Fresh from Edge Communication
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Reader's digest of Brussels' based Phygital Marketing Communication agency EDGE COMMUNICATION.                     The intelligent integration of Social + Digital + Physical APTITUDES in Social Media Marketing Management. Branding & E-reputation services. Skype & Twitter: @sergeDedge
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[ETUDE] Réseaux sociaux, désormais portes d’entrée de l’info

[ETUDE] Réseaux sociaux, désormais portes d’entrée de l’info | Fresh from Edge Communication | Scoop.it

 Plus des deux tiers des Américains (67%) s’informent désormais via les plateformes sociales, dont 20% fréquemment, selon le nouveau rapport du Pew Research Center* sur l’usage des réseaux sociaux dans l’accès à l’information. Et près de la moitié le font sur le seul Facebook.

Serge Dielens * Branding * Reputation * Influence * Inbound Marketing Communication expert @ EdgeCommunication.be *'s insight:
"Deux tiers des américains interrogés déclarent donc s’informer du moins en partie via les médias sociaux en août 2017, un chiffre en légère augmentation par rapport à 2016 (62% vs 67%). Pour la première fois, plus de la moitié (55%) des américains sondés de 50 ans et plus consomment de l’information via les plateformes sociales, soit 10 points de plus en un an. Augmentation aussi sur les populations minoritaires. 74% des non-Blancs font désormais usage des plateformes pour s’informent (vs 64% en 2016). Le rapport précise que « cette croissance implique que les non Blancs sont désormais plus enclin que les Blancs » à s’informer de cette manière. Concernant les moins éduqués**, on est passé de 60 à 69% entre 2016 et 2017. La tendance s’inverse pour ceux qui ont au moins un diplôme universitaire dont l’usage des médias sociaux tend à décliner légèrement." Par Barbara Chazelle, France Télévisions, MediaLab de l'Information
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Le magasin à l'ère du numérique. (ça aussi c'est du "phygital") 

Le magasin à l'ère du numérique. (ça aussi c'est du "phygital")  | Fresh from Edge Communication | Scoop.it
Vendeurs 'augmentés', chariot connecté, réalité virtuelle... le numérique imprègne les points de vente physique pour un parcours d'achat orienté 'phygitail'. Focus sur les outils qui réenchantent l'expérience client.
Serge Dielens * Branding * Reputation * Influence * Inbound Marketing Communication expert @ EdgeCommunication.be *'s insight:
1 exemple parmi d'autres: les étiquettes intelligentes;                  SES Imagotag, société française spécialisée dans les solutions digitales pour le commerce physique, propose aux retailers des étiquettes "intelligentes" dont la Findbox. Un lecteur optique - équipé de trois caméras - permet de reconnaître des produits comme les cartouches d'encre ou les ampoules, "deux types d'articles sur lesquels les clients se trompent très souvent de références", précise Guillaume Portier, vice-président de SES Imagotag, en charge du marketing. Une fois le produit scanné, le lecteur affichera la référence correspondante et déclenchera ainsi un signal lumineux en linéaire.
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Comment un community manager peut-il engager sa communauté avec Twitter ?

Comment un community manager peut-il engager sa communauté avec Twitter ? | Fresh from Edge Communication | Scoop.it
Engager sa communauté sur Twitter est primordial pour le community manager qui souhaite améliorer la visibilité de son entreprise. Voici 7 fonctionnalités :

Via Jérôme G
Serge Dielens * Branding * Reputation * Influence * Inbound Marketing Communication expert @ EdgeCommunication.be *'s insight:
Quelques rappels utiles OU découvertes, selon votre niveau de compétence sur Twitter. Bonne lecture! :)
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Emilie Geoffroy-Ponson's curator insight, May 11, 2:52 AM
Les bons réflexes à adopter pour engager votre communauté sur Twitter.
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Avec 7 milliards de médias, il FAUT changer de paradigme

Avec 7 milliards de médias, il FAUT changer de paradigme | Fresh from Edge Communication | Scoop.it

"Changez de paradigme" dit Frédéric Abella. Et je (Serge Dielens) partage entièrement son point de vue. Morceaux choisis: "Vous êtes face à 7 milliards de médias. Vous pouvez essayer de contrôler quelque chose sur 1 000 médias. Vous pouvez donner des consignes en interne, écrire des procédures, désigner les rares personnes autorisées à parler aux médias. Vous ne contrôlez plus rien avec 7 milliards de médias.

En mai 2013, Mike Jeffries le patron d’Abercrombie ne pensait certainement pas qu’une interview de 2006 allait conduire à une vidéo YouTube de Greg Karber, contraire à sa politique et aux valeurs de sa marque, vues plus de 7 millions de fois en quelques jours."

Serge Dielens * Branding * Reputation * Influence * Inbound Marketing Communication expert @ EdgeCommunication.be *'s insight:

"Vous ne serez jamais partout. Vous ne pouvez pas être partout. Vous ne saurez jamais d’où peut venir le prochain incident, la prochaine rumeur. Ne cherchez pas à faire toujours plus. Faites autrement.

 

Influencez!

