Free Mobile, Orange, SFR et Bouygues Télécom, etc.

La chaire Économie numérique de l’Université Paris-Dauphine vient de publier son baromètre trimestriel de l’économie numérique, réalisé avec Médiamétrie, sur les attentes et comportements des Français dans le domaine de l’économie numérique.  L’effet Free se poursuit  Les auteurs de ce baromètre indiquent que l’effet Free Mobile se fait toujours sentir. En effet, que le montant que les personnes interrogées déclarent allouer à leur forfait mobile est en baisse : désormais, près d’une personne sur deux dispose d’un abonnement à moins de 20 euros. Le nombre de personnes déclarant payer leur forfait entre 11 et 20 euros est celui qui progresse le plus ce trimestre (+ 18,5 %). La part des individus qui déclarent payer moins de 10 euros est en augmentation pour le deuxième trimestre consécutif, cette hausse étant portée par les 15-34 ans (+ 59,5 %) et les CSP- (+ 29,6 %). Toutefois, ce sont les 50 ans et plus qui restent les plus nombreux à privilégier ces forfaits à très bas coût. On observe moins d’offres à plus de 20 euros, signe d’une volonté de consacrer un budget plus faible au forfait mobile, alors même que les usages s’accentuent.

Samsung propose de nouvelles offres de remboursement pour deux de ses smartphones disponibles dans la boutique en ligne de Free Mobile. Le (...)

Interrogé sur les réelles motivations de l'opérateur de téléphonie mobile Orange CI qui a décidé de faire de Didier Drogba, Zokora Didier, Yaya Touré, Kalou Salomon, et Max Gradel, 6 joueurs de l'équipe nationale de football, ses ambassadeurs de depuis le vendredi 31 mai dernier, le directeur général Bamba Mamadou a levé toute équivoque. Selon lui, sa société à travers ce partenariat, n'a aucune intention de semer la zizanie au sein de la sélection nationale. Encore moins prendre à contre pied la Fédération ivoirienne de football après le procès relatif à l'utilisation du maillot des Eléphants dans sa campagne publicitaire. «C'est important de voir que ces joueurs reflètent une certaine image. Les jeunes se reconnaissent en cette image. Ce que nous recherchons dans ce partenariat, c'est que nos jeunes retrouvent dans ces valeurs de qualité », a-t-il indiqué, avant de préciser: «il n'y a aucune volonté de dépecer quoique ce soit. Notre volonté, c'est de développer le football... Il n'y a pas de divergence avec la FIF, il y a plutôt deux personnes qui ne se sont pas entendues sur un sponsoring. Sidy et moi, nous avons de bonnes relations». Poursuivant, le patron du leader de la téléphonie mobile en Côte d'Ivoire a révélé qu'a un moment donné la FIF a attaqué son entreprise au tribunal ''estimant que son image était utilisée sur le maillot des Eléphants et que ce maillot est la propriété des Eléphants donc dans la mesure où le contrat est arrivé à terme, nous ne devions pas utiliser cette image avec le maillot''. «Le tribunal a décidé que Orange avait raison de pouvoir utiliser cette image. On peut se tromper, mais dans le cas d’espèce, on ne s'est pas trompé... mais au-delà, il n'y a pas d'autres problèmes entre Orange et la FIF. Nos deux structures sont allées défendre leur image devant les tribunaux. Et le tribunal au vue des textes en vigueur à dit le droit», a-t-il expliqué. Et de rassurer que son entreprise a la volonté de bâtir quelque chose. «Notre volonté, c'est d'assurer le développement du football en Côte d'Ivoire. Nous étions dans le sponsoring du footgball, bien avant le contrat avec la FIF. Notre objectif, c'est comment faire aimer aujourd'hui encore et surtout notre football, nos joueurs, nos talents et les révéler. Nous voulons apporter une autre dimension et faire de nos internationaux, des ambassadeurs qui transcendent nos valeur: Simplicité, proximité, transparence, audace et dynamisme », a souligné Bamba Mamadou.

