Expérience Client
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Le futur du shopping en 7 tendances

Le futur du shopping en 7 tendances | Expérience Client | Scoop.it
A quoi ressemblera l’expérience client de demain ? Plusieurs tendances liées aux nouvelles technologies émergent doucement mais sûrement.
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Les Z, ces indomptables du travail

Les Z, ces indomptables du travail | Expérience Client | Scoop.it
La génération Z est en train de bouleverser les méthodes et l’organisation du travail en profondeur. Exigeants, autonomes et créatifs, ils plébiscitent les formations alternatives à l’école, forcent les entreprises à offrir plus de flexibilité et font gri
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La différence entre Expérience Client et Servic...

La différence entre Expérience Client et Servic... | Expérience Client | Scoop.it
| Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client
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L'implication des CEO dans l'Expérience Client

L'implication des CEO dans l'Expérience Client | Expérience Client | Scoop.it

Via Christian Barbaray
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Les 7 règles d'or de la bonne gestion de l’expérience client

Les 7 règles d'or de la bonne gestion de l’expérience client | Expérience Client | Scoop.it
Les 7 règles d’or de la bonne gestion de l’expérience client

Via Christian Barbaray
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Christian Barbaray's curator insight, July 8, 2015 3:39 AM

L’expérience client c’est la façon dont vos clients perçoivent latotalité  des interactions avec votre entreprise tout au long de leur  parcours  (d’aujourd’hui) et de leur vie de clients (dans la durée).

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Comment L'Occitane digitalise ses points de vente

Comment L'Occitane digitalise ses points de vente | Expérience Client | Scoop.it
L'enseigne dote progressivement ses vendeurs d'une application mobile d'aide à la vente, ainsi que de systèmes de paiement évitant aux clients de passer par la caisse.

Via MMA France
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MMA France's curator insight, May 12, 2015 4:25 AM

Avec notamment un dongle pour que la tablette permette d'encaisser

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La recommandation et le bouche à oreille sont des moteurs de la croissance des marques !

La recommandation et le bouche à oreille sont des moteurs de la croissance des marques ! | Expérience Client | Scoop.it

Via Christian Barbaray
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Thoughts on the future of digital health - A view from the Center | Deloitte Center for Health Solutions Blog

Thoughts on the future of digital health - A view from the Center | Deloitte Center for Health Solutions Blog | Expérience Client | Scoop.it
The potential of digital health to transform the health care industry is profound, but as yet, unrealized. In a recent Health Sciences Dbriefs webcast, we asked approximately 1,400 professionals for their views and opinions on the future of digital health.

Via Richard Meyer
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La gestion de la relation client via les réseaux sociaux, une tendance de fond ?

La gestion de la relation client via les réseaux sociaux, une tendance de fond ? | Expérience Client | Scoop.it
Dynamique Entrepreneuriale
La gestion de la relation client via les réseaux sociaux, une ...

Via Christian Barbaray
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CES 2015: 50% des mobinautes auront au moins une application santé en 2017

CES 2015: 50% des mobinautes auront au moins une application santé en 2017 | Expérience Client | Scoop.it
Le marché des objets connectés est en constante évolution, et a de belles années devant lui. En effet, il ressort de ce deuxième jour au CES 2015 que:Le marché des objets connectés devrait

Via Festival Communication Santé
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L’expérience client métamorphose le marketing

L’expérience client métamorphose le marketing | Expérience Client | Scoop.it
« Les directeurs marketing qui tireront leur épingle du jeu seront ceux qui auront la capacité de devenir maître de l’expérience client » ,...

Via Christian Barbaray
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Le marketing expérientiel au travers de la pers...

Le marketing expérientiel au travers de la pers... | Expérience Client | Scoop.it
“Les marques sont uniques et le client, lui aussi, est unique. Si la personnalisation des produits n’est pas une idée nouvelle, elle prend une ampleur considérable, gagnant aujourd’hui tous les univers, y compris l’alimentation mass-market.”
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Amazon.fr : L'expérience client doit s'améliorer en permanence

Amazon.fr : L'expérience client doit s'améliorer en permanence | Expérience Client | Scoop.it
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«Responsable du bonheur», ce poste atypique qui émerge dans les entreprises

«Responsable du bonheur», ce poste atypique qui émerge dans les entreprises | Expérience Client | Scoop.it
INTERVIEW - Nathalie Forestier est «responsable du bonheur» chez Allo Resto. L'entreprise a fait cette année son entrée dans le classement des entreprises où il fait bon travailler.
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Quand la Fnac ouvre des magasins grâce au numérique

Quand la Fnac ouvre des magasins grâce au numérique | Expérience Client | Scoop.it
Qui l'aurait parié ? Depuis son arrivée à la tête de la Fnac en 2010, Alexandre Bompard compte plus de cinquante ouvertures de magasins.

