Tourisme et innovation

Toujours en quête d’approfondir mes connaissances concernant le e-tourisme, j’ai décidé de m’intéresser le temps d’un au marketing prédictif. Car en effet, aujourd’hui, lors de la phase cognitive d’un achat (phase de recherche d’informations), le client article aime de plus en plus “les recommandations”, qui deviennent une clé de l’avenir du e-tourisme. C’est pour cela que des sites tels que TRIP ADVISOR ou encore TRIVAGO connaissent un tel succès aujourd’hui. La e-réputation devient un facteur clé de succès dans le secteur touristique.

Ce voyageur est donc de plus en plus indécis (à cause de l’hyperchoix au niveau de l’offre), et souhaite qu’on lui fasse des propositions qui correspondent à ces critères d’achat. Et c’est à ce moment qu’intervient le marketing prédictif.

Le marketing prédictif regroupe les techniques de traitement et de modélisation des comportements clients qui permettent d’anticiper leurs actions futures à partir du comportement présent. Autrement dit, au niveau touristique, le marketing prédictif va consister pour le voyagiste à décrypter le comportement du voyageur (ses goûts, ses habitudes de consommation, ses expériences passées, ses valeurs, sa personnalité ...) et de transformer tout cela en des propositions qui seraient susceptibles de lui plaire. 

Pour illustrer ces techniques de marketing prédictif, voici deux exemples concrets de ce que les entreprises peuvent réaliser :

L’application hunch

Hunch est une application internet qui consiste à poser des questions à l’utilisateur sur ses goûts et autres intérêts, avant de lui remettre un “Taste Graph” personnalisé de recommandations personnalisées et d’activités à proximité qui seraient susceptibles de l’intéresser : un outil efficace et pertinent pour le e-tourisme. 

Voici d’ailleurs une courte vidéo qui explique le concept : http://vimeo.com/27582879

Zaptravel, la recherche de voyage sémantique et inspirationnelle

Zaptravel est un moteur de recherche de voyages intelligent lancé en 2012, qui consiste à inspirer les voyageurs à trouver la destination touristique idéale pour eux. Andrew Lacy, jeune entrepreneur australien à l’origine de cette idée, s’est basé sur un constat pour aboutir à cette idée : ” il y a deux catégories de voyageurs : ceux qui savent dès le départ où ils veulent partir, et ceux qui ne savent ni où ni quand. Aujourd’hui, 50% des personnes appartiennent à la seconde catégorie“.

S’appuyant sur un moteur qui analyse et qualifie plusieurs milliers de destinations et d'événements de par le monde, et les classe par thématiques, Zaptravel compile des packages de voyages (vol+ hôtel) adaptés aux différents profils de voyageurs et les rend accessibles à travers une recherche en langage naturel. Grâce à celui-ci l’internaute n’a plus qu’à taper une recherche du style ” I’d like to visit eastern europe next month ” pour rechercher des deals sur le moteur de recherche. Zaptravel propose par conséquent une expérience de recherche plus naturelle pour les voyageurs occasionnels, grâce à un moteur de recherche sémantique.

Zaptravel et l’application Hunch représentent donc un gain de temps considérable dans la recherche d’informations pour ces consommateurs de plus en plus exigeants. Les techniques de marketing prédictif représentent donc la solution idéale pour accompagner au mieux le voyageur pendant son expérience d’achat. En conclusion de ce billet, qui n’est qu’une analyse personnelle, l’e-réputation et le marketing prédictif apparaissent bel et bien comme les deux leviers d’action les plus efficaces pour satisfaire ces voyageurs 3.0.

                                                                     David PADEAU, Avril 2013