Marie Lagoute
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Marie Lagoute
Autour de la communication interne et du management
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E-influenceurs : une affaire de confiance

E-influenceurs : une affaire de confiance | Marie Lagoute | Scoop.it

Tribune de Romain Mouton, conseiller en communication, fondateur de l’agence RM conseil. Il a été collaborateur parlementaire à l’Assemblée nationale, conseiller en cabinet ministériel et consultant pour plusieurs groupes internationaux de conseil et de lobbying. Par ailleurs, Romain Mouton est directeur d’un master de communication institutionnelle au sein d’une grande école de communication.

 

A l’ère du web 2.0, plus aucune entreprise ne néglige l’impact d’un réseau social qui compte aujourd’hui plus d’un milliard d’utilisateurs. Si prendre conscience de la nécessité de communiquer sur ces nouveaux outils constitue une première avancée, les annonceurs doivent à présent s’emparer de la question de la perception du message par le public cible dans un contexte de crise de confiance.

 

En effet, le Trust Barometer d’Edelman de 2015 démontre que la cote de confiance des entreprises ne cesse de régresser. De 59% en moyenne en 2014, le taux de confiance recule à 57% cette année et ce, indépendamment de la situation économique, puisqu’en Chine et à Singapour où la croissance est forte, cet indice de confiance commence aussi à s’effriter. Les médias sont également victimes de cette crise de confiance : leur taux poursuit sa baisse en passant de 59% en 2014 à 57% en moyenne cette année.

 


Via Culture RP
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Le manager de transition, nouvel acteur du dialogue en entreprise ?

Le manager de transition, nouvel acteur du dialogue en entreprise ? | Marie Lagoute | Scoop.it
Le management de transition consiste à confier, de manière provisoire, la gestion d'une entité à un manager venu de l’extérieur. Ce type de management peut avoir des effets bénéfiques inattendus.

Via Afci
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Les six bonnes pratiques de la communication interne : les événements ludiques (2/6)

Les six bonnes pratiques de la communication interne : les événements ludiques (2/6) | Marie Lagoute | Scoop.it
Acteurs : Dans son dossier à paraître le 23 janvier, l’Argus reviendra sur les transformations à l’œuvre en communication interne dans le... Contexte Communication (service), Aviva France, Aviva - Actualité et comparateur Assurances

Via Afci
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Un appétit croissant pour l'innovation participative

Un appétit croissant pour l'innovation participative | Marie Lagoute | Scoop.it
Les salariés sont de plus en plus déterminés à participer au développement de leur entreprise ! C'est ce qui ressort de la grande enquête annuelle Innov'Acteurs / Capitalcom réalisée auprès des salariés français.

Via Afci
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Une très bonne synthèse : le bon, la brute et le truand du SEO...

Une très bonne synthèse : le bon, la brute et le truand du SEO... | Marie Lagoute | Scoop.it

Selon Woody Allen, “80% du succès réside dans le fait d’être vu”. Le marketing en 2014 n'est pas si different. Vous devez être visible lorsque vos clients cherchent vos produits ou vos services sur les moteurs de recherche, lorsque l'on parle de vous sur les réseaux sociaux ou lorsque vous recevez des avis et des commentaires de la part de clients. Si vous n'y êtes pas, d'autres le seront à votre place, qu'ils soient bons, mauvais ou truands...


Via Hervé Monier
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Hervé Monier's curator insight, December 3, 2014 3:09 PM

Voilà un article qui a le mérite d'aller directement au fait... et de bien résumer les principaux concepts.

La typologie du bon / de la brute et du truand est sans doute un peu sommaire, mais associée aux concepts du SEO "White hat", du SEO "Black hat" et du SEO "spam", voilà au moins des images que l'on retient et une présentation très claire...

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La conduite du changement : une compétence clé pour les managers

La conduite du changement : une compétence clé pour les managers | Marie Lagoute | Scoop.it
La conduite du changement : une compétence clé pour les managers

De plus en plus fréquents et intenses, les changements doivent être pilotés. Confrontés à cette mission sans y être toujours préparés, les managers doivent mobiliser les bonnes compétences et privilégier le sens à l'autorité ou la persuasion pour faciliter la réussite des projets de transformation.

