e-CRM & Web innov...
Follow
Find
543 views | +0 today
e-CRM & Web innovations
Toutes les actus et les innovations concernants le Webmarketing et la relation client sur internet
Curated by inbenta France
Your new post is loading...
Your new post is loading...
Rescooped by inbenta France from Innovation relation clients
Scoop.it!

Intel veut exploiter les veines de votre main comme mot de passe universel

Intel veut exploiter les veines de votre main comme mot de passe universel | e-CRM & Web innovations | Scoop.it
L'une des problématiques de ces dernières années, avec l'émergence de nombreux services en ligne et le piratage des mots de passe qui se font de plus en plus ...

Via Innovation assurance Banque
more...
No comment yet.
Scooped by inbenta France
Scoop.it!

La prochaine update de Google Penguin devrait faire mal

La prochaine update de Google Penguin devrait faire mal | e-CRM & Web innovations | Scoop.it
J'ai envie de dire : "Chers clients et candidats au référencement…." http://t.co/WgIxzPdJ - AUCUN site jamais déclassé chez @MKTlines !
more...
No comment yet.
Rescooped by inbenta France from Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client
Scoop.it!

Relation Client : les consommateurs placent la barre haute sur les Médias Sociaux

Relation Client : les consommateurs placent la barre haute sur les Médias Sociaux | e-CRM & Web innovations | Scoop.it

Sur les Médias Sociaux, le Service Client est plus que jamais à intégrer dans…: Relation Client : les attentes sur les Médias Sociaux http://t.co/dlvyHs54.


Via Christian Barbaray
more...
No comment yet.
Rescooped by inbenta France from Les infos du référencement
Scoop.it!

Google rachète Wildfire, éditeur dans le social marketing

Google rachète Wildfire, éditeur dans le social marketing | e-CRM & Web innovations | Scoop.it
Détails sur le rachat de Wildfire, spécialiste du marketing des réseaux sociaux, par le géant de la publicité en ligne Google.

Via ActivActor, agence web - www.activactor.be
more...
No comment yet.
Rescooped by inbenta France from Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client
Scoop.it!

Eurotunnel : l'Internet et le téléphone désormais accessibles

Eurotunnel : l'Internet et le téléphone désormais accessibles | e-CRM & Web innovations | Scoop.it

Grâce aux Jeux Olympiques, il sera désormais possible de téléphoner et d'accéder à Internet dans le tunnel sous la Manche.


Via Christian Barbaray
more...
No comment yet.
Rescooped by inbenta France from Innovation relation clients
Scoop.it!

Apple met en avant son service Genius Bar

Achetez un ordinateur chez Apple, c’est l’assurance de bénéficier d’un service après-vente de qualité! C’est en tous cas le message que tente de faire passer Apple dans une nouvelle série de trois spots publicitaires où elle met en avant un employé de ses Apple Store dans des situations à chaque fois cocasses. Revêtu du célèbre t-shirt bleu et du tour de cou, cet employé du Genius Bar (service après-vente d’Apple) vient en aide auprès d’un passager qui éprouve des difficultés – en plein vol juste avant un atterrissage – à terminer un montage sur son Mac avec l’application iMovie. Dans la deuxième vidéo, le « petit génie » vient en aide à un autre client de la firme pommée dans la réalisation de faire-part électroniques. Dans la dernière vidéo, l’employé d’Apple explique à un autre acheteur que l’ordinateur qu’une boutique de quartier lui a vendu comme étant comme un Mac ne l’est en rien. À noter qu’une nouvelle fois, Apple fait preuve de minimalisme dans ses publicités : on ne voit aucun ordinateur estampillé de la marque à la pomme dans ces trois vidéos qui se terminent simplement par le nom « Mac ».

 

Episode 2 : http://www.youtube.com/watch?v=2qd-Oc6FFDA&feature=player_embedded

Episode 3 : http://www.youtube.com/watch?v=oRveuk_4Or0&feature=player_embedded

 


Via Innovation assurance Banque
more...
No comment yet.
Scooped by inbenta France
Scoop.it!

