Expérience client : Retail, POS, e-commerce
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Quels seront les temps forts du e-commerce en 2014

Quels seront les temps forts du e-commerce en 2014 | Expérience client : Retail, POS, e-commerce | Scoop.it
Quelles sont les dates incontournables du e-commerce en 2014 et comment préparer au mieux ces événements? Voici un résumé en infographie, réalisée par  Runiso, un hébergeur et infogéreur français.
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"Nous construisons le cross-canal sous forme de...

"Nous construisons le cross-canal sous forme de... | Expérience client : Retail, POS, e-commerce | Scoop.it
(Auteur : Flore Fauconnier) Comment Auchan, qui opère une marque unique pour ses activités magasin et Web, alimentaire et non-alimentaire, conçoit-il le cross-canal ? Son directeur e-commerce dévoile sa stratégie.
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PME et Grande distribution: cinq bonnes raisons de négocier ...

PME et Grande distribution: cinq bonnes raisons de négocier ... | Expérience client : Retail, POS, e-commerce | Scoop.it
Et si 2014 était le bon moment pour vendre vos produits en grande distribution ? La période est propice pour les petites entreprises qui souhaitent se faire référencer ou développer leur business avec Carrefour, Auchan, ...
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Points de vente, mobile et cross canal | Digita...

Points de vente, mobile et cross canal | Digita... | Expérience client : Retail, POS, e-commerce | Scoop.it
12 mai 2014 - Le commerce traditionnel et le commerce digital ne sont pas pour autant incompatibles. Bien au contraire, la distribution se doit aujourd'hui d'adopter une stratégie cross-canal.
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Découvrez les quatre technologies qui vont changer le retail selon Rakuten

Découvrez les quatre technologies qui vont changer le retail selon Rakuten | Expérience client : Retail, POS, e-commerce | Scoop.it
Le géant japonais du e-commerce, propriétaire en France de Price Minister, publie une intéressante tribune sur les technologies qui vont prendre du poids dans le commerce en 2014
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Vivre dans le flou : le monde à l'horizon 2020 - Ipsos France

Vivre dans le flou : le monde à l'horizon 2020 - Ipsos France | Expérience client : Retail, POS, e-commerce | Scoop.it
Ipsos France Vivre dans le flou : le monde à l'horizon 2020 Ipsos France Le magasin aura intégré le virtuel (m-payment, écrans tactiles, alertes promotion, etc.) et le virtuel saura exploiter les atouts des réseaux physiques (proximité, expérience,...

Via Charles COPIN
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Pernod-Ricard innove avec un bar à coktail digital portable

Pernod-Ricard innove avec un bar à coktail digital portable | Expérience client : Retail, POS, e-commerce | Scoop.it

Via Audrey CHATEL
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Audrey CHATEL's curator insight, February 4, 2014 7:53 AM

Pernod Ricard réinvente les codes de son secteur et dévoile un prototype redéfinissant l’expérience du cocktail : le" Projet Gutenberg". Une vraie innovation de rupture !


C’est à l’occasion de la seconde édition de son Innovation Day que Pernod Ricard a dévoilé en avant-première le prototype du Projet Gutenberg, qui se donne l’ambition de réinventer l’expérience du cocktail à domicile.

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Cegid oriente son offre retail vers le multicanal et l'analytique

Cegid oriente son offre retail vers le multicanal et l'analytique | Expérience client : Retail, POS, e-commerce | Scoop.it

Cegid oriente son offre retail vers le multicanal et l'analytique


Via Pascale Couderc
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Passer des stratégies identitaires aux stratégies relationnelles

InternetActu.net
Digital, Nouvelles Techno et Marketing's insight:

“Le risque qu’ouvre la nouvelle sociabilité numérique est-il sans doute moins d’introduire de l’inauthenticité dans les relations sociales que de creuser encore l’écart entre ceux qui savent jouer avec leurs identités dans la conquête de nouveaux liens et ceux qui restent enclavés dans des relations de proximité qui les immobilise”, expliquait le sociologue Dominique Cardon dans son “Éloge des amitiés numériques”. Savoir jouer de son identité numérique et des relations qu’elle induit à travers la multitude des sites sociaux que nous utilisons quotidiennement devient en effet une compétence différenciante.

