Företag prioriterar bemötande i sociala medier? | Ida Nilsson | Folkbildning på nätet | Scoop.it

Många företag agerar snabbt när problemet eller missnöjet når den sociala arenan, men innan dess kan det ha varit flera telefonsamtal och långa processer där det inte hänt någonting. Företags rädslan för kritik och öppenhet har gjort att man är extra vänlig, tillmötesgående och givmild mot sina kunder i sociala medier. Men de glömmer bemötandet i de kanaler som inte är offentliga. Bra bemötande och snabb hantering i sociala medier kan aldrig ersätta en dålig kundtjänst.