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Les réseaux sociaux, et leur influence ! [Infographie]

Les réseaux sociaux, et leur influence ! [Infographie] | E-Réputation, retour sur investissement des réseaux sociaux (ROI), gestion de l'image de marque en ligne (y compris la com' de crise) | Scoop.it
Comment les réseaux sociaux influencent l'acte d'achat? Et quels réseaux? Y-a-t-il une avancée d'année en année ? Toutes ces réponses dans cette infographie
FredColantonio's insight:

Que ce soit pour du B to B ou du B to C , Facebook est employé par les marketers. Les réseaux sociaux challengers tels que Twitter ou LinkedIn montrent une plus grande tendance à être utilisése dans un cadre Business to Business.

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MathieuLoyez's curator insight, March 6, 2013 3:54 PM

Cette infographie illustre l'influence des médias et réseaux sociaux en termes d'utilisateurs et compare les usages BtoB et BtoC. Très clair :)

E-Réputation, retour sur investissement des réseaux sociaux (ROI), gestion de l'image de marque en ligne (y compris la com' de crise)
Agrégation de ma veille sur le sujet spécifique de l'e-reputation, du personal branding et de l'image de marque
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Le Parisien ? Vaut mieux même plus l'avoir en journal... - Korben

Le Parisien ? Vaut mieux même plus l'avoir en journal... - Korben | E-Réputation, retour sur investissement des réseaux sociaux (ROI), gestion de l'image de marque en ligne (y compris la com' de crise) | Scoop.it
Vous vous souvenez de cette magnifique série de publicités où il était clairement établi que le parisien était un odieux connard ? Et bien, c'est en train de se vérifier... Enfin, pas le parisien, mais plutôt Le Parisien, avec un grand P comme dans Presse Puante. Vous êtes plusieurs à m'avoir envoyé cette info gerbante …
FredColantonio's insight:

Eh oui, ça sent la belle crise de réputation en vue…

"Les avocats du Parisien font ce qu'ils savent faire... Attaquer sans réfléchir. Exigeant une somme folle histoire de bien mettre la pression et surtout sans réfléchir une seule seconde au bad buzz qu'ils vont faire prendre dans la gueule à leur client d'ici demain. (Réaction épidermique normale de la toile, vous verrez)"

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Marco Bertolini's curator insight, August 30, 5:07 AM

Le Parisien attaque la blogueuse "The Parisienne" pour contrefaçon...  Ou quand un torchon essaie de sauver sa peau de la faillite en rackettant les blogueurs !  #lagerbe

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Les excuses de Zara après la mise en vente d'un t-shirt avec une étoile jaune - Société - MYTF1News

Les excuses de Zara après la mise en vente d'un t-shirt avec une étoile jaune - Société - MYTF1News | E-Réputation, retour sur investissement des réseaux sociaux (ROI), gestion de l'image de marque en ligne (y compris la com' de crise) | Scoop.it
La marque espagnole faisait son mea culpa, mercredi, sur Twitter après de vives critiques sur l'un de ses produits pour enfants, assimilés pour beaucoup à l'étoile portée par les Juifs lors de la Seconde guerre mondiale. "L'article n'est plus en vente", précise-t-elle.
FredColantonio's insight:

Zara faisait son mea culpa, mercredi, sur Twitter après de vives critiques sur l'un de ses produits pour enfants, assimilés pour beaucoup à l'étoile portée par les Juifs lors de la Seconde guerre mondiale. "L'article n'est plus en vente", précise-t-elle.

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La FNAC cartonne sur les médias sociaux. Avec quelle stratégie ?

La FNAC cartonne sur les médias sociaux. Avec quelle stratégie ? | E-Réputation, retour sur investissement des réseaux sociaux (ROI), gestion de l'image de marque en ligne (y compris la com' de crise) | Scoop.it
La FNAC a été primée cette année aux Social Media Awards, dans la catégorie e-commerçants. Les Social Media Awards récompensent les meilleures stratégies social media des marques ayant une activité...

Via Lise Déchamps
FredColantonio's insight:

Chouette analyse.

