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Retour sur la journée e-Tourisme organisée le 17/12 par CCM Benchmark #CCMetourisme « Etourisme.info

Retour sur la journée e-Tourisme organisée le 17/12 par CCM Benchmark #CCMetourisme « Etourisme.info | e-tourisme | Scoop.it
Le quotidien du eTourisme
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L'étude Mobile Marketing Attitude 2013 consacre "l'avènement de la tablette"

L'étude Mobile Marketing Attitude 2013 consacre "l'avènement de la tablette" | e-tourisme | Scoop.it
Le SNCD souligne l'omniprésence du smartphone et la forte montée en maturité de la tablette dans la relation commerciale entre les marques et les consommateurs.

Via Steph, E-tourisme
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Look Voyages lance un site pour promouvoir les semaines à thème - Hôtellerie sur Le Quotidien du Tourisme

Look Voyages lance un site pour promouvoir les semaines à thème - Hôtellerie sur Le Quotidien du Tourisme | e-tourisme | Scoop.it
Pour promouvoir les semaines Lookéa’thèmes, Look Voyages lance un mini site Internet entièrement dédié aux thèmes.

Via Murice Rodolphe
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Le Salon Mondial du Tourisme entamerait-il sa mue 2.0 ?

Le Salon Mondial du Tourisme entamerait-il sa mue 2.0 ? | e-tourisme | Scoop.it
Le Salon Mondial du Tourisme 2014 qui se tiendra du 20 au 23 mars 2014 à Paris-Expo, Porte de Versailles, accueillera un nouveau pôle « Technologies et Tourisme ».

Via Jean-Patrick MANCINI
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E-tourisme : la révolution sur mobile a commencé | Web Relief

E-tourisme : la révolution sur mobile a commencé | Web Relief | e-tourisme | Scoop.it
Le canal mobile se prête de plus en plus aux réservations touristiques, ainsi plusieurs applications mobiles... http://t.co/YZjHyjhdLr
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Les 5 idées de NKM pour le tourisme à Paris

Les 5 idées de NKM pour le tourisme à Paris | e-tourisme | Scoop.it

Nathalie Kosciusko-Morizet était à la 5ème édition du Totec, jeudi 5 décembre. Les propositions de l’ancienne Secrétaire d'Etat à l’économie numérique tiennent en 5 points majeurs :

1) Capitaliser sur le Big Data

En matière d’innovation, Paris a décidé de créer une pépinière de start-up dédiée à notre secteur. Pour NKM, c’est une bonne chose, mais insuffisant bien sûr : "Il faut aller plus fort et plus vite au niveau des technologies en matière de tourisme. Je crois beaucoup que le Big Data constituera le secteur de développement du numérique dans les prochaines décennies. Or, nous sommes reconnus dans le monde comme (un pays) ayant parmi les meilleurs ingénieurs statisticiens". Le projet qu’elle défend à travers le Big Data, c’est de connaître et d’anticiper les besoins des visiteurs, pour ensuite leur adresser des offres personnalisées. C’est aussi de mettre à disposition des acteurs du tourisme les données produites et récupérées par les services municipaux.

2) Améliorer l’accueil des touristes

"L’un des enjeux, c’est que le monde sache et soit plus convaincu du fait que Paris veut accueillir les visiteurs", a ajouté Nathalie Kosciusko-Morizet. Et de citer, en exemple, Londres ainsi que son maire Boris Johnson qui a su, avec un discours au demeurant marketing, faire un passer un tel message. Afin d’améliorer l’accueil des touristes, la municipalité pourrait apporter sa pierre, d’après la candidate à la mairie de Paris. Elle devrait notamment développer une application mobile de bienvenue, disponible en plusieurs langues, avec des informations pratiques de base (lieux, coordonnées, horaires, transports…).

3) Maîtriser l’attribution du .Paris

Le 10 mai 2013, l’ICANN, l’organisme mondial en charge des noms de domaines, a validé la création de l'extension .paris. Bientôt, il sera donc possible de déposer des noms de sites Internet en .paris, et non plus simplement en .fr, .net, .biz ou .com. Les premiers sites portant la nouvelle extension seront actifs mi-2014, indique la mairie de Paris sur son web. NKM estime pour sa part que le .paris doit devenir un référentiel de qualité tel un label, "un capital à partager pour tous les Parisiens et ceux qui veulent développer le tourisme". Un point de vue que défend d’ailleurs la capitale… Reste à savoir si le .paris aura une vraie portée. Le .travel a pu décevoir les attentes des professionnels, le .com restant la référence absolue.

