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Le conseil client avant tout

Le conseil client avant tout | Cross canal | E-Marketing | Scoop.it
Un site d'e-commerce de prêt-à-porter masculin met en scène ses clients dans une web série.
Amélie ADAM's insight:

Truffé son site de vente en ligne de conseils vestimentaires à sa clientèle.


Non contente de publier chaque mois " The Journal ", une revue avec des articles de fonds sur la mode, et de consacrer plusieurs rubriques pour prodiguer ses astuces, la société recueille les demandes conseil en style de ses clients et prospects pour les traiter sous forme de vidéos, lesquelles faisant l'objet d'une web série.
 > http://www.mrporter.com/

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Amélie ADAM's curator insight, May 22, 2013 4:29 PM

Truffé son site de vente en ligne de conseils vestimentaires à sa clientèle.

 

Non contente de publier chaque mois " The Journal ", une revue avec des articles de fonds sur la mode, et de consacrer plusieurs rubriques pour prodiguer ses astuces, la société recueille les demandes conseil en style de ses clients et prospects pour les traiter sous forme de vidéos, lesquelles faisant l'objet d'une web série.
 > http://www.mrporter.com/

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Veille sur le multicanal, web to store, store to web...
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​E-commerce : Darty s'approprie l'expression "Click&collect"

​E-commerce : Darty s'approprie l'expression "Click&collect" | Cross canal | E-Marketing | Scoop.it
Actualité distribution : L'enseigne a adressé à plusieurs parutions un courrier indiquant que "Click&collect" est une appellation déposée par Darty. Son usage sans y associer le nom Darty porterait désormais atteinte "au caractère distinctif" de la marque. (#444578)
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Un nouveau 'beacon' libère la vente en magasin des horaires d'ouverture

Un nouveau 'beacon' libère la vente en magasin des horaires d'ouverture | Cross canal | E-Marketing | Scoop.it
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Vidéo : la digitalisation de la relation client vue par Olivier Godart directeur e-commerce Darty

Vidéo : la digitalisation de la relation client vue par Olivier Godart directeur e-commerce Darty | Cross canal | E-Marketing | Scoop.it
Selon Olivier Godart, la relation client digitale n’est pas qu’une affaire de technologie : l’humain est le premier enjeu, et doit être...
Amélie ADAM's insight:

- Solution tablette mobile : stock + Prix + connaissance produit pour les vendeurs

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+ 98% de dépenses sur le search mobile en un an

+ 98% de dépenses sur le search mobile en un an | Cross canal | E-Marketing | Scoop.it
Selon en étude publiée par Covario, les dépenses en search payant sur mobile auraient progressé de 98% en un an (et 6% par rapport au premier trimestre 2014
Amélie ADAM's insight:

Le volume des recherches mobile a progressé de 74% en un an.

25% des publicités en search payant proviennent des terminaux mobiles dont 15% sur tablettes et 10% sur Smartphones.


CPC mobiles demeuraient 43% inférieurs aux coûts par clics

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Retail : près de 50% des emails promotionnels sont ouverts sur mobile

Retail : près de 50% des emails promotionnels sont ouverts sur mobile | Cross canal | E-Marketing | Scoop.it
D’après une étude réalisée par Knotice. La proportion d’emails marketing ouverts sur mobile est passée de 43,2% au premier trimestre 2013 à 49,2% au p
Amélie ADAM's insight:

La proportion d’emails marketing ouverts sur mobile est passée de 43,2% au premier trimestre 2013 à 49,2% au premier trimestre 2014.

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Business Case Louis Pion | EvoKe

Business Case Louis Pion | EvoKe | Cross canal | E-Marketing | Scoop.it
Amélie ADAM's insight:

A ce jour, l’e-réservation génère un tiers des ventes en ligne. « Le taux de transformation peut varier entre 70 et 90% ; la proportion d’échec reste très faible», précise Estelle VIDAL, Directrice Marketing et Communication.


