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Veille - Ecoute client en continu
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Cadencer la mesure pour agir en continu | Ecoute client en temps réel

Cadencer la mesure pour agir en continu | Ecoute client en temps réel | FEEDBOX | Scoop.it
Julie Dutour's insight:

Compléter vos baromètres avec nos solutions d'écoute clients en temps réel

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Décathlon Wagram écoute ses clients en temps réel | Ecoute client en temps réel

Décathlon Wagram écoute ses clients en temps réel | Ecoute client en temps réel | FEEDBOX | Scoop.it
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La Fnac sonde ses clients en ligne

La Fnac sonde ses clients en ligne | FEEDBOX | Scoop.it
Depuis l'été 2013, l'enseigne a constitué un panel de clients fidèles pour en savoir plus sur leurs attentes en matière d'expérience en ligne et en magasin.
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Relation clients : les Français veulent plus d’empathie et d’écoute de la part des marques

Relation clients : les Français veulent plus d’empathie et d’écoute de la part des marques | FEEDBOX | Scoop.it
Malgré le chat et les réseaux sociaux, le téléphone reste l’outil préféré des consommateurs français pour se renseigner et se plaindre...

Via Stephane Papeil-Lalande
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Stephane Papeil-Lalande's curator insight, October 14, 2013 5:45 PM

Relation clients : les Français veulent plus d’empathie et d’écoute de la part des marques

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LA FDJ INITIE SES JOUEURS A L'OMNICANAL ET AUX ODR - Promo Affinity

LA FDJ INITIE SES JOUEURS A L'OMNICANAL ET AUX ODR - Promo Affinity | FEEDBOX | Scoop.it
A l’approche du Vendredi 13 Septembre, HighCo DATA a mis en œuvre pour FDJ® une offre de remboursement « 100% Satisfait » accessible depuis le canal mobile. L’objectif du dispositif full online déployé à l’occasion de la Semaine de la...
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Les usages du digital en magasin / Retail Club Publicis Shopper

Sondage du 17 au 20 juin 2013SONDAGE :SERVICES DIGITAUX EN MAGASIN (Solliciter un retour d'expérience en pdv prouve pour 67% des clients que l'enseigne est à l'écoute de ses clients http://t.co/mJj3SDklvD)...
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Mercure revisite sa politique d'accueil

Mercure revisite sa politique d'accueil | FEEDBOX | Scoop.it
Pour faciliter le check-in et rendre l'accueil plus convivial, Accor teste un nouveau concept dans l'un de ses hôtels Mercure, à Londres.
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[Étude] Expérience client : attentes et challenges - Relation Client Magazine

[Étude] Expérience client : attentes et challenges - Relation Client Magazine | FEEDBOX | Scoop.it
Relation Client Magazine [Étude] Expérience client : attentes et challenges Relation Client Magazine Rapidité, simplicité, fluidité des informations et des interactions, cohérence du parcours client, telles sont les principales attentes des clients...

Via Christian Barbaray
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Rescooped by Julie Dutour from LAB LUXURY and RETAIL : MARKETING : Retail - Expérience Client - Luxe - Digital in Store - Future of Retail - Commerce Connecté - Omnicanal COMMUNICATION : Influence - Réseaux Sociaux - Transformation Digitale
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[Exclusif] Les services digitaux en magasin par Publicis Shopper

[Exclusif] Les services digitaux en magasin par Publicis Shopper | FEEDBOX | Scoop.it
Publicis Shopper dévoile en exclusivité pour emarketing le résultat d'un sondage sur les services digitaux en magasin. Mobile, bornes ou tablettes les français sont prêts à les utiliser !

Via Isokan Formation, Jérôme MONANGE
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Jérôme MONANGE's curator insight, June 24, 2013 5:27 PM

Les Français et le digiatal  en magasin

 

Jérôme Monange, LAB RETAIL 2025

http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm

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Casino dévoile son magasin virtuel à Lyon

Casino dévoile son magasin virtuel à Lyon | FEEDBOX | Scoop.it
LSACasino dévoile son magasin virtuel à LyonLSAPuces NFC, QR-Code et même reconnaissance d'images, Casino s'offre en effet le luxe de marier les différentes technologies.

Via MyFeelBack
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Patrick Van Hoof's comment, February 1, 2013 7:52 AM
C'est une bonne idée, on pourrait mettre des milliers de boutiques sur une très petite surface :)
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Nouveauté : Feedbox écoute vos clients via votre site internet | Ecoute client en temps réel

Nouveauté : Feedbox écoute vos clients via votre site internet | Ecoute client en temps réel | FEEDBOX | Scoop.it
Julie Dutour's insight:

Votre site internet est aussi un point de vente, vous pouvez désormais collecter en temps réel la satisfaction des visiteurs et/ou des acheteurs de votre site, au même titre que dans vos magasins.

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6 étapes pour gérer les mauvaises critiques sur les réseaux sociaux ...

