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Génération Y et consommation
Quel futur pour le CRM parallèlement aux innovations technologiques et à l’évolution de la génération Y?
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et si on utilisait vraiment les réseaux sociaux dans la gestion de la relation client ? part2 - le blog relation client

et si on utilisait vraiment les réseaux sociaux dans la gestion de la relation client ? part2 - le blog relation client | Génération Y et consommation | Scoop.it
D'après l'étude « L'optimisation de la relation client à l'ère du marketing digital et des réseaux sociaux » réalisée par le cabinet Markess International, les canaux digitaux seront enfin privilégiés dans la gestion de la relation client.
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Vers une relation client locale (CRITIZR/DECATHLON)

Vers une relation client locale (CRITIZR/DECATHLON) | Génération Y et consommation | Scoop.it
L'interface agrège aussi des flux Twitter propres au point de vente permettant de répondre aux questions des internautes situés autour du point de vente. Cette simplicité d'usage permet de «ré-ancrer» la relation client ...

Via Christian Barbaray
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Le Cloud et la personnalisation des campagnes marketing

Le Cloud et la personnalisation des campagnes marketing | Génération Y et consommation | Scoop.it
Alors que le concept de Cloud était dans les tuyaux depuis de nombreux mois, son arrivée sur le marché, même si elle est réussie, n’a pas eu de retombées aussi colossales que prévues.

Via Isabelle Clément
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Qui sont les déconnectés ?

Qui sont les déconnectés ? | Génération Y et consommation | Scoop.it
Déconnexion subie et déconnexion choisie : Havas Media, présidée par Dominique Delport, publie Unplugged, la première grande étude sur la France du fossé numérique.

Via Isabelle Clément
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Les mobile apps, nouveau canal de relation client ?

Les mobile apps, nouveau canal de relation client ? | Génération Y et consommation | Scoop.it
Les marques sont en train d'imaginer de nouvelles façons de communiquer pour que les terminaux mobiles s'imposent comme nouveaux espaces de la relation client et prospects.
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Tendances des usages digitaux : Bilan 2011 et perspectives 2012 | Chasseuse de tendances

Tendances des usages digitaux : Bilan 2011 et perspectives 2012 | Chasseuse de tendances | Génération Y et consommation | Scoop.it
Il y a un an, je publiais mon rapport de tendances 2011 des usages digitaux, dans lequel je proposais en quelque sorte mes prédictions pour l’année 2011, dans lesquelles je me suis intéressée à montrer en quoi nos modes de vie allaient favoriser...

Via Anne-Sophie Gloannec
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How to prepare for the Connected Generation's transformation of ...

How to prepare for the Connected Generation's transformation of ... | Génération Y et consommation | Scoop.it
One of the questions I'm often asked is “what comes after Generation X & Y” Well thankfully it's not Generation Z (Although there are references to a “Z” generation) it's GENERATION C. A generation of people who have grown up connected ...

Via Don Sturgill
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Generation Z Kids and the Corporate Disconnect | I am Generation Z

Generation Z Kids and the Corporate Disconnect | I am Generation Z | Génération Y et consommation | Scoop.it
While companies have come a long way in terms of embracing the Internet and new media – they still are decades behind what Generation Z kids will expect from their future employer. We decided to see just how far apart ...

Via Don Sturgill
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"Vers la fin du modèle multi canal en libre service ?" ... - les attentes en matière de CRM

"Vers la fin du modèle multi canal en libre service ?" ... - les attentes en matière de CRM | Génération Y et consommation | Scoop.it
Telle est la question posée par l'étude AFRC - Orange Business Services présentée le 15 février à la presse dans les locaux d'Orange Rive Droite.
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Synthesio - Social CRM : état des lieux et cas d’études « « Synthesio Synthesio

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Gen Y: The Next Generation of Spenders

Gen Y: The Next Generation of Spenders | Génération Y et consommation | Scoop.it
They're young, educated, and tech-savvy.
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GRC « Marketing & Innovation

