Sur les médias sociaux, pas une semaine ne se passe sans qu'une entreprise souhaitant "créer le buzz" (ou pas) ne fasse parler d'elle négativement. Point de vue de Cédric Deniaud sur le mode de gestion de ces crises.
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David Labouré
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Apr 23
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Feb 9, 2011
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Avec la montée en puissance de la prise de parole des consommateurs, les crises que doivent affronter les entreprises se déclarent sur des sujets très diversifiés et parfois inattendus ! Delete the scoop?
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Le "community management" est à la mode. Mais les marques ont tendance à privilégier la com' de crise et les cas d'échec font la une des médias. Pourtant, des expériences réussies existent. Delete the scoop?
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Entretien entre la PDG de Cuisinella et Cédric Deniaud pour répondre au dernier Bad Buzz rencontré http://youtu.be/i65Z54Xphbg.