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Estrategia, Innovación y Desarrollo: claves para la empresa 3.0
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Sugerencias de mejora en #AtenciónalPaciente y a #autónomos en #Gestión #Sanidad #Madrid

Sugerencias de mejora en #AtenciónalPaciente y a #autónomos en #Gestión #Sanidad #Madrid | Empresa 3.0 | Scoop.it

Ayer tuve una mala experiencia de usuario con la Gestión de Sanidad de Madrid. Me citaron para intervenirme en un pie en “cirugía ambulatoria” a las 11.00 de la mañana y me tuvieron esperando durante más de 4 horas en ayunas (desde las 23.00 horas del día anterior), para que al final, cerrando el quirófano a las 15.00, me avisaran a las 15.05 de que era imposible operarme, porque la intervención con el paciente anterior se había complicado.

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10 consejos para que tus contenidos le gusten a Google #infografia #infographic #seo

10 consejos para que tus contenidos le gusten a Google #infografia #infographic #seo | Empresa 3.0 | Scoop.it

Infografía con 10 consejos para que tus contenidos le gusten a Google.


Via ThePinkSalmon
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10 consejos que gustan a Google y a cualquiera que trate con una empresa que cuide así a sus clientes. 

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¿Están las redes sociales cambiando el servicio de atención al cliente?

¿Están las redes sociales cambiando el servicio de atención al cliente? | Empresa 3.0 | Scoop.it
Hay multitud de opiniones acerca de cómo deben las empresas relacionarse con sus clientes pero lo cierto es que la mayoría de los consumidores le da una gran importancia al servicio de atención al cliente y la rapidez de respuesta por parte de las empresas a las quejas o sugerencias del consumidor.

Via JoséManuel Rodríguez
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#Liderazgo: El saludo: un pequeño detalle de inmenso valor comunicacional

#Liderazgo: El saludo: un pequeño detalle de inmenso valor comunicacional | Empresa 3.0 | Scoop.it

La visión de la atención al cliente con un enfoque artístico invita a conocer y manejar profesionalmente diversos factores que abarcan desde aspectos sociales hasta psicológicos. Estas variables determinan la voluntad de las personas y las organizaciones para relacionarse de manera virtuosa y significativa con sus clientes.


Bajo esta noción, debemos reivindicar y reconsiderar el saludo inicial al cliente como un elemento fundamental en el proceso de buena atención. Este vínculo primario afecta y determina el resto de toda la interacción, y compromete cualquier objetivo de servicio, venta o de negocio.

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Excelente artículo de Juan Carlos Jiménez, en el que profundiza y nos hace tomar conciencia de lo que el saludo implica y su importancia para un buen inicio de relación y más si nos encontramos atendiendo un cliente ... externo o interno.


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Redes sociales: Una revolución en la gestión de la atención y las quejas de los clientes

Redes sociales: Una revolución en la gestión de la atención y las quejas de los clientes | Empresa 3.0 | Scoop.it
Las redes sociales están alterando quieran o no la forma de relacionarse de empresas y usuarios. Las empresas necesitan ser más rápidas y hábiles para poder responder adecuadamente las quejas de los clientes y no perderlos por el camino.

Via JoséManuel Rodríguez
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