« On s’aperçoit que 70% des clients qui utilisent cette fonctionnalité sont des clients qui n’avaient jamais transformé en eCommerce »

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smartphone : est-il en train de devenir la télécommande de la relation client ? |

smartphone : est-il en train de devenir la télécommande de la relation client ? | | Cross canal | E-Marketing | Scoop.it
“J’étais mercredi à la commission Innovation et Technologies de la Relation Client, organisée par l’AFRC. Cette conférence rassemblait 4 invités autour du thème : le Smartphone est-il en train de devenir la télécommande de la relation client ?”
Via Christian Barbaray
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E-commerce: Les casiers de retrait tissent leur réseau

E-commerce: Les casiers de retrait tissent leur réseau | Cross canal | E-Marketing | Scoop.it
DISTRIBUTION - Pratique pour le consommateur et peu coûteux pour les commerçants, ce nouveau dispositif de livraison va exploser en France dans les prochains mois…
Amélie ADAM's insight:

Les casiers de retrait : l'avenir du point relai ? #crosscanal #ecommerce #clic&collect

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E.Leclerc se lance dans le paiement par mobile

E.Leclerc se lance dans le paiement par mobile | Cross canal | E-Marketing | Scoop.it
L’enseigne E.Leclerc par son application « Paiement Flash » propose une nouvelle solution de règlement des achats : le paiement par mobile. Ce service donn
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Exclusif: vente-privee Le Pass va générer du trafic dans 900.000 magasins

Exclusif: vente-privee Le Pass va générer du trafic dans 900.000 magasins | Cross canal | E-Marketing | Scoop.it
Vente-privee a annoncé hier lors de l'événement organisé par LSA Négociations Commerciales le lancement une application mobile qui va permettre de générer du trafic dans les magasins grâce à la géolocalisation et des offres négociées.
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Darty opte pour le "Local Destock" avec le Web to Store de Leadformance

Darty opte pour le "Local Destock" avec le Web to Store de Leadformance | Cross canal | E-Marketing | Scoop.it
darty opte local destock web to store leadformance
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PayPal Beacon révolutionne le paiement en magasin avec une technologie entièrement sans contact

PayPal Beacon révolutionne le paiement en magasin avec une technologie entièrement sans contact | Cross canal | E-Marketing | Scoop.it
Le nouveau projet PayPal Beacon, qui relève de la science-fiction, est pourtant bien réel. Il permet à ses utilisateurs de payer en magasin sans aucun contact.
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Jardiland passe au click & collect et abandonne la livraison à domicile

Jardiland passe au click & collect et abandonne la livraison à domicile | Cross canal | E-Marketing | Scoop.it
L’enseigne, qui a changé de mains fin janvier, change le modèle de son site internet : elle propose désormais un nouveau service avec le click & collect, qui doit générer du trafic en magasin. Et lève le pied sur la livraison directe chez les particuliers.
Amélie ADAM's insight:

"l’adoption de ce nouveau service s’effectue au détriment de la livraison chez les particuliers, qui est "suspendue pour le moment""

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La Halle aux Chaussures installe des bornes tactiles dans ses magasins

La Halle aux Chaussures installe des bornes tactiles dans ses magasins | Cross canal | E-Marketing | Scoop.it
Amélie ADAM's insight:

L'enseigne a également prévu plusieurs modes de réception de la commande: le retrait gratuit en magasin, l'envoi à domicile ou en points-relais. Pour mettre en place ce dispositif, la Halle aux Chaussures a fait appel à Hardis, éditeur de logiciels. Ce dernier a conçu l'application en HTML5 avec la plateforme IBM Worklight, pour répondre au besoin immédiat de bornes tactiles et anticiper le développement de nouveaux services sur applications mobiles.

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Houra.fr lance la livraison en 1 h

Houra.fr lance la livraison en 1 h | Cross canal | E-Marketing | Scoop.it
Amélie ADAM's insight:

- de 7h à 22h, 27 créneaux sont à présent disponibles, 6 jours sur 7. 

- 90% des clients interrogés trouvaient intéressante la possibilité de choisir la date et l'heure exacte de leur livraison.

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E-commerçants français et m-commerce : entre lucidité et immobilisme

E-commerçants français et m-commerce : entre lucidité et immobilisme | Cross canal | E-Marketing | Scoop.it
Rakuten, opérateur de Price Minister en France a réalisé un sondage auprès de 263 ecommerçants de sa place de marché en France. Le géant du retail qui co
Amélie ADAM's insight:

- 74 % des sites proposent une solution de m-commerce


- 52 % des e-marchands ont opté pour des sites mobiles ou responsive, 56 % pour des applications (iOS ou Android)

- 44,9% des e-commerçants situent la part du m-commerce entre 0 et 15% de leurs chiffres d’affaires.


