Expérience client & digital
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Suréquipé, digitalisé, multicanal, portrait du client d'aujourd'hui - Relation Client Magazine

Suréquipé, digitalisé, multicanal, portrait du client d'aujourd'hui - Relation Client Magazine | Expérience client & digital | Scoop.it
Suréquipé, digitalisé, multicanal, portrait du client d'aujourd'hui Relation Client Magazine Selon les résultats de l'Observatoire des usages du digital, plus de la moitié des Français s'intéressent aux fonctionnalités qu'il peut apporter en termes...
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Philippe Bonnet : « Le vrai marketing direct vient tout juste de naître »

Philippe Bonnet : « Le vrai marketing direct vient tout juste de naître » | Expérience client & digital | Scoop.it

Le patron de Wunderman France livre son approche du marketing direct calée sur l’innovation et le partage d’expérience


Via Lise Déchamps
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Lise Déchamps's curator insight, November 26, 2013 1:44 AM

Grâce au digital, une nouvelle forme de marketing relationnel apparaît. La connaissance consommateur produit la richesse d’un programme relationnel. La problématique des directions marketing est d’arriver à réunir toutes les données disponibles de façon à pouvoir les exploiter facilement. Il y a de multiples informations utiles – des “soft datas” – sur les sites Web, Twitter, Facebook, les forums de discussion. L’enjeu des marques est de repérer ces “soft datas” pour les intégrer dans leur stratégie marketing.

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Marketing Client: Les 4 piliers du marketing de l’expérience client.

Marketing Client: Les 4 piliers du marketing de l’expérience client. | Expérience client & digital | Scoop.it
La plupart des annonceurs sont un peu perdus dans la manière d’appréhender les consommateurs aujourd’hui. Ils savent que beaucoup de choses ont changé, notamment avec internet, mais ils ne savent pas vraiment comment répondre à ces évolutions.
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Le parcours client : les étapes clefs pour enchanter le consommateur !

Multiplication des points d'entrée, exigence croissante des internautes, émergence des réseaux sociaux... le parcours client se complexifie. Il appartient do...
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De la relation client traditionnelle vers le Social CRM

De la relation client traditionnelle vers le Social CRM | Expérience client & digital | Scoop.it

Au centre des préoccupations des entreprises, la gestion de la relation client se révèle être un facteur de réussite comme d’échec. Avec l’arrivée du web 2.0, les entreprises ont été contraintes de repenser leur modèle, passant d’une communication descendante (de la marque vers le consommateur) à une communication à double sens.


Via Lise Déchamps
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Lise Déchamps's curator insight, November 25, 2013 5:07 AM

Les deux sont complémentaires et l’un ne remplace pas l’autre. Le plus grand défi à relever reste, selon moi, de former le personnel à cette nouvelle approche et de repenser l’organisation de l’entreprise. 

Amandine Dufau's curator insight, November 25, 2013 10:02 AM

Un article pertinent qui nous montre comment la relation client a évolué avec l'essor des réseaux sociaux.