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Looking for a low-cost way to conduct consumer research?

Social media can provide a free treasure trove of data about your customers.

With the right social media tools, you can learn what questions your customers have and which types of content they’re sharing.

This information will help you answer their questions, solve their problems and define your social media and content strategies.

In this post, you’ll learn how to quickly conduct research on social media and put it into action.

Devenus centraux dans les usages des internautes, les réseaux sociaux ont conquis leurs lettres de noblesse dans les stratégies des directions marketing, qui en reconnaissent le potentiel. Mais peinent encore à l'exploiter pleinement.

Mobizy is a service which has been recently released on WP7, and it is the perfect app for managing any sort of business. The aspects of business handled by Mobizy range from event database, client listings and a lot of other things for which you usually need a plethora of apps and documentation. Another thing which makes Mobizy even more useful, is its being cross-platform. It is available for Windows Phone 7, iOS, Android, Blackberry and Nokia’s Ovi Store. Read on to know all about this amazingly useful business manager.

Les entreprises ont compris que la clé d’une relation client satisfaisante était la fidélisation. Elle se décline sous plusieurs formes, quelque soit le secteur d’activité. La fidélité est devenue le levier de gestion de la relation client pour les entreprises. Celles ci disposent aujourd'hui de nombreux outils innovants, mis en place pour mieux comprendre et répondre aux attentes des clients.

Un livre blanc Calleo (Virtua) : eCommerce : Les clés du succès de la relation client 2.0
"Le eCommerce modifie profondément la relation avec le consommateur. Les clients peuvent désormais faire leurs achats 24 heures sur 24 et commander un article à l’autre bout de la planète, sans le toucher ni l’essayer, tout en exigeant un service de qualité, d’un niveau comparable à celui d’une boutique traditionnelle mais en achetant au meilleur prix. Les eConsommateurs sont des cibles éduquées, exigeantes et volatiles. Grâce à Internet, ils ont accès rapidement et facilement à des informations qualifiées, que ce soit par le biais de sites spécialisés, de forums et des réseaux sociaux, qui permettent, entre autres, de partager et d’échanger des informations sur des produits, de relayer des commentaires positifs ou négatifs et de comparer des prix. Cette facilité d’accès à l’information, le plus souvent gratuitement, ainsi que la rapidité des transactions, sont autant d’éléments à prendre en compte lors de la mise en place d’un site marchand en ligne. Nous avons listé pour vous les critères essentiels que votre site doit remplir pour être compétitif."

On le voit de plus en plus, les médias sociaux sont un nouvel espace pour les marques, en plus de leurs boutiques, de leur hotline et de leur présence traditionnelle, les marques disposent d’une toute nouvelle dimension pour échanger avec leur clients et adeptes. Mais au-delà de publier des actualités et d’organiser des concours pour les consommateurs, les plate-formes sociales ressemblent de plus en plus au service clientèle nouvelle génération, et une nouvelle façon de faire du service après-vente. L’assistance se téléporte maintenant sur Twitter, et chacun y va de sa petite question, ou de son coup de gueule. Et si l’on ne réagit pas, le bad buzz peut fortement endommager l’image de la marque, alors qu’au contraire, une bonne gestion de cet outil peut se traduire par des témoignages positifs d’utilisateurs, un bouche à oreilles bénéfique et une image sympathique, ouverte et avant-gardiste.