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E-réputation : une cliente furax provoque un bad buzz sur la page Facebook de la FNAC

E-réputation : une cliente furax provoque un bad buzz sur la page Facebook de la FNAC | e-tourisme | Scoop.it
"Bonjour, la FNAC ! Moi, pas contente du tout !"

Via Eric Farro, Hervé Monier
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Eric Farro's curator insight, May 29, 2013 7:51 AM

Et voila une nouvelle la preuve que la trans canalité est le sujet du moment.

Le sujet n'est pas de savoir si vous avez une page FB mais de savoir si derriere se trouve les outils et les services permettant au client et aux équipes de la relation client de traiter le probleme en temps et en heure !

Un peu de pub ne fait pas de mal alors voila : chers amis de la FNAC nous serions chez Orange Business Services ravis de vous présenter notre proposition de valeur parcours client multi canal.

 

De travailler avec vous sur les dispositifs a mettre en oeuvre pour permettre a la relation client de s'adapter à une réalité : VOS CLIENTS SONT TRANS CANAL !!!!

Call us ;-)

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54% de Français optimistes sur une sortie de crise... grâce au tourisme et au CAC 40

54% de Français optimistes sur une sortie de crise... grâce au tourisme et au CAC 40 | e-tourisme | Scoop.it
Les Français parient sur l'attractivité touristique et les entreprises françaises leaders à l'international pour sortir le pays de la crise économique.
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E-réputation : doit-on assumer les mauvais comportements de ses prestataires ?

E-réputation : doit-on assumer les mauvais comportements de ses prestataires ? | e-tourisme | Scoop.it
L'e-réputation prend de plus en plus d'importance dans la communication d'entreprise. De nombreuses parties prenantes participent à la construction ou à la diffusion de l'image d'une organisation auprès des internautes.

Via Isabelle Clément
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Tinkuy - Ingénierie en Intelligence Collective | E-réputation, communautés, intranet, web 2.0, réseau sociaux, outils collaboratifs

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E-réputation, communautés, intranet, web 2.0, réseau sociaux, outils collaboratifs

Via Yves Carmeille "Libre passeur"
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