Xavier Niel, l'homme de Free et Free Mobile, s'avère très populaire chez nous, comme en témoigne une récente étude.

 

Comme chaque année, l’école de commerce HEC, le quotidien financier Le Figaro et le groupe de radio France Inter publient le baromètre Baro-éco, dans lequel on découvre, entre autres, les dirigeants français les mieux perçus auprès des cadres.

Sur la première marche podium de cette nouvelle édition, on y retrouve ainsi, et pour la troisième année consécutive, Michel-Édouard Leclerc, à la tête du groupe de grande distribution éponyme, avec 60 %d’opinion positive et 23 % d’opinion négative.

Suivent Alain Afflelou, le spécialiste de l’optique, avec 55 et 22 %, et Xavier Niel, à la tête des opérateurs Free et Free Mobile, avec 54 et 18 %. On note d’ailleurs que Xavier Niel s’est fait damner le pion par Alain Afflelou par rapport à 2012 où il occupait la deuxième place.

Leur point commun : une communication axée sur le regain de pouvoir d’achat pour les Français. Un argument auquel les consommateurs ne sont bien évidemment pas insensibles ces temps-ci.

 

’après le chiffre d’affaires du groupe Iliad, les ventes de smartphones ont représenté plus de 37,6 millions d’euros au T1 2013 (contre 11,5 millions d’euros au T1 2012). Une performance réalisée malgré l’impossibilité pour les comptes secondaires de commander un mobile dans la boutique en ligne de Free. En effet, « la boutique n’est disponible que pour le compte principal ».

Linda, une abonnée Free Mobile, nous a fait part de son mécontentement face à cette restriction qu’elle juge « contraignante [...] Je ne peux même pas voir les portables proposés dans la boutique quand je suis dans mon espace abonné. J’ai juste le message : la boutique n’est disponible que pour le compte principal...».

Pour le moment, il faut impérativement passer par le compte principal pour commander un ou plusieurs mobiles. Par ailleurs, d’après nos constatations, il faut également séparer chaque commande. De plus, un seule offre de crédit est possible. Pour les autres commandes, il faut payer comptant ou en 4x fois sans frais.

Nous avons demandé à l’opérateur pourquoi cette limitation a été mise en place, et si celle-ci pouvait éventuellement être levée. A suivre...

Selon l'ARCEP, la France compte 1,7 million d'abonnée à une offre de très haut débit (+22% sur un an). Le câble de Numericable reste le premier fournisseur de lignes très haut débit (à partir de 30 Mbit/s) avec 1,34 million de connexions.

Le directeur de la communication digitale de l'opérateur télécom revient sur une année chargée, avec le lancement de Sosh, et dévoile ses priorités pour 2013.

JDN. Quelle place occupe le digital dans la stratégie de communication d'Orange ? 

Séverin Cassan. Notre stratégie digitale joue un rôle central dans notre communication car il s'agit d'un levier qui, si on le couple avec d'autres médias, en augmente la pertinence. C'est ce qui motive certaines opérations que nous avons menées tel que notre partenariat avec M6 dont nous proposions certaines émissions, en avant-première, sur un site dédié. Autre exemple, l'opération de check-in publicitaire lancée avec l'application MyTF1 associée à une publicité TV.

Le digital nous permet de travailler sur trois axes précis : la visibilité, pour obtenir une couverture suffisante sur nos cibles, l'engagement, à travers des opérations spéciales et les réseaux sociaux, et la performance, pour venir nourrir les ventes online et offline, avec nos 1 200 boutiques. Sur ce dernier aspect, Internet est vraiment le canal adéquat, qui nous permet de tracker et mesurer les performances des campagnes avec agilité.

 

Comment situez-vous vos investissements publicitaires digitaux en 2012 ?

