L'Expérience Clie...
Follow
Find
919 views | +0 today
L'Expérience Client au quotidien
Les grandes tendances et les évolutions de l'Expérience Client dans notre monde digital et sociétal. Complément de francoisducrot.com. My TL @fducrot
Your new post is loading...
Your new post is loading...
Scooped by Francois DUCROT
Scoop.it!

Infographie – Les marques françaises et l’expérience client omnicanal en ligne

Infographie – Les marques françaises et l’expérience client omnicanal en ligne | L'Expérience Client au quotidien | Scoop.it
Eptica, spécialiste des solutions de gestion des interactions clients, publie les résultats de son étude annuelle sur le thème
more...
No comment yet.
Scooped by Francois DUCROT
Scoop.it!

PDG d'Axa : le Big Data, cela change les prix dans l'assurance

PDG d'Axa : le Big Data, cela change les prix dans l'assurance | L'Expérience Client au quotidien | Scoop.it
L’assurance vit la révolution de la donnée. Les assureurs vont être capables de mieux prévoir et de mieux anticiper les …
more...
No comment yet.
Scooped by Francois DUCROT
Scoop.it!

Objets connectés : iBeacon, le challenger du NFC prend le pouvoir - Filière 3e

Objets connectés : iBeacon, le challenger du NFC prend le pouvoir - Filière 3e | L'Expérience Client au quotidien | Scoop.it
« Minority Report », 2002. Tom Cruise entre dans un magasin. Il est reconnu par un écran de publicité et immédiatement assailli de questions. Les réalisateurs du film ont situé cette scène en 2054. Or en 2015, cette vision est déjà réelle. iBeacon a été présenté à l’Apple Developers Conference WWDC en juin 2013. Mais ce n’est pas une exclusivité Apple. Ce système sert principalement à la géolocalisation en intérieur et tente de résoudre tous les problèmes d’automatisation de la maison. Auparavan
more...
No comment yet.
Scooped by Francois DUCROT
Scoop.it!

Le Big Data lève les verrous du covoiturage selon Karos

Le Big Data lève les verrous du covoiturage selon Karos | L'Expérience Client au quotidien | Scoop.it
Afin de lever les verrous du co-voiturage - en particulier la dépendance vis à vis du conducteur et la nécessité de gérer des horaires flexibles - la startup Karos fondée en 2014 mise sur le Big Da...
more...
No comment yet.
Scooped by Francois DUCROT
Scoop.it!

Amazon expérimente la livraison dans le coffre de voiture

Amazon expérimente la livraison dans le coffre de voiture | L'Expérience Client au quotidien | Scoop.it
Amazon entend mettre un terme à la frustration du livreur qui passe quand on n'est jamais là. En partenariat avec DHL, le géant de la vente expérimente un nouveau service en Allemagne : la livraison dans le coffre de la voiture.
more...
No comment yet.
Scooped by Francois DUCROT
Scoop.it!

Envoyer des fichiers depuis votre mobile n'a jamais été aussi simple

Envoyer des fichiers depuis votre mobile n'a jamais été aussi simple | L'Expérience Client au quotidien | Scoop.it
Infinit lance ses applications pour iOS et Android pour faciliter le partage de photos et vidéos avec vos amis, mais aussi avec vos autres appareils.
more...
No comment yet.
Scooped by Francois DUCROT
Scoop.it!

The Great Customer Experience Divide

The Great Customer Experience Divide | L'Expérience Client au quotidien | Scoop.it
Think brands know their customers? Think again. See what customers are really saying about their brand experiences. (Credit: IBM)
more...
No comment yet.
Rescooped by Francois DUCROT from Digital et Expérience client omnicanal
Scoop.it!

Le parcours client de demain vu par Oney [Reportage]

Le parcours client de demain vu par Oney [Reportage] | L'Expérience Client au quotidien | Scoop.it
A la fois banque et filiale d'Auchan, Oney Banque Accord répond aux problématiques d'un parcours d'achat en pleine mutation. Découvrez les dernières innovations pour le paiement sans contact, les pushs ou les signatures électroniques [Vidéo].

