web marketing, media sociaux et relation client
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Formation webmarketing Bordeaux - Présentation du groupe INSEEC - YouTube

Stivel DAHYOT, étudiant à l'INSEEC nous présente son école. http://formation-webmarketing-bordeaux.fr/
MARSAL GEOFFRIN's insight:

Retrouvez Stivel qui nous présente l'INSEEC avant une interview plus longue, en ligne ce soir sur http://formation-webmarketing-bordeaux.fr

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Comment Sephora écoute ses clients et détecte les irritants

Comment Sephora écoute ses clients et détecte les irritants | web marketing, media sociaux et relation client | Scoop.it
Chez Sephora, on surveille de près la voix des clients. Clarisse Jouenne, responsable de la relation client, détaille les moyens mis en oeuvre - sur les réseaux sociaux et les canaux traditionnels - pour identifier les leviers d'amélioration de l'expérience client.
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Interview de Christian Barbaray, marketing et fidélisation client par IAdvize

Interview de Christian Barbaray, marketing et fidélisation client par IAdvize | web marketing, media sociaux et relation client | Scoop.it
Interview de Christian Barbaray, spécialiste des études marketing clients

Via Christian Barbaray
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Quand l’entreprise se met à l’heure de la culture client

Quand l’entreprise se met à l’heure de la culture client | web marketing, media sociaux et relation client | Scoop.it
L’événement Culture Client, dont « Les Echos Business » sont partenaires, montrera le 8 mars comment les groupes se mobilisent autour de l’expérience vécue par les consommateurs. Un sujet que chaque fonction est appelée à s’approprier....

Via Christian Barbaray
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Les 4 niveaux de maturité de l’expérience client

Les 4 niveaux de maturité de l’expérience client | web marketing, media sociaux et relation client | Scoop.it

Les analystes d’Ovum proposent d’évaluer la maturité de l’expérience client d’une entreprise ... Lire plus...


Via Christian Barbaray
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Trois étapes pour une transformation digitale réussie

Trois étapes pour une transformation digitale réussie | web marketing, media sociaux et relation client | Scoop.it
Les technologies numériques font partie de notre quotidien. Des smartphones aux réseaux sociaux, en passant par le...
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Le multicanal selon la Fnac

Le multicanal selon la Fnac | web marketing, media sociaux et relation client | Scoop.it

Via Christian Barbaray
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Christian Barbaray's curator insight, February 10, 10:09 AM

Pourvu que les conseillers Fnac qui répondront au courrier ne demandent pas au client de rappeler le centre d’appels. Coincé dans la matrice.

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Deloitte Digital désignée leader par Gartner en matière de services mondiaux de mise en oeuvre de la GRC et de l'expérience client pour la quatrième année consécutive

Deloitte Digital désignée leader par Gartner en matière de services mondiaux de mise en oeuvre de la GRC et de l'expérience client pour la quatrième année consécutive | web marketing, media sociaux et relation client | Scoop.it
Deloitte Touche Tohmatsu Limited (DTTL) est ravie d'annoncer que Gartner, société leader en conseil et recherche autour des technologies de l'information, a désigné Deloitte Digital en tant que leader en matière de services de mise en oeuvre de la GRC...
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Ubérisation du business et taxisation de la relation client

Ubérisation du business et taxisation de la relation client | web marketing, media sociaux et relation client | Scoop.it
L'uberisation a deux causes : manque de courage face au changement et un mépris du client auquel on refuse d'adapter l'offre.

Via Vincent Datin
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Vincent Datin's curator insight, February 3, 8:28 AM

Une entreprise peut avoir tous les éléments en main pour réussir mais refuser de les exploiter...

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Service client, expérience client, orientation client : quelles différences ?

Service client, expérience client, orientation client : quelles différences ? | web marketing, media sociaux et relation client | Scoop.it

Via Christian Barbaray
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Créez une culture client avec ces 15 Idées fortes !

Créez une culture client avec ces 15 Idées fortes ! | web marketing, media sociaux et relation client | Scoop.it
Créez votre culture client autour de ces 15 Idées fortes !

Via Christian Barbaray
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Christian Barbaray's curator insight, February 2, 3:23 AM

Soyez inventifs et créatifs dans l’amélioration de l’information destinée à vos clients, que vous soyez sur un marché sérieux ou ludique, vous parlez toujours à des humains !

Catherine Belmont - Psitt's curator insight, February 2, 4:19 AM

Les clients ne sont pas des statistiques, mais des hommes et des femmes. Et tout le monde n'a pas les mêmes besoins ... ni toujours les mêmes besoins ...

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Du multicanal à l’omnicanal, de la relation client à l’engagement client - zendatamarketing

Du multicanal à l’omnicanal, de la relation client à l’engagement client - zendatamarketing | web marketing, media sociaux et relation client | Scoop.it
Évoquer les termes de e-commerce, m-commerce ou de f-commerce est maintenant devenu un peu désuet. Bien que le consommateur utilise ces différents canaux afin d’interagir avec leurs marques préférées, celui-ci est devenu le maître de la relation commerciale. Il décide donc de passer par le canal ou les canaux de son choix, en ligne et/ou hors ligne. Il faut donc [...]
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Cinq tendances qui vont révolutionner l’expérience client en 2016 | L'info multi-secteurs

Cinq tendances qui vont révolutionner l’expérience client en 2016 | L'info multi-secteurs | web marketing, media sociaux et relation client | Scoop.it

Les prévisions d’Interactive Intelligence sur la façon dont l’intelligence artificielle, l’Internet des objets, les mobiles et autres technologies vont révolutionner l’engagement clients Interactive Intelligence Group Inc.