4) Créer une plate-forme de réservations parisiennes

"La ville peut aussi permettre aux acteurs du tourisme parisien de reprendre en mains leur destin, leur politique commerciale, la relation directe avec leurs clients. Cela peut se faire à travers la mise en place d’une plateforme de réservations commune, indépendante et neutre. Il n’y a pas de fatalité à ce que cela soit fait systématiquement par les Américains". L’idée serait donc d’utiliser le nouveau nom de domaine .paris, et de créer un site de type www.hotel.paris. Un projet bien ambitieux, face à des groupes mondiaux commeBooking.com et Expedia.com, qui ont des moyens technologiques et marketing colossaux. Les chercheurs, universitaires et entrepreneurs, dont l’ancienne ministre voudrait s’entourer, apporteraient peut-être un peu de contradiction à un tel dessein.

5) Avoir une stratégie offensive, et non défensive

"Je suis définitivement en faveur du développement des nouveaux modèles économiques. Mon expérience au numérique, c’est que toutes les stratégies défensives par rapport à l’émergence de nouveaux acteurs ont été perdantes. On l’a vécu dans le monde de la musique, et dans une moindre mesure, dans celle du livre". Pour NKM, la part des offres posant problème sur un marchand comme Airbnb.com, avec des gens louant toute l’année des logements qu’ils n’habitent jamais, reste minoritaire. Il faudrait donc s’organiser pour y couper court, dans une approche coopérative avec le site. "Organisons-nous pour qu’il n’y ait pas d’abus. Acceptons l’idée que les nouveaux acteurs ont leur place et répondent à une forme de besoins".

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L'agence de demain sera design et digitale

L'agence de demain sera design et digitale | e-tourisme | Scoop.it
lechotouristique.com -
Le Club Med fait évoluer sa politique de distribution en créant d'ici à deux ans 35 corners dans des agences de voyages partenaires....
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Les agences de voyages Thomas Cook sur la voie des magasins connectés. | La Minute Retail

Les agences de voyages Thomas Cook sur la voie des magasins connectés. | La Minute Retail | e-tourisme | Scoop.it

“ Thomas Cook digitalise et connecte certains de ses magasins pour offrir une expérience d'achat plus fluide aux clients : digital signage, bar à tablettes tactiles, écran tactile.”


Via Caroline Thomasset
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Tourisme : des pics en septembre et décembre

Tourisme : des pics en septembre et décembre | e-tourisme | Scoop.it
La stabilité reste le mot d'ordre d'un secteur qui enregistre des performances stables d'un mois et d'un semestre à l'autre.
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Darjeelin, un expert pour dénicher un billet d'avion pas cher

Darjeelin, un expert pour dénicher un billet d'avion pas cher | e-tourisme | Scoop.it
De plus en plus, le secteur du tourisme s'empare du crowdsourcing et monétise le savoir des utilisateurs. Tour d'horizon de cinq start-up touristiques qui exploitent les ressources des internautes.
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TOM, Travel On Move – Le mobile, la complémentarité indispensable dans le Tourisme

TOM, Travel On Move – Le mobile, la complémentarité indispensable dans le Tourisme | e-tourisme | Scoop.it
MCIMCOCCM's insight:

Récapitulatif des chiffres évoqués sur le mobile lors de la conférence e-tourisme 2013 de CCM Benchmark

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Les chiffres clés du tourisme 2013 | L'univers ...

Les chiffres clés du tourisme 2013 | L'univers ... | e-tourisme | Scoop.it
La DGCIS a publié son édition 2013 des chiffres clés du tourisme, avec une météo favorable et des prix maîtrisés, la fréquentation..
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Le comparateur de vol Google Flight Search est (enfin) disponible en France

Le comparateur de vol Google Flight Search est (enfin) disponible en France | e-tourisme | Scoop.it
Google vient de mettre à jour son outil Flight Search permettant de comparer les prix des billets d'avion afin de le disponible et surtout fonctionnel en Europe.

Via Murice Rodolphe
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René-Marc Chikli : "Google, numéro un mondial du tourisme...c'est possible!"

René-Marc Chikli : "Google, numéro un mondial du tourisme...c'est possible!" | e-tourisme | Scoop.it
Le président du syndicat des entreprises du tour-opérating (Seto) reste prudent sur la reprise d’un marché affecté par les "printemps arabes" et la crise du pouvoir d’achat.