Via Lise Déchamps
more...
Lise Déchamps's curator insight, March 17, 6:18 AM

Un parcours client totalement revu grâce au mobile : très intéressant !

Christelle Austruy's curator insight, March 18, 4:57 AM

Exemple de technologie entre client et marque pour faciliter le parcours client et l'achat

Scooped by Francois DUCROT
Scoop.it!

Darty teste la géolocalisation de ses clients pour des promotions par iBeacon - La Revue du Digital

Darty teste la géolocalisation de ses clients pour des promotions par iBeacon - La Revue du Digital | L'Expérience Client au quotidien | Scoop.it
Darty teste la géolocalisation de ses clients dans les rayons de ses magasins par la technologie iBeacon d’Apple. C’est notre confrère Challenges qui s’en fait l’écho. Côté client, il faut avoir télécharger l’App mobile de Darty pour recevoir un message sur son iphone lorsque l’on passe à proximité de certains rayons. C’est un jeu qui …
more...
No comment yet.
Scooped by Francois DUCROT
Scoop.it!

Identité numérique - Imprimerie Nationale - YouTube

Identité numérique - Imprimerie Nationale - YouTube | L'Expérience Client au quotidien | Scoop.it
Imprimerie Nationale - Sopra - Dictao
more...
No comment yet.
Scooped by Francois DUCROT
Scoop.it!

Multi-canal et expérience client

Multi-canal et expérience client | L'Expérience Client au quotidien | Scoop.it
“#Infographie #parcours client l’impact du Digital dans l’acte d’achat (RT @lisedechamps: #Infographie #parcours client l’impact du Digital dans l’acte d’achat http://t.co/XFkJCvgQXW)...”
more...
No comment yet.
Scooped by Francois DUCROT
Scoop.it!

Dans Paris, le paiement du stationnement par mobile disponible au deuxième trimestre 2014 - France 3 Paris Ile-de-France

Dans Paris, le paiement du stationnement par mobile disponible au deuxième trimestre 2014 - France 3 Paris Ile-de-France | L'Expérience Client au quotidien | Scoop.it
La mise en place du service de paiement du stationnement par mobile commencera au début du deuxième trimestre 2014, dans les arrondissements du centre de Paris (1er, 2e, 3e, 4e). Elle sera progressivement étendue aux autres arrondissements.
more...
No comment yet.
Scooped by Francois DUCROT
Scoop.it!

A quoi ressemblera La Poste en 2020? - L'Expansion

A quoi ressemblera La Poste en 2020? - L'Expansion | L'Expérience Client au quotidien | Scoop.it
“A quoi ressemblera La Poste en 2020? L'Expansion A terme, elle aimerait devenir le tiers de confiance du grand public dans le monde numérique. Elle propose déjà un coffre-fort numérique et un service d'identité numérique.”
more...
No comment yet.
Scooped by Francois DUCROT
Scoop.it!

Les voitures Chevrolet refroidissent aussi les smartphones

Les voitures Chevrolet refroidissent aussi les smartphones | L'Expérience Client au quotidien | Scoop.it
Tout sur l'iPhone et l'iPad : actualités, rumeurs, tests, trucs & astuces, forums, petites annonces et guide d'achat...
more...
No comment yet.
Scooped by Francois DUCROT
Scoop.it!

Apple Music ouvre le 30 juin !!

Apple Music ouvre le 30 juin !! | L'Expérience Client au quotidien | Scoop.it
Tout sur l'iPhone et l'iPad : actualités, rumeurs, tests, trucs & astuces, forums, petites annonces et guide d'achat...
more...
No comment yet.
Scooped by Francois DUCROT
Scoop.it!

Objets connectés, comment le Big Data va révolutionner le parcours client ?

Objets connectés, comment le Big Data va révolutionner le parcours client ? | L'Expérience Client au quotidien | Scoop.it
La révolution du parcours client est en marche avec le Big Data ! Mais au juste, comment mettre en place les technologies mêlant l'IoT et le CRM ?
more...
No comment yet.
Scooped by Francois DUCROT
Scoop.it!

