Engagement, Fidélisation & Expérience client
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Transdev ou l'obsession du client

From www.relationclientmag.fr

En 2014, l'opérateur de transports en commun du groupe Veolia a inauguré un programme mondial, baptisé T.ex, qui fait de ses clients la préoccupation première de ses salariés.
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Les 50 directeurs de la relation client - 2016

From www.relationclientmag.fr

Retrouvez 50 directeurs relation qui comptent dans les secteurs : Santé, Énergie, Transport, Médias, Restauration, Industrie, Distribution/E-commerce, IT/Télécoms, Services/Finance, Loisirs/Tourisme.
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Stratégie Marketing Digitale : comment Peugeot peaufine le parcours client

From www.youtube.com

5ème partie de la Table Ronde "L'Inbound Marketing réconcilie l'expérience client et le business" organisée par MC Factory http://www.mcfactory.fr/ e
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CRM: quelques chiffres pour mieux comprendre son utilité

From www.actionco.fr

Comprendre de l'utilité d'un CRM et de l'évolution de la vente, voilà en quelques mots l'intervention de Novulys lors du Salon Stratégie Clients.
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Qu'est-ce qu'un directeur de la relation client? - Métier

From www.e-marketing.fr

Définition, missions, profil, salaire: faites le tour d'une profession liée à la relation client.
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Relation client : 5 tendances pour se former

From www.relationclientmag.fr

Digitalisation, blended learning, universités d'entreprise, personnalisation, implication des grandes écoles...
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[Tribune] Le CRM : de la gestion des leads à l'analyse des ventes

From www.actionco.fr

Polyvalent, le CRM est incontournable au sein des forces de vente...
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L'étude des émotions dans la relation client

From www.relationclientmag.fr

Les émotions ont toujours beaucoup intéressé les marques : elles seraient notamment un merveilleux moyen pour faciliter la mémorisation.
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Webinar « Customer Experience » suivez Experience client

From blog.init-marketing.fr

Un nouveau programme de Feedback client, de suivi de la CX (Customer Experience) la qualité de service. Mesure à chaud su
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EXCLU Racheté par l'agence Angie, le média Soon Soon Soon voit son avenir dans l'engagement des salariés

From www.frenchweb.fr

Créé il y a quatre ans, le magazine online se rapproche aujourd'hui du modèle du conseil, appuyé par sa «vitrine» média.
Pascale Philippe:

article intéressant

tweetpouic's curator insight, September 22, 2016 8:12 AM

article intéressant

Thèse "Comment une marque peut intégrer une dimension émotionnelle gr…

From fr.slideshare.net

Le consommateur est devenu hyper exigeant. Son environnement, fortement digitalisé, lui a offert de nouvelles opportunités. Sa communication avec ses paires a …
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Using Your Employees’ Voices to Transform the Customer Experience |

From customerthink.com

Using Your Employees’ Voices to Transform the Customer Experience
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La culture du service au Japon, impressions soleil levant : poser la vente comme une conséquence de la relation

From marketing-des-services.com

Par Benoît MEYRONIN, professeur à Grenoble Ecole de Management et directeur associé de l'Académie du Service Quelques semaines après être rentré d’un voyage d’été au Japon, j’aimerais partager avec vous mes impressions relatives à la culture du service d’un pays qui, en la matière, jouit d’une excellente réputation. L’occasion de revenir sur quelques fondamentaux et…
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[Palmes de la relation client] Céline Sarrazin, directrice de la relation client de Bouygues Immobilier

From www.relationclientmag.fr

Céline Sarrazin a fait du service clients le fil rouge de sa carrière. Chez Bouygues Immobilier, elle met en place le plan de transformation '100 % Clients', qui replace les clients, les collaborateurs et l'humain au coeur d'un projet d'entreprise.
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4 Simple Steps to Content Marketing Success - Jeffbullas's Blog

From www.jeffbullas.com

Content marketing is an ongoing process that is about attracting and engaging your customer then selling. Here are 4 steps to content marketing success
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10 Content Marketing Resources That Could Transform Your Business

From www.jeffbullas.com

As entrepreneurs and marketers we often end up in an echo chamber of our own creation. You need to sharpen the saw. Here are 10 content marketing resources.
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Cartographier un parcours d'achat en content marketing : qu'est-ce que ça veut dire ? - Content Marketing Académie

From www.contentmarketingacademie.fr

Pour qualifier cette étape clé de votre content marketing, les marketers américains utilisent l’expression « mapping your buyer’s process/ buyer’s journey ». Concrètement, « mapper » revient à cartographier, à scenariser ce parcours d’achat applicable à votre industrie. L’idée étant qu’en le dessinant, vous …
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Etude : Les marketeurs tiendront les rênes de l'expérience client en 2020

From www.e-marketing.fr

Face aux évolutions technologiques, le métier de CMO se réinvente et élargit ses missions. D'après une étude de The Economist Intelligence Unit publiée par Marketo, les directeurs marketing seront ainsi amenés à gérer l'intégralité de l'expérience client à l'horizon 2020.
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Centres de relation client : Quels KPI pour mesurer la satisfaction ? - Etudes / Consumer Insight

From www.e-marketing.fr

Les centres de relation client sont nombreux à mesurer la satisfaction après chaque interaction : quels sont les KPI utilisés et les bonnes pratiques ?
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5 étapes pour instaurer le Net Promoter Score

From www.relationclientmag.fr

'Recommanderiez-vous notre enseigne à votre entourage?' La réponse, et surtout le score obtenu à cette question, challenge les plus grandes marques françaises depuis quelques années. Débarqué tout droit des États-Unis il y a moins de cinq ans, le NPS bouscule la mesure de la satisfaction client.
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Auchan : les clés d’une expérience client personnalisée

From blog.kameleoon.com

Nous avons rencontré Akim Demora, Directeur Marketing e-commerce de Auchan. Il nous livre les secrets d'une expérience client personnalisée.
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L’expérience client, le socle de la transformation digitale - Frédéric Levaux

From www.youtube.com

Le HUB Institute décrypte les tendances et nouveaux leviers du numérique pour accélérer la transformation digitale des entreprises. Lire plus
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[Palmes de la relation client] Julien Dubois, directeur marketing, communication et relation client de Speedy

From www.relationclientmag.fr

Julien Dubois accorde une attention toute particulière à la relation client. Un levier fondamental d'amélioration des performances de l'entreprise, pour lui comme pour tout le management de Speedy.
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