Via Jean-Patrick MANCINI
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Le "click to chat" a de l’avenir dans le tourisme (Etude CCM Benchmark pour iAdvize)

Le "click to chat" a de l’avenir dans le tourisme (Etude CCM Benchmark pour iAdvize) | e-tourisme | Scoop.it

D’après l’étude CCM Benchmark pour iAdvize, société spécialisée dans la fourniture de solutions d’e-relation client instantanée, "22% des acteurs du tourisme souhaitent déployer un click to chat dans les 12 prochains mois".

Le click to chat, qui permet de conseiller et d’assister les internautes grâce à une messagerie instantanée, semble promis à un bel avenir dans le tourisme. "Le secteur du tourisme est un peu en retard par rapport à d’autres, les acteurs attendent de voir si les innovations ont fait leurs preuves" explique Maxime Baumard, responsable communication d’iAdvize, société spécialisée dans la fourniture de solutions d’e-relation client instantanée. 

22% des acteurs du tourisme souhaitent déployer un click to chat

Mais, d’après l’étude CCM Benchmark pour iAdvize, "22% des acteurs du tourisme souhaitent déployer un click to chat dans les 12 prochains mois".

"Sur votre site web, quels sont les moyens de contact et outils mis à disposition de vos clients et qu’en sera-t-il d’ici 12 mois"

Selon l’étude, 80% des acteurs du tourisme ayant mis en place une solution de click to chat avaient comme objectif principal d’améliorer leur taux de conversion et 50% ont effectivement constaté une amélioration "sur les produits concernés". 75% auraient également constaté une amélioration de la qualité de service, 15% une augmentation du panier moyen et 25% une réduction des coûts de traitement des demandes.

Pour Michael Pepin, responsable projets CRM & Outils de Voyages-sncf.com, le click to chat représente désormais 15% de l’ensemble des canaux utilisés pour la relation client. Le taux de satisfaction via ce canal dans la société serait également supérieur de 8% par rapport à l’email.

Les règles de ciblage ne sont pas les mêmes

"On explique à nos clients qu’il y a trois facteurs de succès dans la mise en place du click to chat. Pour 25% la solution en elle-même, pour 25% le paramétrage de la solution et pour 50% la relation client", explique Maxime Baumard. La société accompagne donc les grands comptes sur le ciblage et la formation.

"Les règles de ciblage ne sont pas les mêmes en fonction des secteurs et des objectifs. Par exemple, on peut voir que si un client a rencontré trois erreurs ou bugs sur un site Internet, il est pertinent de l’accompagner via le click to chat. On établit ce genre de scenario".

iAdvize a environ 1 000 clients en Europe, principalement en France, avec des grands comptes mais aussi des TPE ou PME. Le coût de la solution, calculé en fonction de la volumétrie des sites et du nombre de conseiller clients, démarre à 20 euros par mois et peut atteindre jusqu’à plus de 10 000 euros.

L’étude repose sur 12 entretiens (Accor, TUI, Air France, UCPA, Best Western, Voyages-sncf.com, Pierre & Vacances, Havas Voyages, ebookers, Odigeo, Expedia et Lastminute.com) et 7 témoignages de responsables de sites Internet de voyages.

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J.-P. Nadir : "La vraie menace, c’est Google !"

J.-P. Nadir : "La vraie menace, c’est Google !" | e-tourisme | Scoop.it
lechotouristique.com -
Selon le patron d’Easyvoyage, le géant de Mountain View incarne, bien plus que les OTAs, le rouleau compresseur des hôteliers.
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Journée e-Tourisme 2013 par CCM Benchmark le 17 décembre « Etourisme.info

Journée e-Tourisme 2013 par CCM Benchmark le 17 décembre « Etourisme.info | e-tourisme | Scoop.it
Le quotidien du eTourisme

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Top 10 des entreprises touristiques sur les rés...

Top 10 des entreprises touristiques sur les rés... | e-tourisme | Scoop.it

“Today we launched SkiftIQ, our first foray into premium data services, built around competitive intelligence dashboards of metrics that matter to travel br (Top 10 des entreprises touristiques sur les réseaux sociaux”


Via Caroline Thomasset
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Tourisme : Planetveo bon leader

Tourisme : Planetveo bon leader | e-tourisme | Scoop.it
Le secteur de l'e-tourisme a été florissant en 2012. La grande majorité des start-up ont vu leurs bénéfices augmenter, parfois de manière exponentielle.
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