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Écoute client : une relation toujours plus personnalisée et plus digitale ! - Isabelle Gauthier -

Écoute client : une relation toujours plus personnalisée et plus digitale ! - Isabelle Gauthier  - | Écolonomie, e-tourisme et réseaux sociaux | Scoop.it
La relation client dans un contexte cross-canal pose de nombreuses questions. Sous l'impulsion de l'exigence des consommateurs et de l'importance du digital, elle se fait plus personnalisée, et plus virale.
Jacques Tang's insight:

L'écoute e-client, toujours plus à l'écoute de ses consommateurs..

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Lydia Gracia's curator insight, May 31, 2013 7:19 AM

Plus exposés que jamais au (Bad) Buzz, la relation clientèle doit se baser sur l'écoute et le traitement personnalisé.

Écolonomie, e-tourisme et réseaux sociaux
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Etourisme : les tendances tourisme et web 2015 - Jacques Tang

Etourisme : les tendances tourisme et web 2015 - Jacques Tang | Écolonomie, e-tourisme et réseaux sociaux | Scoop.it
19ème édition des tendances web et tourisme pour la saison 2015. Des focus sur ce que nous considérons comme essentiel pour la prochaine saison!
Jacques Tang's insight:

*Tourisme et web 2015*

Quelles sont les tendances retenues pour les arbitrages tourisme et web pour la saison 2015. Un dossier complet, une to do list, et quelques recommandations. 

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Faux avis : Tripadvisor écope de 500.000 euros d'amende - Distribution sur Le Quotidien du Tourisme

Faux avis : Tripadvisor écope de 500.000 euros d'amende - Distribution sur Le Quotidien du Tourisme | Écolonomie, e-tourisme et réseaux sociaux | Scoop.it
L'autorité italienne de contrôle de la concurrence a annoncé lundi avoir infligé une amende de 500.000 euros à Tripadvisor pour avoir fait croire aux consommateurs que les commentaires émanaient tous de touristes alors que certains étaient postés...
Jacques Tang's insight:

C'est bien tout le problème des sites d'avis qui usent de leurs résultats pour faire leur propre business... #etourisme

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L'économie digitale selon les GAFA

L'économie digitale selon les GAFA | Écolonomie, e-tourisme et réseaux sociaux | Scoop.it
Jacques Tang's insight:

Les GAFA: Google,Apple, Facebook et Amazon dominent l'économie digitale mondiale en imposant leurs standards. Des règles tournées vers une adaptation à minima aux clients...

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The Tourist in Paris... pour éviter la Tour Eiffel

The Tourist in Paris... pour éviter la Tour Eiffel | Écolonomie, e-tourisme et réseaux sociaux | Scoop.it
Le site propose depuis juillet aux touristes d'apprécier la capitale en ayant accès à des bons plans personnalisés, en fonction de leurs goûts et de leur nationalité. Objectif : sortir des sentiers battus et coller davantage à la vie des Parisiens.
Jacques Tang's insight:
Une initiative originale pour visiter Paris #etourisme
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La recherche de vols et les transactions sur mobile continuent d’augmenter

La recherche de vols et les transactions sur mobile continuent d’augmenter | Écolonomie, e-tourisme et réseaux sociaux | Scoop.it
Le comparateur Skyscanner s’est penché sur les recherches de vols effectuées sur ordinateurs et mobiles sur son site.
Jacques Tang's insight:
Le mobile fait plus que s'installer dans transactions de l'étourisme #mobile
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Splashmob Hotel Cordial Mogán Playa - YouTube

Un flashmob desde las maravillosas piscinas del Hotel Cordial Mogán Playa, en Puerto de Mogán, Gran Canaria. Más de 30 músicos de la Banda Escuela Municipal ...
Jacques Tang's insight:

Le flashmob, le splashmode devrait on dire, utilisé par un Hôtel des Canaries pour le plus grand plaisir de ses vacanciers. Viralité assurée. Bravo pour cette opération. #etourisme #Flashmob

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Quel intérêt de passer par un photographe pour sa chambre d'hôte ou son gîte ?

Quel intérêt de passer par un photographe pour sa chambre d'hôte ou son gîte ? | Écolonomie, e-tourisme et réseaux sociaux | Scoop.it
Que m'apporte un photographe professionnel spécialisé dans les chambres d'hôtes, les gîtes et l'architecture ? Comment améliorer son taux de remplissage ?
Jacques Tang's insight:

Bel article pour poser les enjeux de votre réputation visuelle sur le web

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KLM ou l'exemple en matière de stratégie social media - Voyage Sur Le Net

KLM ou l'exemple en matière de stratégie social media - Voyage Sur Le Net | Écolonomie, e-tourisme et réseaux sociaux | Scoop.it
Souvent mise en avant pour son avance technologique, KLM dispose d'une redoutable stratégie social media. Assistance, recommandations locales ou encore SAV
Jacques Tang's insight:

Un bel exemple d'utilisation des réseaux sociaux dans la relation client dans l'aérien.

