Expérience d'achat
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The Wordpress Guide for Small Businesses

The Wordpress Guide for Small Businesses | Expérience d'achat | Scoop.it
A straight-forward guide to getting your website up and running using Wordpress. Simple screencast videos guide you through the process step-by-step.

Via Alexandre Stopnicki
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David Valls y Machinant - www.carrefourdesreussites.com's comment, December 12, 2012 9:04 AM
Wow, j'adore merci pour cette découverte, je pense que je vais m'amuser à le traduire en français !
Alexandre Stopnicki's comment, December 12, 2012 10:26 AM
ok quand cela sera fait n'hesite pas a me faire signe
Marie Jouet's curator insight, December 22, 2013 1:41 PM

Sur le principe de l'infographie avec la possibilité de cliquer sur le bouton No pour avoir des informations complémentaires. Une source interessante.

 

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Mobile-in-Store : 10 usages innovants qui améliorent l’expérience en magasin

Mobile-in-Store : 10 usages innovants qui améliorent l’expérience en magasin | Expérience d'achat | Scoop.it
    C’est une réalité avec laquelle les retailers doivent désormais composer : le digital et plus précisément le mobile s’impose da

Via ESII
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ESII's curator insight, September 19, 2013 8:08 AM

Petit tour d'horizon intéressant sur les nouvelles technologies utilisées dans différentes boutiques à travers le monde. Ce qu'il en ressort? Le QR code est LA technologie reine pour le mobile-in-store!

Hortense BAUMANN-RUFENACHT's comment, November 26, 2013 6:31 PM
comment le mobile peut améliorer les ventes en magasins
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Commerce connecté : Monoprix revoit sa relation client

Commerce connecté : Monoprix revoit sa relation client | Expérience d'achat | Scoop.it
En ligne ou en magasin, les clients sont les mêmes. Passé ce constat, c'est aux commerçants de faire évoluer leurs...

Via Lise Déchamps, ESII
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Lise Déchamps's curator insight, November 12, 2013 7:37 AM

Pour y parvenir, une méthode : partir du client, de son parcours d’achat, en ligne et en magasin. Cinq moments-clés ont été identifiés, “ J’entre “, “ Je fais mes courses “, “ Je passe en caisse “, “ J’ai une demande “ et “ Je suis livré “. 

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Ubudu permet de communiquer in store avec ses clients

Ubudu permet de communiquer in store avec ses clients | Expérience d'achat | Scoop.it

La solution uBeacon permet de déclencher des interactions contextuelles avec ses clients en point de vente - message d'accueil à l'entrée, coupon promotionnel en rayon, points de fidélité à la sortie...


Via ESII
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Vous avez moins de 76 secondes pour convaincre (ou perdre) un client en ligne

Vous avez moins de 76 secondes pour convaincre (ou perdre) un client en ligne | Expérience d'achat | Scoop.it
76 secondes? C'est le temps qu'il faut pour perdre un client sans aide extérieure lors de son parcours d'achat en ligne.

Via ESII
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QR code : sésame d'un nouveau marketing en point de vente ?

QR code : sésame d'un nouveau marketing en point de vente ? | Expérience d'achat | Scoop.it

Simple d'emploi, peu coûteux, le QR code a séduit les annonceurs mais reste sous-exploité, en magasin notamment. Aux marques et aux enseignes de proposer une véritable expérience engageante à leurs clients.


Via ESII
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ESII's curator insight, December 30, 2013 8:39 AM

A ESII, nos bornes tactiles et interactives lisent les QR Code pour facilier le parcours client en magasin : identification d'un rendez-vous par simple scan, ... 

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Cross-Canal : les 5 règles d’or de Monoprix, Accor et L’Oréal

Cross-Canal : les 5 règles d’or de Monoprix, Accor et L’Oréal | Expérience d'achat | Scoop.it
Qui ?
Stéphanie Jallet, responsable e-marketing, social et mobile de Monoprix, Isabelle Cinquin, VP Global Digital Business Development de L'Oréal et Stéphane Sabourin, VP advertising et media d'Accor France (en photo).

Via Philippe Neveu
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Philippe Neveu's curator insight, October 3, 2013 3:45 AM

Chez Monoprix comme chez Accord, un nouvel enjeu est d'avoir des percours clients fluides et coordonnés .Et ce en ayant la connaissance clients permettant de personnaliser la relation ...