Car le pdg l'affirme, plus de numérique, c'est plus de boutiques.

Via Jérémie Quéret
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La transformation digitale : l'expérience client ne fait pas tout

La transformation digitale : l'expérience client ne fait pas tout | Expérience Client | Scoop.it
“Simultanément, une étude pose la transformation digitale comme une question d'expérience client alors qu'une autre exhorte à aller au delà du marketing.”
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Culture RP » Infographie: L’expérience client en ligne en 2015

Culture RP » Infographie: L’expérience client en ligne en 2015 | Expérience Client | Scoop.it
#Infographie: L’expérience client en ligne en 2015 http://t.co/eIdg1uk6lw #relationclient
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16 Reasons Why People Leave Your Website

16 Reasons Why People Leave Your Website | Expérience Client | Scoop.it

Are you getting traffic to your website, but very few of those visitors are converting into leads and customers? You might be making one of these mistakes on your website. Here are 16 reasons people leave your site without buying.


Via Kamal Bennani
Carline HUSLIN's insight:

La puissance de la recommandation même sur les sites web

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Jayne Courts's curator insight, May 26, 2015 5:36 AM

For all your web design needs contact http://humaninterfacepublications.co.uk

Mike Allen's curator insight, May 30, 2015 8:42 AM

The decision may seem logical but in reality many are emotional unless your content is irrelevent

Harmony Com's curator insight, June 4, 2015 4:01 AM

Des erreurs très fréquentes sur les sites des TPE.

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Google annonce que les recherches sur mobile dépassent celles sur ordinateur

Google annonce que les recherches sur mobile dépassent celles sur ordinateur | Expérience Client | Scoop.it
C’est tout un symbole, et il est de poids. Lors de l’Adword Performance Summit, la grand-messe en matière de « search publicitaire »,...

Via MMA France
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Evermaps's curator insight, September 28, 11:03 AM
D'où l'importance d'avoir un site en RWD et un Store Locator performant !
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L'usage des données au service du client

L'usage des données au service du client | Expérience Client | Scoop.it
Les enseignes Courir, Devred 1902 et PSA Peugeot Citroën ont présenté, lors du salon Stratégie Clients, leurs méthodes pour optimiser l'utilisation des données clients.

Via Christian Barbaray
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La Satisfaction client : un retour sur investissement de 45 % !

La Satisfaction client : un retour sur investissement de 45 % ! | Expérience Client | Scoop.it
La Satisfaction client : un retour sur investissement de 45 % !

Via Christian Barbaray
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20 Customer Service Statistics You Can’t and Shouldn’t Ignore

20 Customer Service Statistics You Can’t and Shouldn’t Ignore | Expérience Client | Scoop.it
When it comes to customer service, word of mouth from satisfied clients has a more lasting impact than any costly advertising campaign.

Via Christian Barbaray
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Google : le moteur de recherche délivre maintenant des conseils santé - metronews

Google : le moteur de recherche délivre maintenant des conseils santé - metronews | Expérience Client | Scoop.it
Google et Doctissimo, même combat ? Ce serait aller un peu vite en besogne. Mais le moteur de recherche commence à ajouter des informations de santé dans ses pages de résultats.

Via Festival Communication Santé
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NPS et effet Buzz : quel est l'impact de la satisfaction clients sur votre réputation ? (ex : les Campings) | Satisfaction et fidélité clients

NPS et effet Buzz : quel est l'impact de la satisfaction clients sur votre réputation ? (ex : les Campings) | Satisfaction et fidélité clients | Expérience Client | Scoop.it
NPS et effet Buzz : quel est l'impact de la satisfaction clients sur votre réputation ? (ex : les Campings)

Via Christian Barbaray
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Amazon.fr : L'expérience client doit s'améliorer en permanence

Amazon.fr : L'expérience client doit s'améliorer en permanence | Expérience Client | Scoop.it
“Chez Amazon.fr, l''obsession client' passe par l'amélioration permanente des process et la création de nouveaux services pour générer une expérience client optimale. Rencontre avec Romain Voog, président d'Amazon.fr.”
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