eTourism Trends and News
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Social media, mobile Internet, online distribution, online communication in tourism (French-English-German) Web: www.hevs.ch / www.tourobs.ch / www.etourism-monitor.ch
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Social media provides inaccurate measure of hotel customer satisfaction

Hotel customer feedback based on social media is inaccurate when compared to statistically significant survey research, according to an analysis by Market Metrix. Among the findings: online reviews from the leading travel review site are severely skewed toward the negative.

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TripAdvisor reviews impact bookings for economy hotels more than their luxury counterparts - Skift

TripAdvisor reviews impact bookings for economy hotels more than their luxury counterparts - Skift | eTourism Trends and News | Scoop.it

The impact of positive user reviews on a hotel’s revenue increases as you move down the scale of hotels from luxury to the economy segment, reports a study to be released by the Cornell School of Hotel Administration at the end of this week. User reviews refer to ReviewPro’s aggregate user review score, which is a composite score across all review sites including TripAdvisor, Expedia, and Priceline.

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Mängeldetektiv (Wander App) gewinnt den Deutschen Tourismuspreis 2012

Der erste Preis geht an die Tourismuszentrale Saarland für den "Mängeldetektiv", einer Fahrrad- und Wandertouren-App mit der Gäste Wegeschäden, fehlende Schilder oder sonstige
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Les européens plébiscitent un accès gratuit à internet sur leur lieu de vacances

Les européens plébiscitent un accès gratuit à internet sur leur lieu de vacances | eTourism Trends and News | Scoop.it
L'omniprésence d'internet et le changement des modes de consommation imposent de plus en plus aux hôteliers de mettre à disposition dans leur établissement un accès WIFI à leurs clients. Zoover, premier site indépendant d'avis de voyageurs en Europe, a cherché à savoir si les voyageurs étaient prêts à payer pour avoir accès à internet sur leur lieu de vacances. Plus de 20.000 internautes ont voté et les résultats dressent un constat sans équivoque...
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Who is the Average DMO Website Visitor?

Who is the Average DMO Website Visitor? | eTourism Trends and News | Scoop.it
Tourism destinations are always looking for new visitors. Both online and offline. For online, what does the average DMO website visitor look like?
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Top hotel guest rants and raves in 2012, based on survey of 1 million comments

Top hotel guest rants and raves in 2012, based on survey of 1 million comments | eTourism Trends and News | Scoop.it

A TrustYou study of 1 million hotel comments reveals what travelers are saying and how to stay ahead of the complaint curve. So what are guests’ biggest rants and raves? More often than not, it is one in the same. Service, food, breakfast, cleanliness (or lack thereof), room size and pricing made appearances on both the top 10 complaints and compliments.

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Digital Media Gives Teens a Sense of Belonging

Digital Media Gives Teens a Sense of Belonging | eTourism Trends and News | Scoop.it
A new study shows digital media, including smartphones and Facebook, is giving teens a sense of belonging and identity. It says teens are hitting developmental milestones on the web. But is that so bad?
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Le comportement des utilisateurs d’Android « etourisme.info

Le comportement des utilisateurs d’Android « etourisme.info | eTourism Trends and News | Scoop.it
Le 15 novembre 2012 etourisme.info était présent à la conférence de presse sur les comportements des utilisateurs d'Android organisée par Surikate et l'ifop.

L'ifop a d'abord dressé un profil des utilisateurs de smartphone. Ce profil des possesseurs d'Android est basé sur un échantillon de 2500 personnes âgées de 18 ans et plus et représentatif de la population française. 51% des Français ne possèdent pas (encore) un smartphone. 17 % possèdent une tablette. 49 % des possesseurs de smartphone sont sous Android, 27 % ont un iphone. La marque qui domine sous le système d'exploitation Android est Samsung (63%).
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Le service à la clientèle 2.0

Le service à la clientèle 2.0 | eTourism Trends and News | Scoop.it
Près des 2/3 des consommateurs préfèrent contacter les entreprises par les médias sociaux plutôt que par leur centre d’appels. Lorsqu’ils obtiennent un bon service, ces clients le partagent, en moyenne, à 42 personnes, comparativement à 15 dans le cas des autres consommateurs. Ces adeptes des médias sociaux dépensent 30% de plus que les autres. Et pourtant, 60% des entreprises ne répondent pas aux commentaires émis sur ces plateformes. On évalue même que 70% des plaintes qui y sont formulées ne reçoivent jamais de rétroaction. Voilà quelques données transmises par Frédéric Gonzalo, consultant en marketing des médias sociaux à l’occasion de la Journée RH 2012 du Conseil québécois des ressources humaines en tourisme. Andrée Ulrich, spécialiste en gestion du service à la clientèle, y présentait son approche et l’intégration du service 2.0 dans les entreprises.
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Hotel review sites: Hotels fail to get a grip on reality

Hotel review sites: Hotels fail to get a grip on reality | eTourism Trends and News | Scoop.it
The increasing use of online hotel review sites allows brands to see if their promises live up to customer expectations. A recent survey shows only two brands hit the spot.
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Advertising travel products to multi-screen consumers - Google withepaper

The shift from desktop-only towards the use of multiple devices to access the Internet has radically changed how consumers engage with digital content and when they choose to do it. In this whitepaper Google has seen evidence that usage behavior varies by device, which in turn has made the travel-purchasing process highly complex and therefore challenging for advertisers to fully grasp and benefit from.

 

Download the full whitepaper at Google:

https://docs.google.com/file/d/0B2-cf-mW11FXVEEzWkRqZ1RrSU0/edit?pli=1

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40% des mobinautes veulent réserver des voyages

40% des mobinautes veulent réserver des voyages | eTourism Trends and News | Scoop.it

Echo Touristique.fr - Le cabinet d’études PhoCusWright a sondé les mobinautes français, anglais et allemands. Ses conclusions peuvent inspirer la...


Via Nicolas Salin
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OTAs do attract travellers with promotions, but focus isn’t on minting money

OTAs do attract travellers with promotions, but focus isn’t on minting money | eTourism Trends and News | Scoop.it

Online travel agencies align their promotions and deals with consumer demands and interest. These intermediaries not only try to work in the interest of hotels, but they also ensure that such offerings remain true to an OTA’s brand values.

 

hat’s why they look at every detail minutely, be it for the timing of the deal, objective or even the way promotions are perceived by their consumers. EyeforTravel’s Ritesh Gupta finds out more.

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