L'Expérience Client au quotidien
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L'Expérience Client au quotidien
Les grandes tendances et les évolutions de l'Expérience Client dans notre monde digital et sociétal. Complément de francoisducrot.com. My TL @fducrot
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Airbnb s'ouvre aux excursions et aux voyages

Airbnb s'ouvre aux excursions et aux voyages | L'Expérience Client au quotidien | Scoop.it
lechotouristique.com -
Brian Chesky, cofondateur d'Airbnb, a dévoilé jeudi sa stratégie d'organisateur de voyages. C'est Trips, qui incarn
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La blockchain révolutionne la gestion des cartes de fidélité

La blockchain révolutionne la gestion des cartes de fidélité | L'Expérience Client au quotidien | Scoop.it
C’est une première. Une grande enseigne prépare le déploiement en France d’une blockchain privée afin de gérer les points …
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Le Fondateur De Napster Tente D’Uberiser Les Salles De Cinéma | Presse-Citron

Le Fondateur De Napster Tente D’Uberiser Les Salles De Cinéma | Presse-Citron | L'Expérience Client au quotidien | Scoop.it
Screening Room veut permettre au public de regarder les films à la maison dès le jour du lancement.
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Près de 20% des achats en ligne se font sur mobile

Près de 20% des achats en ligne se font sur mobile | L'Expérience Client au quotidien | Scoop.it
La croissance du commerce électronique en France s'est fortement accélérée en 2015, grâce à l'essor des places de marché, des transactions sur mobile et des sites collaboratifs, selon la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad).
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Les voitures Chevrolet refroidissent aussi les smartphones

Les voitures Chevrolet refroidissent aussi les smartphones | L'Expérience Client au quotidien | Scoop.it
Tout sur l'iPhone et l'iPad : actualités, rumeurs, tests, trucs & astuces, forums, petites annonces et guide d'achat...
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Apple Music ouvre le 30 juin !!

Apple Music ouvre le 30 juin !! | L'Expérience Client au quotidien | Scoop.it
Tout sur l'iPhone et l'iPad : actualités, rumeurs, tests, trucs & astuces, forums, petites annonces et guide d'achat...
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Objets connectés, comment le Big Data va révolutionner le parcours client ?

Objets connectés, comment le Big Data va révolutionner le parcours client ? | L'Expérience Client au quotidien | Scoop.it
La révolution du parcours client est en marche avec le Big Data ! Mais au juste, comment mettre en place les technologies mêlant l'IoT et le CRM ?
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Uber Is Quietly Testing A "Same-Day" Massive Merchant Delivery Program

Uber Is Quietly Testing A "Same-Day" Massive Merchant Delivery Program | L'Expérience Client au quotidien | Scoop.it
Uber is planning to launch a merchant delivery program that would allow online shoppers to get same-day delivery of goods through both UberRush couriers and..
Francois DUCROT's insight:

Delivered to your door in 3 hours or less at no extra charge !!

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L’Internet des objets va révolutionner l’expérience client - E-marketing

L’Internet des objets va révolutionner l’expérience client - E-marketing | L'Expérience Client au quotidien | Scoop.it
Les données collectées par des objets connectés permettront d'affiner le profil des clients pour une meilleure personnalisation et expérience client
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J-13. Pourquoi la mise à jour de Google du 21 avril est si importante

J-13. Pourquoi la mise à jour de Google du 21 avril est si importante | L'Expérience Client au quotidien | Scoop.it
Google a prévenu : dans 2 semaines, la mise à jour "mobile friendly" va modifier les résultats que remonte son moteur sur mobile. Un graphique résume l'importance de l'enjeu.
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Expérience client, le nouvel objet d'étude des instituts de sondages

Expérience client, le nouvel objet d'étude des instituts de sondages | L'Expérience Client au quotidien | Scoop.it
Sous l’impulsion de leurs clients, les cabinets d’études marketing et instituts de sondages deviennent experts en analyse de l’expérience client
Francois DUCROT's insight:

La mutation annoncée des études marketing... Du déclaratif au réel grâce au digital.

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cinq secteurs dans lesquels le mobile transforme l'expérience client | Orange Business Services

cinq secteurs dans lesquels le mobile transforme l'expérience client | Orange Business Services | L'Expérience Client au quotidien | Scoop.it
“D’après eMarketer, plus d'un tiers de la population mondiale utilisera un smartphone d’ici 2017.”
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Auchan Drive révolutionne son application mobile - LSA

Auchan Drive révolutionne son application mobile - LSA | L'Expérience Client au quotidien | Scoop.it
Drive : Comme pour ses magasins, Auchan a écouté ses clients pour refondre son application mobile drive, lancée la semaine dernière.... A lire aussi Digital Retail Auchan, Auchan Drive, Commerce - Enquêtes sur la ...
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L’expérience client n’est pas du marketing, c’est la vie du client !

