Franck CHOINE
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En négociation, les paroles plus fortes que les actes

En négociation, les paroles plus fortes que les actes | Franck CHOINE | Scoop.it
Des chercheurs américains montrent que, pour convaincre, mieux vaut miser sur des paroles que sur des actions. Explications.
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Etude Forrester : la fin des commerciaux BtoB ?

Etude Forrester : la fin des commerciaux BtoB ? | Franck CHOINE | Scoop.it
Un monde de la vente BtoB sans commerciaux terrain. Vous n'y croyez pas ? C'est pourtant ce que prédit le cabinet d'études Forrester pour les États-Unis d'ici à 2020...
Franck CHOINE. Formateur - Consultant : Vente, Télévente, Relation Clients's insight:

Intégrer le digital dans la relation commerciale :

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La formation peine à se hisser au rang de priorité

La formation peine à se hisser au rang de priorité | Franck CHOINE | Scoop.it
Le constat dressé par Cegos est amer : si les salariés des pays interrogés (France, Allemagne, Espagne, Grande-Bretagne et Italie) se disent...
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Tribune | Bien comprendre les parcours fragmentés

Tribune | Bien comprendre les parcours fragmentés | Franck CHOINE | Scoop.it
Comprendre le 'Client non-stop'

Dans une étude récente, le cabinet Accenture propose un nouveau modèle d’analyse du parcours client très interessante, intitulé le 'client non-stop'. Cette nouvelle approche part du constat que le parcours client n’est plus linéaire mais circulaire.
Franck CHOINE. Formateur - Consultant : Vente, Télévente, Relation Clients's insight:

Comment intégré le client multi-canal :

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Infographie | Prospection : mettez-vous au digital

Infographie | Prospection : mettez-vous au digital | Franck CHOINE | Scoop.it
Face aux nouvelles technologies qui ont bouleversé le comportement d'achats des clients, les entreprises ont pour mission de s'adapter. Quel canal utiliser pour mieux toucher les prospects ? Selon Neocanal, la prospection digitale pourrait être la solution. Explication.
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Aligner marketing et commercial en BtoB #2 | Stratégie Croissance

Aligner marketing et commercial en BtoB #2 | Stratégie Croissance | Franck CHOINE | Scoop.it
Franck CHOINE. Formateur - Consultant : Vente, Télévente, Relation Clients's insight:

La bonne synchronisation du couple marketing-commercial

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Les médias sociaux sont-ils utiles aux commerciaux ?

Les médias sociaux sont-ils utiles aux commerciaux ? | Franck CHOINE | Scoop.it
Les forces de vente recourent, de façon plus ou moins assidue, aux médias sociaux. Mais dans quel but ? Cette pratique se traduit-elle par des résultats tangibles sur les ventes ? Réponses.
Franck CHOINE. Formateur - Consultant : Vente, Télévente, Relation Clients's insight:

Ce sont des outils parmi d'autres...

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Formations : les tendances 2015

Formations : les tendances 2015 | Franck CHOINE | Scoop.it
Selon le baromètre annuel publié par Place de la Formation, l'apprentissage des langues a représenté 26 % des demandes émises par les...
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De la difficulté à bien fidéliser des consommateurs volatiles

De la difficulté à bien fidéliser des consommateurs volatiles | Franck CHOINE | Scoop.it
Les entreprises en France auraient du mal à suivre le rythme imposé par des consommateurs connectés qui se tournent de plus en plus vers les canaux numériques, selon Accenture. Résultat : des clients de plus en plus volatiles et difficiles à fidéliser.
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Une relation adaptée aux sourds et aux malentendants

Une relation adaptée aux sourds et aux malentendants | Franck CHOINE | Scoop.it
Allianz et Showroomprivé choisissent Deafi pour une relation client adaptée aux sourds et aux malentendants !
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Le cross canal a crée le concept de magasin augmenté

Le cross canal a crée le concept de magasin augmenté | Franck CHOINE | Scoop.it
Quel est l’impact des nouveaux parcours d’achat cross canal sur les plans d’action des enseignes et marques afin de repenser leurs priorités sur les points de vente. Alors que le magasin est au cœur du commerce de demain, voici six leviers à activer.
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Révolution commerciale : les compétences de demain

Révolution commerciale : les compétences de demain | Franck CHOINE | Scoop.it
Chaque année les entreprises dépensent des milliers voire des millions d’euros pour former leurs vendeurs aux produits et aux nouvelles techniques de vente. A quoi ressemblent ces formations ? Sont-elles efficaces ? Et si nous changions de problématiques… ?

Les entreprises l’ont parfaitement compris, un des facteurs clés de leur bon développement est la performance de leur équipe commerciale. Elles disposent de plusieurs leviers pour l’accroître : process, outils, management et formations.
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Paris, 16 déc 2014:La réforme de la formation professionnelle, une inconnue pour les entreprises (sondage)

Paris, 16 déc 2014:La réforme de la formation professionnelle, une inconnue pour les entreprises (sondage) | Franck CHOINE | Scoop.it
Paris, 16 déc 2014 - Seules 18% des entreprises disent connaître le contenu de la réforme de la formation professionnelle, qui instaurera notamment le compte personnel de formation dès le 5 janvier 2015, selon un sondage du cabinet Majors Consultants publié mardi.
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Agissons sur l'accompagnement et le conseil aux entreprises :

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Infographie | Programme de fidélité : 35% des consommateurs souhaitent plus de personnalisation

L'étude Toluna pour Affinion International s'est penchée sur les programmes de fidélité et le point de vue des Français à ce sujet. Selon cette enquête, les consommateurs souhaitent un programme de fidélité plus personnalisé selon leurs besoins.
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Etude Forrester : la fin des commerciaux BtoB ?