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Lise Déchamps's curator insight, August 19, 9:00 AM

Notre taux d’engagement s’est amélioré et surtout stabilisé. Concernant le comportement des clients, nous sommes en train de mesurer les impacts sur les canaux habituels mais ce qui est certain c’est que qualitativement, nous avons vu un changement de comportement. Forcément un client que l’on écoute (avant même de trouver une solution) ne réagira pas de la même manière que quelqu’un resté sans réponse. 

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Chez Accor, les hôtels analysent leur e-réputat...

Chez Accor, les hôtels analysent leur e-réputat... | E-Réputation, retour sur investissement des réseaux sociaux (ROI), gestion de l'image de marque en ligne (y compris la com' de crise) | Scoop.it
A l’heure des réseaux sociaux, l’image numérique d’un hôtel est aussi importante que la propreté de sa façade. C’est l’idée que défend Vivek Badrinath, directeur général adjoint du groupe Accor.
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E-réputation: comment gérer une crise sur les m...

E-réputation: comment gérer une crise sur les m... | E-Réputation, retour sur investissement des réseaux sociaux (ROI), gestion de l'image de marque en ligne (y compris la com' de crise) | Scoop.it
Cet article traite de la gestion de l'e-réputation sur les réseaux sociaux et plus particulièrement la gestion de crise.
FredColantonio's insight:

Etude de cas avec SFR…


"Dans les moments de tempête, l’entreprise doit adopter des réflexes d’anticipation, de hiérarchie court et paradoxalement d’apprendre à savoir se taire pour reprendre la parole au bon moment en faisant preuve de transparence."

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Mentions : Facebook lance un outil d'e-réputation pour les VIPs - Linformatique.org

Mentions : Facebook lance un outil d'e-réputation pour les VIPs - Linformatique.org | E-Réputation, retour sur investissement des réseaux sociaux (ROI), gestion de l'image de marque en ligne (y compris la com' de crise) | Scoop.it
Mentions : Facebook lance un outil d'e-réputation pour les VIPs
Linformatique.org
Si vous n'êtes qu'un commun des mortels aux yeux de Facebook, le nouveau service Mentions ne vous concerne pas.
FredColantonio's insight:

Facebook vient de dévoiler son nouvel outil : Mentions. Destiné uniquement aux VIP du réseau social, ce service va permettre aux stars d’échanger avec leurs fans, mais surtout de gérer leur e-réputation sur le web. Concrètement, cet outil va permettre aux VIPs de découvrir les conversations sur Facebook les concernant, mais également de les rejoindre. De fait, un artiste, un sportif ou autres pourront s’immiscer dans une discussion avec ses fans, voire de créer des sessions de questions/réponses.

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Sur Facebook, il ne fait pas bon être sexy...

Sur Facebook, il ne fait pas bon être sexy... | E-Réputation, retour sur investissement des réseaux sociaux (ROI), gestion de l'image de marque en ligne (y compris la com' de crise) | Scoop.it
Vous faites attention à apparaître sous votre plus beau jour sur votre page Facebook ? Vous devriez pourtant ne pas chercher à être trop sexy...
FredColantonio's insight:

Les jeunes femmes qui afficheraient des photos sexy sur les réseaux sociaux, seraient considérées par leurs pairs féminins comme moins compétentes que les autres

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E-réputation : la poursuite et les sanctions de...

E-réputation : la poursuite et les sanctions de... | E-Réputation, retour sur investissement des réseaux sociaux (ROI), gestion de l'image de marque en ligne (y compris la com' de crise) | Scoop.it
Quelles sont les conditions et les effets de la poursuite des propos injurieux et diffamatoires sur internet ?
FredColantonio's insight:

Quelles sont les conditions et les effets de la poursuite des propos injurieux et diffamatoires sur internet ?

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Which countries are best prepared for online success ? - The WooRank Blog

Which countries are best prepared for online success ? - The WooRank Blog | E-Réputation, retour sur investissement des réseaux sociaux (ROI), gestion de l'image de marque en ligne (y compris la com' de crise) | Scoop.it

5 Infographics comparing how Websites - in 20 Countries - are doing in term of Mobile Optimization, Local Optimization, Social Presence and SEO.

FredColantonio's insight:

How are Websites in 20 Countries doing in term of Mobile Optimization, Local Optimization, Social Presence and SEO ?