Quand les réseaux sociaux permettent aux consommateurs de se plaindre | L'Atelier: Disruptive innovation

Quand les réseaux sociaux permettent aux consommateurs de se plaindre | L'Atelier: Disruptive innovation | e-CRM & Web innovations | Scoop.it
Un sondage révèle que les internautes utilisent beaucoup les réseaux sociaux pour exprimer leur mécontentement.
more...
No comment yet.
Scooped by inbenta France
Scoop.it!

Référencement : Google+ plus efficace que Facebook

Référencement : Google+ plus efficace que Facebook | e-CRM & Web innovations | Scoop.it

On le sait, les réseaux sociaux ont un impact sur le référencement.
Google plus serait plus efficace que Facebook pour le mener à bien. Voici pourquoi. 

more...
No comment yet.
Rescooped by inbenta France from Web 2.0 and start-up tools
Scoop.it!

Quel navigateur offre la meilleure compatibilité avec les web apps HTML5 ?

Quel navigateur offre la meilleure compatibilité avec les web apps HTML5 ? | e-CRM & Web innovations | Scoop.it
En quelle année est arrivé le HTML5 ? Quelles évolutions depuis HTML ? Quelles sont ses caractéristiques-clés et ses domaines d'application sur web et mobile ?

Via de Dorlodot Guillaume
more...
No comment yet.
Scooped by inbenta France
Scoop.it!

La curation peut-elle devenir un positionnement éditorial ?

"Certains observateurs estiment d’ailleurs qued’ici quelques années, l’information disponible sur le Web doublera toutes les 72 heures. La création de contenu deviendra donc un véritable déluge (information overload)..."

more...
No comment yet.
Scooped by inbenta France
Scoop.it!

Les mobile apps, nouveau canal de relation client ?

Les mobile apps, nouveau canal de relation client ? | e-CRM & Web innovations | Scoop.it
Les marques sont en train d'imaginer de nouvelles façons de communiquer pour que les terminaux mobiles s'imposent comme nouveaux espaces de la relation client et prospects.
more...
No comment yet.
Rescooped by inbenta France from Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client
Scoop.it!

Étude de marché: Comment identifier les besoins clients par le jeu ...

Une vidéo très intéressante sur des approches ludiques pour identifier les besoins clients, les irritants ou les attentes. Il existe plusieurs moyens d'y arriver. Jean-François Ouellet de Génération INC en présente trois dans ...


Via Christian Barbaray
more...
No comment yet.
Scooped by inbenta France
Scoop.it!

Qu’en est-il de la rentabilité Facebook ?

Qu’en est-il de la rentabilité Facebook ? | e-CRM & Web innovations | Scoop.it

Facebook le réseau le plus connu au monde peine à séduire les professionnels. Malgré tout, il gagne la sympathie des référenceurs SEO.

Facebook est-il encore rentable? Doit-il s'attendre à prospérer sur le long terme?

more...
No comment yet.
Suggested by David Parcell
Scoop.it!

Comment favoriser les commentaires positifs sur les réseaux sociaux ?

Comment favoriser les commentaires positifs sur les réseaux sociaux ? | e-CRM & Web innovations | Scoop.it
Comment favoriser les commentaires positifs sur les réseaux sociaux ? Quelle stratégie suivre ?
more...
No comment yet.
Scooped by inbenta France
Scoop.it!

et si on utilisait vraiment les réseaux sociaux dans la gestion de la relation client ? part2 - le blog relation client

et si on utilisait vraiment les réseaux sociaux dans la gestion de la relation client ? part2 - le blog relation client | e-CRM & Web innovations | Scoop.it
et si on utilisait vraiment les réseaux sociaux dans la gestion de la relation client ? part2: D'après l'étude «...
more...
No comment yet.
Scooped by inbenta France
Scoop.it!

Google a fait l'annonce d'une nouvelle mise à jour de Panda.

Google a fait l'annonce d'une nouvelle mise à jour de Panda. | e-CRM & Web innovations | Scoop.it
Google a fait l'annonce sur Twitter d'une nouvelle mise à jour de Panda. Cette nouvelle version vis à pénaliser les sites de mauvaise qualité. Cette mise à jour est sortie dans la nuit du 24 au 25 juillet 2012.
more...
No comment yet.
Scooped by inbenta France
Scoop.it!

