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Avis clients dans l’hôtellerie: la vision de trivago

Avis clients dans l’hôtellerie: la vision de trivago | E-réputation, réseaux sociaux et tourisme | Scoop.it
75% des internautes consultent un ou plusieurs avis d’autres clients avant de choisir son hébergement sur internet. En face, les hébergeurs s’intéressent donc de...
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E-réputation, réseaux sociaux et tourisme
Dans sa déferlante, le web 2.0 a propulsé l’internaute au premier rang comme producteur de contenus et non plus comme un simple spectateur
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Suggested by Mathilde Lepetit
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La curation pour les professionnels du tourisme

E-tourisme : pourquoi et comment gérer votre réputation et votre visibilité sur le web ?
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Qualité Sud de France's curator insight, November 12, 2013 5:22 AM

Scoop it, un bon outil de veille et de diffusion d'informations utilisé notamment par les Offices de tourisme (voir diaporama) et nous ; )

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Tendance. L'incroyable influence des avis en ligne sur les voyageurs

Tendance. L'incroyable influence des avis en ligne sur les voyageurs | E-réputation, réseaux sociaux et tourisme | Scoop.it
Les avis en ligne influencent 9 voyageurs sur 10, selon un sondage réalisé pour Tripadvisor, célèbre site de conseils aux voyages.  
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10 applications m-tourisme originales

10 applications m-tourisme originales | E-réputation, réseaux sociaux et tourisme | Scoop.it
Choisir sa destination, planifier son séjour et profiter des bons plans se place à portée de main avec le m-tourisme. Voici une sélection d'applications bien pensées.

Via Yves Carmeille "Libre passeur", David PADEAU, Angélique
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David PADEAU's curator insight, April 30, 2013 2:17 PM

Un article très intéressant qui vous présente 10 applications originales de m-tourisme. Le e-tourisme c'est le tourisme sur internet; le m-tourisme pour sa part est une sous-catégorie, en l'occurence le tourisme mobile (smartphones). Mon application préféré de ce billet fait bien sur référence au marketing prédictif, l'appli WAYN, qui permet de choisir sa destination ... la suite à découvrir !

Martin Berlemont PRO's curator insight, September 10, 2013 5:54 AM

Pratique ! 

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Le Web a tué la carte postale et les brochures…

Le Web a tué la carte postale et les brochures… | E-réputation, réseaux sociaux et tourisme | Scoop.it
Denis's insight:

La carte postale se meurt et les brochures des voyagistes, aussi. Evidemment, le Web est l’arme du crime… Merci Skyscanner ! Cependant l’acteur a réalisé une étude qui a le mérite de dévoiler quelques chiffres concernant l’usage que l’on fait d’Internet avant et pendant le voyage.

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Les avis en ligne aident 90 % des voyageurs à faire leur choix

Les avis en ligne aident 90 % des voyageurs à faire leur choix | E-réputation, réseaux sociaux et tourisme | Scoop.it
Internet est désormais indissociable des vacances et voyages. La Toile aide à préparer un séjour, permet de le régler et est indispensable pour rester en contact avec ceux qui ne partent pas.
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David PADEAU's comment, May 3, 2013 4:35 AM
Dans le monde, neuf voyageurs sur dix s’appuient sur des plates-formes en ligne comme principale source d’informations, indique un sondage réalisé par le site TripAdvisor. La e-réputation et le bouche à oreille sont incontournables aujourd'hui.
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Conseils pour gérer votre e-réputation dans le tourisme et l'hôtellerie

Conseils pour gérer votre e-réputation dans le tourisme et l'hôtellerie | E-réputation, réseaux sociaux et tourisme | Scoop.it
Denis's insight:

Une entreprise de tourisme se doit d’être vigilante pour maintenir un bon niveau de e-réputation. Les professionnels de l’hôtellerie et de la restauration se mobilisent pour s’organiser et surtout s’informer sur la question. Ils sont conscients qu’ à l’heure actuelle, les retours économiques dépendent d’une bonne e-réputation. Il faut donc s’armer pour être présent sur le web, tout envéhiculant une bonne image.

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David PADEAU's comment, March 4, 2013 1:35 PM
Comme quoi de simples avis peuvent à la fois valoriser mais aussi pénaliser une activité touristique.
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Web 2.0 : 5 tendances de communication à intégrer d’urgence en 2013

Web 2.0 : 5 tendances de communication à intégrer d’urgence en 2013 | E-réputation, réseaux sociaux et tourisme | Scoop.it
Lors de la conférence LabCom du 21 janvier, j’ai eu l’opportunité de partager avec l’auditoire les tendances de communication qui vont à mes yeux, régir les relations entre les entreprises et les citoyens-consommateurs dès 2013 et au-delà.
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Jacques Tang's curator insight, January 22, 2013 5:46 AM

Un papier clair, qui vous permettra de situer votre communication et le cas échéant de faire des arbitrages. Un point de vue intéressant

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Google vous dit tout sur vos vacances

Google vous dit tout sur vos vacances | E-réputation, réseaux sociaux et tourisme | Scoop.it
Google nous propose de découvrir les lieux et les activités préférés des vacanciers.
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75% des Français privilégient les sites Internet avec des avis pour acheter leurs vacances

