Empresa 3.0
71.4K views | +12 today
Follow
Empresa 3.0
Estrategia, Innovación y Desarrollo: claves para la empresa 3.0
Curated by MyKLogica
Your new post is loading...
Your new post is loading...
Scooped by MyKLogica
Scoop.it!

#Desarrollo #Liderazgo: Técnica de #feedback profesional

MyKLogica's insight:

Comparto con vosotros la presentación del taller que he puesto en marcha este verano.

more...
Ricard Lloria's curator insight, September 21, 2016 12:30 PM
Conozco a Mercedes Hortelano como profesional y de forma personal, su feedback, lo puedo recomendar, porqué cada vez que he tenido feedback por su parte he mejorado mucho, es por ello que espero que os ayude.
Scooped by MyKLogica
Scoop.it!

Hablando nos entendemos y dialogando nos comprendemos | Crónicas de MyKLogica

Hablando nos entendemos y dialogando nos comprendemos | Crónicas de MyKLogica | Empresa 3.0 | Scoop.it

,... como oír y escuchar; una cuestión es hablar y otra dialogar ...

MyKLogica's insight:

Y para pasar de un “HABLAR” a un “dialogar”, desarrollar una buena técnica de feedback facilita el camino.

more...
No comment yet.
Scooped by MyKLogica
Scoop.it!

Comunicación 3.0 = Respeto = Valor Diferencial, base de la mejora y la economía colaborativa

Comunicación 3.0 = Respeto = Valor Diferencial, base de la mejora y la economía colaborativa | Empresa 3.0 | Scoop.it

Hace unos días leía un artículo que me hizo pensar en lo poco conscientes que somos de que “cada uno somos cada uno, con nuestras cadaunadas” y la importancia de hablar desde nuestra experiencia o perspectiva de lo que es válido o no, lo que a la postre está transmitiendo nuestros valores y, sobre todo, nuestro valor diferencial.

MyKLogica's insight:

COMUNICACIÓN 3.0 = RESPETO =


Decir lo que nos gusta a nosotros y dejar a los demás decidir su “maldad” o “bondad”, en función de los valores,  la personalidad, las competencias de cada uno …. es decir, en función de nuestras “cadaunadas” o lo que sería, nuestro Valor Diferencial, base de la economía (y empresa) colaborativa: compartir conocimientos y experiencia que nos han sido útiles, creando sinergias de mejora y aprendizaje que compartimos en red.

more...
No comment yet.
Scooped by MyKLogica
Scoop.it!

#Liderazgo: El saludo: un pequeño detalle de inmenso valor comunicacional

#Liderazgo: El saludo: un pequeño detalle de inmenso valor comunicacional | Empresa 3.0 | Scoop.it

La visión de la atención al cliente con un enfoque artístico invita a conocer y manejar profesionalmente diversos factores que abarcan desde aspectos sociales hasta psicológicos. Estas variables determinan la voluntad de las personas y las organizaciones para relacionarse de manera virtuosa y significativa con sus clientes.


Bajo esta noción, debemos reivindicar y reconsiderar el saludo inicial al cliente como un elemento fundamental en el proceso de buena atención. Este vínculo primario afecta y determina el resto de toda la interacción, y compromete cualquier objetivo de servicio, venta o de negocio.

MyKLogica's insight:

Excelente artículo de Juan Carlos Jiménez, en el que profundiza y nos hace tomar conciencia de lo que el saludo implica y su importancia para un buen inicio de relación y más si nos encontramos atendiendo un cliente ... externo o interno.


more...
No comment yet.
Scooped by MyKLogica
Scoop.it!

#Comunicacion #EfectoStreissand: La sociedad que algunos no terminan de entender by @edans

#Comunicacion #EfectoStreissand: La sociedad que algunos no terminan de entender by @edans | Empresa 3.0 | Scoop.it
RBA, la empresa editora del semanario satírico El Jueves obliga a la revista a cambiar una portada en la que, con una viñeta del humorista Manel Fontdevila, mostraba al rey pasando al príncipe una corona llena de excrementos y moscas bajo el texto “El rey abdica”. Como consecuencia, la revista tiene que posponer su salida a los quioscos un día, retirar y destruir una edición completa, y reimprimir y redistribuir una edición nueva con la portada que estaba prevista antes de la noticia de la abdicación del rey. Además, la decisión, que se acompañaba de un veto expreso a mostrar
MyKLogica's insight:

Subo aquí este gran artículo de Enrique Dans sobre lo que ha sucedido con la retirada de la portada de "el jueves", como ejemplo perfecto de lo que NO debe hacerse en una sociedad hiperconectada como la actual.