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Le mobile, ce pilier indispensable de votre expérience client, par Alexandre Jubien

Le mobile, ce pilier indispensable de votre expérience client, par Alexandre Jubien | web marketing, media sociaux et relation client | Scoop.it
» Le mobile, ce pilier indispensable de votre expérience client, par Alexandre Jubien | Tendances, Insights et Marketing Digital
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Le Crédit Agricole met la relation client 100% digitale au cœur de son "Ambition stratégique 2020"

Le Crédit Agricole met la relation client 100% digitale au cœur de son "Ambition stratégique 2020" | web marketing, media sociaux et relation client | Scoop.it
Le Crédit Agricole a présenté le 8 mars son nouveau plan stratégique à moyen terme, baptisé "Ambition stratégique 2020".

L'un de ses axes forts : accentuer la transformation digitale, en permettant notamment au client, d’ici 2017, de pouvoir réaliser toutes ses opérations "en mode digital".
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Chez #SFR_SAV il faut désobéir pour satisfaire les clients ! 

Chez #SFR_SAV il faut désobéir pour satisfaire les clients !  | web marketing, media sociaux et relation client | Scoop.it
SFR_SAV  #Sévices client   Sévices clients N° 10 : passage hier en boutique pour un téléphone qui ne marche plus (ça c’est l’histoire les 9 N° précédents que je vous raconterai un autre jour). La personne du SAV n’est pas la « Repassez demain SVP ». Et surtout rapportez le fil du chargeur sinon on ne pourra pas prendre en charge …

Via Christian Barbaray
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SFR - Les clients voient de plus en plus rouge - UFC-Que Choisir

SFR - Les clients voient de plus en plus rouge - UFC-Que Choisir | web marketing, media sociaux et relation client | Scoop.it
Que ce soit au niveau de la conflictualité, de la satisfaction client ou de la recommandation, que les plaintes aient été reçues à la fédération parisienne ou dans les associations locales de l’UFC-Que Choisir, tous les voyants liés à SFR sont au rouge depuis quelques mois. L’opérateur semble avoir du mal à digérer son rachat par Altice, le groupe qui détient Numericable.

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Satisfaction, fidélité et expérience client : le dernier ouvrage de Christian Barbaray | Le blog

Satisfaction, fidélité et expérience client : le dernier ouvrage de Christian Barbaray | Le blog | web marketing, media sociaux et relation client | Scoop.it

Christian Barbaray publie son dernier ouvrage (Editions Dunod). Dans un environnement concurrentiel de plus en plus fort, les entreprises se doivent de mettre le client au cœur de leurs préoccupations.


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Les 3 dernières tendances de l'expérience client

Les 3 dernières tendances de l'expérience client | web marketing, media sociaux et relation client | Scoop.it
Applications conversationnelles, beacons ou livraison en temps réel sont autant de concepts à l'oeuvre dans le marketing digital en 2016. Décryptage des tendances, à l'occasion du Lab Postal organisé par le groupe La Poste, les 8 et 9 février.
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Infographie sur les français et la relation client |

Infographie sur les français et la relation client | | web marketing, media sociaux et relation client | Scoop.it
Cette infographie réalisée par Do You Dream Up nous livre des éléments intéressants concernant la relation que peuvent entretenir les français avec les services clients

Via Christian Barbaray
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Meetic et le Crédit Agricole perfectionnent leur expérience client

Meetic et le Crédit Agricole perfectionnent leur expérience client | web marketing, media sociaux et relation client | Scoop.it
Deux entreprises, Meetic et le Crédit Agricole témoignaient, lors de la matinée CIO du 26 janvier, sur l'expérience client
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Pourquoi utiliser une solution de CRM sur les réseaux sociaux ? | Comarketing-News

Pourquoi utiliser une solution de CRM sur les réseaux sociaux ? | Comarketing-News | web marketing, media sociaux et relation client | Scoop.it
Les réseaux sociaux ont fortement modifié la façon dont les consommateurs interagissent avec les marques. La moitié des internautes se tournent désormais v
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Sens du client - Les 10 tendances du Sens du client 2016

Sens du client - Les 10 tendances du Sens du client 2016 | web marketing, media sociaux et relation client | Scoop.it

Que sera le client en 2016 ? J'ai essayé de répondre à cette question en dix réponses, correspondant à autant de billets qui développent une tendance, illustrée par un mot ou un adjectif.


Via Christian Barbaray
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Christian Barbaray's curator insight, February 1, 12:35 PM

Le beau cadeau de début d'année de notre ami Thierry résumé en un seul billet ! Tks :-)

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Quel CRM choisir ?

Quel CRM choisir ? | web marketing, media sociaux et relation client | Scoop.it
Que vous soyez une grande entreprise ou une PME, bien choisir son CRM est essentiel. Voici un tour d’horizon de 11 solutions majeures, sur site et en SaaS, proposées par onze éditeurs.
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Repenser la relation client en 7 points - Infopresse

Repenser la relation client en 7 points - Infopresse | web marketing, media sociaux et relation client | Scoop.it
La gestion de la relation clientèle concerne tout ce qui permet d'approcher, d'intéresser et de fidéliser clients et potentiels clients. Mais par où commencer? Antoine Grosfilley et René Godbout de Zendata marketing offrent sept pistes.
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Comment faire du digital un amplificateur de la relation client ?

Comment faire du digital un amplificateur de la relation client ? | web marketing, media sociaux et relation client | Scoop.it
A l’ère de la data, du tracking et des objets connectés, la fidélisation ne peut plus être conçue comme une technique de captation mais comme le résultat d’une estime et d’une confiance. Si l’habit fait le moine, le verbe fait aussi la marque. Et l’on juge de plus en plus les marques moins sur ce qu’elles disent que sur la façon dont elles le disent.
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