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[Infographie] Utiliser les médias sociaux pour la relation client

[Infographie] Utiliser les médias sociaux pour la relation client | Time to Learn | Scoop.it

Les médias sociaux ont un impact sur de nombreux services au sein de l’entreprise. Communication évidemment, marketing également, mais aussi la vente et la relation client. En effet, certaines marques utilisent, plus ou moins bien, les médias sociaux pour gérer leur relation client. Très naturellement, les clients qui ont des problèmes concernant leurs achats, leurs comptes etc posent leurs questions sur la page Facebook de la marque ou sur Twitter.

Une question se pose : est-ce que les marques doivent utiliser davantage les médias sociaux pour la gestion de leur relation client ?

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