Expériences en cross-canal et utilisation du multicanal
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Medaviz, plateforme de téléconseil médical et paramédical, est désormais disponible pour les particuliers — Silver Economie

Medaviz, plateforme de téléconseil médical et paramédical, est désormais disponible pour les particuliers — Silver Economie | Expériences en cross-canal et utilisation du multicanal | Scoop.it
Depuis 1er juin 2016, les particuliers peuvent souscrire en direct à un abonnement Medaviz. Il s'agit d'une plateforme permettant de contacter le professionnel de santé de son choix en direct, 24h/24 et 7j/7.

Via Coralie Bouillot
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Carrefour se lance (aussi) dans la géolocalisation - We are commerce addicted

Carrefour se lance (aussi) dans la géolocalisation - We are commerce addicted | Expériences en cross-canal et utilisation du multicanal | Scoop.it

A l’occasion de la réouverture de l’hypermarché d’Euralille, Carrefour a présenté sa nouvelle application de géolocalisation par lumière connectée « Promo C-où » en partenariat avec Phillips.


Via Lise Déchamps
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Lise Déchamps's curator insight, May 27, 1:44 AM
Enfin, la géolocalisation représente pour les acteurs du retail une nouvelle source très précieuse de données sur les consommateurs. En effet, nombre de ces technologies permettent de retracer précisément le parcours de l’ensemble des clients, où ils se sont arrêtés, devant quel rayon et pour combien de temps.
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Inbound marketing : quelles implications pour une entreprise ? - Powertrafic

Inbound marketing : quelles implications pour une entreprise ? - Powertrafic | Expériences en cross-canal et utilisation du multicanal | Scoop.it
Souvent considéré comme LE nouveau levier de prospection , nous vous présentons ici les implications organisationnelles et managériales de l'Inbound Marketing pour les entreprises.
Via Magali_Lemarchand, Atisy Joëlle, michel verstrepen
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Comment la donnée permet de piloter l’expérience client, par Fred Cavazza

Comment la donnée permet de piloter l’expérience client, par Fred Cavazza | Expériences en cross-canal et utilisation du multicanal | Scoop.it
» Comment la donnée permet de piloter l’expérience client, par Fred Cavazza | Tendances, Insights et Marketing Digital

Via Lise Déchamps
Fabrice Vezin's insight:
L'expérience client est régi par trois nouvelles règles : donnée, donnée et donnée :
* Les données pour mesurer la performance de l'acquisition des clients.
* Les données pour optimiser le potentiel de transformation des offres et points de vente (physiques, numériques et distants).
* Enfin les données pour évaluer et maximiser la satisfaction des clients. 
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Lise Déchamps's curator insight, March 16, 3:05 AM
L'expérience client est régi par trois nouvelles règles : donnée, donnée et donnée :
* Les données pour mesurer la performance de l'acquisition des clients.
* Les données pour optimiser le potentiel de transformation des offres et points de vente (physiques, numériques et distants).
* Enfin les données pour évaluer et maximiser la satisfaction des clients. 
RetailExploration's curator insight, March 16, 3:46 AM
L'expérience client est régi par trois nouvelles règles : donnée, donnée et donnée :
* Les données pour mesurer la performance de l'acquisition des clients.
* Les données pour optimiser le potentiel de transformation des offres et points de vente (physiques, numériques et distants).
* Enfin les données pour évaluer et maximiser la satisfaction des clients. 
Marie Anne Dupuis's curator insight, March 17, 9:11 AM
L'expérience client est régi par trois nouvelles règles : donnée, donnée et donnée :
* Les données pour mesurer la performance de l'acquisition des clients.
* Les données pour optimiser le potentiel de transformation des offres et points de vente (physiques, numériques et distants).
* Enfin les données pour évaluer et maximiser la satisfaction des clients. 
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Omnicanal : la distribution débute sa transformation [Baromètre]

Omnicanal : la distribution débute sa transformation [Baromètre] | Expériences en cross-canal et utilisation du multicanal | Scoop.it
La distribution française a-t-elle bien commencé sa transformation omnicanal ? Pour Capgemini Consulting, qui a mené une vaste enquête, en partenariat avec LSA, auprès de 34 distributeurs français, le secteur a entamé sa mutation, mais le chemin s’annonce encore très long. Découvrez l'étude complète.

Via Lise Déchamps
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Lise Déchamps's curator insight, May 22, 2015 12:55 AM

"La France est clairement en retard par rapport aux meilleurs acteurs étrangers, estime Olivier Trouvé. Les patrons de magasin, les vendeurs et même les caissières ont de nouveaux rôles et responsabilités afin de relayer efficacement sur le terrain les nouveaux parcours client omnicanal."

