Expérience Client & Parcours Client
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Expérience Client & Parcours Client
L'expérience client, c'est l'ensemble des émotions et des sentiments ressentis par un client avant, pendant et après l'achat d'un produit ou service. Le parcours client désigne le parcours type que suit un client dans sa relation et ses interactions avec une entreprise.
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Web-to-store et Drive-to-store: 6 techniques pour générer efficacement du trafic en point de vente

Web-to-store et Drive-to-store: 6 techniques pour générer efficacement du trafic en point de vente | Expérience Client & Parcours Client | Scoop.it
«Le trafic en magasin est un enjeu de taille pour les marques. Comment continuer à attirer le client en point de vente?» par Philippe Le Meau (ADLPerformances).
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[Spécial Retail] Du mass retail au retail expérientiel

[Spécial Retail] Du mass retail au retail expérientiel | Expérience Client & Parcours Client | Scoop.it
Espaces de culture au sein d'un centre commercial, essayages sous forme de défilé de mode... Les retailers japonais, coréens, thaïlandais et chinois ont des leçons à donner à leurs homologues français en terme d'expérience client.
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Qubit privilégie le marché français pour s'imposer sur l'optimisation d'expériences client

Qubit privilégie le marché français pour s'imposer sur l'optimisation d'expériences client | Expérience Client & Parcours Client | Scoop.it
Après avoir levé 40 millions de dollars (36,1 millions d'euros) en février 2016, Qubit a fait de la France sa passerelle vers l'Europe.
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Les Français achètent plus sur Internet au détriment des magasins

Les Français achètent plus sur Internet au détriment des magasins | Expérience Client & Parcours Client | Scoop.it
Commerce connecté :
Ça n’est plus une surprise pour personne, le digital bouleverse bien des pans de la vie des consommateurs. Parmi ceux-là, le... Contexte Commerce connecté, Paris Retail Week 2016 - Grande Distribution et consommation
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Heathrow met le cap sur le marketing experientiel 

Heathrow met le cap sur le marketing experientiel  | Expérience Client & Parcours Client | Scoop.it
Bien plus qu'un simple lieu de transit, l'aéroport de l'ouest londonien se revendique comme une véritable marque. Son argument marketing ? L'expérience, qui se veut résolument digitale.
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Fast shopping, Slow Shopping… transformer le temps en expérience client positive

Fast shopping, Slow Shopping… transformer le temps en expérience client positive | Expérience Client & Parcours Client | Scoop.it
Ce conseiller, ostensiblement très occupé, qui passe
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Internet des objets et Retail : quand la Data optimise le parcours client 

Internet des objets et Retail : quand la Data optimise le parcours client  | Expérience Client & Parcours Client | Scoop.it

Magasin connecté :
Même si certaines études révèlent qu’ils n’ont pas encore le succès escompté, les objets connectés sont indéniablement au... Sujets liés Commerce connecté Tribune d'experts - Grande Distribution et consommation

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De la place du produit dans l’expérience client

De la place du produit dans l’expérience client | Expérience Client & Parcours Client | Scoop.it
« Faire vivre une expérience au client » semble être le nouveau sésame à atteindre par les marques. Grâce notamment aux nouvelles technologies, ce n’est plus seulement la transaction qui compte. Il y a désormais un avant et un après achat, une période com
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Nespresso et Leclerc distingués pour leur relation client

Nespresso et Leclerc distingués pour leur relation client | Expérience Client & Parcours Client | Scoop.it
Relations Clients :
Le point commun entre l’enseigne E.Lleclerc et les boutiques Nespresso ? A priori, pas grand-chose… Ces deux distributeurs ont... Sujets liés Distributeurs, Relations Clients, Nestlé Groupe - Enquêtes sur la consommation en France
ESII's insight:

A grand Bravo à notre client Nespresso pour cette belle distinction ! 

https://www.esii.com/fr/boutiques

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L'émotion, composante méconnue mais essentielle de l’Expérience Client

L'émotion, composante méconnue mais essentielle de l’Expérience Client | Expérience Client & Parcours Client | Scoop.it
Nous avons du mal à l’admettre, mais l’émotion ressentie au contact d’une marque est un déterminant essentiel de nos comportements d’achat.
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Le Click & Collect chez J.C. Penney

Le Click & Collect chez J.C. Penney | Expérience Client & Parcours Client | Scoop.it
AltaviaWatch is Altavia's selection of the most significant innovations in retail, updated by the central team in charge of market intelligence with the contributions of all our local business units worldwide.
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Decathlon invente le magasin dont on repart les mains vides

