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Infographie : De l'importance du responsive design dans le marketing mobile

Infographie : De l'importance du responsive design dans le marketing mobile | Cross canal | E-Marketing | Scoop.it
Le marketing mobile en B to B est désormais inévitable. Mais quelle place accorder au 'responsive marketing' ? Et qu'est-ce donc au juste ? L'infographie, réalisée par l'agence b2b, et proposée ci-dessous, apporte des réponses.
Amélie ADAM's insight:

- 82 % des utilisateurs de smartphones les utilisent pour consulter leurs mails

- 41% des utilisateurs ferment ou suppriment les mails qui ne s'affichent pas.

- 10 % des prospects ont consulté la landing page depuis un smartphone / tablette

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Veille sur le multicanal, web to store, store to web...
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C&A crée des cintres connectés qui débloquent les vétements contre des likes Facebook

C&A crée des cintres connectés qui débloquent les vétements contre des likes Facebook | Cross canal | E-Marketing | Scoop.it
Opération marketing Facebook : C&A crée des cintres connectés qui débloquent les vétements contre des likes Facebook
Amélie ADAM's insight:

"Chaque vêtement est suspendu a un cintre cadenassé à la penderie par le biais d’un dispositif qui se débloque après un certain nombre de likes. Arrivé au nombre de likes requis, le cadenas se débloque et un code est envoyé par mail à toutes les fans de la page ! "

 

Résultats : 

99 532 pages vues+ 3000 likes en 5 jours100% des vêtements débloqués

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Etude : 20% des Apps ne sont utilisées qu’une fois

Etude :  20% des Apps ne sont utilisées qu’une fois | Cross canal | E-Marketing | Scoop.it

D’après une étude réalisée par Localytics, 1 application sur 5 n’est ouverte qu’une fois. Un progrès tout relatif en quatre ans. En 2010 ce chiff

Amélie ADAM's insight:

- 1 application sur 5 n’est ouverte qu’une fois

- les Apps de Jeux et de sport affichent les plus fort taux d’abandon (respectivement 23 et 22% des applications utilisées une fois).
- les catégories d’ Applications les plus fidélisantes sont la météo (9% de taux d’abandon), les réseaux sociaux (11% de taux d’abandon) , les applications de santé et fitness (15% de taux d’abandon) devant les Applications de musique à 18%.

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A Simple Technique for Designing Better Mobile Emails

A Simple Technique for Designing Better Mobile Emails | Cross canal | E-Marketing | Scoop.it
Turns out, 80% of people delete mobile emails that don't look good.Designing simply for mobile is a lot easier than it sounds. Column Five worked with Litmus, an email testing and marketing analytics firm, to visualize some best practices in the infographic below.
Via Tolokonnikoff - Seratoo
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L’essor du Click and Collect en 15 chiffres

L’essor du Click and Collect en 15 chiffres | Cross canal | E-Marketing | Scoop.it
Brique essentielle du drive to store, le click and collect, très dynamique au Royaume uni, séduit 85% des français selon un sondage Ifop 2013. Retour sur

Via Davy Dauvergne
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Baisse des ventes en magasin : enfin les moyens de réagir

Baisse des ventes en magasin : enfin les moyens de réagir | Cross canal | E-Marketing | Scoop.it
Le magasin n’est pas mort ! Le consensus est solide mais les chiffres d’affaires continuent de s’effriter. Quels nouveaux moyens peuvent vous permettre de repartir à l’assaut de la clientèle de vos boutiques ?
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Digitalisation du point de vente : du concept à la réalité

Digitalisation du point de vente : du concept à la réalité | Cross canal | E-Marketing | Scoop.it
digitalisation point vente concept realite
Amélie ADAM's insight:

- 88% des français font des recherches en ligne avant d'acheter en magasins

- 66% font les deux

- 69% vont en magasins avant d'acheter sur Internet.


76% des décisions d'achat se prennent encore en magasin !

