Cloud Recognized as a Leader in Customer Service by Independent Research Firm - salesforce.com | Gerencia de Servicio al cliente | Scoop.it
The Proven Leader in On-Demand CRM: Salesforce.com. Award-Winning Functionality, Proven Integration, Point-and-Click Customization. FREE Trial & Demo.

 

Salesforce se destaca en Servicio al Cliente, se especializa con varios programas. @xaranar

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