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7 entreprises qui ont tout compris aux réseaux sociaux

7 entreprises qui ont tout compris aux réseaux sociaux | E-Réputation, retour sur investissement des réseaux sociaux (ROI), gestion de l'image de marque en ligne (y compris la com' de crise) | Scoop.it
Ces 7 entreprises ont une présence sur les médias sociaux inspirantes. Voici comment elles utilisent ces outils.
FredColantonio's insight:

[Etude de cas] 7 entreprises (dont la NASA, Kellogg's ou encore Evian) qui ont su tirer avantageusement profit de Facebook, YouTube, LinkedIn, Twitter ou encore Instagram.

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Facebook, Twitter et LinkedIn en 2014

Facebook, Twitter et LinkedIn en 2014 | E-Réputation, retour sur investissement des réseaux sociaux (ROI), gestion de l'image de marque en ligne (y compris la com' de crise) | Scoop.it
FredColantonio's insight:
Quelques statistiques intéressantes sur trois grands réseaux sociaux à l'heure de la fragmentation de l'audience, due notamment au succès de nouvelles plateformes communautaires mobiles.
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Appel aux dons : comment sensibiliser sur les réseaux sociaux?

Appel aux dons : comment sensibiliser sur les réseaux sociaux? | E-Réputation, retour sur investissement des réseaux sociaux (ROI), gestion de l'image de marque en ligne (y compris la com' de crise) | Scoop.it

Fédérer, promouvoir, modérer : si ces trois grands mots du community management servent régulièrement aux marques et aux artistes sur l’ensemble de la sphère social media, il est possible aussi de les utiliser pour soutenir les causes de la santé, de la sensibilisation et de la prévention sur le web. Quelques inspirations tirées de l’actualité…Fédérer, promouvoir, modérer : si ces trois grands mots du community management servent régulièrement aux marques et aux artistes sur l’ensemble de la sphère social media, il est possible aussi de les utiliser pour soutenir les causes de la santé, de la sensibilisation et de la prévention sur le web. Quelques inspirations tirées de l’actualité… #ITouchMyselfProject : [...]

FredColantonio's insight:

Joli…


"Fédérer, promouvoir, modérer : si ces trois grands mots du community management servent régulièrement aux marques et aux artistes sur l’ensemble de la sphère social media, il est possible aussi de les utiliser pour soutenir les causes de la santé, de la sensibilisation et de la prévention sur le web. Quelques inspirations tirées de l’actualité…"

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Enquête sur le monde de l’e-réputation

Enquête sur le monde de l’e-réputation | E-Réputation, retour sur investissement des réseaux sociaux (ROI), gestion de l'image de marque en ligne (y compris la com' de crise) | Scoop.it
Véritable Buzzword il y a de cela 3 ans, l’e-réputation est aujourd’hui devenu un mot qui a de plus en plus une connotation négative. En réalité, l’e-réputation a connu un pic quand il fallait expliquer ce que c’était.
FredColantonio's insight:

"après des années d’articles au sujet de l’e-réputation, on en est encore à expliquer ses bases, chacun arrivant avec sa propre définition"

après des années d’articles au sujet de l’e-réputation, on en est encore à expliquer ses bases, chacun arrivant avec sa propre définition - See more at: http://www.reputatiolab.com/2014/06/enquete-monde-reputation/#sthash.9h7RM8G5.RijR0sJy.dpuf
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Suggested by IMCI - Formation Community Manager & Réseaux Sociaux
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Le personal branding du Community Manager - IMCI

Le personal branding du Community Manager - IMCI | E-Réputation, retour sur investissement des réseaux sociaux (ROI), gestion de l'image de marque en ligne (y compris la com' de crise) | Scoop.it
Community Manager : 4 conseils pour un personal branding efficace
FredColantonio's insight:

Enième présentation de ce qu'est le personal branding (marketing personnel). Avantage : ça cadre sur l'intérêt de la démarche pour les CM (Community Managers), même si les conseils s'appliquent évidemment beaucoup plus largement…

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Réseaux sociaux : 99% des publications ne génèrent pas ou très ... - Le blog du Modérateur

Réseaux sociaux : 99% des publications ne génèrent pas ou très ... - Le blog du Modérateur | E-Réputation, retour sur investissement des réseaux sociaux (ROI), gestion de l'image de marque en ligne (y compris la com' de crise) | Scoop.it
Le blog du Modérateur
Réseaux sociaux : 99% des publications ne génèrent pas ou très ...
Le blog du Modérateur
Cette étude devrait rassurer de nombreux community managers, et même de nombreux utilisateurs sur les réseaux sociaux.
FredColantonio's insight:

Voilà, c'est dit.
Avec un clin d'oeil à la longue traîne au passage.