Le lancement cette année de Sosh nous a permis de soutenir les investissements et rester dans le top 3 des annonceurs digitaux. C'est d'ailleurs le seul média qui a crû chez nous en termes d'investissements publicitaires en 2012. On est aujourd'hui entre 20 et 30% du mix média. Il n'y a pas vraiment eu d'inflexion dans notre logique d'investissement mais, au vu du contexte, nous avons mis l'accent sur les leviers les plus ROIstes.

Le mobile continue de croître (mais comment pourrait-il en être autrement quand on s'appelle Orange ?) et représente désormais 10% de nos investissements digitaux. On ne fait finalement que suivre les usages des Français qui consomment de plus en plus de data et utilisent leur smartphone pour prendre des photos ou comparer les prix en magasin. Tous ces comportements devraient s'accentuer avec l'arrivée prochaine de la 3G+ et de la 4G.

 

Vous évoquez l'essor de la consommation de data sur mobile. Accompagne-t-il celui de la vidéo ?

Tout à fait, c'est d'ailleurs l'un de nos principaux credos : décliner les campagnes vidéos dans une logique de multi-écrans : TV, pre-roll ou in-stream display, mobile, tablette... Et même les réseaux sociaux. Nous avions ainsi affiché une publicité vidéo sur l'écran de déconnexion de Facebook dans le cadre de la campagne Orange Rock Corps. Résultat : 145 000 vidéos ont été visionnées les quatre jours qu'a duré la campagne, avec 4,8 millions de personnes qui ont vu la publicité sur la page de déconnexion et une multiplication par 8 du nombre de fans qui en parlait sur la page Orange.

Tout le monde s'accorde à le dire, la vidéo est un formidable levier de communication qui concentrera de plus en plus d'investissements dans les années à venir et répond parfaitement aux objectifs de visibilité. C'est moins vrai pour de l'engagement et de la performance. Mais on est déjà à 20% de nos investissements display chez Orange. 

 

A vous entendre la publicité sur Facebook marcherait vraiment...

Nous croyons beaucoup à Facebook. Difficile de faire autrement lorsque l'on voit l'audience et l'engagement que le réseau social obtient chaque mois. Jusqu'à fin 2012, nous nous contentions de l'appréhender dans une logique de marketing relationnel via du community management. Nous avons changé depuis notre fusil d'épaule et l'avons étendu à des logiques de visibilité et de performance. Je ne peux pas vous donner les chiffres mais le réseau social envoie de plus en plus de leads vers la boutique en ligne. On a tôt fait de mettre Facebook dans une case. C'est une erreur, il faut y passer du temps, l'aborder comme un véritable écosystème. Nous travaillons avec Havas Media pour l'achat média et Marcel pour le community management.

 

Quelle place prennent les ad-exchanges dans une approche que vous dites un peu plus ROIste ?

J'aurais du mal à entrer dans les détails dans la mesure où c'est un domaine que je suis de loin, mais ça s'accélère. Les multiples fonctions de ciblage nous permettent d'affiner notre taux de couverture. C'est quelque chose qui reste toutefois encore marginal et qui  représente moins de 10% de nos investissements display. J'ajouterais que le recours au RTB nous permet d'optimiser notre efficacité opérationnelle et de concentrer nos ressources humaines sur les opérations à plus forte valeur ajoutée.

L'émergence des canaux à la performance a, dans un premier temps, réveillé les doutes sur une possible premiumisation du display... Jusqu'à ce que les marques comprennent l'importance d'établir un véritable discours online et la nécessité de ré-enchanter la relation entre l'internaute et les annonceurs. On a peut-être abusé des bannières agressives et contribué à générer de la lassitude chez les internautes avec des publicités un peu trop polluantes. Aujourd'hui retenir l'attention de l'internaute implique de proposer une expérience différente. 

 

Proposer une expérience différente, ça se traduit comment ?