Vous pouvez seulement influencer et trouver des relais. Vous pouvez seulement faire… des relations publiques avec… 7 milliards de médias ! Trouvez quels sont les médias qui vous sont favorables, qui peuvent dire des choses positives sur votre marque, raconter de belles histoires sur vos produits. Ils sont votre relais, votre présence et votre représentant là où vous n’êtes pas. Écoutez-les pour les connaitre. Discutez avec eux pour les comprendre. Engagez-les pour les convaincre.

 

Réputation

Les premiers de ces médias sont vos clients… satisfaits. Traitez vos clients comme vous traitez les médias traditionnels. Je vous le promets, ils sont vos meilleurs médias."

 

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Sur internet, vous sachant surveillé, vous n'êtes plus vous-même

Sur internet, vous sachant surveillé, vous n'êtes plus vous-même | Fresh from Edge Communication | Scoop.it

Tijman Shep, critique hollandais des technologies, appelle cela le "refroidissement social"/"social cooling".


Pour préserver votre marque d'un "naturisme numérique" gênant, pour assurer un bon "Personal branding" et pour optimiser la "Gestion de votre réputation, lisez ceci (5 minutes de votre temps).

Serge Dielens * Branding * Reputation * Influence * Inbound Marketing Communication expert @ EdgeCommunication.be *'s insight:
"Pour leur bonne réputation numérique, ils s'autocensurent, se conforment, restent prudents"...
Pour contrer les effets secondaires d'une société qui baigne dans le big data.
Pour préserver votre marque d'un "naturisme numérique" gênant;
Pour assurer un bon "personal branding" à votre personnel (et à vous-même).
Contactez serge@edgecommunication.be. 

NB: Nos "PackEdge E-réputation" démarrent à quelques centaines d'euros/mois et vous permettent une concentration maximale sur VOTRE métier (nous nous occupons de la gestion de votre réputation).
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Mobiles, vidéo, VR : les millénials ont gagné !

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Arrêtons, s’il vous plaît, de parler des millénials comme d’une classe d’âge minoritaire, une tribu -- certes en avance dans le numérique -- mais exotique et lointaine. 

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Avec leurs nouveaux usages, les millénials ont aussi leurs stars à eux, inconnues d’Hollywood pour la plupart, et leurs influenceurs très puissants que médias et marques feraient bien de découvrir vite ! Privilégiant l’authenticité, la confiance et l’engagement, leurs formats, centrés sur le jeu, l’humour et la musique, sont aussi très distincts. Et souvent courts.
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Comment vérifier les images des réseaux sociaux ?

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Comme la désinformation n’est pas née avec Internet, la manipulation d’images n’est pas apparue avec Photoshop et Twitter. Même si leurs moyens nous paraissent aujourd’hui rudimentaires, les dirigeants soviétiques, pour ne prendre qu’un exemple, avaient pris l’habitude d’effacer de leurs photos les responsables politiques tombés en disgrâce.  

Serge Dielens * Branding * Reputation * Influence * Inbound Marketing Communication expert @ EdgeCommunication.be *'s insight:

De plus en plus d’intox circulent sur les réseaux sociaux, que ce soit sur les migrants, la guerre en Syrie. En fait sur à peu près tous les sujets d’actualité. Un type de manipulation y fleurit particulièrement : les détournements de photos et de vidéos. La mauvaise nouvelle, c’est que les médias n’ont pas les moyens de vérifier toutes ces images sur le terrain. La bonne, c’est qu’il existe aujourd’hui tout un panel d’outils et de techniques qui permettent d’enquêter sur ces hoax.***   Voici donc quelques méthodes pour vérifier des images. Ces conseils sont basés sur l’expérience des journalistes de la cellule des "Observateurs", chargée depuis huit ans de vérifier les contenus amateur pour la chaîne d’information France 24.

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Réputation des entreprises : la nouvelle donne des médias sociaux

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Le temps des médias sociaux n’est pas le temps de l’entreprise

Quel que soit le type d’entreprise, le risque d’e-réputation est une réalité bien tangible, quantifiable et mesurable. Toutes les organisations sont exposées, malgré elles, à des prises de position, à des avis de consommateurs, à des clients, au regard des concurrents. Tout se voit désormais sur la toile. Les bonnes comme les mauvaises communications et l’absence de communication digitale…

Serge Dielens * Branding * Reputation * Influence * Inbound Marketing Communication expert @ EdgeCommunication.be *'s insight:

Toutes les entreprises sont aujourd’hui exposées à un bad buzz comme à un good buzz.

Ne pas prendre la réelle dimension des influences qui se jouent sur internet, c’est être sourd et aveugle. Des experts parlent même de "reputation war" comme si, aujourd’hui tout se jouait dans un monde hyper concurrentiel et totalement libre, ouvert, comme si une guérilla était en mesure, en quelques clics, de réduire à néant une réputation.

Se priver d’écoute, de veille, de compréhension des échanges, d’analyser ses propres expériences et celles de ses concurrents, qui se déroulent en temps réel sous les yeux des entreprises, c’est, sans aucun doute, se priver de potentialités économiques évidentes.          

Contact: serge@edgecommunication.be

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