Améliorer l'Expérience Client
90 views | +0 today
Follow
Your new post is loading...
Your new post is loading...
Scooped by Véronique LIORET
Scoop.it!

Les 4 conseils clés pour une expérience client réussie

Les 4 conseils clés pour une expérience client réussie | Améliorer l'Expérience Client | Scoop.it
L'expérience client se traduit par l'interaction entre la marque et le consommateur, que ce soit avant, pendant ou après l'acte d'achat. Ce concept marketing, essentiel mais trop souvent négligé, permet de susciter une émotion chez le consommateur qui aboutira à un attachement durable à la marque.
more...
No comment yet.
Rescooped by Véronique LIORET from L'Expérience Client vue par mc²i Groupe
Scoop.it!

Expérience client & big data : le spécialiste du e-commerce Qubit lève 40 millions de dollars

Expérience client & big data : le spécialiste du e-commerce Qubit lève 40 millions de dollars | Améliorer l'Expérience Client | Scoop.it
Qubit a levé 40 millions de dollars pour optimiser ses solutions d’analyse de données liées à l’expérience client pour le compte des e-commerçants.

Via mc²i Groupe
more...
No comment yet.
Scooped by Véronique LIORET
Scoop.it!

Culture client : le nouvel enjeu des entreprises

Culture client : le nouvel enjeu des entreprises | Améliorer l'Expérience Client | Scoop.it
Alors qu'il est de plus en plus difficile de se différencier à travers son cœur de métier, passer d'une culture technique à une approche centrée sur le client devient un enjeu fort pour les entreprises en BtoB
more...
No comment yet.
Scooped by Véronique LIORET
Scoop.it!

Comment utiliser les couleurs dans vos e-mails ?

Comment utiliser les couleurs dans vos e-mails ? | Améliorer l'Expérience Client | Scoop.it
Avec la popularité des e-mails marketing, il est important que votre e-mail soit aussi convaincant que possible. Et si vous faisiez la différence par une bonne gestion des couleurs dans vos e-mails ?
more...
No comment yet.
Scooped by Véronique LIORET
Scoop.it!

Pourquoi le retargeting B2B obtient de meilleurs ROI que les campagnes marketing classiques

Pourquoi le retargeting B2B obtient de meilleurs ROI que les campagnes marketing classiques | Améliorer l'Expérience Client | Scoop.it
"Diaboliquement performant": le retargeting obtient de telles statistiques que certains instituts d'études hésitent à remonter les témoignages et afficher les score relevés auprès des sondés, par peur de ne pas paraître crédible. C'est pourtant une réalité qui a durablement investi le marketing...
more...
No comment yet.
Scooped by Véronique LIORET
Scoop.it!

Le Top 5 des services mail en France

Le Top 5 des services mail en France | Améliorer l'Expérience Client | Scoop.it
Découvrez quels sont les services mail préférés des Français et leur audience en novembre 2013.
more...
No comment yet.
Scooped by Véronique LIORET
Scoop.it!

Decouvrez 5 exemples reels d'A/B testing - joptimisemonsite.fr

Decouvrez 5 exemples reels d'A/B testing - joptimisemonsite.fr | Améliorer l'Expérience Client | Scoop.it
Lors du salon du e-commerce, j’ai eu l’opportunité d’assister à une conférence animée par Etienne Gautheron de la société Optimizely, une entreprise américaine qui est spécialisée dans les tests A/B (voir la différence entre les tests A/B et les...
Véronique LIORET's insight:

'...

Bilan de ces 5 exemples

La conclusion de ces 5 exemples d’A/B testing est simple: si vous avez une intuition pour améliorer les performances de votre site internet, TESTEZ LA avant de la mettre en pratique.

Vous aurez peut être l’idée du siècle mais cette idée, si elle n’a pas été testée auparavant peut s’avérer être un vrai flop pour votre site.

Alors testez et validez vos intuitions avant de les généraliser.

Des solutions d’A/B testing, très simples à mettre en place, existent à des prix accessibles même pour les plus petits e-commerçants (AB tasty, Optimizely…) alors investissez un peu de votre budget et de votre temps, vous serez parfois surpris des résultats !... '

 

more...
No comment yet.
Scooped by Véronique LIORET
Scoop.it!

Techniques de remarketing visiteurs

Techniques de remarketing visiteurs | Améliorer l'Expérience Client | Scoop.it
A l’heure où Critéo, société Française spécialisée dans le reciblage publicitaire, fait parler d’elle par son appétit grandissant pour sa valorisation boursière, estimée à ce jour à 1,4 milliard de dollars (les echos) , il convient de s’arrêter quelques...
more...
No comment yet.
Scooped by Véronique LIORET
Scoop.it!