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'Nous devons transformer toutes les expériences, même négatives, en souvenir positif'

'Nous devons transformer toutes les expériences, même négatives, en souvenir positif' | Expérience d'achat | Scoop.it
Ayant reçu le troisième prix de la Palme du Directeur Relation Client, Delphine Isal, responsable stratégie relation client d'Air France KLM, explique les enjeux majeurs pour la compagnie aérienne en termes de gestion des irrégularités.

Via Philippe Neveu
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Philippe Neveu's curator insight, October 8, 2013 9:31 AM

Un vrai parti pris et engagement pour Air France "transformer toutes les expériences, même négatives, en souvenir positif'" , avec en outre une politique de compensation ( financiére ou miles ?)

Rescooped by Annette Aghavni Acar from Sélection pour l'enseignement TERTIAIRE dans les voies générale, technologique et professionnelle
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Marketing sensoriel et perception olfactive : Regardez comme ça sent bon !

Marketing sensoriel et perception olfactive : Regardez comme ça sent bon ! | Expérience d'achat | Scoop.it

De nombreuses expérimentations sensorielles menées par Muriel Jacquot et Yéléna Maric démontrent l’existence d’un lien robuste entre les coloris des emballages et la perception olfactive des aliments. Les couleurs n’attirent plus seulement l’œil, mais informent le consommateur sur l'odeur et le goût supposé des aliments.

 

Thémavision, octobre 2013

Pour séries hôtellerie et STMG


Via Canopé académie de Besançon
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Les Digitails, le Mag

Les Digitails, le Mag | Expérience d'achat | Scoop.it
Les Digitails, le Mag, by Les DIGITAILS : Connected Store Experience

Via Les DIGITAILS
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Les DIGITAILS's curator insight, July 24, 2013 10:13 AM

Tous les jours, les dernières nouvelles du retail connecté à travers le monde.

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Le numérique ne tue pas la vente au détail… pour ceux qui la réinventent

Le numérique ne tue pas la vente au détail… pour ceux qui la réinventent | Expérience d'achat | Scoop.it
L’ogre Amazon veut faire du shopping une activité purement en ligne. Si de nombreuses sociétés pâtissent de son appétit, d’autres ont su utiliser à leur avantage les technologies numériques pour réinventer l’expérience d’achat.

Via Stephane Papeil-Lalande
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Stephane Papeil-Lalande's curator insight, July 1, 2013 9:49 AM

L’ogre Amazon veut faire du shopping une activité purement en ligne. Si de nombreuses sociétés pâtissent de son appétit, d’autres ont su utiliser à leur avantage les technologies numériques pour réinventer l’expérience d’achat.

  
Lise Déchamps's curator insight, July 10, 2013 5:59 AM

La technologie elle-même permet de transformer un point de vente et de récupérer des parts de marché. En 2012, Adidas a pu tester, le shopping tactile à Nuremberg, grâce à des fenêtres virtuelles qui ont rencontré un franc succès. Cette technologie a fait sensation lors de l’édition 2013 du Festival de Cannes de la publicité.

Sephora utilise de son côté Pantone color IQ, une technologie qui permet de trouver la combinaison parfaite entre un fond de teint et la couleur de la peau.

Rescooped by Annette Aghavni Acar from Web-to-Store
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Le smartphone rend l'expérience d'achat en magasin toujours plus hybride

Le smartphone rend l'expérience d'achat en magasin toujours plus hybride | Expérience d'achat | Scoop.it

Avec le mobile, les marques ont l'opportunité de fournir une expérience d'achat qui suivrait le fil de la vie quotidienne des consommateurs en combinant les sphères online et offline.


Via L'Atelier, Bertrand Jonquois, Nicolas Prigent
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Le monde réel connecté à Facebook !

Le monde réel connecté à Facebook ! | Expérience d'achat | Scoop.it

En effet, il s’agit bien d’un concept innovant qui propose une nouvelle expérience d’achat en magasin imaginé par Kiabi et l’agence Hobbynote. Attention : c’est une première en France ! Ils lancent une nouvelle manière de faire du shopping en connectant le monde réel à Facebook… L’objectif est de répondre aux habitudes de consommation des clients, leurs permettre de partager leurs coup de cœur avec leurs amis Facebook au sein du magasin KIABI.


