E-RELATION CLIENT
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Tendances de la relation client en ligne
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CRM et autres logiciels, Cloud computing : quelques chiffres clés pour 2012 - CRM Gestion relation client CRM

CRM et autres logiciels, Cloud computing : quelques chiffres clés pour 2012 - CRM Gestion relation client CRM | E-RELATION CLIENT | Scoop.it
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En relation client, tout est question d'affect

En relation client, tout est question d'affect | E-RELATION CLIENT | Scoop.it
Une récente étude menée par des universités étrangères prouve que les émotions guident la relation client.

Via Isabelle Clément
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Le suivi de la relation client de plus en plus multi-canale : attention à la coordination des infos en temps réel !

Le suivi de la relation client de plus en plus multi-canale : attention à la coordination des infos en temps réel ! | E-RELATION CLIENT | Scoop.it
Dans un monde où la recherche d'informations générales ou plus personnelles… (Le suivi de la relation client de plus en plus multi-canale : attention à la coordination des infos en temps réel !

Via Christian Barbaray
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infographie : fournir une nouvelle expérience client - le blog relation client

infographie : fournir une nouvelle expérience client - le blog relation client | E-RELATION CLIENT | Scoop.it
En tant que consommateurs, nos interactions avec les entreprises évoluent rapidement. Voix, e-mail, chat, web, médias sociaux ; il y a aujourd'hui de nombreuses manières d'entrer en contact avec les entreprises et les marques...
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Sens du client - Le blog des professionnels du marketing client et de ...

Sens du client - Le blog des professionnels du marketing client et de ... | E-RELATION CLIENT | Scoop.it

Voilà enfin un livre d'experts sur la relation client qui ne soit ni un guide technique sur le CRM, ni un énième point de vue sur le thème "comment satisfaire ses clients" ! Si l'ambition de ce livre est d'être une référence, je dirais ...


Via Christian Barbaray
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La « shopping expérience » cross-canal avec le service Click & Collect

La « shopping expérience » cross-canal avec le service Click & Collect | E-RELATION CLIENT | Scoop.it

Aujourd’hui, les barrières entre le online et le offline s’estompent peu à peu, modifiant profondément le comportement d’achat du consommateur. Pour satisfaire ce dernier, les acteurs du marché procèdent donc à des innovations et des changements en adaptant le système ROPO, « Research Oline and Purchase Offline ».

Ce processus d’achat peut notamment s’illustrer avec le « Click and Collect ». Ce service permet au consommateur de s’informer en un clic de la disponibilité des articles dans la boutique la plus proche de chez lui et de les réserver. Ensuite, il n’a plus qu’à se rendre dans le point de vente pour « collecter » ses articles.


Via Jerome Chasques
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