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Estimote améliore l’expérience-client en magasin via des capteurs basse consommation | L'Atelier: Disruptive innovation

Estimote améliore l’expérience-client en magasin via des capteurs basse consommation | L'Atelier: Disruptive innovation | Cross canal | E-Marketing | Scoop.it
En profitant de nouvelles fonctionnalités des smartphones, une startup polonaise entend offrir aux clients une nouvelle expérience d’achat sur site.
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Jean-François Boucher (Mr Bricolage) : "47% des ventes sur Mr-Bricolage.fr sont retirées en magasin"

Jean-François Boucher (Mr Bricolage) : "47% des ventes sur Mr-Bricolage.fr sont retirées en magasin" | Cross canal | E-Marketing | Scoop.it
L'enseigne a attendu décembre 2012 pour vendre en ligne. Profitant du savoir-faire du Jardin de Catherine, elle déploie désormais massivement le web-to-store, explique son PDG.
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Infographie : De l'importance du responsive design dans le marketing mobile

Infographie : De l'importance du responsive design dans le marketing mobile | Cross canal | E-Marketing | Scoop.it
Le marketing mobile en B to B est désormais inévitable. Mais quelle place accorder au 'responsive marketing' ? Et qu'est-ce donc au juste ? L'infographie, réalisée par l'agence b2b, et proposée ci-dessous, apporte des réponses.
Amélie ADAM's insight:

- 82 % des utilisateurs de smartphones les utilisent pour consulter leurs mails

- 41% des utilisateurs ferment ou suppriment les mails qui ne s'affichent pas.

- 10 % des prospects ont consulté la landing page depuis un smartphone / tablette

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Big Data et shopping New-yorkais ! | Com@Visée...

Big Data et shopping New-yorkais ! | Com@Visée... | Cross canal | E-Marketing | Scoop.it
Amélie ADAM's insight:

4 écrans tactiles géant en devanture > toucher l’écran de la vitrine et apparaît alors tous les produits de la collection porté par un mannequin > possibilité d’acheter les produits et de se les faire livrer.. > laisser son numéro de téléphone et une adresse de livraison et le règlement se fait à la réception de la commande.


Les + :

- livraison gratuite en une heure à l’adresse de son choix

- vitrine est opérationnelle 24h/24h.


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Les technologies sans contact rendent la boutique intelligente

Les technologies sans contact rendent la boutique intelligente | Cross canal | E-Marketing | Scoop.it
Certaines marques ou enseignes de distribution physique n'ont pas attendu l'avènement de la vente en ligne pour expérimenter en magasin des dispositifs numériques.
Amélie ADAM's insight:

Prada, qui dès 2002 a fixé des puces RFID aux étiquettes des vêtements commercialisés dans sa boutique de San Francisco. Dans la cabine d'essayage, le miroir doté de capteurs RFID reconnaissait les articles, affichait en surbrillance des informations complémentaires (prix, matière, entretien, accords de couleurs possibles...) et proposait des articles en cross-selling.


StarHub, qui en 2011 s'est associé à plusieurs boutiques de mode de Singapour afin que des capteurs en cabines d'essayage identifient le style vestimentaire du vêtement essayé et déclenchent la diffusion de la musique qui lui correspond le mieux. Le consommateur recevait ensuite un SMS lui indiquant de quelle chanson il s'agissait.


Casino : 

En rayon, les produits comportent une étiquette électronique NFC. L'utilisateur n'a qu'à approcher un article de son smartphone pour déclencher l'ouverture de l'application mCasino et ajouter le produit à son panier d'achat virtuel à présenter en caisse, équipée d'un terminal adapté. Il peut aussi déclencher une alerte allergies pré-paramétrée, bénéficier d'une éventuelle promotion ou utiliser des points de fidélité. Chez lui, il lui suffira également de scanner son pot de moutarde vide pour en commander un nouveau.

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La révolution du cross-canal semble bel et bien lancée – Interview de Valérie Alasluquetas » |

La révolution du cross-canal semble bel et bien lancée – Interview de Valérie Alasluquetas » | | Cross canal | E-Marketing | Scoop.it
Amélie ADAM's insight:

Magasin connecté ?

 

La définition minimaliste : le magasin équipé de différents dispositifs digitaux soit à l’usage des clients, soit celui des équipes de vente.

 

La définition complète : le magasin connecté au monde extérieur et à des données extérieures à son périmètre physique, au travers de dispositifs et interfaces digitaux à l’usage des vendeurs ou des clients.

C’est donc un magasin connecté notamment :

- Au stocks, online ou ceux d’autres magasins de l’enseigne,

- Au catalogue complet de l’enseigne (quand l’assortiment magasin est restreint),

- Aux réseaux et médias sociaux.intégration des données de l’enseigne au sein du magasin : base de données clients unique, système de fidélité global enseigne…

Quel est le problème n°1 avec les magasins connectés ?