Dans le contexte de bouleversement profond de la société et de l’économie, l’adaptation aux changements devient une condition de l’agilité et de la réussite des organisations. Qu’ils soient technologiques, économiques, organisationnels ou sociétaux, les changements sont de plus en plus fréquents et de plus en plus intenses. Ils peuvent représenter de véritables obstacles au développement de l’entreprise ou au contraire révéler  des occasions de mobiliser les employés et de restaurer le sens du travail qui fait parfois défaut. 


Via Pascal BAUDOIN
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Cinq conseils pour en finir avec le management à l'ancienne - HBR

Cinq conseils pour en finir avec le management à l'ancienne - HBR | Marie Lagoute | Scoop.it
La transformation du travail à l’ère de la mondialisation numérique s’accélère. On choisit de plus en plus d’être …

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Glossaire Communication interne numérique | Com...

Glossaire Communication interne numérique | Com... | Marie Lagoute | Scoop.it
Gamification, nudge, entreprise agile, crowdsourcing, application mobile B to E, BYOD...Madmagz Com'In décrypte ces notions pour vous.
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Ressources humaines et RSE au coeur de nouvelles stratégies d'entreprise

Ressources humaines et RSE au coeur de nouvelles stratégies d'entreprise | Marie Lagoute | Scoop.it
Ils sont devenus des « business partners », des opérationnels, soutenant comme n'importe quelle autre direction métiers les enjeux...

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Les outils collaboratifs 2.0 : l'avenir de la communication interne ?

Les outils collaboratifs 2.0 : l'avenir de la communication interne ? | Marie Lagoute | Scoop.it
A l'heure actuelle, les entreprises entrent toutes de plein-pied dans l'ère de la collaboration 2.0. Cela a commencé avec les "logiciels de groupes" permettant de créer des agendas partagés, des in...

Via Pascal BAUDOIN
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Rescooped by Marie Lagoute from Marque Employeur par @ClemenceBJ
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Pourquoi le storytelling est bon pour votre Marque Employeur ?

Pourquoi le storytelling est bon pour votre Marque Employeur ? | Marie Lagoute | Scoop.it

La multiplication des médias digitaux et sociaux, les nouveaux usages des internautes, la dictature de l’immédiat et de la transparence, obligent les entreprises à revoir leur communication, et notamment celle destinée à valoriser leur dimension corporate RH. Comment émerger, comment adapter la production de ces contenus pour convaincre ? Le storytelling n’est-il pas la solution pour réconcilier le rationnel et l’émotion, la réalité interne et le discours externe qu’attendent les candidats ? Jeanne Bordeau, experte en Storytelling, a accepté de répondre à quelques questions.

L’entreprise développe aujourd’hui différents langages (commercial, RH, corporate, financier, citoyen…) qui sont d’autant plus fragmentés que les médias conversationnels numériques se multiplient. Comment faire pour que l’entreprise garde une cohérence dans toutes ses prises de parole ?

Jeanne Bordeau : Quelle que soit la variété des langages, la communication obéit à des règles premières et simples : l’entreprise doit savoir qui elle est et ce qu’elle veut dire. Certes, la multiplicité des outils explose le langage. Mais ce n’est pas parce qu’ils reposent sur différents types de rhétorique et de modes d’expression qu’il n’y a pas une cohérence entre ces rhétoriques. Si l’entreprise réfléchit à qui elle est et à ce qu’elle veut dire, elle doit après réfléchir à la manière dont elle peut exprimer son identité, sa posture et ses usages, en élaborant un planning stratégique en langage pour répartir les justes façons de dire en fonction de la spécificité des outils mais le message doit rester cohérent.

Il y a une multiplication des modes d’expression parce qu’il faut aussi que l’entreprise s’adapte à ses interlocuteurs. Les dirigeants ont un rôle très important dans ce domaine car ils doivent définir leurs choix de langages et voir en quoi ils sont stratégiques. L’entreprise doit rester auteur et faire autorité, même à l’heure où la langue se co-crée.

Le storytelling est-il pour les entreprises un moyen de s’approprier efficacement les nouvelles technologies, d’émerger de toutes ces conversations digitales, de parvenir à susciter un peu d’attention de la part des candidats (mais aussi de leurs collaborateurs) qui ont un comportement consumériste vis-à-vis de l’entreprise en tant qu’ employeur ?