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Samsung pourrait lancer une technologie d'analyse comportementale sur mobile

Samsung pourrait lancer une technologie d'analyse comportementale sur mobile | Expérience client : Retail, POS, e-commerce | Scoop.it
La technologie du Sud-Coréen permettrait aux annonceurs de diffuser des pubs ciblées... mais le fabricant hésite, de peur de voir ses utilisateurs fuir.
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Réseaux sociaux : Lacoste, pionnier du f-commerce

Réseaux sociaux : Lacoste, pionnier du f-commerce | Expérience client : Retail, POS, e-commerce | Scoop.it
Si les distributeurs commencent à s’imposer sur les réseaux sociaux , les marques, elles, y sont présentes depuis plusieurs années. C’est le cas de Lacoste qui s’est lancé dans le f-commerce dès 2011.
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La moitié des Français intéressés par le retrait de leurs courses dans des casiers

La moitié des Français intéressés par le retrait de leurs courses dans des casiers | Expérience client : Retail, POS, e-commerce | Scoop.it
Un sondage exclusif LSA/Toluna montre l’intérêt des consommateurs pour ce nouveau mode de retrait, qui commence à être déployé en France. Mais pointe aussi, pour la première fois, les freins perçus à l’utilisation. Première crainte: le risque de perte ou de vol du code servant au retrait en casier.
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Les clients exigent une meilleure liaison entre les magasins et les sites marchands

Les clients exigent une meilleure liaison entre les magasins et les sites marchands | Expérience client : Retail, POS, e-commerce | Scoop.it
Même si les ventes en ligne progressent régulièrement, les magasins physiques restent un canal d'achat privilégié des consommateurs, qui demandent toutefois à ces derniers de s'adapter à ces nouveaux outils numériques et d'offrir de nouveaux services pour conserver leur attractivité, indique une étude de l'Observatoire Cetelem.
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Points de vente, mobile et cross canal | Actimag

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12 mai 2014 - Le commerce traditionnel et le commerce digital ne sont pas pour autant incompatibles. Bien au contraire, la distribution se doit aujourd'hui d'adopter une stratégie cross-canal.
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La grande distribution française multiplie les rachats

La grande distribution française multiplie les rachats | Expérience client : Retail, POS, e-commerce | Scoop.it
Les groupes de grande distribution française, à l'image d'Auchan qui s'apprête à racheter 30 magasins Casino à Paris, ont multiplié récemment les rachats et le développement de leurs formats de proximité, un modèle rentable qui a le vent en poupe ...
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Daniel Malouf (Auchan) : "Nous construisons le ...

Daniel Malouf (Auchan) : "Nous construisons le ... | Expérience client : Retail, POS, e-commerce | Scoop.it
Comment Auchan, qui opère une marque unique pour ses activités magasin et Web, alimentaire et non-alimentaire, conçoit-il le cross-canal ? Son directeur e-commerce dévoile sa stratégie.
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Cross-canal: un congrès pour en maîtriser les clés

Partager la publication "Cross-canal: Le congrès du 21 mai pour en maîtriser les clés" FacebookTwitterGoogle+ViadeoLinkedIn   A l’heure du tout numérique, la nécessité d’être cross-canal ne fait plus aucun doute pour les retailers de la grande conso.
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What are the 5 #Customer #Experience Trends of 2013

What are the 5 #Customer #Experience Trends of 2013 | Expérience client : Retail, POS, e-commerce | Scoop.it
Customer experience management has never been more comprehensive or sophisticated. And that's a good thing because customers have never been more demanding, connected or empowered — realities that became exceptionally clear this year.

Via Eric_Determined / Eric Silverstein, Charles COPIN
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Eric_Determined / Eric Silverstein's curator insight, December 21, 2013 8:32 PM

Noreen engaged key companies and #data, to sum it up well:


Customers are mobile, app-driven, impatient and eager for new experiences, online and off. They incessantly talk, tweet, email and video chat — in other words, share their experiences. So how can companies refine their customer experiences, differentiate themselves and take their CX to the next level? 

Technology is key, of course. Without it, Adobe's Stark said, "it's like showing up at a horse race riding a rat. It doesn't matter if you have a great jockey. He won't win because he's riding a rat." 

But don't get so caught up in the technology that it overshadows the connection you're trying to create with your customers. As we move into 2014 and beyond, the use of big data will grow exponentially. Through a combination of novel embedded systems and mobile technology, businesses have vast arrays of new sources of data about their customers. Add in text mining of comments made on everything from social media to contact center interactions, and you'll begin to understand the potential of this data-driven future. But slow down.

