EVERIAL_CRM_marché
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Section dédiée aux articles liés au marché EVERIAL CRM
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#invitation #matinéesEverial #TransitionNumérique #ProcheDeChezVous

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Vous souhaitez en savoir plus sur les enjeux de la transition numérique en entreprise ? Venez en discuter lors d'une matinée EVERIAL organisée à côté de chez vous !

 

http://www.everial-drm.com/petits-dejeuners-2015-Transition-numerique-embarquez-pour-un-POC-_a176.html ;

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Accompagner les métiers existants vers la transformation digitale

Accompagner les métiers existants vers la transformation digitale | EVERIAL_CRM_marché | Scoop.it
Avec l’arrivée du numérique, de nouveaux métiers apparaissent. Au fil du temps, leurs missions s’affinent et les organismes de formations développent des cursus adaptés.
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Le cloud computing émerge timidement en France

Le cloud computing émerge timidement en France | EVERIAL_CRM_marché | Scoop.it

En 2014, parmi les sociétés d’au moins 10 personnes implantées en France, seulement 12 % ont acheté des services de « cloud computing » contre 19 % au niveau européen. Les plus grandes sociétés, celles d’au moins 250 personnes, sont les plus consommatrices : 36 % d’entre elles l’ont adopté en France, soit autant qu’au niveau européen. La messagerie et le stockage de fichiers sont les services de cloud les plus fréquemment utilisés.

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Service Qualité & Service Client, les clés d'une collaboration fructueuse

Service Qualité & Service Client, les clés d'une collaboration fructueuse | EVERIAL_CRM_marché | Scoop.it

Toutes les entreprises ont un service qualité. Toutes ont aussi un service client mais comment faire pour favoriser la collaboration entre ces deux entités ?  Dans un précédent billet, Astier soulignait l’importance de la dimension managériale de cette question : sans volonté affirmée au plus haut niveau de l’entreprise, la collaboration peut difficilement être optimale… Bien sûr, cela ne suffit pas. Lors de notre super easiconférence au salon Stratégie Clients, Darégal et OCP ont mis en évidence deux points déterminants pour que le service client contribue encore plus efficacement à la démarche d’amélioration continue de l’entreprise

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Le Big data : une réalité pour assurer le succès des campagnes marketing

Le Big data : une réalité pour assurer le succès des campagnes marketing | EVERIAL_CRM_marché | Scoop.it

Les marques misent tout sur un marketing plus efficace et plus connecté, avec, au final, un plus grand impact. C’est là que les technologies dites de "Big data" rentrent en jeu. Les entreprises l’ont bien compris. Cependant, la prise de conscience n’est pas suffisante

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Le service client à l’avant-poste des enjeux qualité de l’entreprise

Le service client à l’avant-poste des enjeux qualité de l’entreprise | EVERIAL_CRM_marché | Scoop.it
Point d’entrée des réclamations des clients, le service client est un allié pour le service qualité, à condition de lui donner les moyens de jouer ce rôle.
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La capitale s'est couverte de points de livraison pour l'e-commerce

La capitale s'est couverte de points de livraison pour l'e-commerce | EVERIAL_CRM_marché | Scoop.it

L'atelier parisien d'urbanisme recense 650 points de relais pour la livraison de colis

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EVERIAL CRM : une offre adaptée à la gestion de votre relation client

Depuis sa création en 1989, le Groupe EVERIAL a su faire évoluer ses services dans le but de répondre aux besoins de ses clients. La branche CRM (Customer Relationship Management) du Groupe EVERIAL répond à ce titre aux besoins de valorisation des flux d’information et de gestion de la relation client des professionnels.

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Documation MIS 2015 : « la data intelligence modifie l’approche de la GED historique »

Documation MIS 2015 : « la data intelligence modifie l’approche de la GED historique » | EVERIAL_CRM_marché | Scoop.it
Laurent Eydieu, Directeur de Documation MIS, revient pour LeMagIT sur les évolutions sur le segment de la gestion de document et la valorisation de l’information à quelques semaines de l’ouverture du salon historique, les 18 et 19 mars à Paris.
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Internet des objets - Un bouton poussoir pour tout simplifier ?

Internet des objets - Un bouton poussoir pour tout simplifier ? | EVERIAL_CRM_marché | Scoop.it
l'internet des objets va impliquer pour chacun de contrôler plein d'appareils et de processus. Et si un bouton poussoir bien physique unique suffisait ?
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[E-commerce] : l’UE veut simplifier la livraison des colis entre Etats membres

[E-commerce] : l’UE veut simplifier la livraison des colis entre Etats membres | EVERIAL_CRM_marché | Scoop.it

Si des chaussures commandées sur un site espagnol ou polonais ne vous parviennent pas, c’est peut-être parce qu’elles se sont perdues dans la complexité de l’Union européenne.