Un outil pour concentrer votre identité numérique : Tiki’mee !

Un outil pour concentrer votre identité numérique : Tiki’mee ! | e-CRM & Web innovations | Scoop.it
Tiki’Mee est une solution simple et ludique pour rassembler votre identité numérique, augmenter votre présence sur Google et dynamiser votre image...
more...
No comment yet.
Scooped by inbenta France
Scoop.it!

Adsense : une Nouvelle option pour personnaliser le format des annonces

Adsense : une Nouvelle option pour personnaliser le format des annonces | e-CRM & Web innovations | Scoop.it
Google Adsense propose une nouvelle possibilité pour personnaliser le format des annonces. Jusqu'à présent, on pouvait choisir la taille, le format et les couleurs des annonces.
more...
No comment yet.
Rescooped by inbenta France from Innovation dans l'assurance
Scoop.it!

Wifi Direct : Le nouveau projet de General Motors qui pourrait sécuriser les piétons

Wifi Direct : Le nouveau projet de General Motors qui pourrait sécuriser les piétons | e-CRM & Web innovations | Scoop.it
Les constructeurs planchent sur différents projets qui permettraient d’une part de réguler le trafic routier à l’intérieur des villes, et d’autre part de le sécuriser. La plupart ...

Via Innovation assurance Banque
more...
No comment yet.
Scooped by inbenta France
Scoop.it!

Relation client : 62% des français privilégient l’accueil en magasin

Relation client : 62% des français privilégient l’accueil en magasin | e-CRM & Web innovations | Scoop.it
Les habitudes ont la vie dure : d'après un sondage BVA, 62% des Français privilégieraient encore la relation client en magasin plutôt que le téléphone ou Internet.
more...
No comment yet.
Scooped by inbenta France
Scoop.it!

Le HTML5 se divise en deux standards

Le HTML5 se divise en deux standards | e-CRM & Web innovations | Scoop.it
Le W3C concevrait trop lentement le HTML5 selon le WHATWG, le groupe à l’origine de la norme. Le travail sera divisé en deux versions : une « continue » par le WHATWG et l’autre « canonique » par le consortium.
more...
No comment yet.
Scooped by inbenta France
Scoop.it!

Réclamation & Médias sociaux : 82 % d’insatisfaits des réponses reçues ! | Satisfaction et fidélité clients

Réclamation & Médias sociaux : 82 % d’insatisfaits des réponses reçues ! | Satisfaction et fidélité clients | e-CRM & Web innovations | Scoop.it

30 % des consommateurs se plaignent davantage depuis qu’ils peuvent utiliser les médias sociaux pour communiquer avec les entreprises.

21% déclarent que leurs réclamations restent sans réponse 82% de ceux qui ont écrit des posts négatifs restent insatisfaits des réponses reçues.
more...
No comment yet.
Scooped by inbenta France
Scoop.it!

La relation-client : une nouvelle dimension grâce à Internet

La relation-client : une nouvelle dimension grâce à Internet | e-CRM & Web innovations | Scoop.it

"Nous les geeks, on s’est entendu dire bien souvent que nos écrans nous coupaient de toute réalité, qu’un échange sur ordinateur ne remplacerait jamais un échange de vive voix (nous en sommes aussi convaincus, bien sûr), que certaines situations exigeront toujours un contact physique, réel…"

more...
No comment yet.
Scooped by inbenta France
Scoop.it!

NetPublic - Comment optimiser le référencement de vidéos sur YouTube ? Guide pratique

NetPublic - Comment optimiser le référencement de vidéos sur YouTube ? Guide pratique | e-CRM & Web innovations | Scoop.it
NetPublic » Comment optimiser le référencement de vidéos sur YouTube ?
more...
No comment yet.
Scooped by inbenta France
Scoop.it!

Présentation html5 vs Powerpoint

Présentation html5 vs Powerpoint | e-CRM & Web innovations | Scoop.it
Puisque l'avenir est au "Cloud" et donc aux solutions en ligne, en voici une qui ne manque pas d'interêt et que je me fais fort de présenter ici.
more...
No comment yet.