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Tribune | Digitalisation des points de ventes : une approche 'mobile first'

Tribune | Digitalisation des points de ventes : une approche 'mobile first' | Expériences en cross-canal et utilisation du multicanal | Scoop.it
La distribution et particulièrement les magasins doivent se réinventer et tout porte à croire que le smartphone sera un des catalyseurs de leur transformation, si ce n’est pas le plus important.

Via Lise Déchamps
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Lise Déchamps's curator insight, April 2, 2015 1:03 AM

L’application mobile doit donc servir de relais pour instaurer cette confiance avec le client : remercier le client tout en lui proposant de collecter son avis sur sa visite (Critizr), proposer des coupons de réductions utilisables lors de sa prochaine visite, proposer un historique de l’ensemble de ses achats (online et magasin) au travers d’une interface riche,  à l’image des interfaces dédiées à la gestion de budget des applications bancaires.

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Fitizzy, l'assistant shopping omnicanal - Mon Client Digital

Fitizzy, l'assistant shopping omnicanal - Mon Client Digital | Expériences en cross-canal et utilisation du multicanal | Scoop.it
Découvrez Fitizzy, l'assistant shopping mode pour accompagner le parcours client on et offline et améliorer l'expérience d'achat

Via Lise Déchamps
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Lise Déchamps's curator insight, December 18, 2014 3:03 AM

Cette efficacité gagnée dans le choix de la taille servira probablement à se laisser plus de choix de modèles lors de l’essayage mais ne réduira pas nécessairement le volume des essayages : Les femmes retrouveront – ou garderont – l’embarras du choix !

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Tell me plus : la solution de marketing prédictif cross-canal

Tell me plus : la solution de marketing prédictif cross-canal | Expériences en cross-canal et utilisation du multicanal | Scoop.it

Depuis, TellMePlus a bien évolué et propose un service de marketing prédictif. Ils annoncent à leurs clients une hausse de 20% de leur chiffre d’affaire suite à l’implémentation de leur solution. Cela peut faire rêver plus d’un e-commerçant, focus sur cette solution innovante…


Via Lise Déchamps
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Lise Déchamps's curator insight, December 17, 2014 1:09 AM

La personnalisation reste un enjeu important pour les e-commerçants et la pertinence dans les recommandations proposées aux clients est capitale pour éviter tout sentiment de flicage et de redondance. La précision de TellMePlus devrait donc vous aider à recommander plus intelligemment vos produits à vos clients.

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Comment Leroy Merlin gagne de l’argent avec Facebook

Comment Leroy Merlin gagne de l’argent avec Facebook | Expériences en cross-canal et utilisation du multicanal | Scoop.it
Une opération de couponing, proposée uniquement sur les pages Facebook de 10 Leroy Merlin de l’Est de la France, a permis de booster les ventes d’abris de jardin. Avec un dispositif ultrasimple, le chiffre d’affaires de l’opération a atteint entre 60 000 et 90 000 €. Voilà comment !

Via Lise Déchamps
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Lise Déchamps's curator insight, December 11, 2014 1:01 AM

« Le succès d’une telle opération nous aide à sensibiliser chacun d’entre nous à ces nouveaux canaux marketing que représentent les réseaux sociaux. Au-delà du résultat ponctuel de ce dispositif, l’enjeu pour nous est que, demain, ce type d’initiative devienne un réflexe marketing pour les directions de magasins »,  a commenté Mhand Oussalouh, directeur de magasin et chef de file cross-canal chez Leroy Merlin.

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Les francais et le #phygital

Les francais et le #phygital | Expériences en cross-canal et utilisation du multicanal | Scoop.it

Le digital in store tire sa pertinence d’être un média « physique ». C’est le meuble, visible de tous, qui va nourrir sa notoriété, susciter une curiosité et un intérêt, et doit inciter à l’usage (call to action).

Les équipements digitaux in store les plus visibles suscitent, en effet, le plus d’intérêt de la part des consommateurs : les bornes interactives (81%), les tablettes tactiles pour les vendeurs (79%) ou encore les vitrines interactives (74%) (NDLR : vitrines interactives et digitales).


Via Nicolas Prigent
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Commerçants, valorisez votre personnel sur internet - Mon Client Digital

Commerçants, valorisez votre personnel sur internet - Mon Client Digital | Expériences en cross-canal et utilisation du multicanal | Scoop.it
Découvrez pourquoi et comment faire du personnel de vos points de vente votre plus grand levier web-to-store et développez leur proximité avec vos clients.

Via Lise Déchamps
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Lise Déchamps's curator insight, December 3, 2014 1:26 AM

Parmi les bonnes pratiques, citons Nature&Découvertes qui indique que Karine, Florence et Sylvie vous répondent, Pimkie dont les réponses sur la page Facebook sont signées Max ou encore les réponses des chefs de produits aux avis des clients sur Décathlon.fr.

