Expérience client
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Scooped by FredericFroumenty
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Comment réinventer l’expérience utilisateur dans les processus d’achat ?

Comment réinventer l’expérience utilisateur dans les processus d’achat ? | Expérience client | Scoop.it

Beaucoup d’acteurs cherchent une solution à l’utilisation des magasins comme simples showrooms par le client, lequel achète ensuite moins cher sur Internet.

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Rescooped by FredericFroumenty from L'Expérience Client au quotidien
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18 exemples d’utilisation de Cartographies de Processus Clients pour booster la Satisfaction (3/3) | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

18 exemples d’utilisation de Cartographies de Processus Clients pour booster la Satisfaction (3/3) | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif | Expérience client | Scoop.it
La Cartographie de Processus Client peut-être utilisée pour : la gestion de l'Expérience Utilisateur - UX, lors de la conception & navigation de site Web, pour les besoins en gestion d’informations & et de contenus, pour la gestion de mots-clés, pour...

Via Francois DUCROT
FredericFroumenty's insight:

Didactique ! 

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L’Europe occidentale en revient (pour l’instant?) du BYOD

L’Europe occidentale en revient (pour l’instant?) du BYOD | Expérience client | Scoop.it

Si le Bring Your Own Device est sur toutes les lèvres dans l’entreprise, l’Europe occidentale fait figure d’exception, estimant que les avantages ne compensent pas (encore) les inconvénients.
Le cabinet Strategy Analytics a étudié le BYOD pour constater que l’Amérique du Nord et l’Asie/Pacifique connaissent des croissances de 18 % et 77 % respectivement au cours du 1er trimestre 2013 par rapport à la période correspondante de 2012. En d’autres termes, 44 % des smartphones vendus en Amérique du Nord sont utilisés dans un milieu BOYD, contre 19 % dans la zone Asie/Pacifique.

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