L’art de bien délivrer des campagnes e-mailing

L’art de bien délivrer des campagnes e-mailing | Améliorer l'Expérience Client | Scoop.it
Selon une étude du SNCD*, plus de 8 messages commerciaux ont été envoyés par jour et par internaute en 2012. L’e-mail marketing continue d’avoir le vent en poupe et reste un canal incontournable de marketing direct.
Véronique LIORET's insight:

'...Gmail a développé le filtre anti-spam le plus avancé de tous, avec un seul mot d’ordre : l’engagement. Son algorithme apprend à détecter les adresses mails qui « souhaitent » recevoir les emails d’un annonceur, de celles qui ne le souhaitent pas. L’engagement devient aujourd’hui le Saint Graal de la délivrabilité. On entend par là les signes provenant de votre destinataire, qui sont la preuve de son « attachement » à votre marque, à vos e-mails. Pour les FAI, ces signes d’engagement sont principalement les ouvertures et les clics....'

more...
No comment yet.
Scooped by Véronique LIORET
Scoop.it!

39 % des professionnels ont effectué un achat après avoir reçu un e-mail

39 % des professionnels ont effectué un achat après avoir reçu un e-mail | Améliorer l'Expérience Client | Scoop.it
Les professionnels ouvrent un e-mail publicitaire pour s'informer, découvrir des nouveautés et faire de la veille concurrentielle, selon la deuxième édition de l'étude E-mail Marketing Attitude B to B, présentée par le SNCD.
more...
No comment yet.
Scooped by Véronique LIORET
Scoop.it!

Trigger Marketing ou l'art de l'email automatique

Trigger Marketing ou l'art de l'email automatique | Améliorer l'Expérience Client | Scoop.it
Qu'est ce que le  trigger marketing ? Pour faire simple, c'est le fait de mettre en place un système d'emails automatiques, envoyés à la bonne personne, au bon moment, avec le bon format.
Véronique LIORET's insight:

'Le taux ouverture des emails automatiques est très important : plus de 65% et offre un formidable canal de marketing relationnel. Selon les marques qui ont développées un stratégie de trigger marketing, les emails automatiques permettent de générer plus de 5% de ventes additionnelles.'

more...
No comment yet.
Scooped by Véronique LIORET
Scoop.it!

Historique de la donnée dans le secteur du marketing : marketing direct, CRM, Big Data…-%post_id%

Historique de la donnée dans le secteur du marketing : marketing direct, CRM, Big Data…-%post_id% | Améliorer l'Expérience Client | Scoop.it
more...
No comment yet.
Scooped by Véronique LIORET
Scoop.it!

[E-commerce One to One] La logistique, facteur clé de l’expérience utilisateur ?

[E-commerce One to One] La logistique, facteur clé de l’expérience utilisateur ? | Améliorer l'Expérience Client | Scoop.it
la perception des clients est tridimensionnelle, touchant à la fois à l’efficacité du marchand, à l’émotion qu’il va susciter chez son client, et à la facilité et la convivialité du tout. Aspirant à devenir le nouveau métier sexy du e-commerce, la logistique pourrait bien le devenir à condition de réussir d’une manière ou d’une autre à faire vivre des émotions aux clients des marchands
more...
No comment yet.
Scooped by Véronique LIORET
Scoop.it!

La pertinence rebat les cartes du marketing.

La pertinence rebat les cartes du marketing. | Améliorer l'Expérience Client | Scoop.it
Les acteurs de l’économie dite ancienne doivent réaffecter leurs moyens et leur attention en adoptant la client-centricity, sésame des nouveaux gisements de valeur. Nous sommes entrés de plain-pied dans l’ère de la preuve qui supplante 50 ans de culture marketing établie sur les notions de promesse. Dès lors, dans cet écosystème irréversiblement client-centric, la pertinence, c’est-à-dire la justesse, l’intelligence, l’opportunité, la précision, la personnalisation et la qualité de l’offre, s’impose en valeur étalon des échanges et transactions.
more...
No comment yet.
Rescooped by Véronique LIORET from L'Expérience Client vue par mc²i Groupe
Scoop.it!

Expérience client, le nouvel objet d'étude des instituts de sondages

Expérience client, le nouvel objet d'étude des instituts de sondages | Améliorer l'Expérience Client | Scoop.it

Sous l’impulsion de leurs clients, les cabinets d’études marketing et instituts de sondages deviennent experts en analyse de l’expérience client. 


Via mc²i Groupe
more...
No comment yet.
Scooped by Véronique LIORET
Scoop.it!

E-mailing : peut mieux faire

E-mailing : peut mieux faire | Améliorer l'Expérience Client | Scoop.it
La société Dolist a publié son enquête « Pratiques & Tendances de l'e-mail marketing en France » pour la 5e année consécutive. Comment les entreprises françaises utilisent-elles l'e-mail actuellement et selon quelle stratégie ? Réponses en dents de...
more...
No comment yet.
Scooped by Véronique LIORET
Scoop.it!

Pratiques & Tendances de l'e-mail marketing en France

Pratiques & Tendances de l'e-mail marketing en France | Améliorer l'Expérience Client | Scoop.it
ROI satisfaisant, augmentation du volume de routage, augmentation du budget consacré... l'e-mail marketing a la cote chez les professionnels : tel est le bilan de l'enquête Pratiques & Tendances de l'e-mail marketing en France, réalisée par Dolist, présentée ici, sous forme d'infographie.
more...
No comment yet.
Scooped by Véronique LIORET
Scoop.it!