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24 bonnes raisons pour cartographier les Parcours de ses Clients (1/2) | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

24 bonnes raisons pour cartographier les Parcours de ses Clients (1/2) | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif | Expériences en cross-canal et utilisation du multicanal | Scoop.it
Une cartographie ou modélisation de Parcours Clients est un outil permettant d’améliorer l’Expérience Client, à travers la perspective du client.

Via Lise Déchamps
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Lise Déchamps's curator insight, December 4, 2014 12:53 AM

L’autre raison qui plaide en faveur des cartographies des Parcours Clients est le fait que les entreprises ont tendance à considérer le client d’abord comme un acheteur (aspect transactionnel), ensuite comme une personne. Or les cartographies de Parcours Clients permettent d’inverser l’équation et de considérer le Client – avant tout – comme une Personne !

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Comment quelques idées reçues transforment le parcours client en parcours du combattant… | AJEM Consultants

Comment quelques idées reçues transforment le parcours client en parcours du combattant… | AJEM Consultants | Expériences en cross-canal et utilisation du multicanal | Scoop.it

Parcours client, expérience client, multicanal, crosscanal, autant de jolis mots qui font la joie des journalistes mais qui restent encore loin d’être une réalité dans la vraie vie. Véritable enjeu des années à venir, comme le souligne la dernière étude Markess sur le sujet (voir infographie ci dessous), il est encore trop souvent négligé par les dirigeants et responsables marketing. La faute à quelques idées reçues ?


Via Lise Déchamps
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Lise Déchamps's curator insight, November 28, 2014 1:01 AM

Le client ne différencie pas les différents moyens d’interagir avec la marque et conçoit donc ses échanges avec le vendeur dans leur globalité. Cela signifie qu’en effet, il faut une stratégie globale (1 point pour vous) mais cette stratégie devra se décliner de façon spécifique sur chaque canal de vente. On n’applique pas la même stratégie de parcours client pour une application mobile, un site mobile ou un site internet classique. Encore moins quand on parle de boutique physique…

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Attract Patients from Healthcare Digital Marketing

The audience of this presentation will learn how to attract and engage patients from healthcare digital marketing.

Via Plus91, Rémy TESTON
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Comment l’expérience utilisateur transforme les achats des consommateurs mobiles?

Comment l’expérience utilisateur transforme les achats des consommateurs mobiles? | Expériences en cross-canal et utilisation du multicanal | Scoop.it
Le consommateur consacre toujours plus de temps à son mobile. A tel point que l'expérience mobile supplante rapidement le traditionnel site [...]

Via Lise Déchamps
Fabrice Vezin's insight:
La première exigence de l’UX consiste donc à satisfaire des besoins précis de l’utilisateur (ou du client) grâce à des interfaces simples, conviviales et élégantes qui apportent du plaisir en les utilisant.
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Lise Déchamps's curator insight, March 22, 2:58 AM
La première exigence de l’UX consiste donc à satisfaire des besoins précis de l’utilisateur (ou du client) grâce à des interfaces simples, conviviales et élégantes qui apportent du plaisir en les utilisant.
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4 'bonnes' questions pour performer sur les réseaux sociaux

4 'bonnes' questions pour performer sur les réseaux sociaux | Expériences en cross-canal et utilisation du multicanal | Scoop.it
Le baromètre Social Life 2016 d'Harris interactive offre un éclairage sur les usages des socionautes et les plateformes sociales à investir. La nouveauté : une cartographie des réseaux qui comptent en 2016.

Via Rémy TESTON
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Quel sera l’e-commerce de demain ? Interview de Marc Lolivier, délégué général de la FEVAD

Quel sera l’e-commerce de demain ? Interview de Marc Lolivier, délégué général de la FEVAD | Expériences en cross-canal et utilisation du multicanal | Scoop.it
Aujourd'hui, l'e-commerce s’est définitivement installé dans notre paysage économique. Pourtant chaque acteur de ce secteur à l’obligation de s’adapter en permanence. Une révolution en cache une autre. Le prix n'est plus l'unique argument ; les clients veulent de la praticité, de l'assurance e...

Via Arobasenet
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La e-santé peut-elle contribuer à un nouvel aménagement du territoire ? cas 6

La e-santé peut-elle contribuer à un nouvel aménagement du territoire ? cas 6 | Expériences en cross-canal et utilisation du multicanal | Scoop.it
Dans mon précédent billet sur le projet Terris@nté, j’indiquais que parmi les enjeux liés aux projets menés par l'ARS Ile-de-France, on retrouvait la prévention, l’orientation, et la prise en charg...
Fabrice Vezin's insight:

Les dernières et les prochaines réalisations de l'ARS Ile de France autour de l'information santé pour le grand public.