- De manière insuffisamment transversale : un coup, c’est la DSI, un coup c’est la direction marketing qui avance sur le projet.

- De manière insuffisamment globale et repositionnée dans la stratégie de l’enseigne sur ses différents canaux de contact et de vente.

 

Deuxième souci : les étapes de validation sont escamotées.

La validation des tests de magasin connecté doit se faire en respectant les étapes suivantes :

1.Définir les objectifs attendus et les indicateurs de succès

2.Pré-tester la solution retenue vs. les attentes et comportements clients et ceux des équipes points de vente : l’idée est d’avancer sur des options pré-validées,

3.Procéder à un vrai pilote (souvent cette étape est bien mise en œuvre),

4.Analyser, mesurer de manière complète le pilote, en recourrant à une étude marketing :Observations in storeInterviews clients / visiteurs point de ventemesure et analyse de l’efficacité d’implantation en magasin,analyse quantitative et qualitative des interactions avec le dispositif, ergonomie,valeur apportée au client.Observation et interview des équipes magasin (mêmes points : ergonomie, valeur apportée aux équipes, difficultés rencontrées).

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SEPHORA, du cross-canal au cross-over, les raisons du succès : innovations et services

SEPHORA, du cross-canal au cross-over, les raisons du succès : innovations et services | Cross canal | E-Marketing | Scoop.it

Séphora s'est fait une spécialité d'attirer les consommatrices en se seravnt du Web pour renforcer le lien avec elles et développer des innovations pour les faire dépenser plus en magasin. Avec 27% de parts de marché et 300 magasins, Séphora est devenu le leader de la distribution sélective de parfums et cosmétiques en France.
1) L'enseigne a mis en place une politique d'exclusivité avec des marques jusqu'alors peu connues mais positionnées 'luxe'.
2) Depuis mars, Séphora diffuse aussi sur YouTube une vidéo des "Hot Now" pour révéler les dernières tendances ; les produits sont ensuite au coeur de l'animation en magasin. Ces produits nourrissent l'image d'une enseigne aui fait la mode et fait la place aux marques.
3) L'enseigne multiplie les "bars à ongles" et "bars à beauté", et même les "styling bars" qui proposent un brushing en quelquesminutes pour 15€. Et ce service est gratuit pour les détentrices de la carte Gold. Séphora déborde ainsi de son coeur de métier pour faire du "cross-over de services" pour mieux capter et fidéliser sa clientèle.
4) Séphora a mis en place son outil d'aide à la vente, "MySéphora" dans 60 de ses magasins. Il permet aux vendeurs équipés d'un iPoud Touch d'avori à l'historique d'achat des 8 millions de clientes encartées. Cet outil permet surtout aux revendeurs de revaloriser leur rôle. Client et vendeur ne sont plus face à facce mais côte à côte, la conversation s'engage avec un même nibeau d'information.


Via Jerome Chasques, Davy Dauvergne
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Jérôme MONANGE's curator insight, May 15, 2013 6:34 PM

SEPHORA, une enseigne "valeur d'exemple " dans le retail ?

Jérôme Monange , Administrateur LAB RETAIl 2025

http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm

Geoffroy Berthon's curator insight, May 22, 2013 4:02 AM

On parle encore du Projet MySephora comme une innovation majeure et un facteur clé de leur succès actuel! Good

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Retail : près de 50% des emails promotionnels sont ouverts sur mobile

Retail : près de 50% des emails promotionnels sont ouverts sur mobile | Cross canal | E-Marketing | Scoop.it
D’après une étude réalisée par Knotice. La proportion d’emails marketing ouverts sur mobile est passée de 43,2% au premier trimestre 2013 à 49,2% au p
Amélie ADAM's insight:

La proportion d’emails marketing ouverts sur mobile est passée de 43,2% au premier trimestre 2013 à 49,2% au premier trimestre 2014.

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Business Case Louis Pion | EvoKe

Business Case Louis Pion | EvoKe | Cross canal | E-Marketing | Scoop.it
Amélie ADAM's insight:

A ce jour, l’e-réservation génère un tiers des ventes en ligne. « Le taux de transformation peut varier entre 70 et 90% ; la proportion d’échec reste très faible», précise Estelle VIDAL, Directrice Marketing et Communication.