JB : Le storytelling est une « mise en récit », selon la définition de la délégation à la langue française. Il communique, c’est-à-dire aide à mettre en commun, et transmet. Il a une valeur importante car il porte la parole des collaborateurs et la relie à celle des consommateurs. Il dévoile les codes culturels implicites de l’entreprise. Il diffère donc du contenu de marque dont le but est d’informer, de servir, de séduire et de vendre. Le storytelling est un mode d’expression qui porte la parole interne vers l’externe, c’est une écriture en continu.

Transcription de l’oral en écrit, le numérique, – parole-flux-, peut exacerber un récit juste et le porter mieux que n’importe quel autre outil ou support.

Internet est donc une chance pour la marque employeur car il peut être le vecteur du mythe qu’elle incarne. Le site de Pepsico propose un cas de marque employeur intéressant à analyser. Il présente les employés comme des « talents » et met en avant cette « communauté de talents associés pour une performance responsable ». Indra Nooyi est une figure de proue emblématique de Pepsico et elle écrit une « lettre ouverte à une communauté de consciences » (« nous sommes heureux de pouvoir travailler ensemble, construire ensemble et rêver ensemble »). Le site Internet de la Marque employeur mêle des arguments rationnels et sensibles dans sa stratégie de communication afin de porter la RSE : description de la charte fournisseur, utilisation d’un langage de preuves, existence d’un code de conduite traduit dans 34 langues, pour le rationnel et l’apport de preuves. Election de Pepsico comme première entreprise mondiale pour le bien-être de ses employés, obtention du label stage advisor, pour l’émotionnel. Les collaborateurs sont des témoins.

Les entreprises semblent avoir du mal à se démarquer d’une posture qui recycle souvent les mêmes valeurs, avance les mêmes promesses, développe les mêmes arguments. Pourtant, les candidats (comme les consommateurs) rejettent ces discours formatés. Le storytelling n’est-il pas un moyen de retrouver cette unicité, voire d’accepter que l’on ne peut pas plaire à tout le monde ?

JB : La mise en récit génère une parole forte, rare parce qu’éprouvée. Le storytelling permet un récit des exploits, des épreuves, des expériences des collaborateurs. Ce n’est donc pas une parole artificielle, aseptisée mais une parole qui porte vérité et émotion. La meilleure façon de raconter les valeurs de l’entreprise, – valeurs qui doivent être fixes et ancrées -, est le storytelling parce qu’il est fortement relié à elles en étant leur vecteur.

La SNCF a mobilisé le storytelling pour déployer sa marque unique, une marque simple, bienveillante et attentionnée. Marie-Cécile Désormière, directrice de la communication interne, a piloté le projet de storytelling en organisant, avec notre Institut, des ateliers d’écoute dans douze régions où les collaborateurs pouvaient parler de leur métier, se raconter d’une manière authentique et donner à comprendre et à imaginer à tous leurs collègues. Plutôt que d’argumenter, d’être dans l’auto-déclaratif, il faut laisser les faits, les hommes parler.

Le fact-checking devient une activité à la mode. La Marque Employeur externe et ses prises de parole doivent respecter la réalité, et donc être partagée par les équipes internes, sous peine de sanctions immédiates de la part des internautes. Comment associer les collaborateurs à la construction d’un territoire d’expression légitime, pérenne, différenciant ?

JB : L’entreprise doit se rendre compte que le web a créé de la clarté. Il n’y aura bientôt plus de parole interne d’un côté et de parole externe de l’autre mais une parole-source : gage du commencement de la vraie performance et signe d’une entreprise responsable, grâce au web. Les frontières sont tombées et c’est une bonne nouvelle car à présent, tout partira de l’intérieur. On sera dans le respondere, dans un face-à-face qui forcera l’entreprise à être droite et en accord avec elle-même grâce à ce processus de désintermédiatisation.

Culture et valeurs d’entreprise sont présentées comme le ciment indispensable à l’engagement des collaborateurs, et donc à la performance des entreprises. Managers et équipes Ressources Humaines sont en première ligne pour gérer les incohérences entre contraintes quotidiennes et stratégie à long terme, ambition business et préoccupations sociales, projet collectif et aspirations individuelles. Comment le storytellling peut-il les aider ?