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Où en est le web-to-store en 2015 ?

Où en est le web-to-store en 2015 ? | Expériences en cross-canal et utilisation du multicanal | Scoop.it
Où en est le web-to-store en 2015 ? Quels sont les enjeux pour les commerçants d’aujourd’hui et de demain ? C’est ce que nous allons voir !

Via Pôle Régional Numérique
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LeWeb'14 : la stratégie social media de LEGO

LeWeb'14 : la stratégie social media de LEGO | Expériences en cross-canal et utilisation du multicanal | Scoop.it

Lors de la deuxième journée de la conférence LeWeb, LEGO est revenu sur sa stratégie social media, sur la notion d'engagement et l'appli mobile pour enfants LEGO TV lancée cette année.


Via Lise Déchamps
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Lise Déchamps's curator insight, December 17, 2014 1:04 AM

Mais par où commencer pour mettre en place une stratégie social media, quand tout reste à faire ? Pour Lars Silberbauer Andersen, il est primordial de "communiquer continuellement en interne sur les actions entreprises. Il ne faut pas hésiter à faire des retours, expliquer comment cela fonctionne, et comment les actions sur les réseaux sociaux résonnent avec la stratégie social media définie par le groupe. Et ne pas hésiter à prendre des risques".

Marie-Claude Delannoy's curator insight, December 18, 2014 3:31 AM

Une marque au bord de l'asphyxie il y a quelques années, qui a su se réinventer !

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Distribution omni-canal et gestion des retours ?

Distribution omni-canal et gestion des retours ? | Expériences en cross-canal et utilisation du multicanal | Scoop.it

Comment optimiser au mieux la gestion des retours dans une logique de distribution omni-canal ? Comment aborder le problème et quelles solutions stratégiques et technologiques peut-on mettre en place pour relever ce défi ?


Via Lise Déchamps
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Lise Déchamps's curator insight, December 16, 2014 12:52 AM

Et d'autre part, il faut pouvoir disposer d'une logistique agile permettant d'exécuter rapidement ce retour en stock n'importe où dans le réseau : magasin, corner, centre d'appel, prestataire logistique, centres de distribution, ... mais également d'en assurer de nouveau une sortie rapide quel que soit le nouveau canal d'achat : expédition depuis le magasin où la marchandise a été retournée vers un autre client ou vers un autre point de collecte sans passer par l'entrepôt par exemple...

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King Jouet mise sur l’omnicanal et la qualité de service

King Jouet mise sur l’omnicanal et la qualité de service | Expériences en cross-canal et utilisation du multicanal | Scoop.it
King Jouet mise sur une stratégie omnicanal pour cibler les clients ROPO et fait de son site un vrai relais pour le réseau des 200 magasins physiques.

Via Lise Déchamps
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Lise Déchamps's curator insight, December 11, 2014 1:39 AM

 Résultat les ventes en ligne sont stables et les ventes cross-canal ont nettement augmenté notamment sur les e-réservations. « C’est un outil très intéressant pour le site car la logistique est gérée par le magasin dans lequel le client a fait sa réservation. Or, je considère que pour qu’Internet soit rentable il faut qu’il y ait très peu de logistique », indique-t-il.

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Kiabi vs Gémo : le duel des magasins connectés

Kiabi vs Gémo : le duel des magasins connectés | Expériences en cross-canal et utilisation du multicanal | Scoop.it

Deux enseignes, au positionnement mass market identiques, en butte à la concurrence des grandes enseignes. Pour y faire face, elles réinventent leur relation au consommateur, en testant des parcours clients entièrement relookés.


Via Nicolas Prigent
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Les boutiques physiques vont devoir faire leur révolution digitale

Les boutiques physiques vont devoir faire leur révolution digitale | Expériences en cross-canal et utilisation du multicanal | Scoop.it
Avec l’essor du commerce électronique et du m-commerce, les magasins physiques voient leur écosystème bouleversé. Mais pas question de disparaître, au contraire ! Les boutiques physiques sont appelées à être réinventées. Par le biais des nouvelles technologies ‘’in-store’’, le point de vente se...

Via Nicolas Prigent
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Rescooped by Fabrice Vezin from Ma santé et le digital francophone
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Baromobile 2014 ! la barometre du mobile et de la tablette

Les devices de la mobilité nous offrent désormais une temporalité Média


Via dbtmobile, Celine Sportisse, Emmanuel Capitaine
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MMA France's curator insight, December 2, 2014 3:32 AM

Ce que le smartphone et la tablette changent dans la vie des marques