E-learning (Cattiaut, Renaux, Willot)
50 views | +0 today
Follow
Your new post is loading...
Your new post is loading...
Scooped by Emilie Renaux
Scoop.it!

Formation Traiter les réclamations client : formation Relation client / Centre d'appels avec Orsys

Formation Traiter les réclamations client : formation Relation client / Centre d'appels avec Orsys | E-learning (Cattiaut, Renaux, Willot) | Scoop.it
Tout savoir sur la formation Traiter les réclamations client, une formation en Relation client / Centre d'appels avec Orsys - le spécialiste de la formation professionnelle en management
more...
No comment yet.
Scooped by Emilie Renaux
Scoop.it!

Envie d'entreprendre: Gérer l'agressivité d'un client

Envie d'entreprendre: Gérer l'agressivité d'un client | E-learning (Cattiaut, Renaux, Willot) | Scoop.it
Par Françoise Keller (chroniqueur exclusif) - Coach de Managers, de Projets et d'Equipes et Formatrice en management et en communication NonViolente® Nous avons crée notre entreprise, sur une idée qui nous tenait à cœur. Nous avons dépensé beaucoup d’énergie à...
more...
No comment yet.
Rescooped by Emilie Renaux from Methode DISC et communication
Scoop.it!

Le triangle dramatique de Karpman au cinéma

Le triangle dramatique de Karpman au cinéma | E-learning (Cattiaut, Renaux, Willot) | Scoop.it

En formation (communication, assertivité, management, gestion de conflits…) nous sommes souvent amenés à décoder des situations de communication problématiques à l’aide du « Triangle de Karpman ». Pour le résumer très rapidement, il schématise un jeu où la communication est malsaine et les relations néfastes pour les individus qui en font partie. Le triangle implique la mise en relation de 3 rôles complémentaires : victime – sauveur – persécuteur.

Les trois rôles impliquent parfois trois personnes différentes mais pas toujours. Un triangle dramatique peut se dérouler entre deux personnes, une d’entre elles passant alors d’un rôle à l’autre. Il peut aussi y avoir plus de trois personnes impliquées, un même rôle est rempli par plusieurs d’entre elles (coalitions).


Via Pierre Antoine
more...
No comment yet.
Scooped by Emilie Renaux
Scoop.it!

11-12 Juin : Affirmation de soi, s'exprimer avec assertivité

11-12 Juin : Affirmation de soi, s'exprimer avec assertivité | E-learning (Cattiaut, Renaux, Willot) | Scoop.it
Adeos formations
more...
No comment yet.
Rescooped by Emilie Renaux from Management durable
Scoop.it!

l'assertivité ou s'affirmer sans s'imposer » ISRI

l'assertivité ou s'affirmer sans s'imposer » ISRI | E-learning (Cattiaut, Renaux, Willot) | Scoop.it

L'assertivité (assertiveness, en anglais) trouve son application pratique dans le domaine des sciences humaines, précisément en psychologie dans le cadre (par nature complexe) de la communication interpersonnelle ...


Via catherine wilmart
more...
No comment yet.
Scooped by Emilie Renaux
Scoop.it!

Assertivité : apprendre à poser ses limites

Assertivité : apprendre à poser ses limites | E-learning (Cattiaut, Renaux, Willot) | Scoop.it
Comment poser ses limites avec assertivité ? Comment se faire respecter tout en respectant l'autre, faire passer ses messages tout en restant soi-même ?
more...
No comment yet.
Rescooped by Emilie Renaux from Communication non verbale
Scoop.it!

L'importance de la communication non-verbale | Neo Bien-être

L'importance de la communication non-verbale | Neo Bien-être | E-learning (Cattiaut, Renaux, Willot) | Scoop.it
L'importance de la communication non-verbale. « Ce que cache mon langage, mon corps le dit. Mon corps est un enfant entêté, mon langage est un adulte civilisé » Roland Barthes. L'homme est le produit de son histoire ...

Via Angélique Laperrière
more...
No comment yet.
Rescooped by Emilie Renaux from L'esprit d'entreprise
Scoop.it!

La communication non verbale comme outil du développement personnel

La communication non verbale comme outil du développement personnel | E-learning (Cattiaut, Renaux, Willot) | Scoop.it
La communication non verbale est le principal diffuseur d'émotions et prouve l'adaptation à votre environnement. Savez-vous communiquer avec votre corps?

Via A. HUGON
more...
No comment yet.
Rescooped by Emilie Renaux from Globalité et morcellement
Scoop.it!

La peur quand les émotions contrôlent la raison.

Notre méthode de formation de gestion des conflits intègre cet aspect non négligeable développé dans cette vidéo. Le travail avec les mises en situation perm...