JB : Le storytelling est une maïeutique car la parole est écoutée, du temps est pris pour la laisser surgir, la retranscrire et conserver son naturel. Il y a donc écoute et considération ; valeurs que l’entreprise a toujours eu la prétention de posséder. La mise en récit est un temps d’échange. Cette écoute a été particulièrement importante lorsque le laboratoire pharmaceutique Merck Serono a effectué trois études éthnologiques avec l’aide de la Fondation de la maison des sciences de l’homme et de l’Institut sur les mots du cancer. Cela a donné lieu à trois petits livres de l’Alphabet des mots du cancer dont l’un retranscrit, entre autres, les échanges épistolaires entre un père malade et sa fille. La mise en récit de la maladie libère la parole et les êtres. Parlent dans ce travail de récit tous les acteurs de la chaîne de soins qui ont l’occasion ainsi de s’écouter les uns les autres et qui ont pu prendre conscience de l’effet que produit un mot dans l’esprit et le cœur d’un malade. Le langage de preuves est la meilleure manière de dépasser les contradictions, les défis et les conflits du quotidien.

Jeanne Bordeau est la fondatrice de l’Institut de la Qualité de l’Expression. Conférencière, artiste, enseignante à la Sorbonne et à l’Ecole Holden de Turin, elle réalise également des audits sémantiques pour les entreprises et institutions. Son dernier livre « Storytelling et contenu de marque, la puissance du langage à l’ère numérique » est paru récemment.


Via Clemence BJ
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La communication interne pour plus de performance | Le Soir-echos

La communication interne pour plus de performance | Le Soir-echos | Marie Lagoute | Scoop.it

La communication interne occupe une place prépondérante dans l’organigramme d’une entreprise. Elle promeut la transparence, favorise la réussite et permet d'harmoniser les relations entre ses différentes composantes. 


Via C-Marketing
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Le patron, premier média d'une entreprise...

Le patron, premier média d'une entreprise... | Marie Lagoute | Scoop.it

Les communicants internes doivent davantage faire parler leur patron, qui doit être leur premier média. Pour trois raisons. D'abord, parce que le salarié postmoderne revendique sa complétude: il est un être de raison et d'émotion. Depuis longtemps, la publicité ne s'adresse plus simplement à l'intellect du consommateur, mais bien à la totalité de ses sens. La communication interne prend ce chemin, celui de la mobilisation des affects. Or cette mobilisation (et c'est la grande différence avec la communication financière qui est l'obsession des PDG) est une mission d'individu de chair et de sang. Le patron est le premier d'entre eux.


Via Hervé Monier
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Hervé Monier's curator insight, September 5, 2014 4:45 PM

Voilà qui rejoint mon propre post concernant la communication de la stratégie :-) Je ne peux qu'être d'accord, par conséquent...

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Cibler sa communication

Cibler sa communication | Marie Lagoute | Scoop.it
Comment fait-on pour cibler sa communication ? (Question de Fanny) La notion de public cible est fondamentale en communication comme en marketing; il est primordial de savoir à qui s'adresse le message que l'on veut diffuser. Le public cible peut être...

Via Frédéric Scherrer
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Dircoms & Communication digitale : Officiellement, tout va bien. Dans les faits, ça reste encore à démontrer !

Dircoms & Communication digitale : Officiellement, tout va bien. Dans les faits, ça reste encore à démontrer ! | Marie Lagoute | Scoop.it

Deux récentes études se sont penchées sur la maturité de la communication digitale des grandes entreprises ainsi que le degré d’appréhension de cette problématique par celles et ceux à qui incombent la conduite de cette mutation : les dircoms. La lecture des résultats montre des progrès encourageants. Pour autant, il serait bien naïf de croire la technicité des outils numériques a permis dans la foulée de faire évoluer les postures communicantes. Même chez les dircoms (du moins certains et pas des moindres), la conversation numérique demeure une « terra incognita » ou un truc éloigné de leur horizon.


Via Hervé Monier
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Hervé Monier's curator insight, April 13, 2015 4:03 PM

Et pour bien recommencer, ce tout bon sujet de @olivcim sur les dircoms et la transformation numérique, à l'appui de deux études récentes signées Angie +1/Occurrence et Wiztopic. Passionnant, as usual... :)

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Les six bonnes pratiques de la communication interne : le réseau social d’entreprise (1/6)

Les six bonnes pratiques de la communication interne :  le réseau social d’entreprise (1/6) | Marie Lagoute | Scoop.it

Dans son dossier à paraître le 23 janvier, l’Argusreviendra sur les transformations à l’œuvre encommunication interne dans le secteur de l’assurance. Rapprochement entre grands groupes, nouvelles technologies mais aussi contraintes budgétaires amènent les assureurs à revoir leurs modèles, avec notamment la volonté de placer le salarié au centre de cette communication.


