Franck CHOINE
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Paris, 16 déc 2014:La réforme de la formation professionnelle, une inconnue pour les entreprises (sondage)

Paris, 16 déc 2014:La réforme de la formation professionnelle, une inconnue pour les entreprises (sondage) | Franck CHOINE | Scoop.it
Paris, 16 déc 2014 - Seules 18% des entreprises disent connaître le contenu de la réforme de la formation professionnelle, qui instaurera notamment le compte personnel de formation dès le 5 janvier 2015, selon un sondage du cabinet Majors Consultants publié mardi.
Franck CHOINE. Formateur - Consultant : Vente, Télévente, Relation Clients's insight:

Agissons sur l'accompagnement et le conseil aux entreprises :

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Compte personnel de formation : comment traiter le solde des heures de DIF ?

Compte personnel de formation : comment traiter le solde des heures de DIF ? | Franck CHOINE | Scoop.it
Le CPF a été institué par l’ANI du 11 janvier 2013 et codifié par la loi du 14 juin 2013 de sécurisation de l’emploi. Ses modalités de...
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Avant, comme après l'acte d'achat, ce qui importe c'est d'émouvoir

Avant, comme après l'acte d'achat, ce qui importe c'est d'émouvoir | Franck CHOINE | Scoop.it
Notre expérience avec les marques et les consommateurs, nous amène à constater une rupture assez fréquente entre les phases de séduction avant et pendant l’achat, et sa vie après vente de consommateur, provoquant de fait un fort sentiment de désillusions.
La mise en place d'une expérience client réussie passe par le déploiement d'une attention similaire pour le client avant comme après la phase d'achat et donc de faire évoluer sa relation client pour placer le client au centre de l'attention de la marque.
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Prospection : 6 bonnes pratiques

Prospection : 6 bonnes pratiques | Franck CHOINE | Scoop.it
Faut-il dédier des commerciaux à la prospection ? Si oui, quel pourcentage de sa force de vente doit s'y atteler ? Doit-on privilégier le téléphone ? Réponses avec les résultats de l'enquête Iko System.
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Centres de contacts : motiver et récompenser les agents, une nécessité pour booster les performances, Par Laurent Detournay, Directeur Général de la filiale française Easyphone, groupe Altitude Sof...

Centres de contacts : motiver et récompenser les agents, une nécessité pour booster les performances, Par Laurent Detournay, Directeur Général de la filiale française Easyphone, groupe Altitude Sof... | Franck CHOINE | Scoop.it
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Implication et motivation des conseillers clientèle :

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4 astuces pour obtenir de nouveaux prospects qualifiés

4 astuces pour obtenir de nouveaux prospects qualifiés | Franck CHOINE | Scoop.it
Moins de 10% des acheteurs ont répondu à vos mails ou vos appels ? Il est peut-être temps de changer votre méthode... Nicolas Ferreira (Ines CRM) livre son expertise et apporte 4 astuces qui feront la différence.
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Les nouveaux outils de prospection

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Compte personnel de formation: où sont les listes de formations?

Compte personnel de formation: où sont les listes de formations? | Franck CHOINE | Scoop.it
Quelles seront les formations éligibles au compte personnel de formation? Il faudra attendre au mieux le 12 novembre pour le savoir. Une attente devenue quasi insupportable pour certains...
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Réforme : Quelles seront les formations certifiantes ?

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Comment préparer le service clients à la crise?

Comment préparer le service clients à la crise? | Franck CHOINE | Scoop.it
Lors d'une situation de crise, le service relation client se retrouve parfois en première ligne et doit donc jouer un rôle important. Encore faut-il avoir correctement formé les conseillers clientèles et les avoir dotés des bons outils et process. Voici cinq conseils-clés pour vous préparer.
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Pour une service clients opérationnel  et à l'écoute :

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Les centres d’appels, nouvel eldorado de la distribution ?

Les centres d’appels, nouvel eldorado de la distribution ? | Franck CHOINE | Scoop.it
Les clients en magasin et sur le Web vous sont de moins en moins fidèles et lorsqu’ils contactent les distributeurs, ils exigent de des réponses rapides et sur-mesure à leurs questions. Désormais, l’un des principaux défis est de les retenir. La personnalisation du service client est de fait devenue primordiale, ce qui constitue un vrai défi dans un monde toujours plus connecté et au sein duquel les points de contact foisonnent.
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Comment utiliser le SoLoMo pour une relation client plus personnalisée...

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Segmentation de portefeuille clients

Segmentation de portefeuille : Méthode ABC ou Loi de Pareto ?

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http://www.actionco.fr/Thematique/vendre-1018/strategies-commerciale-10082/Dossiers/enquete-segmentation-clients-redecoupage-plus-plus-fin-245171/etape-croiser-criteres-245172.htm

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Les 5 piliers qui construiront les centres de contacts du futur

Les 5 piliers qui construiront les centres de contacts du futur | Franck CHOINE | Scoop.it
Les centres d’appels sont apparus il y a bientôt 50 ans. Ils ont accompagné l’évolution des besoins des consommateurs. Ils se sont adaptés aux nouvelles technologies de l’information et à l’apparition des nouveaux canaux de communication : e-mail, chat, et médias sociaux. En corollaire à la multiplication de ces canaux, la terminologie « centres de contacts » a ainsi supplanté celle de « centres d’appels ». Forts de nos dix ans de présence sur ce marché, nous nous interrogeons sur l’avenir de cette industrie, en prenant soin d’identifier les dernières tendances du secteur qui présagent son imminente transformation.
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Les outils de vente 3.0 changent la donne commerciale