« On s’aperçoit que 70% des clients qui utilisent cette fonctionnalité sont des clients qui n’avaient jamais transformé en eCommerce »

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smartphone : est-il en train de devenir la télécommande de la relation client ? |

smartphone : est-il en train de devenir la télécommande de la relation client ? | | Cross canal | E-Marketing | Scoop.it
“J’étais mercredi à la commission Innovation et Technologies de la Relation Client, organisée par l’AFRC. Cette conférence rassemblait 4 invités autour du thème : le Smartphone est-il en train de devenir la télécommande de la relation client ?”
Via Christian Barbaray
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E-commerce: Les casiers de retrait tissent leur réseau

E-commerce: Les casiers de retrait tissent leur réseau | Cross canal | E-Marketing | Scoop.it
DISTRIBUTION - Pratique pour le consommateur et peu coûteux pour les commerçants, ce nouveau dispositif de livraison va exploser en France dans les prochains mois…
Amélie ADAM's insight:

Les casiers de retrait : l'avenir du point relai ? #crosscanal #ecommerce #clic&collect

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E.Leclerc se lance dans le paiement par mobile

E.Leclerc se lance dans le paiement par mobile | Cross canal | E-Marketing | Scoop.it
L’enseigne E.Leclerc par son application « Paiement Flash » propose une nouvelle solution de règlement des achats : le paiement par mobile. Ce service donn
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Exclusif: vente-privee Le Pass va générer du trafic dans 900.000 magasins

Exclusif: vente-privee Le Pass va générer du trafic dans 900.000 magasins | Cross canal | E-Marketing | Scoop.it
Vente-privee a annoncé hier lors de l'événement organisé par LSA Négociations Commerciales le lancement une application mobile qui va permettre de générer du trafic dans les magasins grâce à la géolocalisation et des offres négociées.
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Darty opte pour le "Local Destock" avec le Web to Store de Leadformance

Darty opte pour le "Local Destock" avec le Web to Store de Leadformance | Cross canal | E-Marketing | Scoop.it
darty opte local destock web to store leadformance
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PayPal Beacon révolutionne le paiement en magasin avec une technologie entièrement sans contact

PayPal Beacon révolutionne le paiement en magasin avec une technologie entièrement sans contact | Cross canal | E-Marketing | Scoop.it
Le nouveau projet PayPal Beacon, qui relève de la science-fiction, est pourtant bien réel. Il permet à ses utilisateurs de payer en magasin sans aucun contact.
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L’enseigne Thorntons équipe 3 magasins d’écrans connectés au web » |

L’enseigne Thorntons équipe 3 magasins d’écrans connectés au web » | | Cross canal | E-Marketing | Scoop.it
Amélie ADAM's insight:

les produits commandés depuis les dispositifs connectés sont livrés gratuitement et les clients ont le choix de les envoyer directement en cadeau aux personnes concernées.

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Le social shopping débarque en point de vente

Le social shopping débarque en point de vente | Cross canal | E-Marketing | Scoop.it
Le web-in-store consiste aussi à importer en boutique le levier de vente que constituent les réseaux sociaux.
Amélie ADAM's insight:

web-in-store = importer en boutique le levier de vente que constituent les réseaux sociaux

 

Morgan - "Tweet Mirror" :

- flagship Champs Elysées

- borne digitale connectée permettant aux consommatrices de se prendre en photo et de la partager sur Twitter ou de l'envoyer par mail ou par SMS, afin de demander leur avis à leurs amies. Ce miroir nouvelle génération permet également de comparer les tenues entre lesquelles on hésite.


Egalement : 

- American Eagle Outfitters : projeter les images de son Tweet Mirror sur la façade de son flagship de Times Square

- Jules : décembre 2012 dans son nouveau concept de magasin du centre commercial Euralille.

- Lorna Jane : pour inciter les consommatrices à se prendre en photo et à les partager sur Facebook grâce à son miroir digital "SocialEyes", elle leur offre une récompense ou une promo à valoir en boutique lorsqu'elles postent une photo sur le réseau social.Les utilisatrices peuvent aussi être tirées au sort pour recevoir 250 dollars de produits Lorna Jane.


- C&A : cintres intégrant un écran qui affiche en temps réel le nombre de likes dont bénéficie le vêtement qui y est suspendu.