Intentar ocultar algo, en este caso, un dibujo sobre la abdicación del rey, es la mejor forma de llamar a la viralización de ese hecho o, lo que es lo mismo, atraer lo que se conoce como "efecto Streissand" (ha saltado a las redes sociales, trending topic en twitter y portada en una gran mayoría de periódicos)


¿Qué debería haber hecho RBA (y la Casa Real)? En este caso nada. Hubiera tenido muchísima menos repercusión de la que ha tenido y menor coste en talento para "el jueves" y en desprestigio e imagen para la Casa Real.

more...
No comment yet.
Scooped by MyKLogica
Scoop.it!

#Liderazgo: 7 ACCIONES DEL LÍDER TÉCNICO QUE “ENAMORAN” AL CLIENTE

#Liderazgo: 7 ACCIONES DEL LÍDER TÉCNICO QUE “ENAMORAN” AL CLIENTE | Empresa 3.0 | Scoop.it

A lo largo de mi trayectoria profesional me he encontrado empresas con una gran calidad técnica en todas sus áreas, incluyendo el soporte postventa. Sin embargo, en muchos casos el cliente percibía el servicio como “mediocre” o de baja calidad. Y eso tiene costes asociados.


Por ejemplo, el cliente tiene una incidencia pendiente de resolver hace días, y llama al comercial o al gerente (dependiendo del tamaño de la empresa) para quejarse.


El comercial o el gerente tiene que dedicar tiempo (euros) a ...

MyKLogica's insight:

Muy de acuerdo con lo que expone @juanpsanchez en el artículo, cuando abrimos los canales de comunicación, si la técnica acompaña, la percepción es mucho mejor y lo contrario, que habiendo hecho un magnífico trabajo, por una mala comunicación se perciba como mediocre o de baja calidad.

more...
No comment yet.
Scooped by MyKLogica
Scoop.it!

#Communication #Comunicacion: Three Ways to Listen More Actively - Management Tip

#Communication #Comunicacion: Three Ways to Listen More Actively - Management Tip | Empresa 3.0 | Scoop.it

pOCO Active listening, combined with trying to understand others’ perspectives and points of view, is the most effective form of listening. It can help you get the best from your employees — and propel you to a class of your own as a leader. To listen more actively:


Vía @HarvardBiz @Ade_UIC

MyKLogica's insight:

#Communication #Comunicacion - 

Breve y certero artículo con 3 claves para escuchar mejor.


¿Añadirías alguna más?

more...
No comment yet.
Scooped by MyKLogica
Scoop.it!

#Recomiendo: Verificar lo obvio, una obligación para evitar errores de #Comunicación

#Recomiendo: Verificar lo obvio, una obligación para evitar errores de #Comunicación | Empresa 3.0 | Scoop.it
Pocas cosas hay tan peligrosas en Comunicación como dar por supuesto algo que aparentemente es obvio. Cualquier elemento de un proceso de Comunicación que no se verifique o especifique, es susceptible de generar un problema de entendimiento entre el emisor y el receptor. Divergencias que se convierten en malentendidos que fluctúan en una escala que va desde las anécdotas graciosas a auténticos desastres que acaban costando a una empresa pérdidas económicas de varios millones. Eso sin contar que cuando salen a la luz pública se pueden convertir en auténticas crisis de reputación. 
MyKLogica's insight:

Un gran artículo de José Carlos Vicente en el que nos aporta algunos ejemplos errores en la comunicación de grandes que han costado miles de millones por no verificar, al tiempo que analiza las causas más comunes y 6 claves que hemos de tener presente.


100% recomendable.

more...
No comment yet.
Scooped by MyKLogica
Scoop.it!

Valores de la comunicación: remuneración, influencia, pertenencia, significancia

Valores de la comunicación: remuneración, influencia, pertenencia, significancia | Empresa 3.0 | Scoop.it
Antes de poder poner en marcha una estrategia es preciso conocer la causalidad que ha derivado en la necesidad de la misma.. Leer el post de Luis Jaime Gómez  “Siempre hay un principio..” 
MyKLogica's insight:

Muy recomendable el artículo al que llegas desde la web de Ana Santos (@eventosfera) ... pero os invito a entrar desde aquí porque no hay duda de que profundizar en la "causalidad" de los retos a los que nos enfrentamos, nos permite afrontarlos mucho más preparados y con mayores posibilidades de tener éxito sostenible en el tiempo.

more...
Ana Santos's comment, September 10, 2013 6:43 AM
Muchas gracias Mercedes por compartir el post de mi socio ;)
MyKLogica's comment, September 10, 2013 6:59 AM
Muchas gracias a ti Ana! ;)
Scooped by MyKLogica
Scoop.it!