75% des Français privilégient les sites Internet avec des avis pour acheter leurs vacances | E-réputation, réseaux sociaux et tourisme | Scoop.it
Les commentaires ont beaucoup d'importance pour les Français qui souhaitent réserver leurs vacances en ligne. Selon une étude de Reevoo, les trois quarts privilégient les sites sur lesquels figurent des avis de consommateurs.
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David PADEAU's comment, March 4, 2013 11:09 AM
Effectivement les commentaires ont beaucoup d'importance de nos jours ! J'ai opté pour cette solution pour choisir mon hôtel pour mes vacances à l'île Maurice ! Et je me suis même amusé à calculer les taux de satisfaction pour chaque hôtel sur tripadvisor, un site qui à quand même une notoriété ! Au final j'ai passé un super séjour, sans déception ! D'où l'importance des avis de chaque consommateur ...
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E-réputation : éviter les nuisances

E-réputation : éviter les nuisances | E-réputation, réseaux sociaux et tourisme | Scoop.it

La e-réputation (ou réputation numérique), c'est l'image que les internautes se font d'une marque en fonction des avis consommateurs laissé sur le Web. La e-réputation façonne l'identité de votre établissement. Car ces avis peuvent être favorables mais bien sûr, défavorables parfois ! 

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Infographie : êtes-vous un voyageur social ?

Infographie : êtes-vous un voyageur social ? | E-réputation, réseaux sociaux et tourisme | Scoop.it
Découvrez comment les médias sociaux modifient aujourd’hui notre manière de voyager.
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De Pinterest à Instagram, la force de la photo dans les médias sociaux

De Pinterest à Instagram, la force de la photo dans les médias sociaux | E-réputation, réseaux sociaux et tourisme | Scoop.it
Pinterest, Instagram et consorts, les médias sociaux qui utilisent la photo ne cessent de faire le buzz. Faut-il foncer sur ces petits nouveaux et les intégrer dans sa stratégie etourisme ou vaut-il mieux attendre que la bulle explose ?
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Au secours, ma Direction va tuer notre blog d'entreprise !

Au secours, ma Direction va tuer notre  blog d'entreprise ! | E-réputation, réseaux sociaux et tourisme | Scoop.it
D'un côté, une Direction désireuse de faire passer un certain nombre de messages et d'utiliser le blog pour dire ce qu'elle a envie de dire (sur des sujets pas toujours très "sexy" : infos publicitaires ou très commerciales, actu institutionnelle,...
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Hôtellerie : comment gérer facilement ses avis sur Internet ?

Hôtellerie : comment gérer facilement ses avis sur Internet ? | E-réputation, réseaux sociaux et tourisme | Scoop.it
Vous ne savez plus où donner de la tête pour recueillir et répondre aux avis déposés sur Facebook, TripAdvisor, Booking et consorts ? Plusieurs entreprises ont développé des logiciels afin d'aider les hôteliers à gérer facilement leur e-réputation.
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Tendance. L'incroyable influence des avis en ligne sur les voyageurs

Tendance. L'incroyable influence des avis en ligne sur les voyageurs | E-réputation, réseaux sociaux et tourisme | Scoop.it
Les avis en ligne influencent 9 voyageurs sur 10, selon un sondage réalisé pour Tripadvisor, célèbre site de conseils aux voyages.  
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Etourisme : promouvoir votre destination sur Instagram

Etourisme : promouvoir votre destination sur Instagram | E-réputation, réseaux sociaux et tourisme | Scoop.it

Alors que fin février 2013 Instagram communiquait le chiffre impressionnant de 100 millions d’utilisateurs actifs mensuels (exclusivement mobiles), encore bien peu de destinations touristiques profitent actuellement de cette application pour booster la promotion de leur territoire.Parce qu’Instagram sera à la photo ce que Youtube est à la vidéo, il est urgent pour les destinations d’intégrer ce canal dans leur stratégie de communication...."


Via Nicolas Graeff, David PADEAU, Angélique
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Nicolas Graeff's curator insight, March 22, 2013 1:24 PM

Un article complet sur l'utilisaiton d'Instagram dans une stratégie de promotion et de recrutement.

David PADEAU's curator insight, March 24, 2013 3:00 AM

Instagram est un réseau social comme twitter mais qui est utilisé pour le partage de photos. Ce réseau qui compte plus de 100 millions d'abonnées mensuel (sur mobile) s'utilise de plus en plus.

 

Cet article met en avant les méthodes d'utilisation d'Instagram pour promouvoir une destination touristique.