- Kiabi a pour sa part importé en boutique le principe du Facebook Connect, en mettant en place dans son magasin de Villeneuve d'Ascq l'opération Kiabi Shopping Connect. Lorsqu'il entrait en magasin, le visiteur pouvait se connecter à son profil Facebook grâce à un écran tactile puis activer un bracelet RFID et le lier à son profil. Il pouvait ensuite liker des looks présentés en boutique en passant son bracelet devant le boîtier RFID de chaque look. Un miroir connecté reconnaissant son bracelet lui permettait également de partager sur Facebook sa photo en tenue. Il bénéficiait enfin de 10% de remise en caisse sur les articles likés et pouvait partager ses achats sur le réseau social. = > 1 semaine : 500 personnes ont utilisé ce dispositif, générant un total de 17 000 actions. (ventes additionnelles n'étaient certes pas mirobolantes)

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Des terminaux connectés pour accroître l'offre et accompagner l'achat

Des terminaux connectés pour accroître l'offre et accompagner l'achat | Cross canal | E-Marketing | Scoop.it
Pour les retailers, l'intérêt numéro 1 de connecter leurs magasins réside dans la possibilité de mettre l'ensemble de leur offre à la disposition des visiteurs sur des bornes ou des écrans.
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Amélie ADAM's curator insight, June 5, 2013 9:22 AM

l'intérêt de connecter leurs magasins réside d'abord dans la possibilité de mettre l'ensemble de leur offre à la disposition des visiteurs


étapes : 

- choisir le dispositif le plus adapté - tablette, grand écran, table, accompagnement d'un vendeur ou non...

- prévoir de livrer le client à domicile ou en boutique, ou encore de réserver le produit dans un autre magasin du réseau.


Idées pour aller plus loin : 

- Allobébé: comparer les prix des produits avec les principaux sites concurrents (obj : convaincre ses visiteurs que ses prix sont bien les plus attractifs.)

- l'Atelier Lingerie que la marque Empreinte : personnaliser sa lingerie

- Tailor Corner : enregistrés sur leur compte client, s'ils souhaitent finaliser leur commande depuis chez eux, sur le site marchand.

 - application MySephora : CRM personnalisé du Web. Consulter via cette application le profil des consommateurs qui se présentent à elles : historique d'achat, les produits achetés régulièrement, les bons de réductions valables

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Lacoste innove dans le multicanal

Lacoste innove dans le multicanal | Cross canal | E-Marketing | Scoop.it
La marque au crocodile a lancé une opération ludique le 12.12.12. En disséminant des QR Codes dans ses boutiques et sur son site de e-commerce, elle fait découvrir ses produits de manière originale en créant du lien pour ses clients.
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Amélie ADAM's curator insight, May 9, 2013 9:25 AM

Le principe ? 

Pendant 12 jours à partir du 12 décembre 2012, 12 QR Codes conçus au logo de la marque ont été cachés dans les boutiques et sur le site shop-fr.lacoste.com. Les clients et les prospects étaient invités à les chercher et à les scanner. Chaque QR Codes renvoyait sur un site-mobile dédié où les participants découvraient leur cadeau : a minima un bon de réduction de 12 euros, ou un polo ou un séjour au Maroc.

 

Pourquoi ça a marché ?

- QR Codes sont reconnus et compris par les consommateurs qui savent qu'il se passe quelque chose s'ils les scannent.

- la cible : les CSP +, est bien équipée en smartphones.

- une promesse suffisamment forte pour qu'ils aient envie de les scanner (voyage, un produit d'appel qui fait rêver, mais aussi des bons de réductions à tous les joueurs)

 

Les moyens : 

- La promotion :  mis en avant sur les medias de la marque elle même : habillage du site de e-commerce et bannières, newsletter auprès des clients Lacoste, posts sur la page Facebook. Une campagne web et e-mailing a également été menée. Enfin, des communiqués ont été envoyés aux bloggeurs influents.

 

Les résultats

- augmentation du trafic sur son site de e-commerce de 25%.

- 82% des personnes qui ont scanné les QR Codes se sont inscrites pour participer au jeu et 85% de ces dernières ont accepté de recevoir les offres de Lacoste. L'objectif de collecte d'optins a donc été rempli.

- 55% des participants ont joué deux fois, ce qui prouve leur intérêt pour l'opération

 

A noter : 

- Les QR Codes fonctionnent aussi bien sur le web qu'en boutique