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La relation client est un produit, il faut donc investir dans sa réussite

La relation client est un produit, il faut donc investir dans sa réussite | Entrepreneurs du Web | Scoop.it
La maîtrise du parcours client a une importance grandissante pour l’entreprise.

Via Isabelle Clément
Olivier JADZINSKI 's insight:

Eh oui, certains l'oublient !

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Gestion de crise et réseaux sociaux : nos 5 conseils pour communiquer dans la tempête

Gestion de crise et réseaux sociaux : nos 5 conseils pour communiquer dans la tempête | Entrepreneurs du Web | Scoop.it
Choisir le bon message dans les situations extrêmes requiert prudence et imagination. Les entreprises qui relèvent le défi mettent en jeu leur e-réputation.

Via Isabelle Clément
Olivier JADZINSKI 's insight:

Bon à savoir tout çà !

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iTweetlive, analyse les tweets sur Twitter !

iTweetlive, analyse les tweets sur Twitter ! | Entrepreneurs du Web | Scoop.it
Twitter concentre énormément de centres d'activités en allant du sport aux entreprises. Il est simple de se renseigner sur ces divers sujets mais parfois le flux d'information est si important que...

Via Isabelle Clément
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8 flops des grandes marques sur les réseaux sociaux en 2012

8 flops des grandes marques sur les réseaux sociaux en 2012 | Entrepreneurs du Web | Scoop.it
Bien des grandes marques se sont mis les pieds dans les plats des réseaux sociaux cette année. Rétrospective non exhaustive de 8 flops promotionnels.

Via Isabelle Clément
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Le social média pour Axa : levier pour sa marque, la relation client et le business

Publiée le 26 déc.20124ème partie de la Table ronde réalisée par MC Factory http://www.mcfactory.fr/ en partenariat avec

Via Isabelle Clément
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Twitter : le téléchargement des archives enfin disponible !

Twitter : le téléchargement des archives enfin disponible ! | Entrepreneurs du Web | Scoop.it
Archive, la nouvelle fonctionnalité du réseau social Twitter est désormais disponible. Vous pourrez télécharger l'intégralité de vos messages publiés.

Via Isabelle Clément
Olivier JADZINSKI 's insight:

Pas encore dispo pour mes comptes ! ;-)

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Isabelle Clément's comment, December 28, 2012 10:57 AM
Patience @Olivier JADZINSKI, ça va venir ! :-)
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Les 10 tendances 2013 de la Relation Client, le regard de Thierry Spencer

Les 10 tendances 2013 de la Relation Client, le regard de Thierry Spencer | Entrepreneurs du Web | Scoop.it
A l’occasion de la matinée organisée, hier, par PowerOn et Test & Trust, Thierry Spencer, père du Sens du Client (http://sensduclient.blogspot.fr/) et bloggueur des plus influents sur la Relation Client, nous a délivrés en avant-première sa vision du profil client pour l’année à venir. Si Thierry présentera prochainement le sujet sur son blog lesensduclient.com, de manière plus approfondie, nous vous en proposons d’ores et déjà un 1er aperçu, en quelques mots. Ainsi, en 2013, le client sera … 

Via Isabelle Clément
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Analyse d'un compte twitter

Analyse d'un compte twitter | Entrepreneurs du Web | Scoop.it
Si vous êtes un gros utilisateur de twitter, vous devriez tester le site  twitonomy.com si vous ne vous l’avez pas déjà testé.  Il s’agit d’un véritable tableau de bord où à peu près tous vos faits et gestes sur twitter sont indiqués.

Via Isabelle Clément, nadege belloche lema
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RG Mobility's comment, December 26, 2012 3:05 PM
je regarde pour voir cela merci pour l'info
Isabelle Clément's comment, December 26, 2012 3:59 PM
Avec plaisir, n'hésitez pas à me faire un retour une fois que vous l'aurez testé RG Mobility ! :-)
Hervé Loevenbruck's curator insight, December 27, 2012 2:53 PM
Twitonomy : nouvel outil d'analyse