L’expérience client n’est pas du marketing, c’est la vie du client ! | L'Expérience Client au quotidien | Scoop.it
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UberEATS : une application dédiée dans la mouvance « click & eat »

UberEATS : une application dédiée dans la mouvance « click & eat » | L'Expérience Client au quotidien | Scoop.it
Les Parisiens peuvent désormais accéder à UberEATS via une application mobile dédiée. Ça bouge sur le marché du « click & eat ».
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Vision durable et expérience client au cœur de l’innovation d’Essilor

Si 4,3 milliards de personnes dans le monde ont besoin d'une correction optique, plus de 2,5 milliards sont encore aujourd'hui non équipées. Un enjeu ...
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Infographie – Les marques françaises et l’expérience client omnicanal en ligne

Infographie – Les marques françaises et l’expérience client omnicanal en ligne | L'Expérience Client au quotidien | Scoop.it
Eptica, spécialiste des solutions de gestion des interactions clients, publie les résultats de son étude annuelle sur le thème
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PDG d'Axa : le Big Data, cela change les prix dans l'assurance

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L’assurance vit la révolution de la donnée. Les assureurs vont être capables de mieux prévoir et de mieux anticiper les …
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Objets connectés : iBeacon, le challenger du NFC prend le pouvoir - Filière 3e

Objets connectés : iBeacon, le challenger du NFC prend le pouvoir - Filière 3e | L'Expérience Client au quotidien | Scoop.it
« Minority Report », 2002. Tom Cruise entre dans un magasin. Il est reconnu par un écran de publicité et immédiatement assailli de questions. Les réalisateurs du film ont situé cette scène en 2054. Or en 2015, cette vision est déjà réelle. iBeacon a été présenté à l’Apple Developers Conference WWDC en juin 2013. Mais ce n’est pas une exclusivité Apple. Ce système sert principalement à la géolocalisation en intérieur et tente de résoudre tous les problèmes d’automatisation de la maison. Auparavan
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Le Big Data lève les verrous du covoiturage selon Karos

Le Big Data lève les verrous du covoiturage selon Karos | L'Expérience Client au quotidien | Scoop.it
Afin de lever les verrous du co-voiturage - en particulier la dépendance vis à vis du conducteur et la nécessité de gérer des horaires flexibles - la startup Karos fondée en 2014 mise sur le Big Da...
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Amazon expérimente la livraison dans le coffre de voiture

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Amazon entend mettre un terme à la frustration du livreur qui passe quand on n'est jamais là. En partenariat avec DHL, le géant de la vente expérimente un nouveau service en Allemagne : la livraison dans le coffre de la voiture.
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Envoyer des fichiers depuis votre mobile n'a jamais été aussi simple

Envoyer des fichiers depuis votre mobile n'a jamais été aussi simple | L'Expérience Client au quotidien | Scoop.it
Infinit lance ses applications pour iOS et Android pour faciliter le partage de photos et vidéos avec vos amis, mais aussi avec vos autres appareils.
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The Great Customer Experience Divide

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Think brands know their customers? Think again. See what customers are really saying about their brand experiences. (Credit: IBM)
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Le parcours client de demain vu par Oney [Reportage]

Le parcours client de demain vu par Oney [Reportage] | L'Expérience Client au quotidien | Scoop.it
A la fois banque et filiale d'Auchan, Oney Banque Accord répond aux problématiques d'un parcours d'achat en pleine mutation. Découvrez les dernières innovations pour le paiement sans contact, les pushs ou les signatures électroniques [Vidéo].

Via Lise Déchamps
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Lise Déchamps's curator insight, March 17, 2015 6:18 AM

Un parcours client totalement revu grâce au mobile : très intéressant !

Christelle Austruy's curator insight, March 18, 2015 4:57 AM

Exemple de technologie entre client et marque pour faciliter le parcours client et l'achat

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Darty teste la géolocalisation de ses clients pour des promotions par iBeacon - La Revue du Digital

Darty teste la géolocalisation de ses clients pour des promotions par iBeacon - La Revue du Digital | L'Expérience Client au quotidien | Scoop.it
Darty teste la géolocalisation de ses clients dans les rayons de ses magasins par la technologie iBeacon d’Apple. C’est notre confrère Challenges qui s’en fait l’écho. Côté client, il faut avoir télécharger l’App mobile de Darty pour recevoir un message sur son iphone lorsque l’on passe à proximité de certains rayons. C’est un jeu qui …
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