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E-commerce : l’Europe se penche sur l’optimisation de la livraison de colis

L'Europe souhaite accompagner la forte croissance du commerce en ligne en améliorant sensiblement les services de livraison transfrontaliers.
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Un numéro vert pour les requêtes des citoyens

Le centre d'appel de la wilaya de Chlef, sous le contrôle direct du ministère de l'Intérieur et des Collectivités locales, a été mis en service le 31 décembre

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Mégadonnées : une révolution qui enrichit la relation client

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Dans un contexte où les consommateurs subissent une forte pression mercatique, les entreprises doivent se singulariser par une approche personnalisée. À condition de collecter et analyser des quantités de données toujours plus grandes. Réseaux sociaux, sites d'info, blogs, smartphones... le marketing s'est mis aux mégadonnées, alors que l'Internet des objets (IoT) n'a pas encore décollé !

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Mégadonnées : une révolution qui enrichit la relation client

Mégadonnées : une révolution qui enrichit la relation client | EVERIAL_CRM_marché | Scoop.it
Remarquable levier pour mieux apprécier les attentes du marché et personnaliser les offres, les mégadonnées se mettent au calcul à haute performance (HPC) pour doper la relation client, non seulement sur le Web et le mobile, mais aussi en magasin.
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Données clients : 86% des entreprises visent une base unique

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[Stratégie Clients] Pour la deuxième année consécutive, l'UDA a publié l'Observatoire du marketing client. L'occasion de découvrir l'évolution des usages des entreprises en matière de CRM et notamment que la majorité travaille sur la constitution d'une base de données unique.
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Enquête CXP : Les entreprises sont-elles prêtes à gérer l’expérience client?

Dans le cadre d’un projet de gestion de la relation client, optimiser les processus internes (marketing, vente, service) ne suffit plus. Il faut désormais maitriser l'expérience client. C'est-à-dire :  l'ensemble des émotions et sentiments ressentis par un client avant, pendant et après l'achat d'un produit ou service. 

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Digitalisation de la relation client : de l’idée à l’action

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Cohérence, proximité mais aussi agilité. Pour réussir le virage digital de la relation client, les entreprises doivent être prêtes à remettre en cause leur organisation
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eShopper Index 2015 : un omnicanal peu homogène

A la veille du salon e-commerce One to One à Monaco, Arvato et iVentures dévoilent les premiers résultats relatifs à la gestion de l’omnicanal des enseignes sélectionnées par l’étude. Force est de constater que toutes les enseignes n’ont pas la même notion de l’omnicanal. Certaines délaissent même des services pourtant jugés basiques par les spécialistes, comme l’échange de produits en magasins ou la prise de rendez-vous 

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Centres d'appel : de nouvelles modalités organisationnelles à inventer ?

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Les métiers des centres d’appel font l’objet ces dernières années d’une forte mobilisation de la profession, des pouvoirs publics et des partenaires sociaux afin de structurer le secteur et d’améliorer ses conditions de travail et d’emploi. dans le cadre d’un partenariat avec la DGEFP et Agefos-PME, le réseau Anact-Aract a été sollicité pour expérimenter des modes d’organisation alternatifs à ceux généralement mis en œuvre dans ce secteur.
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Centre d'appels: Les entreprises devront investir dans l'engagement client numerique au cours des 2 prochaines années pour survivre

Les entreprises qui n’intègreront pas les canaux numériques – le chat, les réseaux sociaux, le SMS, les smartphones, les applications mobiles, et même la vidéo – à leurs stratégies d’engagement clients au cours des 2 prochaines années, vont, selon toutes probabilités, voir leur clientèle se tourner vers des concurrents qui y recourent. La révolution de l’engagement client numérique est déjà une réalité et oblige les entreprises à adapter leurs stratégies de service clients sous peine de disparaître.

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Call centers made in France, l’appel des cieux

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La logique productiviste a vécu : les donneurs d’ordres cherchent désormais le haut de gamme de la relation client, quitte à en payer le surcoût

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Everial crée une boutique en ligne pour le groupe Marie-Claire

Le Groupe Marie-Claire souhaite augmenter ses ventes, notamment grâce aux techniques de up selling et cross selling. 

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Banque et mobile : et si on parlait plutôt d’expérience client ?

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Le mobile est le 1er point de contact avec sa banque et pourtant l'expérience client proposée est loin d'être à la hauteur...

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