Via Audrey Bardon, coup d'oeil
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Web to store : les nouveaux parcours d’achat (étude et infographie)

A l’appui d’un livre blanc sur les enjeux du web to store, MAPPY en partenariat avec BVA et Novedia présentait hier cette étude 


Via Bertrand Jonquois, Jérémie Quéret, Lise Déchamps, ESII
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Bertrand Jonquois's curator insight, September 13, 2013 3:35 AM

Livre blanc sur les enjeux du web to store, une étude très riche et éclairante sur un parcours client en plein bouleversement

Lise Déchamps's curator insight, September 14, 2013 7:12 AM

4 profils d'internautes clients selon les achats :

* 88% font des achats Full Digital

* 78% font des achats ROPO

* 63% font des achats Full Store

* et enfin 41% font des achats Showrooming c'est-à-dire en effectuant une recherche en magasin avant d'acheter en ligne. 

Véronique LIORET's curator insight, September 15, 2013 5:42 PM

Une étude très complète à lire absolument !  

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Les PME investissent dans le cloud & l’expérience client !

Les PME investissent dans le cloud & l’expérience client ! | Expérience d'achat | Scoop.it

Via Jérémie Quéret, ESII
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E-commerce : comment optimiser le parcours client ?

E-commerce : comment optimiser le parcours client ? | Expérience d'achat | Scoop.it

Via ESII
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72% des Français ne se sentent pas considérés par leur banque

72% des Français ne se sentent pas considérés par leur banque | Expérience d'achat | Scoop.it

Une grande majorité des Français, mais aussi des Anglais, Allemands et Américains estiment que leur banque ne les valorise pas. En cause notamment, le manque de considération de leurs attentes en termes d'expérience client.


Via ESII
Annette Aghavni Acar's insight:

haaa, je me sens moins seule!

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ESII's curator insight, November 21, 2013 5:02 AM

Pour compléter cet article, nous vous invitons à lire notre billet de blog "Le nouveau parcours client en agence bancaire" http://esiiblog.com/2013/10/10/le-nouveau-parcours-client-en-agence-bancaire/

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La relation client passe d'abord par la relation vendeurs

La relation client passe d'abord par la relation vendeurs | Expérience d'achat | Scoop.it
« Puis je vous aider ?». La maxime, souvent inscrite dans le dos du personnel des magasins, n’a jamais réclamé autant de prendre corps.

Via ESII
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Focus sur des nouveaux parcours clients face à l’essor des nouvelles technologies.

Focus sur des nouveaux parcours clients  face à l’essor des nouvelles technologies. | Expérience d'achat | Scoop.it
Dans un parcours client, plusieurs étapes se succèdent : la recherche d'information, l'achat, le paiement, la gestion de son compte ou encore le service après-vente Avant de mettre en place des str...

Via Philippe Neveu
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Philippe Neveu's curator insight, September 20, 2013 6:42 AM

A retenir sur le parcours clients: Plus l’émotion du client est forte, plus l’entreprise doit le rassurer. Plus l’émotion du client est faible, plus l’entreprise doit redoubler d’efforts afin de le rassurer.

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E-commerce : les taux de conversion de chaque secteur

E-commerce : les taux de conversion de chaque secteur | Expérience d'achat | Scoop.it
Kantar Media Compete et Google mettent à jour leur baromètre des performances e-commerce. Au programme : taux de rebond, de refus, d'abandon et de conversion sur 9 segments.

Via Philippe Neveu
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Philippe Neveu's curator insight, October 6, 2013 9:24 AM

Kantar Media Compete et Google mettent à jour leur baromètre des performances e-commerce sur 9 segments.

A noter de fortes disparités sur les taux d'abandon de panier et des taux assez élevés versus des acteurs américains de référence ( Amazon) etc...

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Des agences nouvelles génération Caisse d’Epargne qui digitalisent les interactions clients

Des agences nouvelles génération Caisse d’Epargne qui digitalisent les interactions clients | Expérience d'achat | Scoop.it
A l'aide des outils digitaux installés en agence, la Caisse d'Epargne cherche à améliorer et valoriser la relation client.

Via Philippe Neveu
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Philippe Neveu's curator insight, October 21, 2013 6:04 AM

Trés intéressante initiative de la Caisse d'Epargne en matiére de digitalisation d'agences nouvelle génération.