Listening to the data is important … but so is experience and intuition. Trendwatching.com, a global trend research company, stressed that customers have limits to the amount of data they are willing to give up. "The challenge for businesses will be finding a balance between the very real benefits of data collection and utilization (recommendations, cross-selling, personalization, enhanced ad revenue and more), and earning the trust of increasingly hacked off consumers," the company noted.

In the end, CX is not about data or technology. It's about people … demanding, opinionated, powerful people with the ability to make and break brands."


What are your thoughts on the key trends highlighted?

celineonline's curator insight, December 23, 2013 9:09 AM

L'expérience client au centre de toute approche

4twenty2's curator insight, January 2, 2014 7:39 AM

Customer Experience will continue being the buzz for 2014.  Making the bond between customers and retailers will become ever more important.  Loyal customers that are advocates for their chosen brand are what we are all looking for this year!

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7 ingrédients pour une landing page réussie

7 ingrédients pour une landing page réussie | Expérience client : Retail, POS, e-commerce | Scoop.it

Sur 100 internautes qui visitent votre site, seuls 2 se verront convertis en clients. Comment gérer ces 98 % de visiteurs a priori perdus ? En captant mieux leur attention... Et cela dès votre landing page qui est la première impression que votre site laisse à l’internaute. 

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1500 casiers automatiques de livraisons bientôt déployés dans les gares, centre-villes ou centres commerciaux

1500 casiers automatiques de livraisons bientôt déployés dans les gares, centre-villes ou centres commerciaux | Expérience client : Retail, POS, e-commerce | Scoop.it
Le réseau Packcity (La Poste et Neopost) annonce un déploiement d’envergure de ce mode de livraison pour les colis en e-commerce ou click and collect, d’ici deux ans. Gares, centre-villes, centres commerciaux ou magasins...  Les clients pourront recueillir ou retourner leurs commandes Amazon, CDiscount, Vente-Privée.com ou Showroomprivé dans tous les lieux de flux, en composant simplement un code reçu par SMS. Détails.

Via Pascale Couderc
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Rue Du Commerce lance « Ma Boutique Express » dans 6 gares franciliennes

Rue Du Commerce lance « Ma Boutique Express » dans 6 gares franciliennes | Expérience client : Retail, POS, e-commerce | Scoop.it
Rue du Commerce, filiale du groupe Altarea Cogedim, a présenté lundi « Ma Boutique Express », son concept web in store. Sous forme de bornes digitales...

Via Pascale Couderc
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Du Graphe social au Graphe de l’humeur « InternetActu.net

Du Graphe social au Graphe de l’humeur « InternetActu.net | Expérience client : Retail, POS, e-commerce | Scoop.it
InternetActu.net
Digital, Nouvelles Techno et Marketing's insight:

Que ce soit Bitly avec Feelings, un système de signets permettant d’intégrer une appréciation simple et visuelle sur ceux-ci, Facebook avec le développement de la catégorisation des statuts, nombreux sont les systèmes (Path, Line, MessageMe pour n’en citer que quelques-uns de ceux qu’évoquaient Jenna Wortham pour le New York Times…) et les applications qui vous proposent d’associer de l’expressivité à ce que vous partagez, a minima via les fameuses émoticônes.

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Les 3 clés du succès de vente-privee en 2013

Vente-privee est une entreprise qui croît. C’est aussi une entreprise qui recrute. Avec un chiffre d’affaires en hausse de 23% pour atteindre 1,6 milliard d’euros en 2013, le site de ventes événementielles a réalisé 624 embauches durant la même période et va continuer l’année à venir.
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Exclusif LSA: 60% des colis dans les pilotes de casiers de livraison retirés le jour même

Exclusif LSA: 60% des colis dans les pilotes de casiers de livraison retirés le jour même | Expérience client : Retail, POS, e-commerce | Scoop.it
Le test de Packcity, étendu à 3 Monop’ et 2 centres commerciaux en région parisienne, montre la volonté des clients de retirer leurs commandes le plus vite possible dans les casiers automatiques.
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The state of e-commerce in France: online sales passed the €50 billion mark in 2013 - FEVAD

The state of e-commerce in France: online sales passed the €50 billion mark in 2013 - FEVAD | Expérience client : Retail, POS, e-commerce | Scoop.it
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