Via Hervé Monier
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Hervé Monier's curator insight, January 22, 2015 5:09 PM

Un intéressant dossier à retrouver dans l'Argus de l'assurance de cette semaine...

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Réseau social d'entreprise ou RSE : 10 raisons de s'y mettre - Parlons RH

Réseau social d'entreprise ou RSE : 10 raisons de s'y mettre - Parlons RH | Marie Lagoute | Scoop.it
Les réseaux sociaux d'entreprise ou RSE se multiplient. Si vous n'avez pas encore franchi le pas voici les 10 bonnes raisons, selon Zyncro, de déployer le vôtre.

Via Afci
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Du nouveau dans la conduite du changement

L'exploration appréciative : une approche nouvelle de la conduite du changement

Via Stéphane NEREAU
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Directeur de la communication : le metteur en scène de l'entreprise - Actualités emploi

Directeur de la communication : le metteur en scène de l'entreprise - Actualités emploi | Marie Lagoute | Scoop.it
Un bon relationnel et un carnet d'adresses étoffé ne suffisent plus. Aujourd'hui, le «dircom» conçoit et déploie la communication globale de

Via Tuan LUONG
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Les rituels managériaux : clé d'un management participatif

Les rituels managériaux : clé d'un management participatif | Marie Lagoute | Scoop.it

Les rituels managériaux font partie intégrante du management participatif. Ce sont de puissants espaces d’animation, de motivation et de performance


Via Stéphane NEREAU
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Stéphane NEREAU's curator insight, October 23, 2014 3:48 AM

Les rituels managériaux sont essentiels pour la motivation et la performance et font partie intégrante du management participatif. Ils permettent à la fois aux collaborateurs de se motiver et d’être proactifs, et à l’équipe de développer son intelligence collective. Ce sont de puissants espaces d’animation, de dialogue, de prise de recul et de créativité, à condition qu’ils ne tombent pas dans la routine ou l’excès de formalisme.

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Communication interne et médias sociaux : il faut changer la place du filtre - Bloc-Notes de Bertrand Duperrin

Communication interne et médias sociaux : il faut changer la place du filtre - Bloc-Notes de Bertrand Duperrin | Marie Lagoute | Scoop.it
Résumé : avec l’arrivée des médias sociaux au sein de l’entreprise et le nécessaire lacher prise des directions de la communication sur les flux ne relevant pas de leur responsabilité, le problème du filtrage de l’information se pose encore plus...
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Réseau social d’entreprise

Réseau social d’entreprise | Marie Lagoute | Scoop.it
Réseau social d’entreprise - Partage des connaissances - Apprentissage par l’échange - Innovation et valorisation Les réseaux sociaux sont devenus un réflexe et un mode de vie ! La sphère familiale, les relations amicales, l’information, le marketing, la publicité, la culture… en sont tous...

Via Jean-Pierre Blanger, Clemence BJ
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Utilisation des réseaux sociaux dans la communication RH

Utilisation des réseaux sociaux dans la communication RH | Marie Lagoute | Scoop.it
Un livre blanc pour RH : utiliser les réseaux sociaux en global mobility management, faciliter la gestion des expats, booster votre communication interne.

Via Thomas Chardin
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Les réseaux sociaux d’entreprise, nouvel eldorado de la communication interne ? - Marketing Professionnel

Les réseaux sociaux d’entreprise, nouvel eldorado de la communication interne ? - Marketing Professionnel | Marie Lagoute | Scoop.it

Adieu le journal interne, la boite à idées, le panneau d’affichage ! L’intranet a révolutionné la communication interne des entreprises. L’apparition des réseaux sociaux d’entreprise est une aubaine dans le quotidien du responsable de la communication interne pour informer les collaborateurs. Pas facile de faire accepter l’utilisation de ce nouvel outil qui doit être le pivot du plan de communication annuel.


Via Tolokonnikoff - Seratoo
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Qui seront les leaders de demain ?

Qui seront les leaders de demain ? | Marie Lagoute | Scoop.it

La vie des entreprises s'inscrit dans un contexte économique et financier qui évolue à grande vitesse, tant par l'évolution des technologies de l'information et de la communication que par une...


Via Dominique Ledru
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