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Jacques Tang's curator insight, November 21, 11:29 AM

Une stratégie digitale performante chez KLM

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Un client Airbnb n'est plus un client de l'hôtellerie traditionnelle - Deplacements Pros

Un client Airbnb n'est plus un client de l'hôtellerie traditionnelle - Deplacements Pros | Écolonomie, e-tourisme et réseaux sociaux | Scoop.it
Selon une étude PhoCusWright, citée dans la dernière lettre du réseau québécois Veille en Tourisme, plus un voyageur séjourne dans des logements privés, moins il aura tendance à réserver des chambres d’hôtel au cours de la même année.
Jacques Tang's insight:

Les voyageurs utilisant les services de l'économie collaborative de type AirBnb ou Homeaway ont une tendance à ne plus utiliser dans leur grande majorité les services hôteliers. Une étude de Phocuswright mentionne ce comportement très illustratif de la prise de marché effectuée sur ce segment de marché.

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Tourisme : le Maine-et- Loire mise sur l'insolite et l'émotion - Angers Mag Info

Tourisme : le Maine-et- Loire mise sur l'insolite et l'émotion - Angers Mag Info | Écolonomie, e-tourisme et réseaux sociaux | Scoop.it
Malgré une saison estivale plutôt mitigée et les difficultés du parc Terra Botanica, le Comité Départemental du Tourisme, devenu Anjou Tourisme, veut voir l'avenir avec sérénité.
Jacques Tang's insight:
Une stratégie qui ne convaincs qu'à moitié
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Culture RP » Jacques Tang et Zoom Consultants : l’e-tourisme, une expertise

Culture RP » Jacques Tang et Zoom Consultants : l’e-tourisme, une expertise | Écolonomie, e-tourisme et réseaux sociaux | Scoop.it

Une interview dans culture RP sur notre activité dans l'etourisme et ailleurs. Bonne lecture

Jacques Tang's insight:

Nous sommes à l'honneur dans Culture RP aujourd'hui. Une interview donnée pour le meilleur de l'etourisme.

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7 outils pratiques pour Instagram et Pinterest

7 outils pratiques pour Instagram et Pinterest | Écolonomie, e-tourisme et réseaux sociaux | Scoop.it
Pour céduler des publications, gérer plusieurs comptes ou avoir divers utilisateurs, voici sept outils pour mieux gérer votre présence Instagram et Pinterest.
Jacques Tang's insight:

Nous avons toujours besoin d'outils pour partager nos visuels dans le tourisme. En voici quelques uns décrypté par Frédéric Gonzalo.

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Quel est le prix d’un community manager externalisé?

Quel est le prix d’un community manager externalisé? | Écolonomie, e-tourisme et réseaux sociaux | Scoop.it
Notre propos est de répondre à la question suivante: qu […]
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Comment chiffrer le prix d'un community management externalisé. Contenu des missions, estimation des prix, options, tout pour les acteurs du tourisme en recherche des personnes idoines.

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Airbnb 1er hotelier mondial, Blablacar vaut un cinquième de SNCF... combien pèse l’économie du partage

Airbnb 1er hotelier mondial, Blablacar vaut un cinquième de SNCF... combien pèse l’économie du partage | Écolonomie, e-tourisme et réseaux sociaux | Scoop.it
Trajets avec Blablacar, chambres avec Airbnb, outillages avec Le bon coin, voitures avec Drivy. Les nouveaux acteurs de l’économie du partage envahissent progressivement différents domaines de la consommation.
Jacques Tang's insight:

Economie de partage au top !

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Instagram Vs Twitter : l'engagement des marques !

Instagram Vs Twitter : l'engagement des marques ! | Écolonomie, e-tourisme et réseaux sociaux | Scoop.it
À en croire les dernières analyses de SocialBakers, l'engagement auprès des marques serait cinquante fois plus élevé sur Instagram que sur Twitter. Alors que le microblogging excelle pour ce qui est du buzz et des news, les photos carrées s'avèrent être de très bonne vitrine.
Jacques Tang's insight:

Viralité photo: avantage Instagram


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Facebook influence votre performance… sur TripAdvisor!

Facebook influence votre performance… sur TripAdvisor! | Écolonomie, e-tourisme et réseaux sociaux | Scoop.it
Saviez-vous que les données de votre réseau Facebook sont intégrées à même vos résultats de recherche dans TripAdvisor, affectant les résultats affichés?
Jacques Tang's insight:

Les liens entre TripAdvisor et Facebook élargissent votre visibilité en ligne. Infos #etourisme #avisenligne

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Communication touristique : place au partage !

Communication touristique : place au partage ! | Écolonomie, e-tourisme et réseaux sociaux | Scoop.it
TENDANCE. Les acteurs du tourisme choisissent enfin de croire en l’expérience consommateur, replaçant l’humain au cœur de leurs stratégies.
Jacques Tang's insight:
La relation client au cœur des attentions dans les politiques marketing des acteurs des destinations #emarketing
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Emmanuel de Gonneville's curator insight, December 11, 10:12 AM

Tendance lourde ou modes de "consommation" destinés à quelques 

"profils types" ?