6 étapes pour gérer les mauvaises critiques sur les réseaux sociaux ... | FEEDBOX | Scoop.it
La sensation de ne pas se sentir écouté : ne pas se sentir écouté pour un client est très blessant, surtout lorsque vous prenez la peine de faire remonter des insatisfactions, ou même simplement des conseils.
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France : Yves Rocher numérise ses vitrines - Ooh-tv

France : Yves Rocher numérise ses vitrines - Ooh-tv | FEEDBOX | Scoop.it
http://www.youtube.com/watch?v=XZWV6ansrys Jusqu’au 18 novembre, les magasins Yves Rocher rue du Commerce, rue de Rivoli, La Défense et Champs-Elysées déc
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utiliser le QR Code dans l'immobilier ...!!!

utiliser le QR Code dans l'immobilier ...!!! | FEEDBOX | Scoop.it

Les QR codes sont une vraie révolution dans l’immobilier, on les retrouve sur le site internet de l’agence, sur sa vitrine ou encore sur ses autres supports de communication. Le QR code barre 2D, de 2cm par 2 cm au plus petit, permet d’éviter de taper une adresse dans un moteur de recherche internet.

 

Cette technologie permet, en flashant un code d’atterrir directement sur le site web de votre agence immobilière. Il n’y a pas de logiciel particulier à installer pour l’utilisation des QR code, un simple smartphone suffit.

 

La place importante du digital entraîne une modification dans le comportement des consommateurs. Les médias traditionnels d’immobiliers sont obligés de composer avec ses nouvelles technologies pour capter de nouveaux clients, cela leur demande de s’adapter constamment à ces nouvelles méthodes de communication qui évoluent si rapidement.

Le mobile prend une dimension importante dans la société de consommation actuelle. En effet, le consommateur avec l’arrivée des mobiles de dernière génération, change complètement de comportement, il y a  une dimension communautaire qui n’existait pas avant.

Les Smartphones permettent de naviguer sur Internet pour trouver des annonces immobilières, consulter ses emails ouencore partager des photographies, la notion de « liberté » est très présente. Grâce à un simple « flash » d’un code barre, le consommateur se retrouve projeter dans l’univers de l’agence. .....

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Le réseau Chèque Déjeuner passe à l’ère du QR Code | Ecoute client en temps réel

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Gérer les plaintes et innover!

Gérer les plaintes et innover! | FEEDBOX | Scoop.it
Les clients qui reçoivent un mauvais service partageront leurs frustrations, et les moyens de diffusion sont devenus faciles d’accès et très efficaces. Mieux vaut donc gérer les plaintes dans les règles de l’art et s’en servir pour innover.
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Influencia - Local - ING Direct s’approprie le concept de café

Influencia - Local - ING Direct s’approprie le concept de café | FEEDBOX | Scoop.it
Pour donner corps à sa marque et assurer ses clients de son écoute, ING Direct ouvre des cafés en centre-ville. Décryptage par Daniel Bô avec Ideelocales.fr

Via Chateau Lo
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Accor déploie la conciergerie virtuelle chez Novotel

Accor déploie la conciergerie virtuelle chez Novotel | FEEDBOX | Scoop.it
Novotel vient de lancer un système de conciergerie virtuelle. Grâce à un écran installé dans l'entrée, les clients se renseignent sur les points d'intérêt à proximité, la météo, les horaires de vol, et envoient des cartes virtuelles.
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IGN recueille la satisfaction de ses clients en magasin | Ecoute client en temps réel

IGN recueille la satisfaction de ses clients en magasin | Ecoute client en temps réel | FEEDBOX | Scoop.it
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Plein écran sur l'hygiène-beauté 2.0

Plein écran sur l'hygiène-beauté 2.0 | FEEDBOX | Scoop.it
Bornes interactives, étiquettes intelligentes ou QR codes : le « digital-in-store » est de plus en plus présent en parfumerie et au rayon hygiène-beauté. Il permet aux distributeurs et aux marques de personnaliser et d'enrichir la relation client.

Via Lise Déchamps
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Lise Déchamps's curator insight, July 8, 2013 8:14 AM

C'est une passerelle vers une variété grandissante d'usages tout au long de l'acte de vente : découverte du produit, paiement, carte de fidélité. Le sans-contact est en effet appelé à s'imposer dans tous les réseaux. » Cela se fera au détriment des bornes interactives, qui devraient progressivement disparaître au profit des tablettes pour les vendeurs, « qui contribueront à revaloriser leur rôle en les affranchissant d'activités peu rentables [orientation, encaissement] » et du mobilier intelligent, « qui devrait se développer dans les prochaines années grâce à sa capacité à s'inscrire de manière fluide dans le parcours client ». Le cross canal sera alors une réalité, « avec une synchronisation et un partage d'informations entre tous les canaux et sur l'ensemble du cycle de vente ».

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Devenir éternel, grâce à un code-barres sur sa tombe

La prochaine fois que vous visitez un cimetière, allez-y muni d'un smartphone. Grâce à une innovation qui utilise le code QR sur les pierres tombales, les pr...
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Site web, applications mobiles, QR code et 3D : Le National Museum of China

Site web, applications mobiles, QR code et 3D  : Le National Museum of China | FEEDBOX | Scoop.it
Les téléphones mobiles déferlent aussi dans les musées chinois et le principal d'entre eux souhaite leur faire le meilleur accueil. Le National Museum of China a lancé des applications et déployé des QR codes dans ses ...

Via QRious CODE
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