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E-réputation & réseaux sociaux : comment réagir en cas de commentaire négatif d’un Fan ?

Tout Community Manager peut craindre d’avoir des avis négatifs sur son entreprise. Ces commentaires sont affichés de manière publique sur Facebook, mais ne sont pas une fatalité. Il existe certaines méthodes qui permettent de gérer l’insatisfaction de l’internaute pour que celui-ci soit rassuré, après quelques échanges avec vous.

Vous devez respecter les étapes suivantes...

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