Time to Learn
Follow
Find
1.2M views | +645 today
 
Scooped by Frédéric DEBAILLEUL
onto Time to Learn
Scoop.it!

L'art de gérer son service client sur Twitter

L'art de gérer son service client sur Twitter | Time to Learn | Scoop.it

On le voit de plus en plus, les médias sociaux sont un nouvel espace pour les marques, en plus de leurs boutiques, de leur hotline et de leur présence traditionnelle, les marques disposent d’une toute nouvelle dimension pour échanger avec leur clients et adeptes. Mais au-delà de publier des actualités et d’organiser des concours pour les consommateurs, les plate-formes sociales ressemblent de plus en plus au service clientèle nouvelle génération, et une nouvelle façon de faire du service après-vente. L’assistance se téléporte maintenant sur Twitter, et chacun y va de sa petite question, ou de son coup de gueule. Et si l’on ne réagit pas, le bad buzz peut fortement endommager l’image de la marque, alors qu’au contraire, une bonne gestion de cet outil peut se traduire par des témoignages positifs d’utilisateurs, un bouche à oreilles bénéfique et une image sympathique, ouverte et avant-gardiste.

more...
No comment yet.
Time to Learn
Environnement d'Apprentissage Collaboratif
Curated by Frédéric DEBAILLEUL