Une entreprise sur trois veut renforcer ses équipes réseaux sociaux | French Digital News | Scoop.it

Un tiers des entreprises ayant développé une présence sur les réseaux sociaux (page Facebook, compte Twitter…) prévoient d’accroître leurs effectifs affectés à cette activité, indique la nouvelle étude CCM Benchmark sur les réseaux sociaux.


Plus de la moitié de ces mêmes entreprises envisagent de recruter au niveau de l’animation, de la modération et de la production de contenus dans les douze prochains mois. Mais face à la diversification des activités de community management, 10% des entreprises, principalement celles d’une taille importante, envisagent une externalisation de ces missions.


La production de contenus apparaît comme le levier le plus pertinent pour développer l’efficacité de sa présence sur les réseaux sociaux pour 46% des entreprises interrogées. Les réseaux sociaux deviennent également un canal clé en matière de relation client, notamment pour répondre aux prises de parole des consommateurs qui s’y déportent. Il s’agit aussi d’un levier d’écoute de la voix du client.