Decathlon invente le magasin dont on repart les mains vides | Expérience Client & Parcours Client | Scoop.it
Decathlon invente le magasin comme show-room de son site Internet. L'enseigne d'articles de sports teste à Englos, près de Lille, berceau de l'enseigne il y a 40 ans, une surface de vente de 1.200 mètres carrés, où s'expose toute son offre Internet qu'on peut toucher, acheter mais pas emporter. À mille lieues du mur d'images comme il en existe sur des panneaux déroulants dans certains lieux de passage où le consommateur commande et scanne ses articles ...
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Carrefour embarque les consommateurs dans l’expérience de la réalité virtuelle

Carrefour embarque les consommateurs dans l’expérience de la réalité virtuelle | Expérience Client & Parcours Client | Scoop.it
AltaviaWatch is Altavia's selection of the most significant innovations in retail, updated by the central team in charge of market intelligence with the contributions of all our local business units worldwide.
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Face à l’innovation, le salut des magasins passe par l’expérience client

L'e-commerce qui ne cessant d’innover et de pousser ses avantages, le brick&mortar se doit d’accélérer sa mutation. Ses fondamentaux du prix et du choix ne sont désormais plus assez différenciants. Il est urgent que le commerce physique revienne à sa raison d'être originelle.
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L'expérience client, clé de succès du marketing... et des entreprises ?

L'expérience client, clé de succès du marketing... et des entreprises ? | Expérience Client & Parcours Client | Scoop.it
Dans un monde ultra-connecté, l'expérience client est en train de devenir la première arme des marketeurs. Snapchat, AirB&B et consorts, l'ont bien compris. Au point de créer de nouveaux standards de consommation qui les propulsent parmi les plus grandes entreprises de la scène internationale.
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'Demain, on ne fera plus la file par nécessité, mais par plaisir'

'Demain, on ne fera plus la file par nécessité, mais par plaisir' | Expérience Client & Parcours Client | Scoop.it
Lorsqu'un historien regardera la société et l'économie d'aujourd'hui, il remarquera que les queues, les fameuses files d'attentes, auront disparu à notre époque grâce à la révolutio
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La digitalisation au secours de la rentabilité des Drives 

La digitalisation au secours de la rentabilité des Drives  | Expérience Client & Parcours Client | Scoop.it
L'adoption des drives augmente. Ce pourcentage atteint même plus de 20 % pour les familles avec jeunes enfants. Pourtant la rentabilité des Drives peine à décoller. Les nouvelles technologies digitales apportent maintenant des gains de productivité importants sur cette activité.
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KFC, un exemple à suivre pour encourager vos clients à donner leur avis

KFC, un exemple à suivre pour encourager vos clients à donner leur avis | Expérience Client & Parcours Client | Scoop.it
KFC a trouvé un moyen très efficace de savoir ce que pensent ses clients : les récompenser quand ils donnent leur avis. Simple et super efficace !
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Un nouveau privilège est apparu : ne plus faire la queue 

Un nouveau privilège est apparu : ne plus faire la queue  | Expérience Client & Parcours Client | Scoop.it
Alors que la technologie permet d’éviter les files d’attente, qui sont ceux qui continuent à attendre ?
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L’écoute des clients nous permet d’améliorer leur expérience en identifiant les irritants

L’écoute des clients nous permet d’améliorer leur expérience en identifiant les irritants | Expérience Client & Parcours Client | Scoop.it
AltaviaWatch is Altavia's selection of the most significant innovations in retail, updated by the central team in charge of market intelligence with the contributions of all our local business units worldwide.
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64% des consommateurs souhaitent plus de digital en magasin

64% des consommateurs souhaitent plus de digital en magasin | Expérience Client & Parcours Client | Scoop.it
Si les points de vente ont toujours les faveurs des consommateurs, ces derniers doivent veiller à améliorer le parcours d'achat, en proposant notamment une expérience digitale unique.
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Mobile-to-store : comment générer du trafic... et des ventes

Mobile-to-store : comment générer du trafic... et des ventes | Expérience Client & Parcours Client | Scoop.it
Le mobile est le pilier du parcours d'achat du consommateur. Pour performer, une stratégie mobile-to-store nécessite de l'anticipation et une bonne dose de datas géographiques et d'intentions d'achat, sans jamais être intrusive. Mode d'emploi.
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Quand le m-commerce bouleverse les usages des consommateurs du monde entier

Quand le m-commerce bouleverse les usages des consommateurs du monde entier | Expérience Client & Parcours Client | Scoop.it
E-commerce :
Les consommateurs du monde entier ont-ils définitivement adopté le e-commerce ? C’est ce que semble indiquer une étude Nielsen... A lire aussi Commerce connecté M-commerce, Consommateurs - Enquêtes sur la consommation en France
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