C'est déjà sortir des pratiques traditionnelles qui veulent que le message publicitaire soit un simple message top – down, de la marque vers l'internaute, sans que ce dernier n'ait son mot à dire. Si l'on veut générer du "earned media", de la viralité, il faut permettre à sa communauté de participer à l'évolution de la marque. La démocratisation des réseaux sociaux doit se traduire par plus de collaboratif. C'est ce que nous essayons de faire avec notre plateformeTesteur.sosh.fr qui permet à ses membres de tester des produits comme, par exemple, le dernier Sony Xperia Z et de partager ses impressions sur Twitter via le hashtag #testeursosh.

Nous avons été un des tous premiers à utiliser Vine, avec le lancement d'un concours live au cours duquel des humoristes devaient relever les défis envoyés par les internautes via le hashtag #4G6s. Résultat : 2 millions d'impressions et 5 000 tweets. Il faut savoir lâcher prise et innover. Ça peut-être effrayant mais payant !

 

Diplômé de l'ESC Rouen, Séverin Cassan est entré chez Orange en 2000 en tant que chef de produit mobicarte. En 2002, il passe chef de produit forfaits entrée de gamme et 3 ans plus tard, est nommé chef de groupe M6 mobile by Orange. C'est en 2009 qu'il est nommé directeur de la communication digitale de l'opérateur télécom.

Au fil des semaines, la couverture 4G de Bouygues Telecom dans l’hexagone s’étend. Depuis quelques heures, de nouvelles villes peuvent goûter aux offres 4G de l’opérateur.

Une enquête de Harris Interactive auprès des internautes utilisateurs de la VOD vient d'être publiée par le CNC. 37.9 % des participants ont déclaré avoir visualisé une Vidéo à la Demande via les services d'Orange en 2012.

Comment Orange veut devenir un pilier des Mooc francophones

Orange veut lancer sa plateforme de "cours en ligne ouverts et massifs" d'ici la fin de l'année. Que veut apporter l'opérateur historique au développement des Mooc en France ?

Orange veut s'imposer dans les Mooc, ces cours en ligne ouverts et massifs ("Massive Open Online Course, en anglais). C'est encore en chantier, mais l'acteur entend lancer une platefome dédiée d'ici la fin de l'année, et vise tout l'espace francophone. Il veut plus précisément être à la fois un "co-animateur de l'écosystème Mooc" mais aussi un "fournisseur de briques logicielles", selon ses propres termes. Que va concrètement proposer l'opérateur historique et que vient-il faire sur ce secteur ?

L'opérateur compte y apporter plusieurs de ses savoir-faire. "Si l'e-learning s'adressait à quelques centaines de personnes, certains Mooc ont intéressé plus de 100 000 internautes connectés en même temps dans le monde entier. Il va donc falloir des infrastructures capables d'encaisser la charge, et Orange, avec ses experts en réseau, peut faire valoir une certaine maîtrise en la matière", répond Thierry Curiale, responsable marketing en charge des Mooc et de l'éducation numérique chez Orange.

Orange compte séduire les grandes écoles, les universités, voire même les lycées. Objectif : faire en sorte que ces établissements lui confient l'hébergement de leur contenu pédagogique. Orange peut là encore faire valoir son expertise, en proposant de nombreux data centers hautement sécurisés sur le territoire français.

Discussions en cours avec Paris Tech et l'Institut Mines-Télécom

Les discussions sont encore en cours, et Orange ne peut donc pas encore donner les noms des établissements qui participeront à sa plateforme. Mais, comme le phénomène des Mooc a notamment décollé aux Etats-Unis autour de nombreux cours sur l'informatique et son univers, les grandes écoles d'ingénieurs, les formations IT et les universités positionnées dans ce secteur font naturellement partie des cibles de prédilection d'Orange. Thierry Curiale admet ainsi être "en discussion" avec Paris Tech, qui regroupe douze grandes écoles d'ingénieurs et de commerce, et Jean-Marie Gilliot.

Ce dernier, maître de conférences à Télécom Bretagne, est l'un des pionniers des Mooc en France avec son initiative ITyPA. Il anime aussi la réflexion sur la place des Mooc au sein de l'Institut Mines-Télécom, représentant potentiellement dix établissements de plus pour Orange. Thierry Curiale précise bien n'être qu'"en discussion" avec ces acteurs, et cite aussi, plus globalement "des marques d'excellence", c'est-à-dire des grandes écoles, et "pas seulement dans le secteur informatique".