Uber Is Quietly Testing A "Same-Day" Massive Merchant Delivery Program

Uber Is Quietly Testing A "Same-Day" Massive Merchant Delivery Program | L'Expérience Client au quotidien | Scoop.it
Uber is planning to launch a merchant delivery program that would allow online shoppers to get same-day delivery of goods through both UberRush couriers and..
Francois DUCROT's insight:

Delivered to your door in 3 hours or less at no extra charge !!

more...
No comment yet.
Scooped by Francois DUCROT
Scoop.it!

L’Internet des objets va révolutionner l’expérience client - E-marketing

L’Internet des objets va révolutionner l’expérience client - E-marketing | L'Expérience Client au quotidien | Scoop.it
Les données collectées par des objets connectés permettront d'affiner le profil des clients pour une meilleure personnalisation et expérience client
more...
No comment yet.
Scooped by Francois DUCROT
Scoop.it!

J-13. Pourquoi la mise à jour de Google du 21 avril est si importante

J-13. Pourquoi la mise à jour de Google du 21 avril est si importante | L'Expérience Client au quotidien | Scoop.it
Google a prévenu : dans 2 semaines, la mise à jour "mobile friendly" va modifier les résultats que remonte son moteur sur mobile. Un graphique résume l'importance de l'enjeu.
more...
No comment yet.
Scooped by Francois DUCROT
Scoop.it!

Expérience client, le nouvel objet d'étude des instituts de sondages

Expérience client, le nouvel objet d'étude des instituts de sondages | L'Expérience Client au quotidien | Scoop.it
Sous l’impulsion de leurs clients, les cabinets d’études marketing et instituts de sondages deviennent experts en analyse de l’expérience client
Francois DUCROT's insight:

La mutation annoncée des études marketing... Du déclaratif au réel grâce au digital.

more...
No comment yet.
Scooped by Francois DUCROT
Scoop.it!

cinq secteurs dans lesquels le mobile transforme l'expérience client | Orange Business Services

cinq secteurs dans lesquels le mobile transforme l'expérience client | Orange Business Services | L'Expérience Client au quotidien | Scoop.it
“D’après eMarketer, plus d'un tiers de la population mondiale utilisera un smartphone d’ici 2017.”
more...
No comment yet.
Scooped by Francois DUCROT
Scoop.it!

Auchan Drive révolutionne son application mobile - LSA

Auchan Drive révolutionne son application mobile - LSA | L'Expérience Client au quotidien | Scoop.it
Drive : Comme pour ses magasins, Auchan a écouté ses clients pour refondre son application mobile drive, lancée la semaine dernière.... A lire aussi Digital Retail Auchan, Auchan Drive, Commerce - Enquêtes sur la ...
more...
No comment yet.
Scooped by Francois DUCROT
Scoop.it!

Guide sur l'identité numérique

Guide sur l'identité numérique | L'Expérience Client au quotidien | Scoop.it
“Dans le cadre du lancement d'aliaz, un nouveau service de centralisation de votre identité numérique, voici un nouveau guide pratique pour mieux gérer vos présences en ligne. Utile aux entreprises comme aux candidats.”
more...
No comment yet.
Scooped by Francois DUCROT
Scoop.it!

Digicash lance le paiement mobile Beacon basé sur des virements ... - Génération NT

Digicash lance le paiement mobile Beacon basé sur des virements ... - Génération NT | L'Expérience Client au quotidien | Scoop.it
“Digicash lance le paiement mobile Beacon basé sur des virements ...”
more...
No comment yet.
Scooped by Francois DUCROT
Scoop.it!

BIC adapte son stylo bille aux écrans tactiles

BIC adapte son stylo bille aux écrans tactiles | L'Expérience Client au quotidien | Scoop.it
La marque française BIC, connue pour ses stylos billes et ses rasoirs, a adapté un de ses produits phares aux appareils tactiles. Le stylet-stylo BIC Cristal Stylus est vendu par lot de trois et à un prix très compétitif. () Le design du Cristal Stylus ressemble au stylo bille traditionnel que l'on connaît si bien.
more...
No comment yet.