Etude Forrester : la fin des commerciaux BtoB ? | Franck CHOINE | Scoop.it
Un monde de la vente BtoB sans commerciaux terrain. Vous n'y croyez pas ? C'est pourtant ce que prédit le cabinet d'études Forrester pour les États-Unis d'ici à 2020...
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Intégré le digital dans la relation commerciale :

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Chez Arvato, les conseillers soignent leur orthographe

Chez Arvato, les conseillers soignent leur orthographe | Franck CHOINE | Scoop.it
Pour répondre à la problématique de l'orthographe et de la grammaire dans les écrits, le centre de contacts d'Arvato, à Metz, utilise une plateforme d'e-learning (Orthodidacte). Testée auprès d'un premier groupe de 30 collaborateurs, l'initiative s'est révélée positive avec plusieurs bénéfices pour l'outsourceur.
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Renvoyer une bonne image auprès des clients passe par la qualité de l'écriture :

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Remercier un client après un rendez-vous d'affaires

Remercier un client après un rendez-vous d'affaires | Franck CHOINE | Scoop.it
À l'issue d'un rendez-vous, avez-vous pour habitude de remercier votre client par mail ? Il existe des règles à respecter pour tirer - vraiment - parti de ce message. Les conseils de Ludovic Nodier, fondateur de Viséo Conseil, cabinet de conseil en stratégie de relation client.
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De l’usage de la formation continue par les entreprises | Debat Formation

De l’usage de la formation continue par les entreprises | Debat Formation | Franck CHOINE | Scoop.it
L'abandon partiel de l'obligation légale de financement de la formation continue par les entreprises (suppression du 0,9 % correspondant au plan de formation) va modifier les représentations qui sous-tendaient l'ancien système. Ces représentations idéologiques supposaient que l'effort formatif des entreprises pouvait être organisé sous l'angle de la reconduction, de la diminution ou de la progression annuelle des dépenses de formation. Ainsi les grandes entreprises ont été considérées, selon cette approche, comme très formatrices (dépenses régulières et supérieures à l'obligation légale) et les petites et moyennes entreprises ont été pointées comme faiblement ou moyennement formatrices.
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L'INRC publie un livre blanc sur l'excellence de la relation client

L'INRC publie un livre blanc sur l'excellence de la relation client | Franck CHOINE | Scoop.it
En matière d'excellence de la relation client, la France peut mieux faire, affirme l'INRC. Suite à un premier groupe de travail, l'institut publie un livre blanc avec pour message clé : il faut embarquer les collaborateurs dans cette quête de l'excellence.
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Les 7 tendances qui vont redessiner le point de vente de demain

Les 7 tendances qui vont redessiner le point de vente de demain | Franck CHOINE | Scoop.it
Avec 450 clients et experts français et internationaux, la 10e édition du Cegid Connections 2015, qui se tient à Berlin du 18 au 20 mars, est placée sous le thème du 'Commerce connecté nouvelle génération'. Voici les sept grandes tendances qui vont toucher le magasin dans un futur proche.
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5 questions à vous poser avant de lancer votre offre commerciale

5 questions à vous poser avant de lancer votre offre commerciale | Franck CHOINE | Scoop.it
Ça y est ! Vous avez trouvé l’idée de produit ou de service qui va vous permettre d’augmenter votre chiffre d’affaires, de diversifier votre clientèle, voire de créer votre propre entrepri
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Diversification : changer d'univers sans perdre sa clientèle

Diversification : changer d'univers sans perdre sa clientèle | Franck CHOINE | Scoop.it
Chez Rotomod, le coeur de métier est le rotomoulage pour faire des canoës-kayaks et de la sous-traitance industrielle. Il y a deux ans et demi,...
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Les créations d'entreprise en hausse en 2014

Les créations d'entreprise en hausse en 2014 | Franck CHOINE | Scoop.it
En 2014, 550.700 entreprises ont été créées en France, soit 2 % de plus qu’en 2013. Cette hausse, certes légère, est portée par les...
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Les commerciaux réinventent leur métier

Les commerciaux réinventent leur métier | Franck CHOINE | Scoop.it
Ils doivent savoir développer des relations de confiance et rendre service à leurs clients.
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Le métier de commercial ? Intégrité, honnêteté, conseil personnalisé...

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La réforme va « nous amener à penser un nouvel écosystème de la formation et des compétences » - RHEXIS

La réforme va « nous amener à penser un nouvel écosystème de la formation et des compétences » - RHEXIS | Franck CHOINE | Scoop.it
Président du Groupement des Acteurs et Responsables de Formation (GARF) depuis février 2014, Alexis Hluszko répond à nos questions sur les nouvelles compétences à développer par le responsable formation et compétences (RFC) et la feuille de route du Garf pour accompagner concrètement cette profession en mutation.
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