L'offre Mooc d'Orange pourrait s'appuyer sur des solutions Open Source, Claroline Connect ou Moodle par exemple.

Or dans ces établissements, les compétences informatiques ne manquent pas pour pouvoir mettre sur pied un service en ligne dispensant des cours interactifs, des initiatives comme celle de Jean-Marie Gilliot l'ont montré, en mettant en place une offre réalisée et hébergée en interne. 

Alors, ces établissements vont-ils vraiment avoir besoin d'Orange ? "Nous allons leur permettre de s'éloigner définitivement du bricolage pour passer à une dimension plus industrielle. Ils sont donc très demandeurs", rapporte Thierry Curiale.

Open Source et Learning Management System 

En revanche, Thierry Curiale ne nie pasqu'Orange n'a pas d'expérience à faire valoir en matière de solutions de Learning Management System ("LMS"), ces outils qui servent de pilier à une formation en ligne. Orange va donc devoir s'appuyer sur des partenaires. Le choix pour une brique logicielle précise n'est pas encore arrêté, mais les solutions Open Source sont étudiées.  

Parmi les solutions qu'Orange étudie de près : "Claroline Connect", fusion de deux solutions Open Source, Claroline et SpiraleConnect, des projets portés par plusieurs établissements, et notamment l'université de Lyon 1 ou l'Ecole Centrale de la même ville. "Mais nous regardons aussi d'autres plateformes. L'offre en matière de LMS est pléthorique. Moodle, utilisé par 80% des universités nous intéresse aussi", tient à préciser le responsable marketing.

"Tout ne sera pas ouvert, mais tout ne sera pas fermé" 

Pour résumer le projet technologique d'Orange concernant les Mooc, Thierry Curiale utilise une métaphore. "C'est un peu comme une pêche. Le noyau sera Open Source, et Orange va enrichir ce noyau en apportant toute la richesse de la pulpe. Enfin, il y a aussi la peau du fruit, qui correspond à l'expérience utilisateur, un service en matière de design que va également apporter Orange " explique le responsable. La "surcouche logicielle" qu'Orange apportera au noyau sera-t-elle Open Source ? Rien n'est moins sûr. "Tout ne sera pas ouvert, mais tout ne sera pas fermé", répond Thierry Curiale.

Quant au design et à l'expérience utilisateur de la plateforme d'Orange, "comme la peau du fruit, elle devra donner envie", résume le responsable marketing. "L'expérience utilisateur", avoue-t-il "n'est d'ailleurs pas un sujet sur lequel brillent toujours les établissements scolaires, mais c'est normal, car ce n'est finalement pas vraiment leur cœur de métier. Or, nous pouvons aussi faire valoir notre expertise sur cet aspect-là", pense Thierry Curiale. L'opérateur prévoit de lancer son offre au dernier trimestre 2013.

(CercleFinance.com) - France Télécom Orange annonce la cession de sa filiale Etrali Trading Solutions à la société d'investissement The Gores Group.

Etrali Trading Solutions figure parmi les leaders mondiaux du marché des infrastructures et services de trading électronique et voix. La société exploite et propose aux traders son réseau mondial MPLS voix et données de dernière génération.

Jon Gimbel, Directeur de The Gores Group a déclaré ' La Société est réputée pour son expérience du développement de technologies innovantes et pour la priorité accordée au service client. Nous avons toute confiance dans la capacité d'Etrali Trading Solutions à tirer parti des opportunités liées à la forte croissance des besoins électroniques et voix de ses clients '.

 

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Décidément, les smartphones n'ont pas fini de nous surprendre. Après s'être immiscés dans notre quotidien avec une application pour tout dont on a aujourd'hui du mal à se passer, ils se sont attaqu...