Entretiens Professionnels
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Why Employee Engagement = Customer Satisfaction | Debbie Fletcher

Why Employee Engagement = Customer Satisfaction | Debbie Fletcher | Entretiens Professionnels | Scoop.it
HR professionals have known it for years. There is the strongest of correlations between employee engagement and customer satisfaction. But they also have known that correlation and causality are two different things, and until recently researchers have been hard-pressed to say definitively that high levels of employee engagement can actually be shown to cause customer satisfaction.

Now recent studies are erasing any doubt.
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Employee Happiness Is Good, But It Doesn’t Ensure Employee Satisfaction I Ben Peterson

Employee Happiness Is Good, But It Doesn’t Ensure Employee Satisfaction I Ben Peterson | Entretiens Professionnels | Scoop.it
Company culture is like parenting. Parents want their kids to be happy. But if that fleeting happiness is the only goal, more important things are bypassed.
Pascale_Masson's insight:

partagé via Chantal Bechervaise @CBechervaise

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Votre satisfaction au travail dépend des compétences de vos supérieurs I Amanda Goodall

Votre satisfaction au travail dépend des compétences de vos supérieurs I Amanda Goodall | Entretiens Professionnels | Scoop.it

Si vous vous demandez à quel point votre travail vous plaît, ou au contraire ne vous plaît pas, il est vraisemblable que la première chose à laquelle vous pensiez soit votre patron. Il n’est pas rare d’entendre dans son entourage qu’une personne a quitté son emploi ou a dû changer de service en raison d’une mésentente avec son supérieur hiérarchique. Nous passons la majeure partie de notre semaine au travail. La personne pour qui nous le faisons est donc importante.

Le bien-être au travail est essentiel non seulement pour les individus, mais également pour les gouvernements, pour les entreprises et pour les actionnaires. Il apparaît de plus en plus clairement que les employés « plus heureux » sont plus productifs et que les entreprises où il est agréable de travailler bénéficient de meilleurs rendements boursiers.


Via Les Verseurs d'Eau
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Satisfaction at Work Is Not Enough I Shawn Murphy

Satisfaction at Work Is Not Enough I Shawn Murphy | Entretiens Professionnels | Scoop.it

'Workplace satisfaction, a measure that assesses employees’ perception that their needs are met at work, is an incomplete measure...'

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4 Reasons Why Investing in Employee Engagement Matters I Clement Christensen

4 Reasons Why Investing in Employee Engagement Matters I Clement Christensen | Entretiens Professionnels | Scoop.it
Not doing so could literally cost you.
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Whaou ! La norme Afnor de l’enchantement client

Whaou ! La norme Afnor de l’enchantement client | Entretiens Professionnels | Scoop.it
"Ils auraient pu l’appeler la norme Whaou ! Ils ont choisi un nom moins cocasse : XP CEN/TS 16880. Ce ne sont pas toujours des poètes à l’AFNOR. En réalité son petit nom en français c’est : Excellence de service – créer une expérience client extraordinaire par l’excellence du service..."
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Votre vieux baromètre RH mesure tout sauf l’engagement

Votre vieux baromètre RH mesure tout sauf l’engagement | Entretiens Professionnels | Scoop.it

'L’engagement des collaborateurs, tout le monde en parle, mais comment le mesurer ?...' 

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Do You Have The Best Job In The World? I Lisa Evans

Do You Have The Best Job In The World? I Lisa Evans | Entretiens Professionnels | Scoop.it
Turns out the factors that determine how much we enjoy our work have nothing to do with our title. Here's what does matter.
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Qu'est-ce qui nous satisfait dans notre travail ? I Dan Ariely

Qu'est-ce qui nous satisfait dans notre travail ? I Dan Ariely | Entretiens Professionnels | Scoop.it
Qu'est-ce qui nous motive vraiment à travailler ? Pas seulement l'argent, ni la joie. Mais sans doute également une question de progrès, de but, de sens.
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