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Guide stratégique du Social CRM - Livre Blanc

Guide stratégique du Social CRM - Livre Blanc | formation 2.0 | Scoop.it

Un livre blanc CRM Outsiders pour SugarCRM : Guide stratégique du Social CRM
"Ce livre blanc présente les grandes étapes nécessaires à l'élaboration d'une stratégie SCRM et vous explique comment conjuguer cette stratégie à la technologie pour permettre à votre activité de pratiquer une véritable politique SCRM. Soyez tout de même conscient d'une chose : chaque groupe de consommateurs étant unique et chaque entreprise approchant les médias sociaux de manière différente, il n'existe aucune meilleure pratique en matière de SCRM. Les meilleures pratiques que vous pouvez développer pour votre entreprise seront quasiment impossibles à transplanter dans une autre organisation. À vous donc d'Å“uvrer pour développer une approche propre à votre activité et susceptible de lui conférer un avantage concurrentiel."

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Les 10 compétences qui seront nécessaires en 2020 selon l’IFTF

Les 10 compétences qui seront nécessaires en 2020 selon l’IFTF | formation 2.0 | Scoop.it

La connectivité mondiale, les machines intelligentes et les nouveaux médias remodèlent notre vision du travail, ce qui le constitue et les compétences dont nous avons besoin pour être productif. L’Institute for the future (IFTF) a décrit les 10 compétences clés dont nous aurons besoin dans une dizaine d’année. Cette étude se différencie des études habituelles qui cherchent plutôt à établir une typologie des métiers futurs (avec des prédictions qui ne s’avèrent pas exactes). L’article de la FING a proposé une traduction de ces compétences que nous vous reproduisons ci-dessous.

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L'approche par compétence

L'approche par compétence | formation 2.0 | Scoop.it
Je vous propose un résumé des excellents travaux de M. Henri Boudreault professeur à L’UQAM (Canada).
Il est question d’un modèle d’apprentissage basé sur le développement des compétences dans un contexte de formation professionnelle et technique. L’écart est souvent grand entre la formation dispensée au sein des établissements de formation et le milieu du travail. Cet article qui n’est qu’un modeste résumé des travaux de M. Bourdreault vous donnera quelques pistes de réflexions. Crédits photos UQAM. En deux mots un enseignant doit être capable de distinguer les objets d’apprentissage d’une formation, être capable de développer les concepts liés et de les rendre perceptibles et compréhensibles. Une fois compris il les fera ensuite appliquer en les contextualisant à l’aide d’activités d’apprentissage ayant un sens réel pour les apprenants. Enfin il restera à placer les apprenants dans des situations et des contextes différents afin qu’il puissent MANIFESTER leurs compétences. La compétence ne s’apprend pas, elle est la résultante de la réflexivité du sujet face à une situation dans un contexte précis. Après analyses (réflexivité) celui-ci va alors mettre en Å“uvre une ou plusieurs façons de faire adaptées. Ces façons de faire ont été acquises lors de la phase de Réflectivité (Méthode, procédure, séquence etc.)
Le Page Gilles's comment, March 6, 4:55 PM
j'aime beaucoup cet article, merci Frédéric de l'avoir signalé :-)
Frederic Martorell Miro's curator insight, March 8, 2:13 AM

Super ! Évident ! À lire et à relire.

Laurence Kinderf's curator insight, March 18, 5:34 AM

Savoir et acquisitions des savoirs : comment combler l’écart entre les acquis et l’apprentissage... excellent article !

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SkillsEval : Evaluez vos compétences

SkillsEval : Evaluez vos compétences | formation 2.0 | Scoop.it

- Evaluez vos compétences

- Recevez l'analyse gratuite de vos résultats

- Améliorez vos compétences

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Comment développer les compétences transversales ?

Comment développer les compétences transversales ? | formation 2.0 | Scoop.it

L'eLearning peut être un terrain d'exercice des compétences transversales. La génération "C" est celle qui crée, qui collabore, qui communique ... Un excellent billet de Prodagéo : "nous cherchons à développer des compétences transversales, regroupées sous 2 chapitres : s’ouvrir aux autres et apprendre à apprendre. Comment structurer une formation pour intégrer ces compétences ? Voici notre réponse sous forme d’un modèle centrés sur les apprenants"


Via Marcel Lebrun, Isabel Bornet
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"Places", géo-annuaire et réseau de compétences professionnels

"Places", géo-annuaire et réseau de compétences professionnels | formation 2.0 | Scoop.it
« Places » sollicite les professionnels afin d’établir le premier géo-annuaire et réseau de compétences professionnels autour des métiers et évènements du web. Ce nouveau service en ligne, édité par ce blog, a pour but de rassembler l’ensemble des professionnels ainsi que les évènements du web dédiés tels que les WordCamp, SEOCamp etc. Notons qu’une interface de gestion est disponible lors de la connexion au service. Il est également possible de créer plusieurs fiches pour vos agences, de gérer et améliorer vos fiches. N’hésitez pas, si vous éditez plusieurs fiches de les lier entre-elles pour un meilleur impact de communication...
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Identifier les savoirs et savoir-faire que doit acquérir un nouvel arrivant

Identifier les savoirs et savoir-faire que doit acquérir un nouvel arrivant | formation 2.0 | Scoop.it

En bref...

Cette fiche détaille les différentes étapes et les outils permettant à un supérieur hiérarchique d’identifier les connaissances et les savoir-faire que doit acquérir un nouvel arrivant. Ce document développe la dernière étape succinctement présentée dans la fiche En Lignes n° 55 : « Organiser le parcours d’intégration d’un nouvel arrivant ».

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Quelles compétences numériques de base ? Dossier

Quelles compétences numériques de base ? Dossier | formation 2.0 | Scoop.it

ARSENIC (Association Régionale de Soutien aux Espaces Numériques de l’Information et de la Communication en PACA) est l’auteur d’un dossier sur les compétences numériques de base publié en juillet 2012 (35 pages, en pdf). La réflexion qui a prévalu à l’élaboration de ce document de travail est d’aborder ces concepts sous l’angle de la culture numérique avec une approche conceptuelle.

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Pour une société de la connaissance et de la compétence - Lvre Blanc -

Pour une société de la connaissance et de la compétence - Lvre Blanc - | formation 2.0 | Scoop.it

La Conférence des Grandes Écoles accompagne ses membres dans l’amélioration permanente de leur participation à la mission de service public de l’enseignement supérieur et de la recherche. Ce faisant, elle observe à quel point notre système universitaire est enchâssé dans un continuum de formation de la maternelle au doctorat qui conditionne la performance de l’enseignement supérieur. Les questions d’accès social aux filières supérieures, en particulier, sont intimement liées à la situation de l’enseignement primaire et secondaire. Par ailleurs, compte tenu de la place particulière de nos écoles dans l’enseignement supérieur professionnel, et des liens privilégiés qui en résultent avec les entreprises, certaines propositions concerneront les interfaces entre les univers économique, public et universitaire. Les propositions ci-après n’ont pas toutes le même degré d’aboutissement. Certaines ont été travaillées depuis longtemps, d’autres sont proposées comme des pistes à préciser, suffisamment nouvelles pour être débattues."

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Comment développer les compétences transversales ?

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...Depuis un moment, nous cherchons à faire évoluer notre formation afin de développer chez nos étudiants les compétences transversales dont ils auront besoin dans leur cursus professionnel. Dit comme ça, c’est un noble objectif ! Il faudrait développer un peu quand même : quelles sont ces compétences ? et comment les développer ?...


Via Lucas Gruez, Marie
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