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Quand les films et séries font la promotion des destinations

Quand les films et séries font la promotion des destinations | Écolonomie, e-tourisme et réseaux sociaux | Scoop.it
Depuis plusieurs années, un phénomène prend de plus en plus d’ampleur : le ciné-tourisme, alimenté par une fascination pour le 7e art qui pousse les voyageurs à se rendre sur les lieux de tournage de leurs films ou séries préférés.
Jacques Tang's insight:
Une stratégie de communication digitale toujours performante. #etourisme
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Le 1er salon des blogueurs de voyage en France #wearetravel2014

Le 1er salon des blogueurs de voyage en France #wearetravel2014 | Écolonomie, e-tourisme et réseaux sociaux | Scoop.it
Xavier Berthier, blogueur voyage (4 Coins du Monde) est à l‘initiative de ce salon qui s’est tenu en septembre dernier à Cannes. 74 blogueurs francophones et 72 professionnels du tourisme y ont participé. Aux audiences parfois conséquentes, les blogueurs sont devenus de véritables influenceurs de destinations. Les plus anciens sont présents sur internet depuis 2001. Certains se sont professionnalisés au point d’en faire leur activité à temps plein et sont donc demandés par les marques …
Jacques Tang's insight:

Les retours du salon des blogueurs de voyage en France. Bonne lecture #etourisme

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KLM ou l'exemple en matière de stratégie social media - Voyage Sur Le Net

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Souvent mise en avant pour son avance technologique, KLM dispose d'une redoutable stratégie social media. Assistance, recommandations locales ou encore SAV
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Une stratégie digitale performante chez KLM

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Jacques Tang's curator insight, November 18, 10:02 AM

Un bel exemple d'utilisation des réseaux sociaux dans la relation client dans l'aérien.

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Comment éviter les "faux avis clients" sur internet ? | Satisfaction et fidélité clients

Comment éviter les "faux avis clients" sur internet ? | Satisfaction et fidélité clients | Écolonomie, e-tourisme et réseaux sociaux | Scoop.it
Jacques Tang's insight:

Un papier plus qu'intéressant. A lire pour gérer au mieux votre e-réputation dans l'etourisme.

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3 réseaux sociaux et 3 stratégies de visibilité pour votre entreprise - #Arobasenet

3 réseaux sociaux et 3 stratégies de visibilité pour votre entreprise - #Arobasenet | Écolonomie, e-tourisme et réseaux sociaux | Scoop.it

Utiliser les réseaux sociaux pour votre entreprise nécessite une stratégie digitaA chaque réseau social, une stratégie de visibilité particulière à mettre en place en fonction des objectifs visés par chaque entreprise.

Jacques Tang's insight:

Utiliser les réseaux sociaux pour votre visibilité sur le web, nécessite une véritable stratégie digitale. Les choix des réseaux, et leurs usages doivent être gérés au mieux.

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Airbnb lance un magazine sur papier glacé

Airbnb lance un magazine sur papier glacé | Écolonomie, e-tourisme et réseaux sociaux | Scoop.it
Airbnb, réseau communautaire de location via Internet arrive sur papier avec un magazine trimestriel. Sur 128 pages, Pineapple (Ananas en...
Jacques Tang's insight:
Le virtuel fait place au papier chez airBnb
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La communication digitale à l’heure de la conversation inversée

La communication digitale à l’heure de la conversation inversée | Écolonomie, e-tourisme et réseaux sociaux | Scoop.it
C’est une des bases du marketing web, pourtant elle a d […]
Cet article La communication digitale à l’heure de la conversation inversée est apparu en premier sur Jacques Tang.
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La conversation inversée est une des bases de toute communication digitale. Pourtant elle est souvent éludée par les professionnels du tourisme et du marketing. Infos!

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Quand Accor s'inspire d'Airbnb, grand méchant loup du secteur hôtelier

Quand Accor s'inspire d'Airbnb, grand méchant loup du secteur hôtelier | Écolonomie, e-tourisme et réseaux sociaux | Scoop.it
Airbnb engloutit vitesse grand V une partie de la clientèle des groupes hôteliers. Qu'à cela ne tienne : le français Accor s'est inspiré des méthodes de ce nouveau venu dans le secteur du "séjour marchand" pour améliorer son offre.
Jacques Tang's insight:

Les marques cherchent elles à résister au modèle collaboratif?

EN tout cas, elles suivent de près les nouveaux entrants.

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Balises iBeacon : connectez-vous à vos clients

Balises iBeacon : connectez-vous à vos clients | Écolonomie, e-tourisme et réseaux sociaux | Scoop.it
Jacques Tang's insight:

Comment donner l'information pertinente à vos clients quand ils sont sur le lieu où elle pourrait leur être utile?

Ibeacon est une solution idéale!

Si vous ne saviez pas comment user de la technologie iBeacon, voila de quoi rassasier votre curiosité.

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