- 40 % des sites proposent des applications Android et iOS, 14 % uniquement iOS et 2 % uniquement Android

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C&A crée des cintres connectés qui débloquent les vétements contre des likes Facebook

C&A crée des cintres connectés qui débloquent les vétements contre des likes Facebook | Cross canal | E-Marketing | Scoop.it
Opération marketing Facebook : C&A crée des cintres connectés qui débloquent les vétements contre des likes Facebook
Amélie ADAM's insight:

"Chaque vêtement est suspendu a un cintre cadenassé à la penderie par le biais d’un dispositif qui se débloque après un certain nombre de likes. Arrivé au nombre de likes requis, le cadenas se débloque et un code est envoyé par mail à toutes les fans de la page ! "

 

Résultats : 

99 532 pages vues+ 3000 likes en 5 jours100% des vêtements débloqués

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Etude : 20% des Apps ne sont utilisées qu’une fois

Etude :  20% des Apps ne sont utilisées qu’une fois | Cross canal | E-Marketing | Scoop.it

D’après une étude réalisée par Localytics, 1 application sur 5 n’est ouverte qu’une fois. Un progrès tout relatif en quatre ans. En 2010 ce chiff

Amélie ADAM's insight:

- 1 application sur 5 n’est ouverte qu’une fois

- les Apps de Jeux et de sport affichent les plus fort taux d’abandon (respectivement 23 et 22% des applications utilisées une fois).
- les catégories d’ Applications les plus fidélisantes sont la météo (9% de taux d’abandon), les réseaux sociaux (11% de taux d’abandon) , les applications de santé et fitness (15% de taux d’abandon) devant les Applications de musique à 18%.

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A Simple Technique for Designing Better Mobile Emails

A Simple Technique for Designing Better Mobile Emails | Cross canal | E-Marketing | Scoop.it
Turns out, 80% of people delete mobile emails that don't look good.Designing simply for mobile is a lot easier than it sounds. Column Five worked with Litmus, an email testing and marketing analytics firm, to visualize some best practices in the infographic below.
Via Tolokonnikoff - Seratoo
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Rescooped by Amélie ADAM from Omni Channel retailing
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L’essor du Click and Collect en 15 chiffres

L’essor du Click and Collect en 15 chiffres | Cross canal | E-Marketing | Scoop.it
Brique essentielle du drive to store, le click and collect, très dynamique au Royaume uni, séduit 85% des français selon un sondage Ifop 2013. Retour sur

Via Davy Dauvergne
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Baisse des ventes en magasin : enfin les moyens de réagir

Baisse des ventes en magasin : enfin les moyens de réagir | Cross canal | E-Marketing | Scoop.it
Le magasin n’est pas mort ! Le consensus est solide mais les chiffres d’affaires continuent de s’effriter. Quels nouveaux moyens peuvent vous permettre de repartir à l’assaut de la clientèle de vos boutiques ?
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Digitalisation du point de vente : du concept à la réalité

Digitalisation du point de vente : du concept à la réalité | Cross canal | E-Marketing | Scoop.it
digitalisation point vente concept realite
Amélie ADAM's insight:

- 88% des français font des recherches en ligne avant d'acheter en magasins

- 66% font les deux

- 69% vont en magasins avant d'acheter sur Internet.


76% des décisions d'achat se prennent encore en magasin !

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Estimote améliore l’expérience-client en magasin via des capteurs basse consommation | L'Atelier: Disruptive innovation

Estimote améliore l’expérience-client en magasin via des capteurs basse consommation | L'Atelier: Disruptive innovation | Cross canal | E-Marketing | Scoop.it
En profitant de nouvelles fonctionnalités des smartphones, une startup polonaise entend offrir aux clients une nouvelle expérience d’achat sur site.
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Jean-François Boucher (Mr Bricolage) : "47% des ventes sur Mr-Bricolage.fr sont retirées en magasin"

Jean-François Boucher (Mr Bricolage) : "47% des ventes sur Mr-Bricolage.fr sont retirées en magasin" | Cross canal | E-Marketing | Scoop.it
L'enseigne a attendu décembre 2012 pour vendre en ligne. Profitant du savoir-faire du Jardin de Catherine, elle déploie désormais massivement le web-to-store, explique son PDG.
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