EVERIAL_CRM_Etudes
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Section destinée aux études, livres blancs, etc. liés à l'activité EVERIAL CRM
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Finance Innovation : publication du livre blanc " Innovation et transformation numérique de l'assurance " et lancement de l'InsurTech

Finance Innovation, pôle de compétitivité mondial, a publié un libre blanc intitulé " Innovation et transformation numérique de l'assurance " . Il analyse les dynamiques fortes et structurantes de la révolution digitale et identifie 30 domaines d’innovation prioritaires (DIP) qui ciblent les thématiques et secteurs porteurs et prioritaires pour les prochaines années. Ces 30 DIP sont répartis en 6 axes stratégiques : Numérique, assurance et confiance ; Consommer autrement, assurer autrement ; L'assurance à l'ère de la donnée de masse, mieux informée pour de meilleurs services aux clients ; La maîtrise et la prévention des risques grâce au digital : pour une assurance servicielle ; Quand l'assurance accompagne la transformation numérique de la société et de l'économie ; L'entreprise d'assurance : données, numérique et gestion interne. 


A l'occasion de la présentation du livre blanc, M. Jean-Hervé Lorenzi, Président du Pôle FINANCE INNOVATION, a annoncé le lancement d’une nouvelle dynamique « InsurTech » pour fédérer et mobiliser les différentes parties prenantes de l’Assurance autour de l’innovation digitale, en y incluant les consommateurs. Des appels à projet seront lancés sur la base des 30 DIP sur tout le territoire pour identifier les start-up et entreprises innovantes positionnées sur ces thématiques et qui viendront enrichir le vivier de ce pôle d’excellence.

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Livre Blanc "l'entreprise 2.0"

Livre blanc collectif et collaboratif, qui revient notamment sur la notion de Plateforme collaborative et ses usages en entreprise

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L’art et la manière d’optimiser l’attente des clients sur tous les canaux

L’art et la manière d’optimiser l’attente des clients sur tous les canaux | EVERIAL_CRM_Etudes | Scoop.it
Découvrez les bonnes pratiques des entreprises pour optimiser les temps d'attente des clients sur tous les canaux.
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Les entreprises françaises peuvent encore progresser en relation client - Les Echos Business

Les entreprises françaises peuvent encore progresser en relation client - Les Echos Business | EVERIAL_CRM_Etudes | Scoop.it
Selon une étude de HCG, l'accueil en relation client des entreprises est en baisse constante. Les secteurs du...
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Acquisition – Everial annonce une prise de participation majoritaire au capital de Knowings, éditeur français de logiciels collaboratifs

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Clés de succès des interactions clients cross canal à l’heure d’internet et du mobile

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« VITE MA HOTLINE – joindre les injoignables, en finir avec l’attente au téléphone »

Selon une étude exclusive sur l’impact économique de l’attente au téléphone, les français consacrent jusqu’à 4 jours par an à essayer de joindre au téléphone leurs correspondants.

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Une étude révèle que 35 000 centres de contacts emploient 3,4 millions de personnes en Europe

Altitude Software sponsorise la première étude d'envergure réalisée sur le marché européen des Centres de Contacts.Paris, le 11 septembre 2013 - En 2012, 35 000 centres de contacts, répartis dans 34 pays européens, employaient 3,4 millions de personnes selon l'European Contact Center Benchmark Platform 2012 parrainée par Altitude Software. L'étude prévoit une croissance annuelle de l'emploi dans les centres européens de 5% d'ici 10 ans, et 4.2% pour la France.

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Smile - Choisir sa solution e-commerce

Smile - Choisir sa solution e-commerce | EVERIAL_CRM_Etudes | Scoop.it
Comment gérer son catalogue en ligne ? Quelles sont les contraintes à prendre en compte pour vendre à l'international ? Comment se préparer aux enjeux du multi-canal ?
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