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Guide stratégique du Social CRM - Livre Blanc

Guide stratégique du Social CRM - Livre Blanc | formation 2.0 | Scoop.it

Un livre blanc CRM Outsiders pour SugarCRM : Guide stratégique du Social CRM
"Ce livre blanc présente les grandes étapes nécessaires à l'élaboration d'une stratégie SCRM et vous explique comment conjuguer cette stratégie à la technologie pour permettre à votre activité de pratiquer une véritable politique SCRM. Soyez tout de même conscient d'une chose : chaque groupe de consommateurs étant unique et chaque entreprise approchant les médias sociaux de manière différente, il n'existe aucune meilleure pratique en matière de SCRM. Les meilleures pratiques que vous pouvez développer pour votre entreprise seront quasiment impossibles à transplanter dans une autre organisation. À vous donc d'Å“uvrer pour développer une approche propre à votre activité et susceptible de lui conférer un avantage concurrentiel."

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BuzzBundle: le plus intelligent logiciel de gestion des médias sociaux.

BuzzBundle: le plus intelligent logiciel de gestion des médias sociaux. | formation 2.0 | Scoop.it

BuzzBundle est un outil unique pour le management des médias sociaux. C’est un logiciel avec une très large couverture: jusqu’à 100 comptes Twitter, 100 profils sur Facebook et Google+, des milliers de comptes dans les forums et les blogs.

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Hojoki : Dropbox, Google Drive, Evernote, GitHub et bien d'autres au même endroit

Hojoki : Dropbox, Google Drive, Evernote, GitHub et bien d'autres au même endroit | formation 2.0 | Scoop.it

Besoin de gérer votre Dropbox, Google Drive, Google Reader, Evernote ou encore Twitter depuis un seul service ? Hojoki est là pour vous !

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45 conseils et astuces pour améliorer son Service Clients

45 conseils et astuces pour améliorer son Service Clients | formation 2.0 | Scoop.it
Souvent traité comme un parent pauvre, la qualité de service doit pourtant être un enjeu majeur dans les entreprises. - ...
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16 clients Twitter pour Linux Windows Mac FreeBDS iPhone Android Blackberry

16 clients Twitter pour Linux Windows Mac FreeBDS iPhone Android Blackberry | formation 2.0 | Scoop.it
Vous recherchez peut être une application pour utiliser Twitter et vous ne savez pas laquelle retenir ? Je viens de faire pour vous une sélection de 16 applications qui peuvent vous convenir. Elles couvrent plusieurs systèmes d’exploitation et des modes de consultation divers, comme via un mobile, ou avec un navigateur ou par un client autonome.
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S’orienter client sur les médias sociaux

S’orienter client sur les médias sociaux | formation 2.0 | Scoop.it

On parle de communication utile ou de marketing de la confiance et je pense que cette expression, aujourd’hui encore plus qu’hier, a tout son sens. Même si Internet laisse bien souvent la place à une certaine futilité et consommation ludique, en terme de relation avec les marques, le client n’attend pas que de l’expérience mais bien de l’utile, du simple et du pratique. Internet est le média permettant de “reconnecter” le client à l’entreprise après des années de relation placée sous le signe de l’indifférence et de la communication massive outrancière.

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Amplifier les tweets de vos followers les plus discrets sur Twitter, Shuu.SH

Amplifier les tweets de vos followers les plus discrets sur Twitter, Shuu.SH | formation 2.0 | Scoop.it
Un client Web pour Twitter qui amplifie les tweets des personnes les plus discrètes.
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Twimbow - Colored Thoughts

Twimbow - Colored Thoughts | formation 2.0 | Scoop.it
Social Media Hub, organize and filter your tweet with colors, track your keywords with Monitor Tool...
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