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Fini le temps du réseau social d’entreprise fermé sur l’entreprise. . Désormais, des solutions uniques existent pour communiquer avec collègues, partenaires, clients et prospect en toute fluidité.
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La question des bénéfices liés à la mise en place d'un RSE et plus largement la difficulté de "transformer" les entreprises suite à la parution de Gartner qui annonce que "seul 10% des projets RSE réussissent" a fait couler de l'encre la semaine dernière, comme le précisait Stéphane Morrichini (@smorrichini) dans "Réseau social d'entreprise: rétropédalage de Gartner".
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Les usages individuels et privés narrêtent pas de redéfinir les périmètres de lentreprise. Les Réseaux Sociaux dEntreprise sont un bon exemple. Dautant plus que...
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En 2012, 30% des Directions des Ressources Humaines interrogées par le cabinet d'études Arctus dans le cadre de son Observatoire des DRH et de la e-transformation 2012 ont indiqué être d'ores et déjà équipées d'une solution de réseau social d'entreprise (RSE).
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A peine 25% des organisations interrogées par Knoweldge Consult / EM Lyon indiquent que le RSE accroît la performance opérationnelle. Plus de la moitié utilise cependant un tableau de bord pour suivre l'audience et l'activité.
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Se demander s’il existe une justification à l’utilisation de réseaux sociaux pour des conversations privées entre deux personnes nous fait partir du principe que la multiplicité des outils est une donnée. Il n’en est rien : c’est le besoin de gérer des intéractions aux formes multiples qui l’est et la question devrait être de savoir pourquoi on continue à maintenir des outils concurrents pour un besoin unique.
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Les réseaux sociaux d'entreprise mettent longtemps à s'installer dans les entreprises. Les entreprises misent sur l'individu et les bénéfices directs et immédiats pour transformer l'organisation à long terme.
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Retour sur un article au titre provocateur du HR voice, autour des questions de management et d’organisation et du collaboratif. Voici les principaux points de cet article. L’approche est intéressant dans le fait qu’on ne peut jamais faire tout l’un ou tout l’autre, entre réseau et hiérarchie. Si le descriptif est tout de même un peu caricatural, la conclusion est intéressante et permet de se poser les bonnes questions. Qu’est-ce qui compte vraiment dans ces projets ?
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Les réseaux sociaux d’entreprise ne sont pas une nouveauté mêmes si les derniers chiffres évaluent seulement à 30% le nombre d’entreprises qui en sont dotés. On se rassure en notant que 20% passeront le cap en 2013 mais derrière cette notion de réseau social d’entreprise on trouve un peu de tout et surtout peu de réussite et encore moins de retour sur investissement. Le réseau social est passé par différentes phases et orientations : Comme Facebook !
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Comme chaque année, Lecko publie son état de l’art sur les réseaux sociaux d’entreprise (auquel j’ai participé avec d’autres spécialistes de la question, cette année des ateliers ayant été de nouveau organisés). Disons le, c’est le document de référence publié par un analyste français sur les outils de RSE.
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La technologie a porté le changement. Les « geeks » ont défini les règles de ce changement ; bien souvent dans un contexte CtoC voir plus rarement BtoC : on parle de réseau social. Adapter ce concept à la collaboration dans l’entreprise, rajouter « entreprise » en particule et imaginer que cela suffise à faire de l’usage partagé un modèle vertueux dans l’entreprise revient à vouloir mettre un moteur à un vélo plutôt qu’à dessiner dès le départ une moto … c’est hybride, peu performant, difficilement pilotable, dans tous les cas non satisfaisant.
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Dans la lignée des guides professionnels de responsabilité réseaux sociaux et chartes d’utilisation réseaux sociaux pour les entreprises déjà évoqués sur NetPublic.fr, le groupe Suez Environnement a publié en mars 2013 en libre accès le Guide des médias sociaux : conseils et sensibilisation (en pdf, 14 pages) qui a pour but d’accompagner les collaborateurs du groupe et de les aider « dans l’utilisation efficace et responsable des réseaux sociaux : par des informations générales concernant les médias sociaux (objectifs, fonctionnement…) et par des conseils et règles de conduite à adopter. »
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Les fonds consacrés à la formation des techniques de vente chaque année sont conséquents, poussant les organisations à chercher à en améliorer l’efficacité.
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En 2004, Facebook était utilisé par des étudiants pour organiser des fêtes. Twitter évoquait le bruit des oiseaux et MySpace permettait aux ados de publier des photos d'eux avec une drôle de coiffure. Mais, pour la plupart des responsables des centres de service client, les réseaux sociaux ne signifiaient pas grand chose.
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La revue en ligne des pratiques collaboratives : Entreprise 2.0, travail collaboratif, communautés de pratique, social marketing, social CRM, innovation participative... Retours d'expérience, tendances, actualité.
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Cours donné à l'Université de Liège en Master RH en Mars 2013
En l'absence de responsabilisation des collaborateurs, le RSE pourrait vite se transformer en défouloir et perdre tout ou partie de son intérêt. Mieux vaut se montrer réactif pour éviter que la situation dégénère.
Via Mau, Aurélia-Claire Jaeger
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De nombreuses entreprises qui adoptent les réseaux sociaux attendent que les employés créent des groupes et écrivent plusieurs postes par mois. En réalité, la majorité des employés ne sont que des observateurs, et non des contributeurs.
Les projets d'entreprise 2.0 ou Social Business se multiplient. L'institut Gartner, annonce qu'en 2016, 50 % des grandes organisations seront outillés d'un réseau social d'entreprise. Mais Gartner indique aussi qu' "en 2015, 80% des entreprises ayant entreprise une démarche de transformation vers le "social business" n'auront pas atteint les objectifs attendus"...
Via Aurélia-Claire Jaeger
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Une des promesses des outils collaboratifs, notamment les réseaux sociaux d’entreprise, est de réduire le nombre d’emails. Est-ce vraiment le cas ? Voici un retour d’expérience...
Pourquoi voir dans les réseaux sociaux l’émergence d’une transformation de l’entreprise ?
Via Aurélia-Claire Jaeger
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