La feuille de route est de changer la perception clients sur le point de vente sur la dimension de la modernité .  Un des insights est clairement l'optimisation du temps du client avec une délégation des actes passant par le digital,  tout en recherchant un effet d'enchantement.  

Comme pour la Poste, une période d'accompagnement des clients plus séniors sera sans doute nécessaire ... 

Rescooped by Annette Aghavni Acar from KILUVU
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Nature et Découvertes, un bel exemple de marketing sensoriel

Nature et Découvertes, un bel exemple de marketing sensoriel | Expérience d'achat | Scoop.it
Quand a été fondé Nature et Découvertes? Quel est le positionnement de l'enseigne? Qu'est ce que le marketing sensoriel et comment est-il mis en oeuvre au sein des magasins de la marque? Quelle es

Via Yves Carmeille "Libre passeur"
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Yves Carmeille "Libre passeur"'s curator insight, September 23, 2013 7:22 AM

Source  : The Yves Carmeille Daily du 23/09/13 http://paper.li/yvescarmeille#

Micallef Nicolas's curator insight, November 17, 2013 8:12 AM

Et en plus on peut utiliser leurs fauteuil massant ! 

 

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« Digital Commerce » ou comment renouer avec le plaisir d’achat ?

« Digital Commerce » ou comment renouer avec le plaisir d’achat ? | Expérience d'achat | Scoop.it

Longtemps le e-commerce a été perçu comme un concurrent au commerce traditionnel. Erreur ! Aujourd’hui plus que jamais avec l’explosion de l’internet mobile, cette dichotomie fortement ancrée dans les mœurs n’a aucune raison d’être. C’est même tout le contraire : ces deux univers sont parfaitement complémentaires et respectivement prescripteurs. Judicieusement combinés, ils offrent au consommateur une expérience d’achat enrichie. Il est donc temps d’enterrer la hache de guerre. Car qu’il soit acheteur offline ou online, ce qu’il recherche avant tout c’est le plaisir dans l’acte d’achat.


Via Nicolas Prigent
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Les DIGITAILS's curator insight, June 18, 2013 9:41 AM

Judicieusement combinés, Commerce et e-commerce offrent au consommateur une expérience d’achat enrichie. Il est donc temps d’enterrer la hache de guerre. Car qu’il soit acheteur offline ou online, ce qu’il recherche avant tout c’est le plaisir dans l’acte d’achat.

Rescooped by Annette Aghavni Acar from Économie de proximité
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Quand le shopping mobile se fait par reconnaissance vocale

Quand le shopping mobile se fait par reconnaissance vocale | Expérience d'achat | Scoop.it
Maluuba propose depuis peu la reconnaissance vocale pour supporter la recherche vocale d'articles. Un pas de plus vers l'expérience d'achat du futur.

Via Franck Dupessey Pro
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Rescooped by Annette Aghavni Acar from Tendances Mobilité
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Le mobile s'invite dans le processus d'achat automobile | L'Atelier: Disruptive innovation

Le mobile s'invite dans le processus d'achat automobile | L'Atelier: Disruptive innovation | Expérience d'achat | Scoop.it
Les constructeurs automobiles doivent soigner l'expérience d'achat sur tous les supports pour s'adapter à des consommateurs aux comportements toujours plus cross canaux.

 

Si une majorité d'acheteurs passant par Internet pour acquérir leur véhicule neuf utilise un ordinateur, les usages tendraient à évoluer vers plus de mobilité. En effet, un acheteur sur cinq utiliserait sa tablette ou son smartphone dans le processus d'achat de son automobile selon une étude* menée par J.D. Power and Associates.

 

Presque 30% des acquéreurs réaliseraient un parcours cross canal avant de passer à l'acte d'achat, passant de l'ordinateur au smartphone, à la tablette. Les constructeurs automobiles doivent être capables de fournir de la cohérence entre leurs sites web et les applications mobiles, quel que soit le dispositif utilisé pour accéder à l'information.

 

Un comportement pas encore tout à fait mobile

 

En effet, à chaque support son rôle dans le processus d'achat. En effet, l'étude montre que 99% des internautes achetant une voiture utilisent leurs ordinateurs à un certain point de la prise de décision pour s'informer sur les modèles, sur les prix et les comparer en ligne, les options disponibles et consulter les avis d'autres usagers.

(...)


Via MGM Your French Team
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