Asertividad: 3 puntos básicos

Asertividad: 3 puntos básicos | Empresa 3.0 | Scoop.it

El otro día tuve una discusión con un colega sobre si es posible que una persona poco asertiva pueda llegar a ser asertiva. Mi punto de vista es que por supuesto que se puede desarrollar y mejorar. Creo que es fundamental que los profesionales de desarollo de personas tengamos claro este punto. La personalidad es la que es pero la podemos forjar o modelar en función de nuestro deseo de mejora.

more...
No comment yet.
Scooped by MyKLogica
Scoop.it!

#Recomiendo: ¿Por qué diagnosticar y medir en Comunicación Interna?

#Recomiendo: ¿Por qué diagnosticar y medir en Comunicación Interna? | Empresa 3.0 | Scoop.it
 Muchas veces me han llamado de empresas porque necesitan con urgencia un plan de comunicaciones internas, o una revista, o un “boletincito” no más. Todavía existe la imagen que la comunicación interna es sólo medios y, por otro lado, que no es necesario diagnosticar para generar un plan… De paso se generan planes sin estrategia,…
MyKLogica's insight:

Muy interesante, al grano y conciso. Mostrando la importancia del alineamiento de la comunicación para obtener resultados.

more...
No comment yet.
Rescooped by MyKLogica from #HR #RRHH Making love and making personal #branding #leadership
Scoop.it!

#RRHH: Alinear un reto de #comunicación Por @retailarevalo

#RRHH: Alinear un reto de #comunicación Por @retailarevalo | Empresa 3.0 | Scoop.it

Una característica principal de las organizaciones modernas es la interdependencia.


Ninguno tiene plena autonomía; la mayor parte de los colaboradores están ligados a muchos otros por su trabajo, por la tecnología, por los sistemas de dirección y por la jerarquía. Estos vínculos representan un reto especial cuando las organizaciones intentan cambiar. A menos que muchos individuos se pongan de acuerdo y se muevan juntos en la misma dirección las personas tenderán a amontonarse. Para los directivos que están supereducados en dirección e infraeducados en liderazgo, la idea de moverse en una misma dirección parece un problema de organización. Lo que los directivos tienen que hacer, sin embargo, no es organizar a las personas sino alinearlas.


vía @LifeVidaVie


Via Ricard Lloria
MyKLogica's insight:

Coherencia entre dichos y hechos, un aspecto clave para una comunicación efectiva.

more...
No comment yet.
Scooped by MyKLogica
Scoop.it!

#RRHH #Talento: Confianza, factor clave para avanzar hacia el éxito empresarial

#RRHH #Talento: Confianza, factor clave para avanzar hacia el éxito empresarial | Empresa 3.0 | Scoop.it
Ningún estilo para gestionar una empresa u organización es “el mejor”, generalmente suele ser un mix de estilos diferentes los que hacen que funcione la …
MyKLogica's insight:

Muy de acuerdo con lo que expone Mara Esteban, cualquier proceso de mejora hacia el 3.0 ha de basarse en la confianza y en una comunicación que fluya y las empresas que trabajan en ella comprueban como su productividad aumenta.

more...
No comment yet.
Scooped by MyKLogica
Scoop.it!

#RRSS: El arte de la #comunicación en las #RedesSociales - @AnabellHilarski

#RRSS: El arte de la #comunicación en las #RedesSociales - @AnabellHilarski | Empresa 3.0 | Scoop.it
El arte de comunicarse en Redes Sociales Como comunicarse en Redes Sociales
MyKLogica's insight:

100% de acuerdo con los puntos que Anabell Hilarski expone, toda una experta en redes en general y G+ en particular.


Al tiempo que ha sido toda una sorpresa y un privilegio ver mi nombre en el post. ¡Gracias Anabell!!

more...
No comment yet.
Rescooped by MyKLogica from Business Improvement and Social media
Scoop.it!

#Comunicación: 6 moralejas de negocios extraídas de 6 divertidas historias. #Humor (pero en serio).

#Comunicación: 6 moralejas de negocios extraídas de 6 divertidas historias. #Humor (pero en serio). | Empresa 3.0 | Scoop.it

En esta ocasión vamos a extraer 6 lecciones o moralejas del mundo de los negocios y empresa a través de 6 historias de humor.


Via Ricard Lloria
MyKLogica's insight:

Poco que decir y mucho que reflexionar sobre ellas :)

more...
No comment yet.
Scooped by MyKLogica
Scoop.it!