Landry Brand's curator insight, July 11, 2013 6:39 AM

Un bon article à lire pour bien utiliser #Instagram. Un phénomène qui prend de l'ampleur et qui offre beaucoup de possibilités de communications et d'interactions. D'ailleurs je l'utilise régulièrement avec plaisir (www.instagram.com/brandlandry)

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Un compte Pinterest pour votre agence de voyages ? - i-Tourisme

Un compte Pinterest pour votre agence de voyages ? - i-Tourisme | E-réputation, réseaux sociaux et tourisme | Scoop.it
L'innovation technologique au service du tourisme
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Le compte Pinterest de Tropicalement Vôtre fait partie intégrante de la stratégie digitale de l’agence, qui s’efforce d’être très présente sur les réseaux sociaux

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Tendance. L'incroyable influence des avis en ligne sur les voyageurs

Tendance. L'incroyable influence des avis en ligne sur les voyageurs | E-réputation, réseaux sociaux et tourisme | Scoop.it
Les avis en ligne influencent 9 voyageurs sur 10, selon un sondage réalisé pour Tripadvisor, célèbre site de conseils aux voyages.  
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Tourisme : comment gérer les critiques négatives ?

Tourisme : comment gérer les critiques négatives ? | E-réputation, réseaux sociaux et tourisme | Scoop.it
La CCI de La Rochelle vient d'éditer un guide de sensibilisation à la e-réputation pour les professionnels du tourisme
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Forget Jérôme's curator insight, February 27, 2013 2:21 AM

Mini-guide très utile sur comment gérer les critiques négatives sur  Internet ;)

Mathieu VADOT's comment, February 27, 2013 4:39 AM
Ce guide est bien fait et donne de précieux conseils. Mais une des astuces présentées n'en est pas une : Mettre à disposition des clients une tablette pour qu'ils laissent leur avis est une fausse bonne idée, puisse que tous les avis seront laissés avec la même IP et risque d'être qualifiés de faux avis par les sites d'avis... Voilà petite remarque qui me semble utile.
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Google vous dit tout sur vos vacances

Google vous dit tout sur vos vacances | E-réputation, réseaux sociaux et tourisme | Scoop.it
Google nous propose de découvrir les lieux et les activités préférés des vacanciers.
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Avis clients dans l’hôtellerie: la vision de trivago

Avis clients dans l’hôtellerie: la vision de trivago | E-réputation, réseaux sociaux et tourisme | Scoop.it
75% des internautes consultent un ou plusieurs avis d’autres clients avant de choisir son hébergement sur internet. En face, les hébergeurs s’intéressent donc de...
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E-tourisme : quelles innovations dans le secteur de l’hôtellerie ? | Transport & Distribution

E-tourisme : quelles innovations dans le secteur de l’hôtellerie ? | Transport & Distribution | E-réputation, réseaux sociaux et tourisme | Scoop.it

La part d’internet dans le marché du tourisme européen ne cesse de croître. Avec une croissance de 3 à 4 points par an depuis 2006, elle atteint, 32% du chiffre d’affaires global du marché et pèse 68 milliards d’euros en 2009. En France, le secteur du tourisme est le premier marché de commerce en ligne, avec un chiffre d’affaires supérieur à 9 milliards d’euros en 2009, représentant ainsi 40% du marché e-Commerce. Près d’un français sur deux prépare son voyage en ligne et un français en trois en fait la réservation en 2010. Mais ces chiffres masquent un retard par rapport aux voisins européens, en particulier dans le secteur de l’hôtellerie: le taux de pénétration d’internet en 2008 n’est que de 20% en France, contre 25% en Allemagne et même 43% au Royaume-Uni.

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Le bouton Want, bientôt sur Facebook ? - Presse-citron

Le bouton Want, bientôt sur Facebook ? - Presse-citron | E-réputation, réseaux sociaux et tourisme | Scoop.it
Le bouton Want, bientôt sur Facebook ?Presse-citronUn développeur aurait découvert la semaine dernière un nouveau bouton dans le code du célèbre réseau social de Mark Zuckerberg : le...
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[Infographie] Le pouvoir de la confiance en 9 questions :

Nous sommes majoritairement social (à 82%) avant d’effectuer un achat Nous avons d’avantage besoin d’être conforté ou rassuré lors de l’achat d’un bien immatériel Nous faisons confiance à 87% à l’avis de nos amis et de la famille (amis dans le sens « je te connais en vrai », par l’ami du bouton like de Facebook) L’expert que nous ne connaissons pas n’a pas notre confiance. 15% d’entre eux sont écoutés. Nous préférons un contact direct à 73% pour obtenir un avis Nous sommes un peu plus sensible à l’avis de nos amis sur les services versus les produits La rédaction d’un avis par un ami sur un site de vente en ligne favorise grandement (71%) notre propre achat Toutes les catégories de produits ne sont pas concernées au même degré par ce besoin de réassurance dans l’acte d’achat Un service en ligne qui regroupe des avis de consommateurs est utile pour une majorité des répondants (55%)
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Tourisme : ces grands groupes piégés par la Toile

Tourisme : ces grands groupes piégés par la Toile | E-réputation, réseaux sociaux et tourisme | Scoop.it

On nous avait prédit que le Minitel allait tuer notre métier, c’était faux. Internet, ce n’est rien de plus qu’un Bottin. Et cette agitation n’est qu’un feu de paille». Nous sommes en 2000, et si la prédiction du président du Syndicat National des Agences de Voyage rivalise à bien des égards avec celles de Paco Rabanne, qui aurait pu imaginer que le marché du Tourisme serait aussi profondément bouleversé par ce bottin nouvelle génération?

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