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Les plus gros échecs de marques sur Twitter

Les plus gros échecs de marques sur Twitter | E-Réputation, retour sur investissement des réseaux sociaux (ROI), gestion de l'image de marque en ligne (y compris la com' de crise) | Scoop.it

Après avoir appris comment construire une forte présence de marque sur les médias sociaux, découvrez ce qu’il faut éviter de faire sur les réseaux sociaux pour éviter les échecs de marques sur Twitter et par conséquent le “bad buzz”.


Avec la viralité des réseaux sociaux comme Twitter, une mauvaise blague ou une erreur de communication peuvent vite être retweetées et largement diffusées, ce qui peut considérablement nuire à l’image d’une marque. Pour éviter de tomber dans cette spirale infernale, Seevibes a sélectionné 5 exemples de “bad buzz” sur les médias sociaux.


1. Virgin Mobile France
Conseil #1: maîtriser les codes de langage de Twitter

 

2. Celeb Boutique
Conseil #2: Réflechissez à deux fois avant de profiter des hashtags tendances


3. Police Nationale
Conseil #3: Faites attention aux multi-comptes et vérifier sur quel compte vous êtes connecté avant de publier votre message


4. France 3 Aquitaine
Conseil #4: Vérifier vos sources et la véracité de la nouvelle que vous voulez partager


5. Auchan
Conseil #5: Postez au bon moment et faites contrôler vos messages par plusieurs personnes


Via Julie Chodorge
FredColantonio's insight:

Le cas de 5 marques françaises qui utilisent mal Twitter…

1. Virgin Mobile France

2. Celeb Boutique
3. Police Nationale
4. France 3 Aquitaine
5. Auchan

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E-réputation : 20 étapes pour s'en sortir

E-réputation : 20 étapes pour s'en sortir | E-Réputation, retour sur investissement des réseaux sociaux (ROI), gestion de l'image de marque en ligne (y compris la com' de crise) | Scoop.it
Votre marque est attaquée ? Suivez la stratégie à suivre quand les réseaux sociaux s'en mêlent.
FredColantonio's insight:

En cas de crise sur les médias et réseaux sociaux, pour éviter de dégrader votre marque (et, incidemment, de nuire inconsidérément à votre carrière !), ne confondez pas vitesse et précipitation.

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L'E-Réputation de votre entreprise, y avez-vous...

L'E-Réputation de votre entreprise, y avez-vous... | E-Réputation, retour sur investissement des réseaux sociaux (ROI), gestion de l'image de marque en ligne (y compris la com' de crise) | Scoop.it
Dynamique Entrepreneuriale L'E-Réputation de votre entreprise, y avez-vous pensé ? Dynamique Entrepreneuriale Votre éventail de clients est large et les affaires se portent bien.
FredColantonio's insight:

Piqûre de rappel…

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Why Cards Are the Future of the Web

Why Cards Are the Future of the Web | E-Réputation, retour sur investissement des réseaux sociaux (ROI), gestion de l'image de marque en ligne (y compris la com' de crise) | Scoop.it
Cards are fast becoming the best design pattern for mobile devices
FredColantonio's insight:

Le design de l'information en "cartes", c'est l'avenir proche du web nomade annonce cet article. De nombreux services (Twitter, Google…) ont déjà basculé.

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E-réputation : comprendre "l'effet Streisand" pour éviter le bad buzz

E-réputation : comprendre "l'effet Streisand" pour éviter le bad buzz | E-Réputation, retour sur investissement des réseaux sociaux (ROI), gestion de l'image de marque en ligne (y compris la com' de crise) | Scoop.it

Vous ne voulez pas perdre des clients potentiels ? Apprenez comment fonctionne l'effet Streisand pour éviter un bad buzz qui peut nuire considérablement à votre entreprise.