Infographie | Les dernières tendances de l'e-mailing

Infographie | Les dernières tendances de l'e-mailing | Améliorer l'Expérience Client | Scoop.it
Plutôt le mardi ? Avant ou après midi ? Histoire d'adresses, société spécialisée dans les solutions marketing, publie les résultats de son observatoire de l'e-mailing B to B. Voici quelques tendances à suivre pour optimiser son utilisation.
more...
No comment yet.
Scooped by Véronique LIORET
Scoop.it!

[ÉTUDE] Personnalisation des emails : est-ce vraiment bon pour votre délivrabilité ?

[ÉTUDE] Personnalisation des emails : est-ce vraiment bon pour votre délivrabilité ? | Améliorer l'Expérience Client | Scoop.it
Véronique LIORET's insight:

'La personnalisation serait maivaise pour vos e-mailings...La clé du succès est donc vraiment d’envoyer un message légitime et attendu par le destinataire. C’est avant tout la personnalisation du contenu qui compte, plus qu’un simple champ nom / lieu. '

more...
No comment yet.
Scooped by Véronique LIORET
Scoop.it!

Email marketing : Mieux cibler ses envois d’e-mailing

Email marketing : Mieux cibler ses envois d’e-mailing | Améliorer l'Expérience Client | Scoop.it
Dans l’écosystème Internet, le webmarketing est devenu un art à part entière. En maîtriser les leviers permet aux cybermarchands de booster leurs ventes de manière significative.
more...
No comment yet.
Scooped by Véronique LIORET
Scoop.it!

Email marketing : de l’emailing 1.0 à l’emailing 2.0

Email marketing : de l’emailing 1.0 à l’emailing 2.0 | Améliorer l'Expérience Client | Scoop.it
Dans l’écosystème Internet, le webmarketing est devenu un art à part entière. En maîtriser les leviers permet aux cybermarchands de booster leurs ventes de manière significative.
Véronique LIORET's insight:

'...Il s’agit donc de passer d’une logique d’e-mailing 1.0, c'est-à-dire d’envoi massif, à une logique d’e-mailing 2.0, basée sur un contrat de confiance entre l’annonceur et les consommateurs, et de gestion des prospects (PRM ou Prospect Relationship Management).'

more...
No comment yet.
Scooped by Véronique LIORET
Scoop.it!

e-mailing : est-ce que ça marche ?

e-mailing : est-ce que ça marche ? | Améliorer l'Expérience Client | Scoop.it
mailing est marche
Véronique LIORET's insight:

'...Pour ce qui est de suivre l'activité d'une marque et ses offres, 46% des internautes disent préférer le mail. Ils ne sont que 5% à privilégier les réseaux sociaux.Preuve que l'emailing possède une certaine efficacité, 43% des internautes disent avoir acheté sur Internet après la réception d'un mail lié à une offre commerciale.'

more...
No comment yet.
Scooped by Véronique LIORET
Scoop.it!

7 faits marquants en matière d'usages et tendances de l'e-mailing

7 faits marquants en matière d'usages et tendances de l'e-mailing | Améliorer l'Expérience Client | Scoop.it
L'e-mail to store fait partie des tendances émergentes dans les campagnes d'e-mailing selon l'étude E-mail Marketing Attitude B to C présentée par le SNCD et réalisée par Bisnode.
more...
Véronique LIORET's comment, September 27, 2013 6:51 AM
Le canal de prédilection pour suivre l'actualité d'une marque, est l'e-mail à 46%, devant le site web (32%), le courrier papier (10%), le mobile avec les réseaux sociaux pour 8%, selon la septième édition de l'étude E-mail Marketing Attitude B to C (EMA B to C) présentée par le SNCD (1).
Véronique LIORET's comment, September 27, 2013 6:51 AM
" L'e-mail to store " est une tendance émergeante que les enseignes doivent apprendre à mesurer.
Scooped by Véronique LIORET
Scoop.it!

10 pistes pour améliorer l'engagement de vos programmes emailing ! | Actualité et conseils sur l'emailing - Badsender

10 pistes pour améliorer l'engagement de vos programmes emailing ! | Actualité et conseils sur l'emailing - Badsender | Améliorer l'Expérience Client | Scoop.it
Véronique LIORET's insight:

'La confiance doit être au centre de vos stratégies, pourtant, lorsque l’on interroge les praticiens du marketing sur leurs objectifs en matière d’emailing on peut entendre des réponses comme : qualification des contacts, personnalisation, split testing, optimisation pour les terminaux mobiles, multicanale, … toutes ces approches sont importantes … mais est-ce l’on ne tombe pas dans l’excès d’un marketing devenu trop mécanique ? Dans lequel le consommateur est devenu une donnée !'

more...
No comment yet.