Comunicación [interna] 2.0 ubicua y social

Comunicación [interna] 2.0 ubicua y social | Empresa 3.0 | Scoop.it

Hace unos meses una ex empleada Marina Schifrin cuelga un vídeo despidiéndose de su jefe y compañeros, obtiene  en muy poco tiempo más de 8 millones de visitas en Youtube,  ya va por 17 millones. y se convierte en poco tiempo en un vídeo viral y la misma María recibe invitaciones a programas y ofertas de trabajo. La empresa, su jefe y compañeros le contestan  mediante otro vídeo con un mensaje positivo Estamos contratando” y aprovechan para“Innovar” con una campaña de #reclutamiento20 y nos muestran  lo divertido que es trabajar en esa compañía. Este, es solo un ejemplo de #COMUNICACIÓN20 a través de las redes sociales, comunicación ubicua, multidireccional y global. Los procesos comunicacionales externos e internos están cambiando muy rápidamente, y pasaremos a ser observadores, participantes  y agentes del cambio a la vez. Os dejo algunas reflexiones:


Vía Diana Olivares (FB)

MyKLogica's insight:

#RRHH #Comunicación: Interesante lo que apunta en su artículo @maricarmenmar y aunque no termino de ver claro si la campaña a la que se refiere era real o fue un montaje para tener más publicidad y llamar la atención, con lo que estoy al 100% de acuerdo con ella es que la comunicación interna de las empresas debe, como bien dices, innovar y adaptarse a esta nueva realidad hiperconectada. Tienen mucho que ganar con ello.

more...
No comment yet.
Scooped by MyKLogica
Scoop.it!

How to Get People to Listen to You: 10 Steps to Effective Communication by @eMakeitHappen

How to Get People to Listen to You: 10 Steps to Effective Communication by @eMakeitHappen | Empresa 3.0 | Scoop.it

Many experts agree that high Emotional Intelligence (EQ) is more indicative of success than Intelligence Quotient (IQ). Why? Because people who are emotionally intelligent are great communicators. Great communicators make great leaders because they’re considered charming and charismatic. You can increase EQ and communication skills pretty easily; read on to learn how.


vía @F_Jauregui

MyKLogica's insight:

Gran artículo, claro, conciso y al grano con 10 pautas de comunicación fáciles de aplicar.

more...
No comment yet.
Scooped by MyKLogica
Scoop.it!

#Innovacion #Comunicación #Liderazgo: La asertividad 3.0 y las nuevas competencias

#Innovacion #Comunicación #Liderazgo: La asertividad 3.0 y las nuevas competencias | Empresa 3.0 | Scoop.it
Claves para el desarrollo de la Empresa 3.0
MyKLogica's insight:

Una de las habilidades básicas para la innovación y poder trabajar en red, es la capacidad de diálogo con la diferencia y la diversidad y base de ese diálogo, se encuentra la asertividad.

more...
No comment yet.
Scooped by MyKLogica
Scoop.it!

20 Sept: Masterclass Asertividad: 1ª Competencia básica del Liderazgo y la Comunicación 3.0

20 Sept: Masterclass Asertividad: 1ª Competencia básica del Liderazgo y la Comunicación 3.0 | Empresa 3.0 | Scoop.it

De esta Masterclass obtendrás la base técnica y práctica de comportamientos asertivos que te permitan expresar lo que piensas, afrontar situaciones (y preguntas) comprometidas y prevenir y solucionar conflictos mediante el diálogo.

MyKLogica's insight:

El viernes 20 de Septiembre, de 15:30 a 19.30 impartiré una masterclass sobre Asertividad 3.0.

 

Programa: 

 

Objetivos operativos

1. Identificación de comportamientos asertivos

2. Adecuación a la personalidad

 

Contenidos

 

1. Introducción al 3.0:

Competencias básicas llave al 3.0

Empresa, Liderazgo, Comunicación y Asertividad 1, 2 y 3.0

 

2. Identificación de comportamientos asertivos

En el consenso

En el disenso

 

3. Entrenamiento y prácticas en ellos (off/on - line)

Cómo actuar ante preguntas comprometidas

Cómo evitar una crisis

Cómo pararla, frenarla y hacer de ella una oportunidad

 

4. Conclusiones y planes de acción personales

 

¿Nos ayudáis a difundirlo? ¡Gracias!

more...
Yolanda Astorga Santos's curator insight, September 10, 2013 9:48 AM

Muy interesante a nivel profesional y para el desarrollo de las relaciones interpersonales