GRC « Marketing & Innovation | Génération Y et consommation | Scoop.it
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Vanksen partenaire de la Conférence sur le mariage du CRM et des médias sociaux

Vanksen partenaire de la Conférence sur le mariage du CRM et des médias sociaux | Génération Y et consommation | Scoop.it
Les médias sociaux ont ouvert un nouveau point de contact entre les marques et les consommateurs. Ce nouveau point de contact a demandé la mise en place de nouvelles pratiques, nouveaux outils et de nouvelles idées.
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le transcanal pour ré-enchanter la relation client - le blog relation client

le transcanal pour ré-enchanter la relation client - le blog relation client | Génération Y et consommation | Scoop.it

Avec des clients plus compétents et plus volatiles, l'acquisition classique n'est plus optimale; il devient donc incontournable de déployer des dispositifs inspirés des usages des clients/prospects pour se démarquer, attirer, fidéliser, engager et...


Via Christian Barbaray
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Un support innovant unique avec Interactivité Mobile et Vitrophanie QR Code, QR+, NFC

Un support innovant unique avec Interactivité Mobile et Vitrophanie QR Code, QR+, NFC | Génération Y et consommation | Scoop.it
Au-delà de l’impression d’un simple visuel, logo de marque - comme on peut souvent le voir dans la vitrine des magasins - les technologies d’identification optique QR Codes et Radio NFC permettent à travers un geste...

Via Isabelle Clément
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Marketing digital : le point sur les tendances de la rentrée

Comme c’est souvent le cas en cette période, un certain nombre d’articles et d’études est paru récemment sur les tendances en termes de marketing digital. C’est l’occasion pour nous de vous en proposer une synthèse (voir sources à la fin du billet).

Via Isabelle Clément
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veille relation client du mois d'août ! - le blog relation client

veille relation client du mois d'août ! - le blog relation client | Génération Y et consommation | Scoop.it
Vu les derniers tweets de ces derniers jours, mon p'tit doigt me dit que nous allons beaucoup parler du e-commerce en septembre !
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E-réputation et identité numérique dans un siècle

E-réputation et identité numérique dans un siècle | Génération Y et consommation | Scoop.it
L’objectif de l’article est de se projeter un siècle en avance et replacer l’identité numérique et la réputation dans un contexte futuriste et suisse. A débattre en commentaires... 4 juin 2112, Genève, Suisse.
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My web 2.0 collection: Generation Z trends

My web 2.0 collection: Generation Z trends | Génération Y et consommation | Scoop.it
View more presentations from Pew Research Center's Internet & American Life Project. Posted by starpath at 12:26 PM. Generation Z trends. "How Do [They] Even Do That?" Myths and Facts About the Impact of Technology on ...

Via Don Sturgill
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Exclusive Blog: What Generation Z Really Wants – Album 2.0 : The Comet

Exclusive Blog: What Generation Z Really Wants – Album 2.0    : The Comet | Génération Y et consommation | Scoop.it
Exclusive Blog: What Generation Z Really Wants – Album 2.0...

Via Don Sturgill
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Generation Z – The Internet Generation is coming

The next generation to hit the labor force is on the way and it will be the most technology-enabled generation yet.

Via Don Sturgill
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The Latest Innovations in CRM Technology Spring 2012

The Latest Innovations in CRM Technology Spring 2012 | Génération Y et consommation | Scoop.it
...the next wave of Customer Relationship Management (CRM) technology that supports sales, marketing and customer service, it is no surprise that...
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AIMIA | Comment la génération Y va redéfinir la fidélisation de la clientèle

AIMIA | Comment la génération Y va redéfinir la fidélisation de la clientèle | Génération Y et consommation | Scoop.it
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Tendances CRM : Livre Blanc Collaboratif & Vidéos Interviews

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Génération Y, enfants devenus grands | Blog A Demain

Génération Y, enfants devenus grands | Blog A Demain | Génération Y et consommation | Scoop.it
A demain est un digital native La démographie peut être partagée en plusieurs générations. On parle beaucoup des Baby-Boomers, nés entre 1945 et 1975.

Via Rémy David
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