Les outils de vente 3.0 changent la donne commerciale | Franck CHOINE | Scoop.it
Tablettes, smartphones et leurs hybrides appelés « phablettes » équipent les forces commerciales. Ces appareils intègrent souvent des...
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Les six Mooc à ne pas rater pour l'entrepreneur

Les six Mooc à ne pas rater pour l'entrepreneur | Franck CHOINE | Scoop.it
Bénéficier des enseignements de Harvard pour dépasser ses limites personnelles et améliorer ses pratiques, découvrir le design thinking, s'initier à la gestion ou au marketing... Notre guide des Moocs clés pour développer son business.
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Concept & principes pédagogiques – 5 : l’individu-plus | Le blog de C-Campus

Concept & principes pédagogiques – 5 : l’individu-plus | Le blog de C-Campus | Franck CHOINE | Scoop.it
Franck CHOINE. Formateur - Consultant : Vente, Télévente, Relation Clients's insight:

L'apprenant dans son éco-système :

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[Enquête] Quelles solutions pour conquérir les PME ?

[Enquête] Quelles solutions pour conquérir les PME ? | Franck CHOINE | Scoop.it
Conquérir le marché des PME est désormais une question de survie pour nombre d'entreprises. C'est une cible très spécifique qui demande de revoir et de redéfinir en profondeur son approche commerciale. Un pari fructueux, à condition de respecter certaines règles.
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Comment conquérir 90% des entreprises françaises ? 

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Le besoin du client naît toujours d'une insatisfaction !

Le besoin du client naît toujours d'une insatisfaction ! | Franck CHOINE | Scoop.it
Un besoin ne se crée pas, il se révèle! Derrière la sémantique, Christophe Praud, ex-président du CJD et aujourd'hui dg du cabinet de conseils en performance commerciale Maven, explique le nouveau rôle des commerciaux.
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Comment identifier le besoin latent des clients....

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7 façons de récupérer son 1% formation en 2015 | Le blog de C-Campus

7 façons de récupérer son 1% formation en 2015 | Le blog de C-Campus | Franck CHOINE | Scoop.it
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Moins de 60 000 bénéficiaires du Compte personnel de formation

Moins de 60 000 bénéficiaires du Compte personnel de formation | Franck CHOINE | Scoop.it
Selon le ministère du Travail, un projet de décret prévoit que seule la moitié des 800 millions d'euros de budget alloué au Compte personnel de formation (CPF) devra être consacrée aux frais pédagogiques. De quoi financer 60 000 formations par an, alors que le dispositif concerne pas moins de 25 millions d'actifs.
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Fidélisation client : l’art de gérer ses relations clients

Fidélisation client : l’art de gérer ses relations clients | Franck CHOINE | Scoop.it
Un nouveau client coûte plus cher qu’un client fidèle, d’où l’importance de maîtriser les bases de la fidélisation.
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Comment renforcer la fidélisation de ses clients ? :

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Même numérique, la relation-client doit être humaine - Actualités Chiffres-clés

Même numérique, la relation-client doit être humaine - Actualités Chiffres-clés | Franck CHOINE | Scoop.it
Le Baromètre de l'Effort Client de l'AFRC vient rappeler combien les rapports humains restent essentiels dans la relation client.
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Les services clients doivent être réactifs et à dimension humaine : 

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Chez Canal +, Catherine et Liliane gèrent les abonnements

Chez Canal +, Catherine et Liliane gèrent les abonnements | Franck CHOINE | Scoop.it
Catherine et Liliane, secrétaires de la rédaction du Petit Journal sur Canal+, ont la lourde tâche d'aider l'internaute à remplir son formulaire d'abonnement. Imaginé avec BETC Digital et BETC, ce formulaire interactif apporte un aspect divertissant à l'acte d'abonnement.
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Le téléphone et le contact direct : meilleurs alliés de la communication locale

Le téléphone et le contact direct : meilleurs alliés de la communication locale | Franck CHOINE | Scoop.it
Deux canaux de communication sont (toujours) plébiscités par les consommateurs au niveau local : le contact direct (94%) et le téléphone (88%)...Très loin devant les réseaux sociaux et le net en général. Du bon sens révélé par un sondage OpinionWay pour ADA.
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Relation Client : Le téléphone reste plébiscité......

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Réforme de la formation : cinq nouveaux décrets publiés - Localtis.info un service Caisse des Dépôts

Réforme de la formation : cinq nouveaux décrets publiés - Localtis.info un service Caisse des Dépôts | Franck CHOINE | Scoop.it
Cinq décrets concernant la réforme de la formation professionnelle ont été publiés dans le Journal officiel du 27 août 2014.
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Maxime Didier, prestataire relation client: "Mettre plus d'humain et moins de scripts"

Maxime Didier, prestataire relation client: "Mettre plus d'humain et moins de scripts" | Franck CHOINE | Scoop.it
Alors que le rachat de SFR par Numericable est imminent, Maxime Didier, président de b2s, société de relation client prestataire pour SFR, répond à l'Express sur les craintes que l'acquisition suscite en matière de service client.
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80% des responsables marketing projettent de mener des campagnes cross-canal en 2014

Le spécialiste de la qualité des données et de la connaissance client, Experian Marketing Services, vient de...
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