Via jc Weckerle
more...
No comment yet.
Rescooped by Emilie Renaux from Coaching en entreprise et particuliers, développement personnel, management
Scoop.it!

Développement personnel : Comment développer son assertivité ?

Développement personnel : Comment développer son assertivité ? | E-learning (Cattiaut, Renaux, Willot) | Scoop.it

L’assertivité est la capacité d’une personne à s’affirmer avec sérénité. à prétendre une idée, à donner son opinion, à adresser une opposition, à faire part de ses sentiments, à défendre ses droits et à dire”non” tout simplement.


Via Professional-act
more...
Professional-act's curator insight, September 19, 2013 5:21 PM

“la vraie liberté, c’est pouvoir toute chose sur soi” (Michel de Montaigne)

Scooped by Emilie Renaux
Scoop.it!

Formation assertivité - Cegos

Formation assertivité - Cegos | E-learning (Cattiaut, Renaux, Willot) | Scoop.it
S'affirmer positivement dans ses relations professionnelles est une clé de réussite pour soi et pour les autres. Une formation à l'assertivité et à l...
more...
No comment yet.
Rescooped by Emilie Renaux from L'esprit d'entreprise
Scoop.it!

10 trucs pour développer votre assertivité - Super-Commercial.com

10 trucs pour développer votre assertivité - Super-Commercial.com | E-learning (Cattiaut, Renaux, Willot) | Scoop.it
Vous avez du mal à faire face à des situations difficiles en entreprise ou vous vous laissez facilement manipuler par les autres pour éviter les conflits? Apprenez à vous affirmer et à gagner en assurance pour tirer votre épingle du jeu.

Via A. HUGON
more...
No comment yet.
Rescooped by Emilie Renaux from FORMATION CONTINUE
Scoop.it!

N°19 : Développement personnel : Comment développer son assertivité ? (lire la suite) - Nos tool's letters - Articles : Allience

N°19 : Développement personnel : Comment développer son assertivité ? (lire la suite)

Via Mickael Ruau
more...
No comment yet.
Scooped by Emilie Renaux
Scoop.it!

Assertivité, confiance et estime de soi - Cygnification

Assertivité, confiance et estime de soi - Cygnification | E-learning (Cattiaut, Renaux, Willot) | Scoop.it
Quel lien entre assertivité, confiance et estime de soi ? Début de réflexion par un synergologue et spécialiste de la communication non-verbale.
more...
No comment yet.
Rescooped by Emilie Renaux from ORSYS Formation
Scoop.it!

ORSYS Formation - Assertivité, oser s'affirmer

Pour en savoir plus : http://www.orsys.fr Retrouvez notre communauté : Facebook : http://www.facebook.com/ORSYS.formation Twitter : http://twitter.com/ORSYS ...

Via ORSYS Formation
more...
No comment yet.
Rescooped by Emilie Renaux from Communication non verbale - bodyneverlies
Scoop.it!

Construisez, avec moi, votre formation en communication non verbale - Body never lies

Construisez, avec moi, votre formation en communication non verbale - Body never lies | E-learning (Cattiaut, Renaux, Willot) | Scoop.it
Et si je vous disais qu'il est possible de concevoir sa propre formation en communication non verbale?

Via bodyneverlies.net
more...
No comment yet.
Rescooped by Emilie Renaux from Coaching de l'Intelligence et de la conscience collective
Scoop.it!

Gérer les conflits

Commentaire Gérer efficacement les Conflits? Gestion 2000 propose des Outils Pratiques AFIN d'Anticiper Ou de Gerer, Étape par Étape, les Conflits de l'UA de Sein Équipes Vos. L'ambiance générale et la Qualité de Travail en seront les grandes beneficiary.


Via Philippe Olivier Clement
more...
No comment yet.
Rescooped by Emilie Renaux from Gestion des Conflits
Scoop.it!

Formation sur le thème : La gestion des conflits organisationnels (18-19 Juin 20

Formation sur le thème : La gestion des conflits organisationnels (18-19 Juin 20 | E-learning (Cattiaut, Renaux, Willot) | Scoop.it
Formation sur le thème : La gestion des conflits organisationnels (18-19 Juin 2014) Infos : createurdevaleur@gmail.com ou +221776672101 (Formation sur le thème : La gestion des conflits organisationnels (18-19 Juin 20 -

Via Xavier Van Dieren
more...
No comment yet.
Rescooped by Emilie Renaux from .Manager l'Être , Être Manager
Scoop.it!

Comment convaincre avec assertivité

Comment convaincre avec assertivité | E-learning (Cattiaut, Renaux, Willot) | Scoop.it
Pour bien manager, il faut savoir convaincre ses collaborateurs. Hervé Aulner, auteur du « Manuel du chef » nous donne une méthode pour le faire avec assertivité.

Via Frédéric Brutier
more...
No comment yet.