FredColantonio's insight:

Vous ne voulez pas perdre des clients potentiels ? Apprenez comment fonctionne l'effet Streisand pour éviter un bad buzz qui peut nuire considérablement à votre entreprise. Etude de cas avec Il Giardino, le restaurant du Cap Ferret qui s'attire les foudres de la toile depuis plusieurs jours.

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Veille digitale's curator insight, July 19, 2:53 AM

Un article qui revient sur l'effet Streisand, avec un cas concret pour l'illustrer.  

chila emmanuel 's curator insight, July 21, 4:27 AM

Faire  d'un cas qui aurait pu resté anodin une véritable polémique  et amener au bad buzzz, c'est un peu ça l'effet Streisand. Un bel article accompagné d'un cas concret pour mieux comprendre.

Clément Rueda's curator insight, July 22, 1:45 PM

Article intéressant sur "l’effet Streisand"

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Blogueuse condamnée pour une critique de resto: l'exemple à ne pas suivre

Blogueuse condamnée pour une critique de resto: l'exemple à ne pas suivre | E-Réputation, retour sur investissement des réseaux sociaux (ROI), gestion de l'image de marque en ligne (y compris la com' de crise) | Scoop.it
La condamnation en référé d'une blogueuse pour une critique de restaurant du Cap Ferret a inquiété la blogosphère. Décryptage de l'affaire et de ses conséquences, avec Maître Eolas, avocat blogueur.
FredColantonio's insight:

Histoire à lire, quand les usages des uns sont en décalage avec les usages des autres…

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Publicité vidéo : Facebook et Twitter veulent détroner le roi Youtube - Ad Exchange

Publicité vidéo : Facebook et Twitter veulent détroner le roi Youtube - Ad Exchange | E-Réputation, retour sur investissement des réseaux sociaux (ROI), gestion de l'image de marque en ligne (y compris la com' de crise) | Scoop.it
Ad Exchange
Publicité vidéo : Facebook et Twitter veulent détroner le roi Youtube
Ad Exchange
tt-twitter-youtube-01-2013 Les investissements dans la publicité vidéo sur internet vont dépasser 4 milliards de dollars cette année selon eMarketer.
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Restaurer sa e-reputation : "Il faut multiplier les demandes auprès des acteurs"

Restaurer sa e-reputation : "Il faut multiplier les demandes auprès des acteurs" | E-Réputation, retour sur investissement des réseaux sociaux (ROI), gestion de l'image de marque en ligne (y compris la com' de crise) | Scoop.it
Pour défendre les atteintes à leur image numérique, les internautes ne sont pas démunis. Mais chaque action a ses limites. Entretien.
FredColantonio's insight:

Droit à l'oubli, personal branding et réputation en ligne au programme de cet article…

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Les Mexicains verts de rage après un tweet de KLM

Les Mexicains verts de rage après un tweet de KLM | E-Réputation, retour sur investissement des réseaux sociaux (ROI), gestion de l'image de marque en ligne (y compris la com' de crise) | Scoop.it
La compagnie nationale néerlandaise a salué la victoire des Pays-Bas face au Mexique par un tweet plutôt provocateur, supprimé par la suite.
FredColantonio's insight:

Des échanges qui permettent de comprendre comment une crise sur les médias et réseaux sociaux peut démarrer (même si, ici, ça semble ok)

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Why is LEGO’s social media strategy so outstanding?

Why is LEGO’s social media strategy so outstanding? | E-Réputation, retour sur investissement des réseaux sociaux (ROI), gestion de l'image de marque en ligne (y compris la com' de crise) | Scoop.it
LEGO is one of the most beloved brands on the planet.
FredColantonio's insight:

Excellente analyse de la stratégie sociale en ligne de Lego…


"The point when LEGO got its marketing strategy dead-on is when it started treating adult and child one and the same. LEGO’s invitation to its audience is a catch-all policy: "hey come on in, we’re all the same here, we’re just a bunch of people who love LEGO"."

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